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ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド

静岡県熱海市伊豆山1048-4地図

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322

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総合評価

4.55

08月01日00:24更新

220件

199人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

満足のいく滞在でした。
施設雰囲気料理はもちろんのこと、卓越したサービスが私たちの滞在の価値を高めてくれました。
3年前のディナーでオーダーしたワインまで覚えていてくれたのには感激。次回の滞在も楽しみにしております、小栗さんありがとう!

  • 宿泊日2020/12/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】【ポイント最大5倍】60日前までのご予約でお得に/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/12/06

super shinji 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
この度のご滞在にご満足いただきましたことは、何より嬉しく存じ上げます。ご夕食に関しては、良いおもてなしができたようで安心いたしました。また次回お越しいただける機会がございましたら、従業員一同でお待ちしております。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
レセプション・マネージャー

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/12/02

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

とにかく最高でした!眺めも温泉も花丸です。
ただ、他の方も仰っていましたが部屋がカビ臭い。天井には広範囲で黒カビもしくは拭き取った跡がありました。拭き取った跡や壁紙を張り替えたあとは見受けられましたが根本的に臭いが篭ってしまってます。特に冬場は内風呂(温泉掛け流し)とあって熱がこもってしまうため、窓...

  • 宿泊日2020/11/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/12/06

沖田朝 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
お部屋の匂いに関しましては、不快に感じられたようでしたことと存じ上げます。誠に申し訳ございませんでした。お部屋の結露や壁紙も含めまして、至急に対策を考えて改善するよう努力致します。ご迷惑をお掛けしましたこと、お詫びを申し上げます。
ご夕食の際のパンにつきましても、ご配慮が足りませんでしたこと、重ねてお詫びを申し上げます。従業員に余裕がなく、まんべんなくお客様のテーブルを見ることができておりませんでした。
いろいろ不手際がございましたが、総合的にとても素晴らしかったと思っていただいたことは、大変光栄に感じております。また是非機会がございましたら、お越しいただけたら幸いでございます。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
レセプション・マネージャー

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/02

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

Gotoトラベルを利用してお伺いしました。全体の感想としては、お食事は夕食も朝食も大変満足できる物でした。食事する場所の眺めもいいし、他のお客様との距離も適度でした。接客も大変満足できるものでした。夕食の時、急に花火が始まるというので、デザートをよく見える席(食堂の隣の部屋)へ運んでくれてゆっくり見...

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート 14days】【秋冬先取り!ポイント最大5倍】28日前までのご優待価格/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/12/05

BMWケン 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
熱海の花火をゆっくりをお楽しみいただけたようで、何より嬉しく存じ上げます。
客室につきましては、隣のお部屋の音を気になられたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。防音について出来る限りの対策をとっておりますが、露天風呂に関してはお隣と横並びになっているため、今現在はご対応が難しい状況でございます。また、お部屋の調光については、今後何かでご対応できるよう検討致します。また次回お越しいただく機会がございましたら、ご不満に感じられたところが少しでも改善できるよう努めさせていただきます。また熱海にご旅行の機会がございましたら、ご検討いただけたら幸いでございます。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
レセプション・マネージャー

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

なにより食事が美味しく(特に夕食)、スタッフの方も感じが良く親切で、ゆったりと過ごせました。部屋で、Bluetoothで好きなBGMを流す事が出来たらもっと良かったと思いました。

  • 宿泊日2020/11/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/12/05

mu-ちゃん 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
美味しく召し上がっていただけるお食事のご提供が叶いましたようで、安心いたしました。お部屋でお好きな音楽をお楽しみいただけるように、何か工夫できるよう検討いたします。
また是非機会がございましたら、mu-ちゃん様をお迎えできる日を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/26

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

口コミが良かったので結婚記念日に初めて利用しましたが
客の立場に立った対応ができていません。
2日目の朝食後に、今まで他ではされたことのない不快なことがあり、
それが信頼関係にかかわることなのにその認識がないのでしょうか。
何か不手際があれば、迅速に謝罪と説明をするのが接客業としての基本だと思います...

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約】28日前までのご優待価格~待ち焦がれる四季の訪れ~/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/12/05

19Hitoyasumi 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、1年に1度の結婚記念日に、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
せっかく楽しみにされておりましたこの度のご宿泊が、残念な思い出となってしまいましたこと、心よりお詫びを申し上げます。不手際がございましたことに対し、迅速に謝罪にお伺いすべきことでしたが、ご対応が遅くなってしましたしたことは、私どもの不徳の致すところでございます。誠に申し訳ございませんでした。頂戴いたしまいたご意見を深く受け止め、改善するよう努めております。お客様の立場で考えるよう精進するとともに、改善できることにつきましては即実施してゆく所存でおります。
19Hitoyasumiには、大変不快な思いをさせてしまいましたことについて、重ね重ねお詫びを申し上げます。お客様には、二度とこのような思いをさせてしまうことがないよう努めます。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お出迎え、車のお預かり、受付案内、コロナ対策の徹底、部屋の綺麗さ、設備、レストランなど、全てホスピタリティに溢れていました。

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/11/23

kamadonezuko 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申しげます。
ご滞在にご満足いただいたようで、安心いたしました。皆様に安心してご利用いただけるホテルとなるよう精進いたします。
また是非機会がございましたら、お越しいただけたら幸いでございます。従業員一同、kamadonezuko様のお越しをお待ち申し上げます。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/22

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

車でたどり着くまでがスリルある道中だけあって、宿からの眺めは素晴らしかったです。
お部屋の匂いが気になり、窓を開けて消臭剤をかけないではいられないほどでした。
お食事は見た目重視でお味は普通といった感じです。
夕食、朝食とも窓側の席にしてもらえず不公平で気分が下がりました。
全体的に高級な所は感じら...

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/11/23

グルメ153 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
お部屋につきましては、匂いを気にされたとのことでございました。事前に消臭が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。また、お食事のお席に関しましても、ご希望されておりましたお席へのご案内が叶いませんでしたこと、お詫びを申し上げます。皆様に、ご料金に応じたサービスと満足度を感じていただけるようなホテルとなるよう精進致します。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クエッシェンド
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一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/18

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

初めて利用させて頂きました
ピアノの生演奏が、到着時だけでなく、夕食の際も聴けました
とても印象的で、豊かな時間を過ごすことが出来たと思います

あっという間にチェックアウトの時間になり、まだまだ楽しみたかったなぁという感覚
次回は連泊して、もっとのんびり滞在したいと思います

予想以上のホテルでし...

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約】28日前までのご優待価格~待ち焦がれる四季の訪れ~/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/11/23

げげげの解毒屋 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
ピアノの演奏を、心行くまでお楽しみいただけたようで、何より嬉しく存じ上げます。音楽と触れ合いながらのご滞在が、ご満足いただけたようでしたら幸いでございます。また是非機会がございましたら、お越しいただきたいと存じ上げます。従業員一同、げげげの解毒屋様のお帰りを心よりお待ち申し上げます。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
レセプション・マネージャー

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋の露天風呂からの見晴しもよく、温泉満喫できました。館内全て清潔に保たれ、従業員の方も礼儀正しく、好感がもてましま。ビリヤードやゴルフのシミュレーションもやりたかったのですが、やはり1泊だとホテル時間が足りなかったかも。ティータイムに温泉に食事、どれも大満足でした。食事は地元の農作物を使っていて...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【熱海秋旅・家族旅行】近場の高原 「奥熱海」 で過ごすファミリープラン/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/11/23

はるぞうゆみぞう 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
はるぞうゆみぞう様のお口に合うようなお味のお料理がご提供できましたようで、安心いたしました。お食事の際はピアノの演奏をお聴きいただきましたが、ご満足いただけたようでしたら嬉しく存じ上げます。
また是非機会がございましたら、少し長めにご滞在いただけたら幸いでございます。従業員一同、はるぞうゆみぞう様のご来館を心よりお待ちしております。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ対策がしっかりしていました。スタッフの方もとても親切で良かったです。
一番感動したのは、備え付けの物が至れり尽くせりでした。冷蔵庫の物もただでいただけて助かりました。
コンビニまでは山を下りなくちゃいけないし、、、
見晴らしはとても良かったです。星も少しだけどきれいに見えました。
最後のお会計...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約】28日前までのご優待価格~待ち焦がれる四季の訪れ~/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/11/23

ジニコさん 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、喜ばしい記念日に私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
ご滞在にご満足をいただいたようでしたら、大変嬉しく存じ上げます。熱海での良き思い出となっていただけたら幸いでございます。ホテルは中心部より離れているため、周辺にお買い物ができるようなお店がなくご不便に感じたことと思いますが、お部屋の中のお飲み物で足りたようでしたら何よりです。
また何かの記念日でご宿泊をご検討いただけたら嬉しく思います。従業員一同、ジニコさん様のご来館を心よりお待ちしております。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
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一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/15

5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

悪い口コミを見ていたので、あまり期待はしていなかったのですが、すごく良いホテルでした。こちらのわがままで車も近くに置かせていただき、若干、スタッフの対応がのんびりだなぁと思いましたが、またまた行きたいホテルにランキングしました!ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/11/15

youri310 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
この度のご滞在にご満足いただけたようで安心いたしました。また行きたいホテルと思っていただけたことは、大変に光栄に存じ上げます。
また熱海にご旅行の際は、お越しいただけたら幸いでございます。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

父の米寿のお祝いで家族4人で宿泊しました。父母の体力がわからず、重ねて新型コロナ感染症流行以降、父母はなるべく外出しない生活を送っていたこともあって不安要素が多く、宿泊前から細々質問させていただきましたが、丁寧にご対応いただきました。
宿泊当日も、ディナーで誕生日のサービスをしていただくなど、いろい...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【熱海秋旅・家族旅行】近場の高原 「奥熱海」 で過ごすファミリープラン/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/11/15

暮六つ 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、喜ばしいお祝いの日に、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
外出に際し、細心の注意を払いながらのご旅行だったかと存じますが、無事にお帰りいただいたようで安心いたしました。ご両親様にも、熱海での良い記念のご旅行となっていただけたようでしたら何よりでございます。
またいつか、暮六つ様をお迎えできる日を、従業員一同心よりお待ちしております。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

チェックイン後、景色の良いバーでウェルカムドリンクやケーキを頂き、ホッとしました。お部屋の露天風呂も暮れゆく空を見ながら入り疲れがとれました。お夕食の内容も嗜好を凝らしたメニューで楽しく美味しく頂きました。また、バースデーケーキをご用意頂き嬉しかったです。ホテルからバースデープレゼントまで頂きました...

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約】28日前までのご優待価格~待ち焦がれる四季の訪れ~/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/11/08

ヨコハマグランマ 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。1年に1度のお誕生日に、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
当日はお天気に恵まれ、熱海の眺望をお楽しみいただけたようで、何よりでございます。お食事につきましても、お連れ様との楽しい語らいの時間となったようでしたら嬉しく存じ上げます。ささやかではございますが、私どもからのサプライズがお気に召したようでしたら嬉しく思います。
また来年のお誕生日に、お越しいただけたら幸いです。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/04

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

眼下に広がる熱海と遙か伊豆大島を見渡す絶景、地元素材を活かしたフレンチのラグジュアリーオーベルジュ、と実感しました。この二つは素晴らしい!とにかく満ち足りた時間を過ごせます。
反面、機器の故障で大浴場が使えなかったことは致し方ないとしても、それなら部屋から見る庭の芝や樹木をもう少し手入れしておいてい...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/11/08

灰色フクロウ 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
お料理や眺望にご満足いただけたようで、安心いたしました。灰色フクロウ様のお口に合うお料理のご提供が叶いましたことは、喜ばしく思います。
大浴場に関しましては、皆様に大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。また、庭の手入れがしっかりとできておりませんでしたことも、重ね重ねお詫びを申し上げます。
メンテナンスには定期的に時間を掛けて行うよう努めて参ります。また熱海にご旅行の機会がございましたら、お越しいただけたら幸いでございます。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

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女性

40代

投稿日:2020/11/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

久しぶりの義両親との旅行で利用しました。
まず、景色が素晴らしい。夕焼けから街に灯が一つ二つと灯っていく様子、夜景、朝日、これらを眺めながらの温泉。普段は長風呂しないのですが、時間を忘れてお湯に浸かっていました。
また、お料理も素晴らしい。正直に申し上げますと、オーベルジュとはいっても地方のこととな...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート 14days】【秋冬先取り!ポイント最大5倍】28日前までのご優待価格/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/11/05

はりぽん 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
この度のご滞在にご満足いただけたことは、何より嬉しいことと存じ上げます。当日はお天気にも恵まれ、お部屋からの眺望を存分にお楽しみいただけことと思います。
お食事につきましては、はりぽん様のお口に合うお料理のご提供が叶いましたこと、何より嬉しく思います。ペアリングのワインに関しましては、お料理に合わせてご提供できませんでしたようで、申し訳ございませんでした。ソムリエに料理にあわせるワインを検討してもらいます。
また熱海にご旅行の機会がございましたら、はりぽん様のご来館を、従業員一同心よりお待ちしております。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/31

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

チェックイン時の女性、慣れていないのか説明不足。部屋に入りwifiをオンにしようと思っても入らず。結局ホテルのルータートラブルで無駄に30分以上かかる。夕食もとにかく料理を運ぶタイミングが悪く遅い。内容も目新しくもなく創造性に欠け、正直ヒレステーキ以外は並以下。  朝食もかなり内容を減らして頼んだに...

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別料金】休前日もお得!一休独占販売!絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/11/05

ノンタmama/302 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまいて、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
せっかくお越しいただいたのにも拘らず、ご滞在にご満足いただけませんでしたこと、深くお詫びを申し上げます。
従業員の不慣れな対応により、ご理解いただけるようなご説明ができませんでしたことは、不徳の致すところでございます。設備の部分でもご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
お食事に関しましても、ノンタmama/302様のお口に合うお料理のご提供がかにませんでしたこと、また提供にお時間が掛かってしましましたこと、重ね重ねお詫びを申し上げます。
タクシーにつきましても、ご配慮が足らず、長い時間お待たせしてしまいました。反省すべきことがありすぎて、お返しする言葉もございません。
従業員の教育も含めて、しっかりとホテルを立て直し、お客様に気持ちの良いサービスをご提供できるよう努めさせていただきます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/28

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

熱海随一の眺めの良さと評判通りの、よい素材を使った文句無しのおいしいお料理に感動しました。
でも、敢えてこのホテルのために申しますと、「この値段でこの程度のサービス?」と、残念な感想でした。
非常に高額な料金を設定するのなら、さすが、と唸るようなサービスを提供する必要があるのではないでしょうか?
...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋でゆっくり花火鑑賞】標高361mから見下ろす熱海花火大会!夕食は重箱フレンチをお部屋にお届け

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/10/29

kogitsnekun 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
せっかくお越しいただきましたが、ご不満が残るご宿泊となってしましましたこと、お詫びを申し上げます。
清掃に関しましては、お気づきにことをご指摘いただきありがとうございます。客室内はもとより、パブリックスペースも細かくご覧いただき、ご意見を賜りましたこと、お礼を述べさせていただきます。毎日の清掃を丁寧に行い、皆様に気持ちよくご利用いただけるよう精進いたします。
従業員については、まだまだ仕事に不慣れな従業員もおります。教育が行き届いておらず、至らないところもあったことと思います。皆が同じレベルでの接客を行えるよう、一流のホテルを勉強することも必要かと存じ上げます。すべてのお客様にご満足いただけるご対応を身に付けていくことを目標といたします。
ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

諸々素晴らしく大変満足しました。大浴場が故障で使えなかった分を点数を引かせていただきましたが
お部屋のお風呂は温泉の質も良く秋の空気の中たっぷりと楽しみました。お部屋も館内もコロナ対策をしっかりとされていて安心して滞在できました。
ディナーは一品一品素材を生かした調理法とソースの組み合わせが楽しく、...

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート 14days】【秋冬先取り!ポイント最大5倍】28日前までのご優待価格/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/10/25

肩凝りマダム 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
大浴場につきましては、ご利用いただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。皆様に大変ご迷惑をお掛けしております。
客室や館内については、皆様に安心してお過ごしいただけるよう感染症対策を行っております。快適にお過ごしいただけたようでしたら何よりでございます。
お食事に関しましては、肩凝りマダム様のお口に合うお料理のご提供が叶いましたようで安心いたしました。ピアノの生演奏をお聴きいただきながらのお食事は、非日常的な雰囲気でお楽しみいただけたのではないでしょうか。
次回お越しいただく機会がございましたら、その時は晴天に恵まれたらと願っております。従業員一同、肩凝りマダム様にお目にかかれる日を心よりお待ちしております。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
レセプション・マネージャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

以前より気になっていたグランバッハ。
宿泊5日前、残り1室の空きがあり予約。到着後とても丁寧なチェックインの対応に部屋への案内。宿の中には至る所にアルコールが置いてあり 部屋にも除菌用のアルコールスプレー、拭き上げ用に除菌ウェッティにマスクとコロナ渦の旅行の不安が一気に解消されました。
熱海を一望出...

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/10/25

まぁちゃぁ 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
客室内を含めまして、お客様に安心してご滞在いただけるよう、感染症対策は念入りに行っております。ご不安なく快適にお過ごしいただけたようでしたら嬉しく思います。
お食事につきましても、従業員は楽しくお料理をお召し上がりいただけるお手伝いができたようでしたら何よりでございます。
大浴場に関しましては、当日のご利用が叶わず、誠に申し訳ございませんでした。皆様に大変ご迷惑をお掛けしております。
またいつか、まぁちゃぁ様にお目にかかれる日を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。その際は、大浴場もお使いいただけるような環境を整えてお待ちしております。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
レセプション・マネージャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

静かな山の上に佇む大人のホテルです。バッハのピアノ曲に迎えられてロビーに入った時から、日頃の雑事を忘れてゆっくり過ごすのに最適な時間が始まります。接客はフレンドリーで、フレンチもお箸で提供されるので寛げます。ちょっとしたジムもあり、館内でゆったりしたい方にぜひお勧めしたいと思います。

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【熱海秋旅・家族旅行】近場の高原 「奥熱海」 で過ごすファミリープラン/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/10/24

shunba 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
ピアノの生演奏など、非日常的な空間で、館内でのご滞在をご満喫いただけたようでしたら嬉しく存じ上げます。何よりもshunba様がごゆっくりをお過ごしいただけたことが喜ばしく思います。
またいつか、熱海にご旅行の機会がございましたら、お越しいただけたら幸いでございます。ご感想をお寄せいただきありがとうございまいた。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
レセプション・マネージャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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