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大阪マリオット都ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

大阪マリオット都ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

529人がお気に入りに登録

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総合評価

4.64

08月23日00:11更新

241件

228人が満足と
評価しています。

225件中1~20件を表示

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    o*a*i*a*u*iさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ホテル、スタッフは大変良かったです。
    ただ、他の客が9割外人(中国系がほとんど)のマナーが最悪。
    ブチ切れ寸前でした。

    宿泊日
    2019/08/08
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大10倍!Advance Booking~45日前~アッパーフロア 朝食付き
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    クラブフロア子供連れにて利用させて頂きました。
    設備・接客とても気持ちよく利用させていただきました。
    スタッフの方もとても親切で子供連れもとても利用しやすいホテルでした。

    宿泊日
    2019/08/02
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】53〜55階 クラブフロアで極上に満ちた天空ステイを<クラブアクセス付き>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/02
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    クラブフロアに宿泊でしたが、フロントロビーが観光客とランチバスツアーみたいな人たちでものすごい混みようで、宿泊ゲストの扱いが雑な感じでした。間が悪くエレベーターホールから一番奥のフロントまでスムーズに進めない。添乗員さんがツアーのお客様を並ばせて確認とってたおかげで通路が半分塞がってました。フロント...

    宿泊日
    2019/07/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    大阪マリオット都ホテルからの返答返信日:2019/08/04

    Hiro&Co様
    この度は大阪マリオット都ホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
    しなしながら到着早々にご不快な思いをお掛けして申し訳ございませんでした。
    ロビースタッフにはエレベーターホールへの人員配置や、レストラン利用など団体のお客様が集まられている場合はスタッフを配置して他のお客様の通路確保や誘導などにあたるよう教育をしておりますが、出来ていないことに猛省致します。荷物預かりに関しても、本来はクラブフロアのお客様の荷物はお預かりしてチェックイン前にクラブラウンジへ運んでおくオペレーションですが、こちらも誤った対応でございました。コメントを共有し1つ1つの業務を見直すよう指導致しました。
    またクラブラウンジ利用に関して、臨機応変な対応が出来ておらず重ねてお詫び申し上げます。
    Hiro&Co様に、良くなったと思われるよう精進してまいります。
    ご意見ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    なんだか廊下や部屋が埃っぽく臭いました。アロマとか焚いたらよいのでは。平日のせいかクラブラウンジもかなり空いていてゆっくりできました。タンのアメニティーは嬉しかったですが基礎化粧品があればなお良いと思います。

    宿泊日
    2019/07/25
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付

    大阪マリオット都ホテルからの返答返信日:2019/08/06

    ゆうT様
    この度は大阪マリオット都ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
    ご意見を拝読し、高評価ならびにご滞在中クラブラウンジにてお寛ぎいただけたご様子に、スタッフ一同嬉しく存じます。 しかしながら客室環境につきまして、埃臭の為ご不快の念をおかけ致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    早速、ご指摘をいただきました客室状況を確認し、原因究明を行い再発防止に向け改善に取り組んで参る所存でございます。 また、客室清掃時埃除去も含め再徹底するよう教育して参りますので、ご容赦いただきますようお願い申し上げます。 ご多忙の折ご意見を寄せていただき御礼申し上げます。
    ゆうT様のまたのお越しをお待ちしております。
    大阪マリオット都ホテル
    ハウスキーピング支配人
    又吉 弘哲

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*w*t*s*n*i*5さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/07/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    眺望を期待し予約させて頂きましたが部屋の窓の前にテラス?の壁があり景色を楽しむ事が出来ませんでした。アサインの運が悪いとガッカリします。スタッフの人数は多いのですが笑顔が無く事務的な感じがしました。毎回口コミ点数を基準にホテルを選びますが期待値以下でした。無料で引換出来るチケットを頂きましたがハルカ...

    宿泊日
    2019/07/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【大阪タイムセール】ポイント最大5倍!39~49階!ダイナミックな大阪の街並みを堪能<食事なし>

    大阪マリオット都ホテルからの返答返信日:2019/08/05

    この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご意見を拝読し、喫煙階の39階がビルの構造上、庭園の直上階に位置しており眼下の眺望が十分望めず、また、基本的な笑顔でのおもてなしが叶わなかったことは誠に残念で申し訳なく存じます。 ご意見は関連セクションへ今後の改善に向け周知させていただきました。 
    今回のご予約はスーペリアルタイプのお部屋で北向きとなっておりますが、南向きのデラックスタイプでございますと眼下の眺望を遮るものが無く和泉葛城連峰から大阪湾までダイナミックな眺望をお楽しみ頂けます。 お部屋料金は異なりますが次回のご参考までにご案内申し上げます。 ご多忙の折、貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。 次回お越しの際は眺望だけではなく接遇面においても評価を頂けますよう努めて参りますので今後ともご指導の程、よろしくお願い申し上げます。
    大阪マリオット都ホテル
    客室支配人
    上辻 克行

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/16
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    夕方のハウスキーピングに来た女性の従業員の方の態度の悪さには唖然としました。たった一人のその従業員の態度の悪さでその後ずっと気分悪く過ごすことになりました。ハイクラスなホテルなはずなのに、あんな方を雇っていて大丈夫なのでしょうか?
    チェックアウトの時に、その女性従業員の事をお話しましたが。。。
    その他...

    宿泊日
    2019/07/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【大阪マリオット都ホテル×一休.com】最大30%OFF!53〜55階 クラブルームでの天空ステイ

    大阪マリオット都ホテルからの返答返信日:2019/07/17

    jessica*****様
    この度は大阪マリオット都ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
    ご意見を拝読し、ハウスキーピング課員の接客態度につきまして、ご不快の念を
    おかけ致しましたこと深くお詫び申し上げます。お客様へ心地よく、ごゆっくり滞在いただくため、日々精進しておりますが、客室管理の責任者と致しまして、課員の教育がゆきとどいておらず猛省致しております。 クラブラウンジの担当者より連絡を受け、お部屋に伺った担当を調査し、該当スタッフへ厳重に注意するとともに、他の課員に注意喚起をいたしました。 今後は課員教育において再教育を徹底しお客様へご満足いただけるホテルを目指し、より一層努めて参る所存でございますので、ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
    この度は、貴重なご意見を賜りましたこと心よりお礼申し上げます。
          
    大阪マリオット都ホテル
    ハウスキーピング支配人
    又吉 弘哲

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    広い窓からの景色は最高です。
    クラブラウンジは天井が高くて、気持ちいいです。

    クラブラウンジでの朝食メニューが、ちょっと少なく感じます。

    でも、また宿泊したいホテルです。

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Marriott Luxury Stay 〜クラブフロア〜 【クラブラウンジ付】

    大阪マリオット都ホテルからの返答返信日:2019/07/24

    まえくん様
    この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご意見を拝読し、クラブラウンジへの評価を頂き感謝申し上げます。 他では味わえない圧倒的な空間をお感じ頂けたご様子に嬉しく存じます。 朝食メニューではご期待に添える品揃えが叶わず申し訳ございませんでした。 しかしながら、「また宿泊したい」と仰って頂けるのはとても光栄に存じます。 これからもご意見を基に改善に努めて参りますので今後ともご指導の程、よろしくお願い申し上げます。 ご多忙の折、ご意見を賜り感謝申し上げます。
    大阪マリオット都ホテル
    客室支配人
    上辻 克行

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*m*2*8*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/06/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    客室、食事クラブフロアの内容には不満がありませんでした。ただ ただアジアン系のクラブフロア利用者で20時くらいに子供さんをつれて来場されそのまま大人はどこかに行かれた様子で子供さん一人飲み物を飲んで見えました。チーフらしい女性が何やら子供に話しかけしばらくすると大人の方がどこからか戻られ缶ビールとケー...

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【都ブランドリニューアル記念】特別料金&ポイント最大12倍!53~55階 クラブフロア

    大阪マリオット都ホテルからの返答返信日:2019/07/01

    この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 拝読し、キッズポリシーにつきましてのご指摘を受け、ご気分を害すこととなりました事、大変残念で申し訳なく存じます。 ご案内にも明記しておりますように19時30分以降のご利用につきましてはご遠慮いただいておりますが、この度頂戴しましたご意見を基に周辺のお客様への配慮のあるお声掛けで今後の改善に努めて参りますのでご容赦の程お願い申し上げますと共に、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    大阪マリオット都ホテル
    客室支配人
    上辻 克行

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/06/21
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    年何度か利用させてもらっています。
    利用の度、スタッフの丁寧な接客、非常に好感が持てます。
    また、様々なリクエストに対応していただき、有難うございます。
    しかし、前回も感じましたが、朝食ブッフェの「白飯」がボソボソです。
    改善を求めます。

    宿泊日
    2019/06/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無

    大阪マリオット都ホテルからの返答返信日:2019/06/21

    しおおにぎり様
    いつも大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    拝読し、接遇並びに励みとなるご感想をお寄せいただき感謝いたします。 
    「非常に好感が持てる」と仰って頂けるのはとても光栄に存じます。 しかしながら、御飯へのご意見は大変残念で申し訳なく存じます。 ご意見はキッチンの責任者へ報告をさせて頂きました。 次回お越しの際には改善出来ますよう努めて参りますのでご容赦の程、お願い申し上げますと共に、しおおにぎり様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    大阪マリオット都ホテル
    客室支配人
    上辻 克行

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*0*3*sさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/06/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    クラブダブルを利用しましたが、設備、接客共に素晴らしいものでした。
    特に従業員の接客は丁寧かつ心がこもっていて最初から最後までとても気持ちよく利用させていただきました。
    クラブラウンジはいいですね。混み合うこともなくゆとりのある時間を過ごせました。
    充実した非日常を楽しむことができました。
    また利用しま...

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Marriott Luxury Stay ~クラブフロア~ 【クラブラウンジ付】

    大阪マリオット都ホテルからの返答返信日:2019/07/01

    この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご意見を拝読し、高評価並びにクラブラウンジへの温かな励みとなるご意見を賜り感謝申し上げます。 ご到着時は至らない点もあったことと存じますが、日頃の疲れを癒しごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。 これからも頂戴しました評価に恥じぬよう努めて参りますのでご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
    大阪マリオット都ホテル
    客室支配人
    上辻 克行

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/06/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    道頓堀の劇場で観劇した夜に一泊、暫く本町のマリオット系列のホテルでの利用が続いたので
    気分を変え、同系列の当ホテルに宿泊。客室としては最上階の55階の北側の部屋でした。大阪
    市内が一望、空に浮遊している気分です。
    オープンして相当時間が経ちますが、いつもと変わらぬ、モダンで掃除の行き届いた部屋です。
    華や...

    宿泊日
    2019/06/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付

    大阪マリオット都ホテルからの返答返信日:2019/06/17

    Mr.Kite様
    いつも大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    拝読し、眺望並びに客室清掃への励みとなる高い評価を頂き感謝申し上げます。日頃の疲れを癒し、非日常をお感じ頂けましたでしょうか。 また、「期待を裏切らないホテル」と仰って頂けるのは大変光栄に存じます。 しかしながら和食のメニューにつきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。 ご意見は担当に報告を致しました。 これからもご意見を基に期待値を超えるサービスを目指して努めて参りますので今後ともご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。 どうかご友人の方にもよろしくお伝えくださいませ。
    大阪マリオット都ホテル
    客室支配人
    上辻 克行

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    高層階なので眺めがよく、天井も高いのでゆっくりとくつろげます。また、今回はコーナールームにアップグレードして頂けたのでありがたかったです。しかも大阪湾や大阪城、四天王寺、通天閣など主要な観光スポットがすべて見渡せる西北のコーナーでしたので本当に嬉しかったです。六甲山に沈む夕陽を存分に堪能できました。...

    宿泊日
    2019/06/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【タイムセール】最大30%OFF!53〜55階クラブルーム!クラブラウンジ付

    大阪マリオット都ホテルからの返答返信日:2019/06/16

    明朗快活様
    この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご意見を拝読し、ご満足のご様子にとても嬉しく存じます。 高評価並びにお部屋や眺望へのご意見をお寄せ頂きありがとうございました。 日頃の疲れを癒すことが出来ましたでしょうか。 生憎と梅雨の時期になりましたが、雨上がりのすっきりした視界を楽しめるのもこの時期ならではでございます。 
    ご多忙の折、ご意見をお寄せ頂き感謝申し上げます。 明朗快活様のまたのお越しを心よりお待申し上げております。
    大阪マリオット都ホテル
    客室支配人
    上辻 克行

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    結婚記念日で利用しました。マリオットの会員ですが、一休サイトのほうがお得だったので一休で予約取った事をチェックインの時に伝えるとレイトチェックアウトの手続きをしてくれて嬉しかったです。部屋も最上階の55階で景色も良く、クラブラウンジも天井が高くて凄くゆったり優雅に過ごせました。ラウンジのケーキも本格的...

    宿泊日
    2019/06/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    大阪マリオット都ホテルからの返答返信日:2019/06/13

    ざ・にゃお様
    この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご意見を拝読し、素敵な結婚記念日の思い出になったと仰って頂けた事はスタッフ一同に素晴らしい励みとなりました。 高評価を頂き感謝に堪えません。 ご多忙の折、ご意見をお寄せ頂き感謝申し上げます。 これからも頂きました評価に恥じることなく努めて参りますので、ざ・にゃお様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 
    ありがとうございました。
    大阪マリオット都ホテル
    客室支配人
    上辻 克行

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回も、お世話になりました。
    接客・サービスは、丁寧な対応で好感が持てます。
    客室も、夜景が綺麗で快適。ゆっくり過ごせました。
    また、利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/05/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    大阪マリオット都ホテルからの返答返信日:2019/06/01

    MAZDA 46様
    いつも大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の折、高評価並びにご意見をお寄せいただきまして感謝申し上げます。 拝読し、ごゆっくりとお寛ぎ頂けたご様子に嬉しく存じます。 日頃の疲れを癒し、非日常をお感じ頂けましたでしょうか。 これからも良い評価を頂けますよう励んで参りますのでMAZDA 46様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    大阪マリオット都ホテル
    客室支配人
    上辻 克行

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    前回と変わらず、快適に過ごせました。
    ちょっとした困りごと(仕事上の)を、案内いただいたドアマンの方にチラッと話したらすぐに解決策を教えていただいて、とても助かりました。
    ラウンジも快適に活用しました。ティータイムの菓子の種類が多くて美味しくて良い気分です。
    ひとつだけ、お部屋のバスの床?が、心なしか...

    宿泊日
    2019/05/10
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【タイムセール】最大30%OFF!53〜55階クラブルーム!クラブラウンジ付

    大阪マリオット都ホテルからの返答返信日:2019/06/01

    maria_orange様
    この度は大阪マリオット都ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
    ご意見を拝読し、ドアマンの対応やラウンジのご利用に対しお褒めのお言葉を頂戴いたし感謝申し上げます。 しかしながら、客室内浴室環境につきまして、バス床面の拭き上げが不十分であったため、転倒しそうになられたとのご意見につきまして心よりお詫び申し上げます。 快適にお過ごし頂けますよう清掃はもとより、お客様への安心安全を提供すべきところでございますが、客室清掃の不備によりご迷惑をおかけいたしました事、伏してお詫び申し上げます。今後は清掃や最終点検においても今以上に強く意識して客室環境の向上に努めたいと存じます。 ご多忙の折ご意見を寄せていただき御礼申し上げます。 aria_orange様のまたのお越しをお待ちしております。
                        
    大阪マリオット都ホテル
    ハウスキーピング支配人
    又吉 弘哲

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/05/29
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    クラブラウンジのティータイムやカクテルタイム、それに朝食は、食材は豊富でメニューも以前とは一新しているものもあり、工夫が感じられ、いつも楽しむことができる。
    今回のカクテルタイムのスパゲッティは2種類用意されていてgoodだったし、サラダの塩こぶドレッシングは相変わらず美味である。
    ティータイムのミニサン...

    宿泊日
    2019/05/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    大阪マリオット都ホテルからの返答返信日:2019/05/30

    wharton22様
    いつも大阪マリオット都ホテルをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
    ご意見を拝読し、当クラブラウンジのお料理、カクテル等に励みになるお褒めのご感想をお寄せ頂き光栄に存じます。 ご意見は関係セクションへ回覧をさせていただきました。 これからもご意見を基に改善に努め、よりご満足頂けるワンランク上のサービスを目標に励んで参りますので、どうか今後ともご指導の程、
    よろしくお願い申し上げます。 
    大阪マリオット都ホテル
    客室支配人
    上辻 克行

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/29
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ベッドの寝心地と夜景が最高でした。
    部屋の雰囲気もかなりよかったです。

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【タイムセール】最大20%OFF!39〜49階 デラックスルーム!食事なし

    大阪マリオット都ホテルからの返答返信日:2019/05/30

    Yukky20様
    この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご意見を拝読し、快適にお過ごし頂けたご様子何よりに存じます。 日頃の疲れを癒し、非日常をお感じ頂けましたでしょうか。 今回ご利用頂きましたお部屋以外にも様々なタイプを多数ご用意いたしておりますので、Yukky20様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    大阪マリオット都ホテル
    客室支配人
    上辻 克行

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久しぶりに「帰りたくない」と思えたホテルでした。客室からの眺望はもちろん、お風呂場から眺める夜景は最高の癒し空間でした。クラブフロアデスクの対応も素晴らしく、3ヶ月前に質問した事項にも当日詳しく対応していただきました。年に一度大阪に行くのでまた来年も利用したいと思っています。ありがとうございました。...

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Marriott Advance Booking 〜30日前割引〜 【クラブラウンジ付】

    大阪マリオット都ホテルからの返答返信日:2019/05/28

    くまお731様
    この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご意見を拝読し、高評価並びに客室、クラブラウンジにてお寛ぎ頂けたご様子にとても嬉しく存じます。 「最高の癒し空間」としてご提供出来たのはこの上ない喜びでございます。 しかしながら、週末とあって賑やかな状況の中、ホールスタッフの配慮が足りずご不快な思いをお掛けしたのではと推察すると共に大変申し訳なくお詫び申し上げます。 今後は状況を鑑みて適切なタイミングでのお声掛けを心掛けるよう注意して参りますのでご容赦頂きますようお願い申し上げます。 これからも期待値を超えるサービスを旨に努めて参りますので今後ともご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。 くまお731様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    大阪マリオット都ホテル
    客室支配人
    上辻 克行

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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    男性50代
    投稿日:2019/05/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コーナーキングの部屋にアップグレードしていただけました。
    部屋に入ると一面のガラス、夜景の綺麗さに驚きました。
    清潔感のある部屋でゆったりと過ごし、眼下に広がる景色を堪能できました。
    夜の景色と昼の景色は違ったものがあり、どちらも綺麗でした。
    スタッフの方の応対もあたたかく良いホテルです。
    リピーターで...

    宿泊日
    2019/05/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】最大25%OFF!<3月〜6月のお日にち限定>食事なし

    大阪マリオット都ホテルからの返答返信日:2019/05/28

    いつも大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    ご意見を拝読し、高評価ならびにコーナールームからの眺望やサービスへの評価を頂戴し感謝申し上げます。日常の喧騒からかけ離れた非日常をお感じ頂けましたでしょうか。 これからも、「また利用したい」と仰って頂けますようスタッフ一同努めて参りますので今後ともご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
    大阪マリオット都ホテル
    客室支配人
    上辻 克行

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/05/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ラウンジの椅子の座り心地が悪く、落ち着かなかった。朝食もラウンジで残念でした。

    宿泊日
    2019/05/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【タイムセール】最大30%OFF!53〜55階クラブルーム!クラブラウンジ付

    大阪マリオット都ホテルからの返答返信日:2019/05/28

    ぺぺ桜様
    この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 しかしながら、クラブラウンジではご期待に添ったサービスのご提供が叶わなかった由、大変申し訳ございませんでした。 椅子の座り心地や朝食内容等、改善に向け調査して参ります。 また、何かお気づきの点等ございましたら是非とも私までお知らせ頂きたく存じます。 これからもご意見を基により快適にお過ごし頂けますよう努めて参りますのでご指導の程、よろしくお願い申し上げます。
    大阪マリオット都ホテル
    客室支配人
    上辻 克行

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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