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金乃竹 塔ノ澤

神奈川県足柄下郡箱根町塔之沢191地図

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404

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総合評価

4.65

10月29日00:52更新

221件

211人が満足と
評価しています。

219件中101~120件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/06/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて利用させて頂きました。天候にも恵まれてロビーから見える樹々は凄く癒されました。今回は少し遅い誕生日のお祝いで伺ったのですが、とても気分転換になり良かったです。
私達夫婦のお話にも長い時間お付き合いして頂き、楽しい時間を過ごして帰路に着きました。
またこれからの時期ホタル鑑賞が出来ると聞きまたお...

  • 宿泊日2020/06/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【好評につき期間延長!!】クラブフロア限定スペシャルプライスプラン1泊2食付<20%OFF>

金乃竹 塔ノ澤からの返答

返信日:2020/06/10

この度は「金乃竹塔ノ澤」へご来館くださいまして、誠にありがとうございます。
大切な記念日のお祝いで当館をお選びいただきましたこと、私共にとってもこの上なく幸せな時間となりました。

お帰りの際には優しくお声をかけてくださり、本来おもてなしをするはずの立場ですのに、むしろ私のほうが楽しいひと時を過ごさせていただいてしまいました。箱根ベーカリーさんのパンも…Blue coffee様ご夫婦お2人の運の良さがキラリと光っていて、こちらもつられて笑顔をおすそ分けいただきました。

紫陽花の花々が香り、きらきらと輝く新緑の風景、箱根が一番美しい時期にお越しいただけたことも何よりでございました。
次回は是非SPAでも、当館の癒しをご堪能いただければと思います。
この度は貴重なお時間を割いていただいてのご投稿、ありがとうございます。スタッフ一同、再訪を心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/06/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

家族4人で宿泊しましたが、とても気持ちよく過ごせました。食事もとても美味しくいただきました。
量が多くて完食できなかったのが残念ですが。
何もせずゆったり過ごすという最高に贅沢な時間を過ごすことができて大変満足しております。
また行きたいです。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/06/06
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン国産黒毛和牛をたっぷり愉しむ【和牛懐石プラン】

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/05/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

全体的に接客が非常に丁寧で良い宿でした。
夫婦で宿泊し、妻が妊娠していることを予約時に伝えたら
料理も部屋にも色々気に掛けて対応して頂き、安心して過ごせました。
食事も今までに泊まった同価格帯の宿の中で一番美味しかったように思います。

部屋にテレビはありませんが、言えばそれなりにしっかりしたサイズ...

  • 宿泊日2020/05/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【好評につき期間延長!!】クラブフロア限定スペシャルプライスプラン1泊2食付<20%OFF>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/05/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

満点に近いです。施設、お部屋など細部まで心配りがいき届いており、意識の高さがうかがえます。眼にするものすべてすがすがしく整えられ、非常にリラックスできました。お食事もテーブルからの景色、器を含め美しく、担当の方のお話も楽しませていただきました。ロビーでのバーサービスも、山を望むテラスで軽く一杯、食前...

  • 宿泊日2020/05/28
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今だけお得】<お部屋おまかせ>京懐石スタンダードプラン(夕朝食付き)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/05/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

202に宿泊しました。
研修生のネームプレートの可愛らしい女性従業員さんの、室内の説明は完璧でした。
蚊が出た時のために、虫除けの用意もあるなど、
とても気のきいたお宿だと感心しました。
私は一休さんのサイトが好きなので、
最近、箱根吟遊さん、然(ZEN)さん、センチュリオン箱根別邸さん、ふたり木も...

  • 宿泊日2020/05/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今だけお得】<お部屋おまかせ>京懐石スタンダードプラン(夕朝食付き)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/05/12

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

数年振りの宿泊。
仕事都合で当日予約しましたが、迅速なご対応をして頂きました。
湯本駅からの無料送迎も助かりました。
ありがとうございます。
一階の池に面した客室で、水面を渡る風や葉擦れの音、野鳥の囀りを楽しみながらの湯浴みを堪能出来ました。
単身宿泊でも気兼ね無く食事できる席を手配して下さり、お料...

  • 宿泊日2020/04/28
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今だけお得】<お部屋おまかせ>京懐石スタンダードプラン(夕朝食付き)

金乃竹 塔ノ澤からの返答

返信日:2020/05/16

この度は貴重なお時間を割いていただき、私共旅館にお気遣い下さったうえで、様々なご意見をお寄せいただきまして、宿を代表いたしまして心より御礼申し上げます。

まずはじめに、4年という年月を経て金乃竹塔ノ澤へお帰り下さいまして、誠にありがとうございます。
水盤に面した「雫タイプ」は大変人気のお部屋で、近日では野生のカモが時々訪れては、目の前の池で水遊びをして、お客様と私共スタッフを癒してくれております。
リラックスしてお過ごし頂いていた中、一部ご不便をお掛けしました事、あってはならないことだと重々理解したうえで、以下ご返答させていただきますことご容赦くださいませ。

客室係の説明不足と夕食時の提供タイミングにつきまして、全スタッフにて共有をさせていただきました。
当日の状況も確認させていただき、私共の至らなさが招いてしまった結果であると猛省し、早急に改善に努めております。
更にチェックアウトの際には、本来全てのお客様へお渡ししているはずの御優待券の同封が、されていなかったようで誤解を招いてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当館含めて、グループ旅館でもお使いいただけるものでございます。ご使用方法等の詳細につきましては、別途改めてご案内をさせていただきます。
今回のご滞在において、不手際が続いてしまい、お恥ずかしい限りでございます。

最後に、WEBアンケートにご投稿くださったことへの返答にお時間をいただいてしまいましたこと。そのうえ現場確認に時間を要してしまい、その間の受け答えもせずにここまで日数が経過してしまい大変失礼いたしました。
今後はお客様からのお声にも早急にお答えできるよう改善に努めて参ります。
その他お寄せいただいたご意見も、より皆様から愛される金乃竹塔ノ澤となっていけるよう、真摯に受け止めて前向きに検討をしてまいります。この度は当館へのお心遣い、誠にありがとうございました。
またお帰り頂いた際には、格別のおもてなしを提供してスタッフ一同でこの気持ちをお返しできればと存じます。再訪を心よりお待ち申し上げております。

金乃竹塔ノ澤 支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/05/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

誕生日のお祝いで利用させていただきました。
スタッフの方が皆さんとても親切で、
サービスが行き届いていました。
お部屋やお食事の要望についても丁寧にご対応していただき
スタッフの方、お部屋、お食事全て大満足の旅になり、
非常に良い思い出になりました。
また絶対に泊まりたいと思います。ありがとうござい...

  • 宿泊日2020/05/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン国産黒毛和牛をたっぷり愉しむ【和牛懐石プラン】

金乃竹 塔ノ澤からの返答

返信日:2020/05/18

この度は金乃竹塔ノ澤へご来館いただきまして、ありがとうございます。
金の竹様の大切なお連れ様との特別な記念日に当館をお選びいただけたこと、私共にとっても「非常に良い思い出」となっています。
「あえて何もしない贅沢」というコンセプトのもと、TVはあえて設置しておりませんが、翌日のご朝食時には「TV必要なかったね」とのお言葉が聞けて、当館でしか過ごせない非日常のひとときをお楽しみいただけたご様子にこちらもほっこりと幸せな気持ちにさせていただきました。

お食事中何度も「美味しいです」と仰っていただける姿もとても印象に残っております。またお2人の素敵な笑顔にお目にかかれれば何よりでございます。
再度お帰りの際には、スタッフ一同で精一杯のおもてなしをご用意させていただきます。季節を変えて是非またご来館くださいませ。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/04/28

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

ホテルはとても良い雰囲気で素敵な時間を過ごさせていただいたのですが、客室の掛布団で夫婦ともにダニに複数箇所噛まれ、今も腫れ上がっています。
高級なお宿でダニに噛まれてしまったことが大変残念で、ホテルにメールもしましたが、電話もメールでの回答も頂けなかったため、こちらに口コミさせていただきます。他のお...

  • 宿泊日2020/04/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】「お部屋グレードUPプラン」ゆったりサイズのお部屋にお得にグレードUP!

金乃竹 塔ノ澤からの返答

返信日:2020/04/28

この度は金乃竹 塔ノ澤にご宿泊いただきましてありがとうございます。

この度は私達に至らぬ点が多々あり、お客様に折角の記念日に不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お体の具合はいかがでしょうか。心からお見舞い申し上げます。

ご指摘いただきました、土壁に関しましては、建築会社に相談しまして
意匠変更なく表面の加工が可能かをご相談させていただきます。

ダニに噛まれたとのご指摘につきましては早急に専門家に相談し、害虫などの確認を依頼すると同時に、ベッドを含め部屋全体の消毒作業の可能性もありますので、隣接する客室も含めて本日より販売中止とさせていただきました。

onsenikyu様にいただいたご指摘を真摯受け止め、以後一層のサービス向上を目指して精進してまいります。
今後このようなことがないように十分留意してまいります所存です。
何卒ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/04/27

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

このクラスの宿によく宿泊します。部屋のデザインや使い勝手も完璧なのですが、シャンプーなどのアメニティはもっと重視した方が良いです。冷蔵庫の中も、フリーにすれば低い単価で満足度は上げられます。
1番残念なことは食事です。朝食に関しては洋食を選択すると自宅の食事の方が豪華で、主人がかわいそうなくらいでし...

  • 宿泊日2020/04/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン国産黒毛和牛フィレ炙り焼きも堪能【新・特選和牛懐石プラン】

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/04/16

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

様々な伊豆箱根熱海エリアの旅館に宿泊していますが、非常に満足度の高いお宿でした。お部屋案内と夕食の給仕を担当して下さったIさん、はにかみながら、一生懸命に説明して下さり、時にウィットに富んだトークも好感が持てました。自信を持ってこれからもお客様に向き合って下さいね。
これぐらいの価格帯のお宿のなかで...

  • 宿泊日2020/04/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】「お部屋グレードUPプラン」ゆったりサイズのお部屋にお得にグレードUP!

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/04/07

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

高級旅館の価格帯を設定するならアルバイトだと分かるスタッフをお客さん対応させないで欲しい。
観光ガイドなど適切な対応ができていなかったです。

  • 宿泊日2020/04/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン箱根の【露天風呂付き客室】で1泊朝食付~愛しい朝・かぐや姫プラン

金乃竹 塔ノ澤からの返答

返信日:2020/04/17

この度は金乃竹塔ノ澤へご来館頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在において施設面では大変高い評価をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら観光案内という基本中の基本のおもてなしが行き届かず、お恥ずかしい限りでございます。ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
あってはならないことだとは充分に猛省したうえで、お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止めて、スタッフ全員でお客様に寄り添ったサービスを向上させてまいります。

貴重なお時間を割いて頂いてのご投稿ありがとうございます。
tmae01@mth様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

彼は3度目、私は2度目の利用となります。彼の国内一お気に入りの場所ということで初めて自身の誕生日に連れて来てもらい私も大ファンになり今回は彼のお誕生日で行きました。おもてなし、お部屋、温泉、お食事、変わらず文章では書けないくらいの素晴らしさです。ここを越えるホテル、旅館共にないくらい素敵な場所です。...

  • 宿泊日2020/03/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】「お部屋グレードUPプラン」ゆったりサイズのお部屋にお得にグレードUP!

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

娘の就職祝いでこちらのお宿に母娘で宿泊させて頂きました。
開放感のある建物に落ち着いたインテリア。掃除が行き届いた清潔感のあるお部屋。ベストなタイミングで提供される地元食材を丁寧に調理した美味しいお料理。サプライズでお祝いメッセージの入ったデザートプレートなど心のこもったおもてなし。とても良い思い出...

  • 宿泊日2020/03/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【3月限定】クラブフロア限定スペシャルプライスプラン1泊2食付<20%OFF>

金乃竹 塔ノ澤からの返答

返信日:2020/03/30

この度は娘様の卒業、就職のお祝いに「金乃竹塔ノ澤」をお選びいただき誠にありがとうございます。記念となる素敵なご旅行に、私共の施設をご利用頂けたこと大変嬉しく思います。
スタッフのアイデアにより、当日はささやかながらサプライズをご用意させて頂きましたが、こちらも幸せを分けて頂いたほど喜んでいただき何よりでございました。
アリエス6様の仰る通り、当館は大切な人と特別な時間をお過ごしいただける大人の解放区でございます。またお帰りになる日を、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いて頂いての投稿、重ねて御礼申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/03/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

接客が素晴らしい。
年に5回はリピートしてる。

  • 宿泊日2020/03/25
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン国産黒毛和牛をたっぷり愉しむ【和牛懐石プラン】

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/03/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

「雫」の部屋に宿泊しました。
一階にある部屋のため、池に面している点が他の部屋と主に違うところでよかったです。
また、一階には、大浴場(あまり大きくはないです)があるのですが、各部屋に露天風呂があるためか、あまり人もいなく、大浴場にはマッサージ機があるので、人を気にしないで、ふらっと気軽にのんびりで...

  • 宿泊日2020/03/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】「お部屋グレードUPプラン」ゆったりサイズのお部屋にお得にグレードUP!

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋の明かりが少し暗いと思った以外、最高のおもてなし、最高の料理でとても良い時間を過ごせた。

  • 宿泊日2020/03/21
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン国産黒毛和牛フィレ炙り焼きも堪能【新・特選和牛懐石プラン】

金乃竹 塔ノ澤からの返答

返信日:2020/03/30

この度は金乃竹塔ノ澤にご来館頂き、誠にありがとうございます。

今回は大学時代のご友人旅行とのことでしたが、皆様息の合った大変仲の良い光景がとても印象に残っております。皆様の笑い溢れるご滞在のお時間に携わることができ、担当スタッフもとても楽しませて頂いたようです。代わってお礼申し上げます。

また口コミにて貴重なご意見を賜りありがとうございます。今後の参考として、宿内で共有させて頂きました。
次回は季節を変えて是非お帰りくださいませ。再訪心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/03/21

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

夕食の和食が品数が多く手が込んでいて、とても美味しかったです。朝食も和洋食両方とも美味しかったです。私は和食が好きです。
大浴場も静かで雰囲気が良かったです。
お部屋もゆったり、お風呂ものんびり思う存分堪能しました。
テレビがないのも俗世から離れた感じで良かったです。
ロビーでお茶をしながら、絵本や...

  • 宿泊日2020/03/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【インターネット予約限定】早割60 早期予約でお得 通常料金より3,000円引き

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

三連休の初日に宿泊しました。施設、食事、接客サービスすべて満足するものになりました。食事はすべてタイミング良く運んでいただき説明もわかりますく、少食の妻も美味しく食べきりました。部屋の温泉も綺麗で温度も良く何度も入って疲れを癒せました。宿のまわりは木々で囲まれていて喧騒を忘れた時間を過ごせます。リピ...

  • 宿泊日2020/03/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】「お部屋グレードUPプラン」ゆったりサイズのお部屋にお得にグレードUP!

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/03/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

この度もお祝いの記念で利用させて頂きました。
素晴らしいサービスとご配慮の数々、心から感謝しております。お部屋ではゆっくり過ごすことができ、心置きなく温泉を堪能しました。お食事はいつもながら繊細でとても美味しかったです。
また是非利用させて頂きます。
この度は本当にありがとうございました。

  • 宿泊日2020/03/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【3月限定】クラブフロア限定スペシャルプライスプラン1泊2食付<20%OFF>

金乃竹 塔ノ澤からの返答

返信日:2020/05/06

この度は金乃竹塔ノ澤にご来館いただき、誠にありがとうございます。また前回に続いて、貴重なお時間を割いていただき口コミにもご投稿下さいまして重ねて御礼申し上げます。

大切な記念日に当館をお選びいただけること、当館と致しましてもこの上ない幸せでございます。
ご滞在から少し日にちが経ちましたが、いかがお過ごしでしょうか?
予期せぬ事態でお気持ちが暗くはなっていませんでしょうか…?
御二人が変わらず、笑顔溢れる楽しい日々をお過ごし頂けていることを、スタッフ一同心より願っております。
また御二人にお会いできることを楽しみに、格別のおもてなしをご準備してまいります。いつでもお帰り下さいませ。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/03/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても良かったです。2泊予約させていただいてましたが仕事の都合で1泊しか宿泊できなくて残念でした。露天風呂、食事、従業員の方たちの笑顔の対応が癒されました。ありがとうございました。また、お伺いしたいです。

  • 宿泊日2020/03/18
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン国産黒毛和牛をたっぷり愉しむ【和牛懐石プラン】

情報提供元:一休.com

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