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ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドの口コミ

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド

静岡県熱海市伊豆山1048-4 地図

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総合評価

4.62

09月24日00:25更新

203件

189人が満足と
評価しています。

203件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/09/10
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度は、お世話になりました。
    豪雨かと思うと急に晴れてきたりと天気が猫の目のように変わった日でしたが、色々な姿の熱海の街並みと相模湾を目にできて、それはそれで素晴らしかったです。(夜の始めは雨が上がったので、熱海の夜景が綺麗に映えていました。)
    こちらのホテル、特筆すべきは、やはりお料理です。ディナ...

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【平日限定】都会をちょっと離れてリフレッシュ!温泉付客室でゆっくりレイトチェックアウト/夕・朝食付

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2020/09/12

    あうーくん 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
    お天気が不安定な日でしたが、ホテルからの眺望をお楽しみいただけましたようで安心いたしました。
    お食事に関しましては、満足度が高いというご感想を賜りまして、大変光栄に存じ上げます。あうーくん様のお口にあった料理やワインのご提供が叶いましたこと、大変嬉しく存じ上げます。
    一部の従業員の接し方が至りませんでしたこと、お詫びを申し上げます。ベテランの従業員であっても、お客様へのホスピタリティの心を常に意識し行動しなくてはいけないのがホテルマンの務めだと考えております。従業員の教育をしっかりと行い、より親しみを持ってお客様と接するよう精進致します。
    またいつか、料理をお召し上がりにお越しいただけたら幸いでございます。ご感想をお寄せいただきありがとうございまいた。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/10
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    主人と母と妹の4人での宿泊で母の念願のフレンチのお食事ができるとあってとても楽しみにしていました。天気も良かったので素晴らしい景色も味わえウェルカムドリンクの時間も至福の時でした。お食事も生演奏を聴きながらとても美味しくいただきました。あえて言うならブイヤベースのスープが最後の4人目の時に明らかに足り...

    宿泊日
    2020/09/04
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【家族旅行】近場の高原 「奥熱海」 で過ごすファミリープラン/夕・朝食付

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2020/09/12

    ポンポンやまちゃん 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。フレンチをご提供してるホテルは数多くございますが、その中から私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。お母さまがお喜びいただけるようなご滞在となったようでしたら、大変嬉しく存じ上げます。皆様のお口にあったお料理のご提供が叶ったようで安心いたしました。
    チェックインの際は、ご依頼いただいたことがお応えできておらず、誠に申し訳ございませんでした。お客様と接する時間をなるべく短くするために実施しておりますが、正確にリクエストにお応えできないのであれば、方法を変更することも検討致します。また、大浴場のお水が夜間に補充されておらず、ご迷惑をお掛け致しました。しっかりと確認ができていなかったことが原因と思われます。
    熱海での家族旅行が、思い出に残るようなご滞在となっていただけたら幸いでございます。またいつか、ポンポンやまちゃんをお迎えできる日を、従業員一同楽しみにお待ち申し上げます。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    海外へ行けないのとGO TO キャンペーンもあるので熱海に行ってみようと思い、評判の良いグランバッハさんへ行ってみることにしました。設備サービス食事と全て素晴らしく、とても気持ちよく過ごすことが出来ました。お部屋の源泉掛け流し温泉からも外の景色を見ることが出来、気持ち良かったです。備え付けのアメニティもミ...

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダードプラン】絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2020/09/11

    ロペうさぎ 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、GoToキャンペーンのご利用で私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
    海外のホテルとは異なりますが、ご宿泊にご満足いただきましたことは、大変喜ばしく存じ上げます。ミキモトのアメニティも気に入っていただけたようで、安心いたしました。大浴場につきましては、換気が悪く臭いがしたとのことでございまいた。直ちに調査をし原因究明にあたります。誠に申し訳ございませんでした。
    ロペうさぎ様のお帰りを、従業員一同楽しみにお待ちしております。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/09/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    遅めの夏休みでしたが、ゆっくりとすごすことができ大満足です。
    山の上なので、晴れていたり霧が出てきたりと様々な景色を見ることも出来ましたし、ゆっくり温泉につかることもでき贅沢な時間をすごさせていただきました。
    お食事も味はもちろん、見た目も素敵で大満足でした。
    また時期を変えて宿泊させていただきたいと...

    宿泊日
    2020/08/31
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【クチコミ高評価】今がお得!絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2020/09/09

    chatajiro 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、遅めの夏休みのご旅行先として私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
    変わりやすいお天気でございましたが、ホテルからの眺望をお楽しみいただけたようでしたら幸いでございます。館内ではごゆっくりお寛ぎいただき、良い思い出となったようでしたら嬉しく存じ上げます。
    またいつかchatajiro様をお迎えできる日を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ただただ「素晴らしい」の一言。

    Go toキャンペーンを利用し、普段では手が出せないハイグレードな温泉にいきたいと、口コミが良いこちらにお邪魔しました。
    とにかくすべてが素晴らしかったです。

    特にディナーは感動しました。完璧なタイミングで持ってきてくださり、どれも本当に美味しかったです。ピアノの生演奏も、...

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【クチコミ高評価】今がお得!絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2020/09/07

    saki24co 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、クチコミをご覧いただき私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
    お食事につきましては、saki24co様のお口に合うお料理のご提供が叶いましたこと、何よりも安心いたしました。お食事のご提供、ピアノの演奏など、saki24co様にとりまして楽しいお時間となったようでしたら嬉しく存じ上げます。
    客室内のWifiに関しましては、多くのお声を頂戴しておりますが、電波が不安定で皆様にご迷惑をお掛けしております。こちらの件は、近日中に客室内にルーターを設置することで緩和されることと思います。
    GoToキャンペーンについては期間限定のサービスでございますが、私どものホテルを気に入っていただけたようでしたら、また是非ご検討いただければ幸いでございます。従業員一同、saki24co様のお帰りを楽しみにお待ちしております。ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ltq********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/09/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    露天風呂付き客室を利用しましたので、大浴場は分かりませんが、景色もよく、とても気持ちが良かったです。
    客室露天風呂の湯温調整が難しいという口コミがあったので心配していたのですが、わかりやすく蛇口が付いていたので、問題ありませんでした。むしろシャワーの使用方法は慣れるまで気を使いました、、、
    コロナの影...

    宿泊日
    2020/09/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【平日限定】都会をちょっと離れてリフレッシュ!温泉付客室でゆっくりレイトチェックアウト/夕・朝食付

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2020/09/07

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
    館内のご説明が不十分だったことで、いろいろわかりにくかったことがあったようでございます。誠に申し訳ございませんでした。館内の営業時間であったり、使用方法に関しまして、大変ご迷惑をお掛け致しました。
    次回お越しいただく機会がございましたら、ご不明なことにつきましては、きちんとご説明させていたく所存でございます。またいつか、お目にかかれる日を従業員一同心よりお待ち申し上げます。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    こういう時期なので不安だったが、到着早々感じの良いスタッフやピアノ演奏に迎えられ、要所要所にアルコールもふんだんに置いてあり清潔感に安心した。アメニティも充実しており、飲み物やちょったしたお菓子にも可愛い花が添えてあったり、レストランでもスタッフの気さくな料理の説明に気を張る事も無く堪能で来た。細や...

    宿泊日
    2020/08/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【クチコミ高評価】今がお得!絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2020/09/02

    きのわ 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
    始めてのご来館で不安に思われることも多々あったかと存じますが、快適なご滞在をいただけたようでしたら何よりでございます。お飲み物やお菓子、ピアノ演奏など非日常の雰囲気をお感じいただき、心地の良いお時間となったようでしたら嬉しく思います。レストランに関しましては、感染症対策で入れ替え制を実施しており、お席については消毒を行いご案内しております。お客様の安全を考えた上の苦肉の策でございましたが、お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    またいつか、きのわ様をお迎えできる日を、従業員一同楽しみにお待ち申し上げます。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/01
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    寂れた熱海の中では、まあまあのホテルだが、接客もサービスも温かみを感じられず、特にリピートしたいとは思うような所ではなかった。
    何よりも、ロビーでのピアノ演奏がとてもプロとは思えない程酷く、クオリティが一気に下がる。
    (あんなピアノを聞かされるぐらいなら、始めから自動演奏のほうがずっと良い)
    グランバ...

    宿泊日
    2020/08/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【室数限定】【直前割】朝食のみのシンプルプラン<お部屋タイプお任せ>

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2020/09/02

    ブリュッセルワッフル 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
    従業員につきまして、温かみのある接客が実施できておりませんでしたこと、お詫びを申し上げます。心のこもったホスピタリティのある接客が行えるよう、従業員教育を徹底致します。また、ピアノ奏者に関しましては、ブリュッセルワッフル様にとりましてお聞き苦しい演奏でしたこと、重ね重ねお詫びを申し上げます。
    この度のご滞在が、期待を裏切るようなご旅行となってしまいましたこと、大変申し訳なく残念に感じております。頂戴致しましたご感想内容を従業員一同反省し、気持ちの良い接客が行えるよう精進致します。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/09/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めての訪問です。本当に大満足の3日間でした。景色、お料理、温泉、どれも素晴らしかったのですが、特に従業員の方のおもてなしに心から感謝しています。形式ばった接客ではなく、心のこもった対応を皆さんがしてくださいました。連泊したので通常のチェックインよりも少し早くホテルに戻ってしまったのですが、清掃の方...

    宿泊日
    2020/08/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】熱海キュイジーヌ~熱海の四季を堪能する贅沢フレンチ・プリフィックススタイル~

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2020/09/02

    chigasaki08 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
    この度のご旅行で、chigasaki08様がご満足いただけるご滞在となったようでしたら、何より嬉しく存じ上げます。従業員につきましても、気持ちの良い接客が実施できていたようで安心いたしました。何よりもchigasaki08様に、「再訪したいホテル」と思っていただけたことが、大変光栄に存じます。
    お部屋に関しましては、読書灯などの設備がなくご不便に感じたこともあったことと存じます。また、安全のために設置しておりますが、大浴場の鍵がお使いにくかったこと、お詫びを申し上げます。
    また次回のchigasaki08様のお帰りを、従業員一同楽しみにお待ち申し上げます。心温まるご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/08/31
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お食事所の眺望は、見晴らしがよく、大変気持ちがよかったです。
    お部屋は、両隣も同じレイアウトなので、露天風呂などは、音漏れに気を使いました。
    浴場の電子キーは、難しかったです。館内の移動は階段もあり、高齢者ですと要所要所に難しさを感じました。

    宿泊日
    2020/08/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別料金】休前日もお得!一休独占販売!絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2020/09/02

    AB型のふたご座 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
    客室につきまして、お隣のお部屋に気を使わせてしまいましたこと、お詫びを申し上げます。室内では音のご心配はなかったことと思いますが、お察しの通り露天風呂についてはお隣と同じレイアウトですので、同じお時間で入浴されると声や音に気を使われたことと存じます。また、階段や鍵に関しましても、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。少しでも使い勝手が良くなるように対策を検討させていただく所存でございます。
    ご不便をお掛けいたしましたが、またいつかAB型のふたご座様をお目にかかれる日を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    先日はお世話になりました。とても優雅な時間を過ごすことができました。
    コロナ下で宿泊先がどのような感染対策をとっているのか心配な部分もありましたが、思った以上にしっかり対策をされていたので、安心して過ごすことができました。 
    荷物を部屋においてラウンジでシャンパン(無料サービス) 熱海の美しい景色を見...

    宿泊日
    2020/08/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別料金】お日にち限定!一休独占販売!絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2020/09/02

    サリー2018 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
    昨今の状況下で、ご旅行を計画することも大変気を使われたこととお察しいたします。感染症対策に関しましても、宿泊施設によって対応は異なることと存じますが、私どもではお客様の安心、安全を最優先に考えて実施しております。従業員はマスクや白手袋の着用を義務化しており、お客様との会話を行う場では随所では、アクリル板を設置するなど、お見苦しい点もあったことと思います。
    レストランやラウンジなど、お楽しみいただけたようでしたら幸いでございます。また、従業員につきましても、気持ちの良い接客ができたようでしたら何よりでございます。
    またいつか、サリー2018様をお迎えできる日を、従業員一同楽しみにお待ちしております。一刻も早くマスクなどしなくてもご旅行をお楽しみいただけるようになること切に願っております。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/08/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久し振りに良い宿に出会えました。部屋、部屋風呂、料理、接客、特に夕食時に担当頂いた方はユーモアたっぷりでとても楽しかったです。全てにおいて満足出来る宿です。次回、熱海に来た際は是非ともまたお世話になりたいと思っております。

    宿泊日
    2020/08/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別料金】お日にち限定!一休独占販売!絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2020/08/28

    くーちゃん8 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
    くーちゃん8様にように、旅慣れた方に良い宿と思っていただけたこと、大変光栄に感じております。お食事の席でも、従業員との会話をお楽しみながらお料理がお召し上げりいただけたようでしたら、何よりでございます。
    またくーちゃん8様にお会いできる日を、従業員一同楽しみにお待ちしております。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/08/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしいの一言です!

    宿泊日
    2020/08/16
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【家族旅行】近場の高原 「奥熱海」 で過ごすファミリープラン/夕・朝食付

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2020/08/26

    カナさあん 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
    カナさあん様にとりまして、休日を快適にお過ごしいただけた家族旅行となったようでしたら嬉しく存じ上げます。ご家族での良い思い出ととして記憶していただけたら幸いでございます。
    またいつかカナさあん様をお迎えできる日を、従業員一同楽しみにお待ちしております。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久しぶりに家族でくつろいだ時間を過ごせました。本当に思い出深い日となりました。ありがとうございます。

    コロナ対策がとられているので、前回訪れた時よりも、なんだか閑散とした雰囲気は否めませんでしたが、そんなことは気にならないだけのスタッフの方々の対応により、とても良い時間が過ごせました。お食事はもちろ...

    宿泊日
    2020/08/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別料金】休前日もお得!一休独占販売!絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2020/08/22

    あすなみ 様

    いつもホテルグランバッハ熱海クレッシェンドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご家族水入らずのご旅行に、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
    感染症対策により、従業員と接するお時間をなるべく短くさせていただいているため、対面でのサービスのお時間が長く取れず、大変心苦しく存じ上げます。従業員も、マスクの着用や白手袋の使用でお見苦しかったかもしれませんが、お客様の安全・安心を最優先で努めさせていただいたおります。どうかご理解いただければと思います。
    お食事の際は、従業員による楽しいひと時をお過ごしいただけたようでしたら、何より嬉しく存じ上げます。いつお越しいただいても、変わらず良いサービスをご提供し続けられるよう精進いたします。
    またいつかあすなみ様をお迎えできる日を、従業員一同楽しみにお待ちしております。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2020/08/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    サービスを始め、夕飯と朝食、設備やスタッフの対応全てにおいて熱海旅行で利用した宿の中で1番良かったです。
    特に誕生日のサプライズを予約なしでやっていただけたことは本当に満足しました!
    熱海旅行に行く際に利用するべき宿だと思います!!

    宿泊日
    2020/08/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別料金】休前日もお得!一休独占販売!絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2020/08/22

    海老カレー 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。1年に1度のお誕生日に、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
    この度のご滞在に、お連れ様共々ご満足いただけたようでしたら、何より嬉しく存じ上げます。また来年のお誕生日も、私どものホテルをお選びいただけたら幸いでございます。ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/08/18
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    食事は非常に良いが、接客・サービスが最低最悪。
    特にフロントは、アルバイトの学生が接客しているような感じ。
    シャワールームにもカビが生えている。

    箱根や熱海には、同価格帯の温泉宿やホテルが多いので、他の宿に泊まることをおすすめします。

    宿泊日
    2020/08/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダードプラン】絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2020/08/19

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、厚く御礼を申し上げます。
    せっかく足をお運びいただいたのですが、ご満足いただけるようなご滞在をいただけませんでしたこと、深くお詫びを申し上げます。従業員のご対応が至らず、ホテルマンらしい振る舞いが出来ておりませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。従業員教育を徹底し、皆様に親しみを持っていただけるような接客技術を身に着けるよう努めます。
    ご意見いただきました通り、熱海や箱根には沢山のホテルがございます。他のホテルに負けないような実力を身に着けて、お客様に愛されるホテルを目指して精進いたします。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/17
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    お部屋に案内用のi podが置かれていたものの、2016年、2017年の内容のまま更新がされていませんでした。案内用として設置するなら最新情報として下さい。また画面にも大きなキズがありました。このくらいは対応されてはいかがでしょうか?
    朝食時、着席後にお水とおしぼりを用意してもらえず、こちらからお願いしました。他...

    宿泊日
    2020/08/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別料金】休前日もお得!一休独占販売!絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2020/08/19

    ぼーっ 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、厚く御礼を申し上げます。
    お部屋のi-padに関しましては、古い情報が記載されたままになっておりました。ご指摘いただきありがとうございます。大至急内容を変更させていただきました。
    お食事の際には、従業員の対応が至りませんでしたこと、心よりお詫びを申し上げます。従業員が誰もおしぼりやお水に気がつきませんでしたことは、弁解の余地もございません。また、お席にご案内する際も、本来ですとご来店のご挨拶とお客様のお名前をご確認したうえで、お席にご案内するものでございますが、それすらもできていたなったことは、本末転倒でございます。誠に申し訳ございませんでした。
    遠方よりひと時の休息をお求めになられてお越しいただいたことと思います。ご期待に添えるようなご滞在をいただけなかったことが、何より残念で仕方がありません。重ね重ねお詫びを申し上げます。頂戴いたしましたご感想を真摯に受け止め、今一度従業員の教育を徹底いたします。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/16
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    音楽が至るところで流れてるかと思ったら、そういうわけではなかった。到着時、ロビーにピアノの生演奏がされてたが、コロナ対策なのかすぐに部屋に行くように言われて演奏をあまりきけなくて残念でした。お部屋は見晴らしよく綺麗でしたが、絨毯のせいかお部屋の空気が少し埃っぽかった。食事は美味しかったのですが、サラ...

    宿泊日
    2020/08/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別料金】休前日もお得!一休独占販売!絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2020/08/19

    chandelier 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、厚く御礼を申し上げます。
    チェックイン時のピアノの演奏につきましては、ごゆっくりお聴きいただく間もなくお部屋にご案内してしまい、誠に申し訳ございませんでした。お察しの通り、従業員との接客のお時間をなるべく短時間で行うようにしてしまったばかりに、心行くまでご堪能いただけませんでしたことは、不徳の致す限りでございます。お食事の際も、お料理を何度も間違えてご提供してしまいしまいました。重ね重ねお詫びを申し上げます。
    不手際がございましたが、またいつか改めてお越しいただけたら幸いでございます。その際は、快適にお過ごしいただけるよう、精いっぱい努めさせていただく所存でございます。ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/08/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    素晴らしいです。特に接客が素晴らしく大変満足しました。施設・設備が星3なのは部屋の温泉風呂に黒いものが無数に浮いていました。温泉成分なのか?わかりませんが説明等なかったのでゴミかもしれないと思い3にしました。

    宿泊日
    2020/08/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】熱海キュイジーヌ~熱海の四季を堪能する贅沢フレンチ・プリフィックススタイル~

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2020/08/15

    けるだい 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
    お風呂の件につきましては、黒いものが浮いていたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。ご不快に思われたこととお察しいたします。温泉に混入していたものが何なのかは調査をし、再発防止に努めさせていただきます。
    次回お越しいただく機会がございましたら、万全の状態でけるだい様をお迎えできるよう、しっかりと確認しお迎えさせていただく所存でございます。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
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    男性20代以下
    投稿日:2020/08/14
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とてもゆっくりできました。ディナー、朝食はとても美味しく、接客がひとつひとつ丁寧で良かったです。

    宿泊日
    2020/08/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期予約】28日前までのご優待価格~待ち焦がれる四季の訪れ~/夕・朝食付

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2020/08/15

    さとし0731 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
    お楽しみされていた今回のご旅行が、思い出に残る良いご滞在となっていただけたようでしたら、大変嬉しく存じ上げます。
    また是非機会がございましたら、お越しいただけたら幸いでございます。さとし0731様の次回のご来館をお待ち申し上げます。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

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    情報提供元:一休.com

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