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あわじ浜離宮

兵庫県南あわじ市松帆古津路970-81地図

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878

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総合評価

4.60

11月28日01:39更新

160件

150人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/20

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

名前を間違えられ、チェックインで30分もかかり最悪のスタートに。

車係が聞き間違え→案内係に誤伝達のようだが、名前のダブルチェックも無かった。
案内係もこちらをチラチラ見ながら間違えた名前を何度もよんで、ウンザリ。
疲れて到着してはやく部屋に通してほしいのにモタモタ、私達家族のホリデー時間を返して...

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【アニバーサリーステイ】かけがえのない想いが集う記念日~Chitosemidori~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/10

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

家族で宿泊したのですが、母がたいそう不満そうでした。
夕食の時に冷酒を頼んだのですがグラスから生臭い匂いがして交換してもらいました。
また、和洋室だったのですが和室で寝るための布団が薄すぎて安い宿に泊まったような気分だったそうです。
私自身は特に不愉快な思いもせずこじんまりしたレトロな雰囲気を楽しみ...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<Best Rate>【モデレートフロア】 2013年12月グランドオープン

あわじ浜離宮からの返答

返信日:2020/11/19

まずはお客様を不快にさせてしまい大変失礼いたしました。コメントも頂戴し、今後のサービス向上に必ず役立てるように致します。
数ある多くの旅館・ホテルにご滞在されているからこそ出たご意見であり、私ども従業員には本来であれば気づくことが必要なのにできない、そういった基本的なサービスをつい見逃し・見過ごししまいがちです。初心にかえり、「お客様とどう向き合えば良いか」見つめなおす良い機会になったと思います。
当館は静かな海に面していることもあり、ゆっくりくつろいで頂くことを第一に考えております。現在感染症が猛威を振るっているなかで、いかに向き合ってお客様と接するか試行錯誤の状態であるとも言えます。お客様満足はもちろんのこと、そこにかかわる従業員・家族・取引業者など、かかわるすべての人がいきいきと仕事をし、生活も充実させてゆかなければなりません。まずはひとりひとりのお客様に誠心誠意でおもてなしをすることが、すべてにおいて基本だと今回分かりました。お気持ちをさらに悪くしてまでいただいたコメントを無駄にしないように致します。ご宿泊本当にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/09

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

とにかく食事が残念。フグのヒレスープ、フリッター、すべてぬるい。ホール係さんは絶えずメモを見ていてこちらにあまり気が回らない様子でした。マッサージも慣れてない方なのかもみおこしがきて残念でした。

  • 宿泊日2020/03/07
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【島の冬の味覚】淡路島3年とらふぐのコラーゲンたっぷり美福鍋と淡路牛 ~Yunagame~

あわじ浜離宮からの返答

返信日:2020/03/16

この度はあわじ浜離宮にお越しくださりありがとうございます。お食事の件につきましては、お客様のご期待に添うことができず大変申し訳ありませんでした。お客様に快適に過ごしていただくために、お料理のスムーズな提供など、スタッフ共々改善に取り組んで参ります。お忙しい中、ご貴重な意見をありがとうございました。テナントで入っているスパのスタッフにも情報共有しお互いにお客様満足度を高めるよう連携して参ります。再びご利用いただけましたら幸いでございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

jsq********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/02/17

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

スタッフの対応は丁寧にしていただきました。部屋はリニューアルされているように認識していましたが、完全リニューアルではなく、改修程度でした。
①喫煙ルームを予約はしていましたが、室内のタバコ臭がひどい:体に害のある機械ですが、消臭しましょうかと言われた。出来るのならチェックイン前にやるべきでしょう。滞...

  • 宿泊日2020/02/15
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<Best Rate>【モデレートフロア】 2013年12月グランドオープン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/11/04

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

ラウンジに無料のドリンクが多種ありリラックスできました。
部屋の半露天風呂はかけ流しで、良い温泉でしたが、大浴場はカルキの匂いが強い循環でした。
食事は三年とらふぐを楽しみに伺いましが、鍋の葱や薬味のネギが乾いているのが気になるのと、量が少ないと思いました。最後に淡路牛肉も出てきましたが、あまり美味...

  • 宿泊日2019/11/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特選】淡路島西浦の地魚や淡路牛の和風ステーキを味わう季節の特選懐石・淡路野菜と共に (10/1~)

あわじ浜離宮からの返答

返信日:2019/11/16

この度は数あるお宿からあわじ浜離宮をお選び下さり誠に有難うございます。
また、お帰りから早速クチコミ投稿にご協力下さり重ねてお礼申し上げます。
ご満足のいく滞在にならなかったこと大変心苦しく思っております。
申し訳ございませんでした。お客様にいつでも喜んでいただける様、お客様の気持ちに寄り添った対応ができるようスタッフ全員、創意工夫して参ります。
 ご利用ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

arl********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2019/09/30

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

海に沈む夕日がとても美しく見られました。砂浜に続く芝生を、乳幼児が裸足で駆け回っているのが和みました。
建物の雰囲気はとてもいいです。
客室、施設設備には残念なところがたくさんありました。特に、空気清浄機の手入れがなっていませんが、空気清浄機に興味のない方には全く問題ないと思います。神経質な人間には...

  • 宿泊日2019/09/28
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン淡路島西浦の地魚・淡路牛・島の旬野菜を味わう季節の味覚懐石 (~9/30)

kin********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2019/09/30

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

この価格帯にしては少しがっかりです。
夜の料理は少なく、特に印象に残るものもなく。
朝はバイキングで、これもまた品数が少なく内容も普通でした。
大きく何かが不満だったわけではありませんが、この価格帯、もしくはもう少し安くてももっと素敵な宿はたくさんあるので、もう泊まることはありません。
がっかりしま...

  • 宿泊日2019/09/28
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特選】淡路島西浦の地魚や淡路牛の和風ステーキを味わう季節の特選懐石・淡路野菜とともに

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/06/04

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

短時間お滞在でしたが、静かに過ごせました。

  • 宿泊日2019/06/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旬の食旅】【島の夏の味覚】本場淡路産鱧づくし、島の郷土料理・鱧すき鍋と淡路牛 ~Yusuzu~

あわじ浜離宮からの返答

返信日:2019/06/16

この度は、数ある宿の中からあわじ浜離宮をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。ごゆっくりご滞在いただけたようで嬉しく思っております。
またのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/05/04

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

普通のホテルです

  • 宿泊日2019/05/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<Best Rate>【モデレートフロア】 2013年12月グランドオープン

あわじ浜離宮からの返答

返信日:2019/05/16

この度は、数ある宿の中からあわじ浜離宮をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また淡路島へお越しの機会がございましたら是非あわじ浜離宮へお帰り下さいませ。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

a*c*2*0*さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2019/01/31

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

早い時間のチェックアウトで朝食には何も触れず、こちらからの要望でパンを朝テイクアウト。夕食後すぐに代金の支払い請求。夕食時の料理の説明に加えて、味も口に合いませんでした。部屋からの眺望は、向かいにマンションのベランダと向かい合わせの部屋で残念でした。もう利用しないです。

  • 宿泊日2019/01/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<Best Rate>【特別フロア】専有露天風呂付客室 2013年12月グランドオープン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/18

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ドリンクサービスコーナーやライブラリーがあり、部屋以外で楽しめる空間があり、ドリンクは部屋に持って帰れる(コロナに配慮)が良かったが、おつまみ(ナッツなどの乾き物)が欲しい。施設内コロナ対策はされてましたが、朝食会場で、ドリンクや野菜、パンなど、フリーになっている処に取りに行くと、マスク無しのお客が...

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【平日限定・カップルステイ】二人だけの時間が流れる浜辺の離宮 ~Akaneiro~

あわじ浜離宮からの返答

返信日:2020/10/28

貴重なご意見ありがとうございます。ご滞在中、不愉快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。さらに注意喚起のお声がけもしていただき御礼申し上げるとともに、お客様の気苦労を押してまでお伝えいただいた勇気に感謝いたします。今後レストランやラウンジをはじめとしたパブリックスペースでのマスク着用や大きな声の禁止など、衛生管理の観点でスタッフからのお声がけを増やしてゆきたいと考えております。さらに目の行き届かない場所においても、注意喚起のポスター設置など、お客様の「良心」に問う案内を徹底してまいります。
感染症対策において、全国の旅館・ホテルで様々な取り組みが行われております。今回の「GOTOトラベルキャンペーン」において休業期間の売上カバーにつながる業界活性化の起爆的存在となっております。そこに働く従業員、そして家族も感染の不安が全くないとは言えません。ある意味矛盾との戦いではあるのですが、やはり仕事でお客様に喜んでいただけるのが私どもの最大の喜びであります。最善の防止策をしても感染してしまう恐ろしい病気です。運悪く感染しても「傷つけない」「恨まない」世の中に、切に望んでおります。防止対策を万全にしながらもお客様には「あわじ浜離宮」スタイルであるのんびり・ゆったりとお寛ぎいただきたい気持ちでいっぱいです。貴重なご意見重ねて御礼申し上げるとともに、またのお越しをお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/18

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

初めて利用させてもらいましたが、ネットでみたイメージとは少し違っていました。スタッフの方の接客はとても良かったのですが、食事の席、夕食内容がかなりガッカリしてしまいました。アニバーサリープランのメニューで紹介された物とは違う内容のメニューが出てきて、スタッフの方に確認したけれど間違いないとの事でした...

  • 宿泊日2020/09/16
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【アニバーサリーステイ】かけがえのない想いが集う記念日~Chitosemidori~

あわじ浜離宮からの返答

返信日:2020/09/28

かりんとりお様
この度はあわじ浜離宮をご利用いただきありがとうございます。お料理がお客様のご期待に添えない形となってしまい、大変申し訳ありません。お料理は季節や食材の在庫などによって変更する場合がございますので、ご了承下さいませ。またお越しいただけましたら幸いでございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

t44********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/09/17

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

3度目の 宿泊になりますが
コロナの影響で
朝食バイキングが なかったのが残念でしたが
それ以外は 満足でした
また フグの時期に行かせていただきます

  • 宿泊日2020/09/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特選】淡路島西浦の地魚や淡路牛を味わう季節の特選懐石・淡路野菜と共に

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/21

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

部屋の露天風呂はまあまあ。2人で入るには十分な広さだった。
2階なので、人目(前が松林と砂浜)がちょっと気になった。やっぱりもっと上の階とかの方がいいかなあ。
暑くて、この部屋のバルコニーは全く使えなかった。これは季節が悪かったね。秋とか春とかならいいかも。
食事は味も量も満足のいくものだった。料理...

  • 宿泊日2020/08/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<Best Rate>【特別フロア】専有露天風呂付客室 2013年12月グランドオープン

あわじ浜離宮からの返答

返信日:2020/09/01

よしにいちゃん様
この度はあわじ浜離宮にお越しくださり誠にありがとうございます。お褒めのお言葉感謝いたします。コロナが終息し、お客様が心から安心してご利用できる日を願っております。またのお越しを心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/08/16

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

スタッフの方がとても親切で良かったです。ただ、客室の臭いがタバコ臭いのが気になりました。友達に紹介できるホテルでした

  • 宿泊日2020/07/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<早得21>淡路島西浦の地魚・淡路牛・島の旬野菜を味わう季節の味覚懐石

あわじ浜離宮からの返答

返信日:2020/08/26

にゃんモンスン様
 この度はあわじ浜離宮にお越しくださりありがとうございました。清掃は念入りにさせて頂いておりますが、喫煙可能なお部屋ですと、どうしても臭いが残ってしまいます。次回は禁煙ルームをお選びいただき、ご予約いただければ幸いです。今後もお客様がゆったりとおくつろぎいただけるような空間作りを目指して参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/07/31

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ゆっくりとした時間を過ごして本当に良かったです。次も是非泊まりたいです
料理もとても素晴らしくスタッフの皆さんもとても親切にしていただいてありがとうございました

  • 宿泊日2020/07/29
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン淡路島西浦の地魚・淡路牛・島の旬野菜を味わう季節の味覚懐石

あわじ浜離宮からの返答

返信日:2020/08/11

かよちやんぽっきー様
この度はあわじ浜離宮にお越しくださり誠にありがとうございました。当館へのお褒めの言葉大変光栄であります。お客様がさらに満足していただけるよう、これからもスタッフ一同切磋琢磨して参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

afy********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/07/29

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

2回目の利用ですが、コロナ影響で最高のサービスを発揮いただけなかったのと、次回の期待を込めて★4つとしました。プールはコロナの影響か、3組程の利用で、子供用プールですが空いていて良かったですし、そのプールで孫が椅子の隙間に足を挟まれた時、スタッフさんがすぐに来られるや、フロントさんの説明もわかりやす...

  • 宿泊日2020/07/22
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<早得21>【特選】淡路島西浦の地魚や淡路牛を味わう季節の特選懐石

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/07/26

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ロケーションが素敵でした

  • 宿泊日2020/07/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<潮崎温泉&朝食ブッフェ>【特別フロア】専有露天風呂付客室 1泊朝食付プラン

あわじ浜離宮からの返答

返信日:2020/08/01

..@...様
この度はあわじ浜離宮にお越しくださり誠にありがとうございました。これからもお客様が快適におくつろぎいただけるような場を提供できるよう努めて参ります。またのご利用を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/06/22

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

松林 砂浜の景色と波の音が、印象的

  • 宿泊日2020/06/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<潮崎温泉&朝食ブッフェ>【モデレートフロア】1泊朝食付プラン

あわじ浜離宮からの返答

返信日:2020/07/02

この度はあわじ浜離宮にお越し頂きましてありがとうございました。またこちらにいらしてゆっくりと過ごしていただけることを心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/06/03

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

何度か利用していますがいつも満足しています。数日間は余韻に浸っています

  • 宿泊日2020/06/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旬の食旅】【島の夏の味覚】本場淡路産鱧づくし、島の郷土料理・鱧すき鍋と淡路牛 ~Yusuzu~

あわじ浜離宮からの返答

返信日:2020/06/16

axis5538様
いつもあわじ浜離宮にお越しくださりありがとうございました。当館のサービスに満足いただけたようで大変嬉しく思います。リピーターのお客様にも心地いい空間であり続けられるようこれからも精進してまいります。また当館に足を運んでいただけることを心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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