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大阪マリオット都ホテル

大阪府大阪市阿倍野区阿倍野筋1-1-43地図

お気に入り

730

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総合評価

4.61

11月24日00:14更新

333件

316人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/11/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

今回、母と宿泊しました。
フロントは開放感があり、従業員の方の対応もとても良かったです。
お部屋に入ると、大阪を一望する景色が広がっていてとても感動しました。
アメニティのシャンプーも香りが良く髪の毛もサラサラになりました。
ディナーは、外出するのが面倒だったのでホテル内のクーカを利用しましたが、頼...

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランMarriott Advance Booking ~7日前割引~ 【朝食付】

大阪マリオット都ホテルからの返答

返信日:2020/11/18

Aloha4030様
謹啓 ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
このたび、数あるホテルのなかから大阪マリオット都ホテルをお選び頂きまして洵にありがとうございます。また、お時間を割いてご評価をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回、Aloha4030様のご期待に沿えるご滞在となりませず大変心苦しく存じております。次回お越しの際にはご期待を超えられますよう、一つひとつ真摯に改善を重ねてまいります。どうか引き続きご愛顧を賜りますよう何とぞお願い申し上げます。
末筆ではございますが、時節柄くれぐれもご自愛のうえ、ますますのご健勝を心からお祈り申し上げます。
謹白
大阪マリオット都ホテル
料飲部課長 毛馬 克紀

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

要望に対する対応、夜景、雰囲気、、、、
星5つでした。

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ステイケーションプラン】展望台入場チケット&レイトチェックアウト16時<朝食付>

大阪マリオット都ホテルからの返答

返信日:2020/11/17

LUCKYけんた様
この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご多忙の折、貴重なご意見をお寄せ頂き感謝申し上げます。 拝読し、高評価ならびに星5つを賜り光栄に存じます。 これからも評価に恥じることの
無いように努め、ご意見に真摯に寄り添い皆様に愛されるホテルを目指して参ります。 どうか今後ともご指導の程、よろしくお願い申し上げます。
時節柄くれぐれもご自愛のうえ、ますますのご健勝を心からお祈り申し上げます。
大阪マリオット都ホテル
ゲストサービス課長
上辻 克行

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/04

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

自宅から20分の距離ですがgotoトラベルを利用をして、この機会にステイケーションをと利用させて頂きました。
アッパーフロアを予約したので素晴らしい眺望でした。


大阪のハイクラスホテルでも一休での高評価だったので楽しみに伺いましたが、本当に星が5つなのかな?という印象です。フロントが今まで利用し...

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

大阪マリオット都ホテルからの返答

返信日:2020/11/09

tabimaniax様

拝啓 ますますご清栄のこととお慶びを申し上げます。
このたび大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご評価をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
せっかくご利用を賜りながら、ご到着時にはご期待に沿えるご対応となりませず心苦しく存じております。 また、ゆったりとした朝食のお時間を提供できず、大変申し訳ございませんでした。 今回ご滞在中の応接に際し、朝食会場のグリートレスからお客様に寄り添うご提案が出来ずご不快の念をお掛けしましたこと、大変申し訳ございませんでした。 また、しっかりと準備が整っていないお席にご案内してしまいご迷惑をおかけいたしました。重ねてお詫びを申し上げます。 多忙日であっても作業の音ひとつに気を配り、ご利用いただくすべてのお客様に満足していただき、ゆったりと朝食の時間を過ごせるよう配膳方法を見直してまいります。 次回のお越しの際には高いご評価を頂けますよう、一つひとつ真摯に改善を積み重ねてまいります。どうか引き続きご愛顧を賜りますよう、何とぞお願い申し上げます。
末筆ではございますが、tabimaniax様には時節柄ご自愛のうえ、ますますのご健勝を心よりお祈り申し上げます。
謹白
大阪マリオット都ホテル
料飲部課長 毛馬 克紀

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/03

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お部屋のリクエストした追加備品もきちんと揃えていただき、エレベーターに近い部屋のリクエストも当日までわからないと言うことでしたが、近い部屋でしたので、とても満足です。部屋は3人で泊まっても広々してます。椅子など座るところも十分あり、ゆっくりできます。部屋からの景色はとてもきれいで、一生の想い出になり...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランMarriott Advance Booking ~7日前割引~ 【朝食付】

大阪マリオット都ホテルからの返答

返信日:2020/11/08

きっつきっつ様
この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご家族みなさまで素敵なひとときをお過ごしいただきとても嬉しく存じます。 しかしながらご到着時は手続きにお待ち頂き、お詫びを申し上げます。 申し訳ございませんでした。 今後は状況に応じた配置で、込み合う状況の緩和に努めて参ります。 浴室やレストランでは貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。 頂戴しましたご意見を一つひとつ真摯に改善を重ねてまいりますので、どうか引き続きご愛顧を賜りますよう何とぞお願い申し上げます。
きっつきっつ様のお帰りを一同 心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、時節柄くれぐれもご自愛のうえ、ますますのご健勝を
心からお祈り申し上げます。 どうかご家族の皆さまにもよろしくお伝えくださいませ。
大阪マリオット都ホテル
ゲストサービス課長
上辻 克行

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

いつも電車から見ていた場所です。近くて遠い存在のホテルでした。9月頃からホテルに泊まってみようと思い始めて、今回がホテル3回目です。

ホテルに泊まる事は勿論、特に高い場所とか夜景にも興味は無かったのですが、他のホテルに泊まったのをきっかけに興味が出て、最高の夜景ならここしかないと思いました。
12...

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!「5のつく日」の特別セール!食事なし

大阪マリオット都ホテルからの返答

返信日:2020/11/08

ホテル初心者様
この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また、ご多忙の折、お時間を割いてご意見ならびに高評価を賜り御礼
申し上げます。 当ホテルは超高層ビルの上層階にございまして普段味わうことの無い眺望もご堪能頂けます。 しかしながら、テレビ、スピーカーへのご意見や、清掃不備のご指摘は大変申し訳なくお詫び申し上げます。 頂戴しましたご評価を真摯に受け止め、皆様に愛されるホテルを目指し、改善を積み重ねて参ります。 どうか、引き続きのご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。  ホテル初心者のまたのお帰りを一同、心よりお待ち申し上げております。 末筆ではございますが、時節柄くれぐれもご自愛の上、益々のご健勝を心からお祈り申し上げます。
大阪マリオット都ホテル
ゲストサービス課長
上辻 克行

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情報提供元:一休.com

btc********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/27

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

エレベータでロビー19階に来るま密で大変でした。感染予防は万全だったと思いました。ホテルのレストランで食事も美味しく頂きました。

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】全室39階以上!ダイナミックなパノラマビューを堪能 朝食付

大阪マリオット都ホテルからの返答

返信日:2020/11/04

この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また貴重なお時間を割いてご評価をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 ご来館の折、エレベーターのご利用ではご不快の念をおかけしましたこと、心よりお詫びを申し上げます。 ご意見は今後の改善に向け対応いたします。
次回お越しの際には、より良いご評価を頂けますよう、一つひとつ真摯に改善を積み重ねてまいります。 どうか引き続きご愛顧を賜りますよう、何とぞお願い申し上げます。 
末筆ではございますが、時節柄くれぐれもご自愛のうえ、ますますのご健勝を心
からお祈り申し上げます。
大阪マリオット都ホテル
ゲストサービス課長
上辻 克行

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施設から返信あり

shi********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/26

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

3回目の同じ階の同じ部屋の利用です。この度はありがとうございました。
3回目になると同じ部屋にも慣れましたが少し残念なところを書かせて頂きます
LED照明のアクリル板の中が埃まみれでした。備え付けの備品に擦れや年数を感じました。
部屋着がバスローブしかなかった。メモ帳が備え付けられていなかった。
お...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランMarriott Advance Booking ~30日前割引~ 【食事なし】

大阪マリオット都ホテルからの返答

返信日:2020/10/27

いつも大阪マリオット都ホテルをご利用頂きありがとうございます。
また、ご多忙の折、貴重なご意見をを賜り重ねて御礼申し上げます。
この度は客室の清掃及び施設の状態でご不快の念をお掛け致しました事, 心よりお詫び申し上げます。 頂きましたご指摘は清掃担当と共有させて頂き 清掃の品質を更に高められますよう努力して参ります。
これからも皆様にご満足いただけます様サービスの向上に努めて参りますので末永いご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。
次回のお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

大阪マリオット都ホテル
客室部 課長 小山手唯文

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/25

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

飛行機から見た景色のように光が小さくてキラキラしてました。窓も大きくて楽しめました。

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【クチコミ高評価】ポイント最大5倍!全室39階以上 ダイナミックなパノラマビューを堪能 朝食付

大阪マリオット都ホテルからの返答

返信日:2020/11/04

sorube様
この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 お部屋からの眺望をお楽しみ頂けとても嬉しく存じます。 これからの季節は空気も澄んで遠くの建物、景色もきれいにご覧いただけます。 窓は足元からはめ込まれた造りとなっており解放感も抜群です。 非日常をお感じいただけましたでしょうか。 これからも良い評価をいただけますよう、努めて参りますので、どうか今後ともご指導の程、よろしくお願い申し上げます。 
末筆ではございますが、どうか時節柄ご自愛のうえ、ますますのご健勝を心から
お祈り申し上げます。
大阪マリオット都ホテル
ゲストサービス課長
上辻 克行

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2020/10/24

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回は彼女の特別な日を祝うために宿泊させていただきました。滞在中は感動ばかりでした。特別な日がより特別なものになりました!本当にありがとうございました。
一点だけ、女性との宿泊だったのですが、部屋にクレンジングや洗顔などの女性に嬉しいアメニティがあればより完璧に近かったなと思いました。
またいつかも...

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【事前決済(返金不可)】30 days Advance ~30日前までの早期予約がお得~ 朝食付

大阪マリオット都ホテルからの返答

返信日:2020/10/27

kii-10様
この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また、数あるホテルから大事な記念日に当ホテルをお選びいただき光栄に
存じます。 お連れ様との素敵な時間をお過ごし頂けましたでしょうか。
クレンジングや洗顔料はご希望のお客様へのお届けとなっておりますが、より快適にお過ごし頂けます様、ご意見として担当部署へ共有をさせていただきました。 これからもお客様のお声に耳を傾け真摯に改善に努めて参りますので
ご指導の程、よろしくお願い申し上げます。 お連れさまにもどうぞよろしくお伝えくださいませ。
大阪マリオット都ホテル
ゲストサービス課長
上辻 克行

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/20

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋からの景色は、最高でした
夕食も19階でいただきましたが、どれも美味しくいただきました
お陰様で二人で思い出になる素敵な時間を過ごせました

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランMarriott Advance Booking ~7日前割引~ 【食事なし】

大阪マリオット都ホテルからの返答

返信日:2020/10/21

mikiaugy様
この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございま す。 貴重なお時間を割いてご意見、高評価を賜り感謝申し上げます。 素敵なひと時を当ホテルでお過ごし頂けましたご様子を嬉しく拝読させていただきました。 日頃の喧騒からかけ離れた非日常をお感じ頂けましたでしょうか。 これからも皆様にご満足頂けます様、サービスの向上に努めて参りますので、末永いご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。 どうぞお連れ様にもよろしくお伝えくださいませ。 
大阪マリオット都ホテル
ゲストサービス課長
上辻 克行

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/10/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

先月はお世話になりました。
期待していた以上の部屋を用意されており、一生の思い出になりました。
スタッフからのサービス、接客、料理も大満足です。
コロナ禍の中それを忘れるくらい安心して宿泊できました。
大阪に行く時はお世話になりたいと思っております、ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/09/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ステイケーションプラン】展望台入場チケット&レイトチェックアウト16時<朝食付>

大阪マリオット都ホテルからの返答

返信日:2020/10/21

ken1210様
この度は大阪マリオット都ホテルをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。 数あるホテルから、大事な記念日を当ホテルでお過ごしいただき光栄に
存じます。 また、高い評価を頂き感謝申し上げます。 全てのお客様にご滞在
が素敵な思い出となりますよう、また、評価に恥じぬよう日々研鑽を積んで参りますのでこれからもご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。 時節柄、どうぞ
ご自愛くださいませ。 ありがとうございました。
大阪マリオット都ホテル
ゲストサービス課長
上辻 克行

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回はGOTO利用で泊まらせてもらったのでこんな高級感あるホテルに泊まれて嬉しかったです。
高級ホテルならではの接客の丁寧さ、お部屋の隅々までの綺麗さに納得でした!
また利用できるようにお仕事頑張ります!

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ステイケーションプラン】展望台入場チケット&レイトチェックアウト16時<朝食付>

大阪マリオット都ホテルからの返答

返信日:2020/10/19

NARIFUFU様
この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして洵にありがとうございます。 数あるホテルから当ホテルお選びいただき感謝いたします。 また、貴重なお時間を割いて高い評価をいただき篤く御礼申し上げます。 お客様に私どもホテルは支えて頂いております。
次回お越し頂きました際もかわらず評価を頂戴できますよう邁進いたしますので、どうか今後ともご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。 時節柄、どうぞご自愛くださいませ。
大阪マリオット都ホテル
ゲストサービス課長
上辻 克行

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋から一望できる景色が、昼夜共に圧巻で、特に明け方の景色は最高でした。
記念の日に、このホテルを選んでよかったと思います。

  • 宿泊日2020/10/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【クチコミ高評価】ポイント最大5倍!全室39階以上 ダイナミックなパノラマビューを堪能 食事なし

大阪マリオット都ホテルからの返答

返信日:2020/10/19

kinnohebi様
この度は大阪マリオット都ホテルをご利用いただきまして洵にありがとうございます。 お部屋からの眺望をお楽しみいただき何よりに存じます。 また、大事な記念日に当ホテルをお選びいただけましたこと、光栄に存じます。 これからも素敵な記念日となり、非日常をお感じ頂けますよう努めて参りますのでご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。 お連れ様にもどうかよろしくお伝えくださいませ。 ありがとうございました。
大阪マリオット都ホテル
ゲストサービス課長
上辻 克行

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ハルカス美術館で開催されている「奇才展」をゆっくり拝見する為に伺いました。
コーナー部屋からの景色は素晴らしく、北面に通天閣や四天王寺、西面に天王寺動物園や遠くにはUSJも見えて、更にバスタブからも北面からの景色が見えて癒されました。
コロナ対策も徹底されていました。
夜は、上階の「レストランZK」...

  • 宿泊日2020/10/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランMarriott Luxury Stay ~アッパーフロア クラブルーム~ 【クラブラウンジ付】

大阪マリオット都ホテルからの返答

返信日:2020/10/14

あたらしいくまさん様
平素より大阪マリオット都ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。 ご多忙の折、温かなご感想ならびに高い評価をを拝受いたしまして厚く御礼申し上げます。お部屋からの澄み渡る青空、景色に癒されたご様子何よりに存じます。 また、ZKやCOOKAへの高い評価はとても光栄に存じます。 日頃のお疲れを癒し、非日常をお感じいただけましたでしょうか。
現在、ハルカス美術館では奇才 ―江戸絵画の冒険者たち―35人の奇才絵師を集め、その個性溢れる作品を選りすぐり11月8日迄開催しております。 
これからも頂きましたお褒めのお言葉を励みに精進してまいります。 どうか引き続きご鞭撻を賜りますようお願い申し上げます。 
時節柄どうかご自愛専一のうえ、ますますのご健勝を心よりお祈り申し上げます。
大阪マリオット都ホテル
客室部ゲストサービス課長
上辻 克行

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/09/29

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

先日はお世話になりました。部屋からの眺めがとても綺麗でした。とてもきれいな夕焼けが観れました!
テレビが最新のものでインターネット対応なら更に良かったです、あと部屋の大きさからすると小さいです。
この度はありがとうございました。

  • 宿泊日2020/09/13
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大15倍!Advance Booking~45日前~コーナールーム 食事なし

大阪マリオット都ホテルからの返答

返信日:2020/10/02

hiro_345様
この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
ご存じの通り私共は日本一高いあべのハルカスの中にあり、その眺望は西は明石大橋、東は生駒の山並みから遠く京都まで望んで頂ける事が自慢でございます。大いにお楽しみ頂けとても嬉しく感じております。
館内の設備に関しましては開業致しました頃より様々な分野でテクノロジーが進化しており、そのスピードに追い付けていないところもございますが、皆様のご意見に耳を傾けながら改善に努めて参る所存でございますので、どうぞ末永いご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。
大阪マリオット都ホテル
客室部 ハウスキーピング課長
小山手 唯文

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/09/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

景色と接客が最高でした。
一緒に行った祖母も大満足でソファで滞在中はずっと景色を見てました。

  • 宿泊日2020/09/25
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランMarriott Family Stay ~コネクティングルーム~ 【朝食付】

大阪マリオット都ホテルからの返答

返信日:2020/10/02

うるぎ様
この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いてご評価をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。 ご家族の皆さまと大切なひとときをお過ごし頂き何よりに存じます。 秋になり空気も澄んで遠くの景色もきれいにご覧いただけたことと存じます。 
これからも頂きました評価に恥じぬよう努めて参りますのでご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 ご家族の皆さまにもどうかよろしくお伝えくださいませ。

ありがとうございました。

大阪マリオット都ホテル
ゲストサービス課長
上辻 克行

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情報提供元:一休.com

kou********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/09/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

アッパーフロア利用、北側(梅田側)のお部屋でした。夜景が素晴らしく、お部屋もバスルームも清潔でくつろげました。フロントをはじめスタッフの方々のお気遣いも心地良いホテルでした。また大阪を訪れる際には利用したいです。

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランMarriott Brilliant Stay ~アッパーフロア~ 【朝食付】

大阪マリオット都ホテルからの返答

返信日:2020/09/29

この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご多忙の折、眺望や客室、接遇まで良い評価を賜り感謝申し上げます。
お寛ぎ頂けたご様子何よりに存じます。 これからも頂きました評価に恥じぬよう努めて参りますのでご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
どうかお連れ様にもよろしくお伝えくださいませ。
大阪マリオット都ホテル
客室部ゲストサービス課長
上辻 克行

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

急遽関西を訪問する事となり、手頃で便利なパッケージツアーはもう申し込めず、せめて宿泊先はゆっくりと出来るところをと思い評価の高いこちらにお邪魔しました。

最近露天風呂付き客室の旅館に泊まり歩いているので、露天風呂でもないのが残念と思っていましたが、香りと色の異なるバスソルト(ローズとグリーンティ)...

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【この秋おすすめ!ポイント倍増】 ポイント最大15倍にUP!スーぺリア&デラックルーム 朝食付

大阪マリオット都ホテルからの返答

返信日:2020/09/29

Chatie様
このたび大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして洵にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご評価をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 拝読し、高評価をお寄せいただきありがとうございました。
ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子何よりに存じます。
また、ご朝食もお褒めいただきましてありがとうございます。
お召し上がりいただいた和朝食は、老若男女問わず、ご好評いただいております自慢の和朝食です。 内容も季節に合わせたお総菜や焼き魚をご用意させていただき、視覚でも味覚でも楽しんで頂けるよう年中工夫をさせて頂いている朝食でございます。 次回のご滞在もご満足いただけるよう努めさせていただきますので、どうか引き続きご愛顧を賜りますよう、何とぞお願い申し上げます。
大阪マリオット都ホテル
料飲部 課長
毛馬 克紀

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情報提供元:一休.com

sea********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/09/20

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

割引サービスの価格でも泊まる価値はなかった。お誕生日祝いの宿泊でしたが一度もおめでとうございますの言葉もなく、お写真お撮りしましょうか?など記念日を配慮した振舞いも一切なし。ラウンジサービスも期待するほどではなく朝食に至っては一流ホテルのものとは思えない残念な品質でガッカリ。良かったのは景色だけでし...

  • 宿泊日2020/09/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランMarriott Luxury Stay ~クラブフロア~ 【クラブラウンジ付】

大阪マリオット都ホテルからの返答

返信日:2020/09/29

この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ頂き感謝申し上げます。
今回、折角の記念日にご利用頂きながらもお心に寄り添うことなく、ご期待に沿えませず、大変申し訳ございませんでした。 ホテルに従事している者として
想いの至らなさに恥入る次第でございます。 ラウンジでのサービス、ご朝食の内容を含め改善して参ります。
頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、精進を重ねて参りますので、どうか引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 
末筆ではございますが、時節柄くれぐれもご自愛のうえ、ますますのご健勝を
心からお祈り申し上げます。
大阪マリオット都ホテル
ゲストサービス課長
上辻 克行

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/18

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

9月12日(土)13時40分頃チェックイン手続き

フロント対応が雑過ぎてビジネスホテル並み。
チェックイン時にGO TOの手続きで相方が東京在住だった事で何やら想定外らしく、マニュアル見ながらムッとして嫌な顔してました。(フロント女性スタッフ)
また、対応した男性スタッフもバイトなんだろうか?
と...

  • 宿泊日2020/09/12
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランMarriott Brilliant Stay ~レギュラーフロア プレミアムルーム~ 【食事なし】

大阪マリオット都ホテルからの返答

返信日:2020/09/19

osirameba様
この度は大阪マリオット都ホテルにご宿泊頂き有難うございます。
しかしながらご満足の頂ける接遇をご提供できなかったことお詫び申し上げます。 想定外の事柄にも安定した対応を心掛けるよう指導をして参りましたが教育が出来ていない現状を猛省致します。 今回頂戴致しました内容をスタッフ一同と共有し、お客様にご満足の頂けるホテルを目指し精進して参ります。 ご多忙の中、貴重なご指摘を頂戴しましたことお礼申し上げます。
時節柄くれぐれもご自愛のうえ、ますますのご健勝を心からお祈り申し上げます。
客室部 フロントオフィス課長
山田 圭司

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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