金乃竹 塔ノ澤

神奈川県足柄下郡箱根町塔之沢191 地図

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総合評価

4.63

09月26日00:46更新

185件

175人が満足と
評価しています。

188件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お誕生日で宿泊させてもらいました。
    1ヶ月前に宿泊した際に、お部屋もお食事もサービス、温泉、景色全て良くて、
    とてもゆっくりし、リラックスも出来き、チェックアウトの際にお誕生日の旅行の予約をさせてもらいました。
    主人は宿泊して、すぐ次の予約をとることはないのですが、
    とても気に入ってしまったようで同じ部...

    宿泊日
    2020/09/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    国産黒毛和牛の陶板焼付き懐石料理に舌鼓<京懐石スタンダードプラン>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/09/22
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ハード面は良いと思います。
    ソフト面が全然追いついてない。
    チェックイン時、遅めについたのですが暗い中でも車のバックの誘導なし。
    (暗いのでバックモニターでも見えにくい)
    途中から、妻がおりて誘導する始末。
    荷物もあまり持ってくれない。
    直接部屋まで案内でしたが、部屋の説明もしないで帰ろうとした。(初訪問に...

    宿泊日
    2020/09/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    国産黒毛和牛の陶板焼付き懐石料理に舌鼓<京懐石スタンダードプラン>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/09/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    かぐや姫の物語を彷彿させる美しい別世界でした。
    滞在時間の1日という短い間ですが、お部屋に付いた露天風呂から見れた竹林と
    サンルームに隣接する池に投影されたその竹林が一体化され、みずみずしくとても美しい景観でした。
    さらに夜にライトアップされて、秋虫の声にうっとり聞きほれ、幻想的で風情のあるお時間が流れ...

    宿泊日
    2020/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    国産黒毛和牛をたっぷり愉しむ【和牛懐石プラン】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族3人でお世話になりました。清潔感があり、ホスピタリティあふれる対応をして頂きました。非日常を味わいたいのであれば、リフレッシュできるおすすめの宿です。

    宿泊日
    2020/09/07
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    国産黒毛和牛の陶板焼付き懐石料理に舌鼓<京懐石スタンダードプラン>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    食事の際のスタッフさんがとても感じよくお料理も朝晩とても美味しくいただきました。部屋もモダンでシンプルな作りで過ごしやすく、お風呂もお湯も良かったです。

    ホテル入り口に喫煙所があり、行きも帰りもスタッフらしき格好の、同じ男性がタバコを吸っていました。期待値も印象も一気に下がりました。
    ロビーテラスは...

    宿泊日
    2020/09/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【事前決済・返金不可】早割60プラン 早めのご予約で<20%OFF!!> 平日限定

    金乃竹 塔ノ澤からの返答返信日:2020/09/21

    この度は数ある旅館の中から金乃竹塔ノ澤へお越しくださり、誠にありがとうございます。
    ご夕食、ご朝食共にお口に合いました事何よりでございます。また客室につきましてもご満足頂けたご様子、私共も大変嬉しく思います。
    しかしながらいくつか不快なお気持ちを与えてしまいました事、申し訳ございませんでした。

    客室目の前の水盤に関しては、連日チェックアウトとチェックインの間に清掃に入っておりますが、当日にはそのように見受けられる結果となってしまい残念でなりません。大自然のなかでいかに快適に、お客様へ癒しをお届けできるか引き続き留意してまいります。

    また、スタッフの喫煙につきましては、訂正をさせて頂ければと思います。すぐさま現場で確認をとらせていただきました。ご報告頂いたチェックインとチェックアウトの時間帯、どちらも出勤していた男性スタッフはおりませんでした。また清掃以外でスタッフが喫煙所付近へ立ち寄る事もございません。念の為確認も致しましたが、おそらく他のお客様のご利用かと存じます。ご到着から不安な気持ちを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。

    この度のご利用、不満の残るご滞在をしてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。次回お越しの際には期待以上のおもてなしをご提供出来るよう努力を重ねて参ります。この度は貴重なご意見をありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回初めて利用させていただきましたが、とても素敵なお宿でした。急な予定変更にも対応していただき、おかげでゆっくり過ごすことができました。本当にありがとうございました。従業員の方々の心配りもすばらしく、おかげで滞在中はとても気持ちよく過ごすことができました。お部屋も森に溶け込むような雰囲気で、非日常を...

    宿泊日
    2020/09/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】「お部屋グレードUPプラン」ゆったりサイズのお部屋にお得にグレードUP!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    kao********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/09/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回は3回目の宿泊でしたが、毎回大満足させていただいております!
    グレードアッププランだったので、今までで1番広いお部屋で、客室露天風呂のスペースもとても広く、お風呂の横にあるソファーベッドのようなスペースがとても気に入りました。ただひとつ要望を出すと、お部屋に扇風機があればよかったなと思います。
    もち...

    宿泊日
    2020/09/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】「お部屋グレードUPプラン」ゆったりサイズのお部屋にお得にグレードUP!
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お客様へおもてなしをしたいという気持ちがほとんどのスタッフさんから伝わる素敵な場所でした。
    お食事を担当して下さったスタッフさんは所作が丁寧でした。特に夕食を担当して下さった方は、声のトーンやスピードが絶妙で、お料理の説明も食事を楽しめる様に案内して下さり、楽しい時間を過ごす事ができました。
    ただ、2...

    宿泊日
    2020/09/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割】思い立ったら箱根へGo!夕朝食付き<お一人様8,000円引き>

    金乃竹 塔ノ澤からの返答返信日:2020/09/17

    この度は「金乃竹塔ノ澤」にご来館いただきまして誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いて数々ご意見、お褒めの言葉を頂戴致しまして大変恐縮しております。重ねて御礼申し上げます。
    意見が割れるとじゃんけんをしながらお決めになる仲睦まじいご家族の光景は、こちらもほっこりとさせていただき大変印象に残っております。

    一点、お布団敷のアナウンスでございますが、本来はお部屋へご案内の際に皆様にお伝えさせて頂いております。yura20様ご家族へは当日にアナウンスが正確に出来ていなかったようで、ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。この場を借りてお詫び申し上げます。

    頂いたお言葉の1つ1つが私共の励み、やりがい、モチベーションへと繋がっております。現状に満足することなく、これからも皆様に愛される旅館をスタッフ一同で目指してまいります。この度は誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    すべてが素晴らしかったです。
    あんなに旅館でご飯を食べきったことはないくらい美味しかったです。露天風呂も大浴場もとても良かったです。

    宿泊日
    2020/09/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    国産黒毛和牛をたっぷり愉しむ【和牛懐石プラン】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2020/09/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設設備と従業員の皆さんのホスピタリティのおかげで、素晴らしい滞在でした。
    大自然の中で、素敵な客室露天風呂に入り続け、癒されました。
    ご説明には書いていなかったですが、フリードリンクで、飲み物(発泡酒・スパークリングワイン・ハーブティーなどソフトドリンク)も楽しむことができました。
    従業員の方のお心遣...

    宿泊日
    2020/08/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】「お部屋グレードUPプラン」ゆったりサイズのお部屋にお得にグレードUP!

    金乃竹 塔ノ澤からの返答返信日:2020/09/13

    この度は数ある旅館の中から金乃竹塔ノ澤にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。

    久しぶりの箱根旅行とお伺いしておりましたが、みずみずしい緑あふれる塔ノ澤の森でのご滞在はいかがでしたでしょうか?
    担当スタッフIも一緒になって撮影会を楽しめたようで、お見送り後も笑顔で館内へ戻ってきたことも印象に残っております。こちらこそ楽しいお時間をありがとうございました。
    「記憶に残る接客」というお言葉は彼女にとっても大きな励みになった事と思います。
    また季節を変えて是非お帰り下さいませ。格別のおもてなしをご用意してスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/09/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    3回目の来訪となりました今回は、クラブフロアでの宿泊でした。
    コロナ渦での来訪でしたが、いつものように爽やかな接遇で安心いたしました。
    伺うたびに、料理が少しずつ洗練されているように感じます。いつも家族で感動しております。
    部屋の露天風呂も、旅の疲れを一掃させてくれます。またロビー階のすぐ上の4階から眺...

    宿泊日
    2020/08/10
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    国産黒毛和牛の陶板焼付き懐石料理に舌鼓<京懐石スタンダードプラン>

    金乃竹 塔ノ澤からの返答返信日:2020/09/13

    この度は「塔ノ澤の森」へお帰り下さり誠にありがとうございます。1年振りにお会い出来ました事、私共も大変嬉しく思い、また仲睦まじいご家族お三方に毎度癒されております。
    高評価をいただきながらも、貴重なご意見まで頂戴しまして重ねて御礼申し上げます。全スタッフにて共有させていただき、より一層はたかず様ご家族に快適なご滞在をお過ごしいただけるよう改善できることから取り組んでまいります。

    また、例年より1~2か月早くにお越し頂けますと、当館敷地内では自生のホタルもご鑑賞いただけます。6月中旬からがお勧めでございますので合わせてご検討くださいませ。次回お会いできますことを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    接客する人の人柄が対応の仕方が良かった。
    最適な距離感でサービスしてくれた。

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    国産黒毛和牛をたっぷり愉しむ【和牛懐石プラン】

    金乃竹 塔ノ澤からの返答返信日:2020/09/13

    この度は金乃竹塔ノ澤にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    お部屋にご案内するまでは緊張と期待が入り混じったような表情もございましたが、お部屋に入られてからは心からリラックスして頂けたようで笑顔も沢山見られて何よりでございました。良いスタートを切れましたこと、反応やご感想、実はこっそり夕食担当スタッフへと引継ぎいでおりました。

    お食事中にご案内させて頂いたお勧めのお店には無事に寄られましたでしょうか?次回是非ご感想もお伺い出来れば嬉しく思います。
    箱根は初めてとのことでしたが、当館でのご滞在をきっかけにまた遠くない日にお会いできます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/09/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    誕生日月だったのですが、ちゃんと見ていてくださり、夕飯の後デザートにデコレーションして下り、またお祝いの言葉も言って頂いて細かなお心遣いに感激しました。料理も最高でした。また行きたいです。

    宿泊日
    2020/09/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    国産黒毛和牛をたっぷり愉しむ【和牛懐石プラン】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大満足でした。お部屋も広く寝心地のいい空間でした。夕食も朝食も、一つ一つこだわりを感じ、とても美味しくいただきました。また伺いたいと思います。素敵な時間をありがとうございました。

    宿泊日
    2020/08/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    国産黒毛和牛をたっぷり愉しむ【和牛懐石プラン】

    金乃竹 塔ノ澤からの返答返信日:2020/09/11

    この度は金乃竹塔ノ澤にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
    大切な母娘旅の思い出作りの一つに当館にお越し頂けたこと、私共も大変嬉しく思います。

    当日は免許を取りたての娘様が運転されてのご来館だったと、担当スタッフよりお伺いしておりました。
    次回は運転の慣れた頃に、是非箱根観光もお楽しみくださいませ。スタッフより一押しの観光スポット、箱根スイーツなどご案内させて頂きます。次回お会いできます事心より楽しみにお待ち申し上げております。
    この度は貴重なお時間を割いて頂き、クチコミのご投稿をいただき誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2度目の宿泊になります。お食事、スタッフの方々の対応など、全てにおいて大変満足しております。お世話になりました。また利用したいと思っております。

    宿泊日
    2020/09/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    国産黒毛和牛フィレ炙り焼きも堪能【新・特選和牛懐石プラン】

    金乃竹 塔ノ澤からの返答返信日:2020/09/11

    この度は2度目のご来館、塔ノ澤の森へお帰り下さいまして誠にありがとうございます。前回に続いて、高評価のクチコミのご投稿も重ねて御礼申し上げます。
    ご予約を頂戴した時から担当スタッフはじめ私共も、またお会いできる日を楽しみに待ちわびておりました。
    前回よりも一層快適にお過ごしいただけるようお食事の量なども調整をさせていただきましたがご不便等ございませんでしたでしょうか?

    仲睦まじいお2人との時間はスタッフもとても楽しませて頂いてるようで、大変印象に残っております。
    次回は冬にご検討いただけているそうで…ありがとうございます。また期待以上のご滞在を叶えられるようおもてなしの準備を進めて参ります。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/09/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    サービスが素晴らしかった。また行きたいと思える、施設環境、接客だった。癒しの時間をありがとうございました。

    宿泊日
    2020/09/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    国産黒毛和牛をたっぷり愉しむ【和牛懐石プラン】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    料理も美味しくのんびり素敵な時間を過ごせました。
    スタッフも外国の人でしたが丁寧な接客でよかったです。

    宿泊日
    2020/09/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    国産黒毛和牛をたっぷり愉しむ【和牛懐石プラン】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    息子の成人のお祝いで高校生の娘と夫と家族4人で宿泊しました。
    今回利用したお部屋は雫と言う部屋でした。
    いつも外資系のホテルばかり利用しているので、
    子供達に旅館のおもてなしを体験して欲しいと思ったのも今回の滞在の理由でした。
    伺う前は、お部屋のテラスに露天風呂があり、その向こうに水盤、水盤の向こうは果...

    宿泊日
    2020/08/31
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    国産黒毛和牛をたっぷり愉しむ【和牛懐石プラン】

    金乃竹 塔ノ澤からの返答返信日:2020/09/07

    この度は数ある旅館の中から「金乃竹塔ノ澤」へお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    クチコミはスタッフ全員で拝見させて頂きました。お褒めの言葉を数々賜りまして、ご満足のいくご滞在をお過ごし頂けました事、私共も大変嬉しい限りでございます。

    主役の息子様からも「今まで飲んだお酒の中で一番美味しい」とお言葉頂戴したそうで、夕食担当もバー担当も喜んでおりました。
    なかなか例年通りといかない夏ですが、当館にてご家族で夏の風物詩をお楽しみいただけたことも、大切な思い出の1つとなっていれば嬉しく思います。

    この度は貴重なお時間を割いて頂き、クチコミのご投稿いただきありがとうございました。客室・アメニティに関しても向上できるよう、日々スタッフでお客様のお声に寄り添っていきたいと存じます。

    またお会いできる日を楽しみに、これからも皆様に愛される旅館を目指してスタッフ一同で精進して参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/31
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    前日予約になりましたが、大変満足することが出来ました。
    コロナ対策もしっかりされていて、密にならない様な座席の配置もされていました。
    お部屋もとても広く解放感があり、部屋の露天風呂も最高でした。
    お食事は、優しい味付けで飽きる事無く完食出来ました。朝食の塩辛が絶品で販売して欲しいくらいでした。
    色んなと...

    宿泊日
    2020/08/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    国産黒毛和牛の陶板焼付き懐石料理に舌鼓<京懐石スタンダードプラン>

    金乃竹 塔ノ澤からの返答返信日:2020/09/03

    この度は「金乃竹塔ノ澤」へご来館いただき、誠にありがとうございます。

    ご朝食でお出ししている塩辛、お喜び頂けて何よりでございました。当館オリジナルブレンドの柚子胡椒を聞かせた人気の一品でございます。通常ですと販売はございませんが、在庫のご用意がある際にはお求めが可能な場合もございます。次回ご来館の際にはぜひご予約の際にお問い合わせくださいませ。
    また客室のドアにつきましては、仰る通り4階客室は天井を高くしておりますため、他の階よりもドアが重たい構造になっています。ご不便をおかけして申し訳ございません。

    貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
    より一層皆様に愛される旅館を目指して精進して参ります。また明るく笑顔溢れるお三方にお会い出来ます事、スタッフ一同心から楽しみにしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/31
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    露天風呂は景色も良く最高でした。食事もとても美味しかったです。朝食もお腹一杯で満足でした!シャワーの水圧がイマイチだったのと、洗い場が無かったので残念でした。トイレと洗面台の位置など部屋の使い勝手があまり良くなかったです。

    宿泊日
    2020/08/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    国産黒毛和牛をたっぷり愉しむ【和牛懐石プラン】

    金乃竹 塔ノ澤からの返答返信日:2020/09/09

    この度は数ある旅館の中から「金乃竹塔ノ澤」をお選びいただき、誠にありがとうございます。
    当館のお料理は京都で修業を積んだ者が創作しておりますため、出汁には特にこだわった懐石料理を提供させて頂いています。きぬのゆ様のお口に合ったご様子、私共も大変嬉しく思います。

    客室の設えは当館のコンセプト「ノーラインリゾート」に沿った客室をご用意しておりますが、きぬのゆ様にとって快適さに欠けるものとなってしまい申し訳ございません。設備面、サービス面ではまだまだ改善の余地があること、常に現状に満足することなく向上していけるよう努力してまいります。
    貴重なご意見を頂戴いたしましてありがとうございます。再訪いただけますこと、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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