Yahoo!トラベルトップ > 東海 > 静岡県 > 熱海 > 熱海 > 

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドの口コミ

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

135人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

  • すべて
  • 男性
  • 女性
  • すべて
  • 20代以下
  • 30代
  • 40代
  • 50代
  • 60代以上

宿泊シーン絞込み

  • すべて
  • カップル
  • 友人
  • 家族旅行
  • お子様連れ
  • ビジネス
  • 一人旅
  • その他

総合評価

4.69

09月16日00:18更新

138件

131人が満足と
評価しています。

138件中1~20件を表示

表示順:
新着順
評価が高い順
評価が低い順

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/12
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    チェックインの際、領収書が欲しい、と案内の方に伝えてご快諾戴いたが、チェックアウトの時になって「一休」経由だからここでは出せない、と仰る。まあ、決まり事なら仕方がないが、一度は了承した以上、チェックアウトまで黙ってるのはどうなんだ?「お調べしました、HPでプリントアウトできるそうです」まで言えれば満点...

    宿泊日
    2019/07/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <Advance Purchase> 25日前までのご優待価格〜待ち焦がれる四季の訪れ〜

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2019/07/14

    ossi 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。数あるホテルの中から、私どものホテルをお選びいただいたのにも関わらず、ご満足いただけなかったことは大変残念でございます。誠に申し訳ございませんでした。
    領収書の件につきましては、ご案内が不十分でしたこと、深くお詫びを申し上げます。予め承っていたにもかかわらず、ご説明がチェックアウトに際になってしまいました。ホテルの対応として、不適切であったことを深く反省いたします。事前カード決済に関しては、一休.comのサイトでも明記しておりますが、ホテル側では宿泊代の領収書の発行が出来ない旨を、従業員全員が認識しておりませんでした。また、その場合の領収書の発行方法なども含めて、再度教育を徹底いたします。
    お食事に関しましては、お口に合うお料理がご提供できませんでしたことは、大変心苦しく感じております。またossi様より、細部にまでご感想を述べていただきましたことは、深く感謝をいたします。調理場の全従業員に、頂戴いたしましたご感想を読み聞かせ、何をどのように取り組んで行くかを再確認いたしました。味付けはもちろんですが、ご提供の方法や器の選び方など、反省すべきことはたくさんあります。現状に満足することなく、より良いお料理をご提供できるよう、改善改良に取り組んで参ります。
    頂戴いたしましたご感想を無駄にすることがないよう、ホテルグランバッハをお選びいただいた全てのお客様にご満足いただけるようなお食事を提供できるよう、再度検討をさせていただきます。
    貴重なご意見ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/16
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    建物がどこかの保養所を買い取ってリフォームしたような古さ感じた。
    ジムがあったが、あの程度の器具を置くくらいならない方が良いと思う。
    夕食は食材的には良かったが味がいまいち。
    朝食はヘルシーで良かったが、同伴者は和食を期待していたので残念。
    サービスは男性からサービスを受けることが多かったが、ちょっと不...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <まだ間に合う夏休み2019> フレンチと熱海の絶景 大人の夏休みプラン(キャンセル不可だからお得)

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2019/08/17

    delpiero0530jp 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。お盆休みのご旅行に、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
    ホテル館内は、1年に1回メンテナンスの期間を設けて、修復を行っておりますが、大切に使用しております建物も築年数は経っている為、年季が入っているとお感じになられたかもしれません。館内は限られたスペースを有効活用しようと、お客様がお楽しみいただけるよう工夫をしておりますが、よりお客様がご利用しやすい設備を検討致します。
    お食事に関しましては、delpiero0530jp様のお口に合うお料理のご提供が叶いませんでしたこと、またご朝食に和食のご用意がございませんでしたこと、あわせてお詫びを申し上げます。
    従業員につきましては、不快にお感じになる接客をいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
    頂戴いたしましたご意見を尊重し、皆様がより快適にお過ごしいただけるよう精進して参ります。ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェド
    レセプション・マネージャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/18
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    妻の誕生日に伺いました。花火があり楽しみにしていました。夕食の時間は決めていましたが、何時に行くか説明がありませんでした。定時に食事に行くと窓際の席はすでに埋まっていて、二列目となり妻は不快な顔をしていました。こちらから花火の席をバーに取ってもらいなんとか収まりました。ホテルというものは、訪れた客の...

    宿泊日
    2019/06/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大11倍!夕食は旬の味覚を楽しむ「熱海キュイジーヌ」

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2019/06/19

    @by 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。1年に1度の奥様のお誕生日に、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
    レストランのお席につきましては、充分なご説明を差し上げなかったことで、ご希望のお席にご案内が叶わず、ご気分を害されたことと思います。誠に申し訳ございませんでした。従業員もご配慮に欠けており、お心遣いができておりませんでしたこと、深くお詫びを申し上げます。
    また、不慮の故障により温泉の不具合がございましたことにつきましても、重ね重ねお詫びを申し上げます。何よりも、楽しみにされていただあろうご旅行が、ご満足いただけるようなご宿泊をいただけなかったことが、残念で仕方がありません。またお越しいただける機会がございましたら、その時は良いご滞在をいただけるよう、精一杯努めさせていただく所存でございます。
    この度は誠に申し訳ございませんでした。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/04/30
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    先日宿泊させて頂きました。
    ゴールデンウィークだけあり人は多くいた気がします。
    ホテルの中で1番気になったのは、食事の長さです。
    夕食は2時間半程度、窓側で食事ができるならまだしも窓側が埋まっていれば通路の真ん中のような所で…
    お食事は美味しいと思いましたがあそこで食べるなら部屋で食べた方がよっぽど良かっ...

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <GoldenWeek 2019> 地元食材のフレンチと熱海の絶景 大人のゴールデンウィークプラン

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2019/05/01

    平成最初で最後 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。平成最後のご旅行に、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
    ご夕食のご提供に際し、ご希望のタイミングでお料理をご提供できませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。お食事については、皆様ペースがそれぞれ異なりますので、極力最適のタイミングでお出しできるよう心掛けておりましたが、平成最初で最後様にはご希望に沿うことができませんでしたこと、お詫びを申し上げます。
    貴重なご意見を賜り、再度日頃のサービス内容を見直すきっかけとなりました。より多くのお客様にご満足いただけるよう、改善をさせていただきます。
    ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/03/08
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    2度目の宿泊です。接客サービス等は前回同様良かったのですが、今回は前回と比べてレストランの夕食が最低でした。全ての味付けが甘ったるくて口に合いません。シェフが自己満足で調理しているようです。
    追加オーダーのアワビは美味しかった。
    温泉の温度ですが前回は熱く今回はぬるめ、なぜですか?

    宿泊日
    2019/03/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】期間限定の特別料金!夕食は旬の味覚を楽しむ「熱海キュイジーヌ」

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2019/03/09

    Agurineko 様

    いつも、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    この度のお料理に関しまして、お口に合うお料理のご提供が叶わず、誠に申し訳ございませんでした。さぞかし、お料理を楽しみにされていたこととお察しいたします。お料理につきましては、Agurineko様のご感想を拝見した上で、皆様にご満足いただける内容のお料理を再検討させていただきます。
    お風呂の温度については、源泉掛け流し温泉故に自動の温度管理ができず、大変ご迷惑をお掛けいたしました。いつでも適温でのご入浴がお楽しみいただけるよう、温度管理には細心の注意を払うよう努めて参ります。
    数あるホテルの中から、私どものホテルをお選びいただいたのにもかかわらず、この度のご滞在にご満足いただけなかったこと、深くお詫びを申し上げます。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/14
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    バッハのモチーフで統一された内装、食器、備品等オシャレで、食事もかなりの高品質でした。

    残念だったのは、温泉のお湯の温度が低い事でした。
    排水溝が無いので、桶でお湯を捨てて、それから継湯しなくてはならない程度の微温湯で、
    熱海の温泉とは思えない程低温でした。

    掻き混ぜ棒が必要ないほど、低温で、閉口しま...

    宿泊日
    2019/02/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】特別料金&ポイント最大5倍!夕食は旬の味覚を楽しむ「熱海キュイジーヌ」

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2019/02/17

    源やりいか 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。
    数あるホテルの中から、私どものホテルをお選びいただいたのにもかかわらず、適温でご入浴いただくことができませんでしたこと、心よりお詫びを申し上げます。寒い季節のご宿泊に、ご旅行の楽しみの1つであるべき温泉がご堪能いただけなかったことは、大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
    源やりいか様には、大変ご迷惑をお掛けいたしましたが、お風呂の温度管理に関しては、常に適温でご入浴いただけるよう管理を徹底いたします。源やりいか様に、ご満足いただけるようなご滞在をいただけなかったことが、心残りでなりませんが、次回もしお越しいただく機会がございましたら、その時はご不満に思われることがないようお迎えしたいと存じ上げます。
    ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/07/22
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    同伴者の誕生日のお祝いで伺いました。
    雰囲気、景色はいいと思うが総合的には中の中かな。

    到着時にこちらに全く気付かなかったり、フロントに電話してもなかなか応答がなかったり、食後バーに寄ったがスタッフが常駐していないのでいちいち注文の度にフロントに行ったりとイマイチな部分もちらほら。
    スタッフの数が足り...

    宿泊日
    2018/07/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!50選】期間限定の特別価格!“伊豆の夏のご馳走 太陽と自然の贈り物”

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2018/07/26

    decid 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。1年に1度のお連れ様のお誕生日に、当ホテルをお選びいただきましたこと、従業員を代表いたしまして御礼申し上げます。
    そのようなおめでたい日に、対応に不手際が多々ございましたこと、深くお詫びを申し上げます。ご到着の際や館内電話、またバーをご利用時にもすぐにご対応できませんでしたこと、ホテルとしてあってはならないことだと考えております。誠に申し訳ございませんでした。
    また、ダイヤモンド会員様の特典もご対応を怠っておりました。重ね重ねお詫びを申し上げます。
    decid様のご意見の通り、もっとサービスについて勉強しなくてはいけないと痛感いたしました。
    何よりもお連れ様のお誕生日を、気持ちよくお過ごしいただけなかったことが残念でなりません。皆様に気持ちよくご滞在いただけるようなホテルとなるよう精進いたします。
    ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

    レセプション・マネージャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/30
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お食事とお風呂は良かったです。お部屋のウェルカムのおやつや冷蔵庫のドリンク、アメニティも良いものでした。ただパジャマがあればもっと良かった。部屋着を代用しましたが就寝時には不向きでした。このように途中までは良かったのですが、朝食時、結構スピーディにサービスしていたのに、最後のコーヒーが来ません…。忘...

    宿泊日
    2019/08/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気のリゾートホテル】期間限定の特別料金!夕食は旬の味覚を楽しむ「熱海キュイジーヌ」

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2019/09/03

    ゆばゆばちゃん 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お部屋着につきましては、使い勝手がお好みではなかったようでございましたこと、お詫びを申し上げます。また、ご朝食時のコーヒー関しましても、ご提供が遅くなってしましましたこと、重ねてお詫びを申し上げます。従業員の応対や客室の備品類につきましても、ご不満に感じられることを軽減できるよう努めて参ります。不手際がございましたが、また熱海にご旅行の際には、ホテルグランバッハをお選びいただけたら幸いでございます。
    ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*k*1*7*1*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/08/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    結論からいうと良かった点が多い宿。残念な所は、露天風呂付き和室に泊まったが、明るいうちに露天風呂のあるデッキにでてたが、デッキの端に茶髪を見つけてしまい清掃不十分さがあったことと、翌朝その露天風呂でつかってたら、風呂底に約3cmのイモムシちゃんが沈んでおり、野外は周囲に木々があるからしょうがないと、い...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <Summer Vacation 2019> 地元食材のフレンチと熱海の絶景 大人の夏休みプラン

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2019/08/20

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。夏休みのご旅行に、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
    露天風呂につきましては、清掃が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫びを申し上げます。虫対策は行っておりますが、ご存じの通り完全には防止することができず、ご迷惑をお掛けいたしました。
    お食事に関しましては、ご所望のお料理のご提供が叶わず、申し訳ございませんでした。
    貴重なご感想を頂戴いたしましたこと、感謝をさせていただきます。熱海にご旅行の機会がございましたら、また是非お越しいただけたら幸いでございます。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/07/11
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    せかいえと迷いこちらにしました。
    ロビーは広くインテリアもセンス良くまとまり
    雰囲気はとても良かったです。

    残念だと感じたのは、客室と大浴場。
    あまりにも壁も天井も白一色で
    飾りも何もなくサッパリし過ぎ。
    何かもう少し飾るとか
    センスの良い家具を置くとか
    別の素材のものを張るとか
    何かアクセントが欲しいなぁ...

    宿泊日
    2019/07/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】期間限定の特別料金!夕食は旬の味覚を楽しむ「熱海キュイジーヌ」

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2019/07/13

    でこ6717 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。数ある熱海のホテルの中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
    ご感想にお書きいただきましたように、客室や大浴場などなるべくシンプルに演出を行っております。反面、もう少し遊び心がほしいというご意見も少なくはありません。お客様のご意見を尊重し、皆様がより快適にお過ごしいただくための空間を、検討いたします。
    熱海駅からの送迎に関しましては、多くのご意見を頂戴してしておりますが、残念ながら今現在はご対応できていない状況でございます。今後態勢が整いましたら、検討して参ります。
    貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。今後の改善計画の参考とさせていただき、よりお客様にとって居心地の良い空間を造るよう、努めて参ります。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/29
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋 アメニティ 露天風呂はまあまあですが 寛ぐ為にはソファがあるともっと良かったです。後は貸出でもいいのでブラシ付きのドライヤーやヘアアイロンなどがあると面倒な物を持たずに行けると思いました。大浴場とそこのエレベーターまでは浴衣OKで夕食時のレストラでは私服に着替えないといけないというのには 不便さを...

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】期間限定の特別料金!夕食は旬の味覚を楽しむ「熱海キュイジーヌ」

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2019/05/30

    Pretty Woman13 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある熱海のホテルの中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、厚く御礼を申し上げます。
    客室内の設備につきましては、ご所望のものがご用意ができておらず、ご不便をおかけいたしました。ブラシ付きドライヤーやヘヤアイロンなどは貸し出し用としてご用意しておりましたが、ご説明が不十分でしたこと、お詫びを申し上げます。
    レストランのドレスコードに関しましては、こちらもご不便をお掛けしておりますが、皆様にご理解とご協力をお願いしております。お食事については、Pretty Woman13様のお口に合うお料理のご提供が叶いませんでしたこと、大変残念に思います。
    何よりも、遠方からお越しいただいたのにもかかわらず、ご満足いただけるようなご滞在をいただけなかったことが、残念で仕方がありません。
    皆様によりご満足いただけるようなホテルとなれるよう努めて参ります。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    初めての利用でしたが、非常にわかりずらい場所にあり、山道の為大きいくるまでの利用は大変です。
    大浴場は露天風呂等は無く格段のお勧めには当たりません。朝は良かったですが、夜は1皿1皿のサーブのタイミングが長すぎて、デザート前にはリタイアしました。ディナー内容はこの価格帯のほかのホテルに比べかなり劣ります...

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <まだ間に合う GoldenWeek> 地元食材のフレンチと熱海の絶景大人のゴールデンウィークプラン

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2019/05/06

    ムッシュS 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。ホテルの場所が探しにくく、お越しいただくのにお時間をお掛けいたしましたこと、心よりお詫びを申し上げます。
    お食事に関しましては、ご提供にお時間をお掛けしてしまい、ご希望のタイミングでお料理をご提供できませんでしたことは、私どもの不徳の致すところでございます。誠に申し訳ございませんでした。また、お食事の内容につきましても、ご所望された内容のお料理のご提供が叶いませんでしたことも、誠に申し訳なく感じております。お料理の内容を含めたオペレーションを反省し、再度検討させていただく所存でございます。
    ゴールデンウイークの最中、渋滞で運転された方も同乗の方々もさぞお疲れだったことと思います。そんな中で、ご満足いただけるようなご宿泊をいただけなかったことが、大変残念で仕方がありません。また再度お越しいただく機会がございましたら、その時は違う印象を持たれるようなホテルを目指して参ります。
    ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/04/09
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    部屋風呂が温くて、希望時はフロントで温度調節できると聞きましたが、全く温度は上がらずじまいでした。
    朝風呂の時に温まらなかったので結局大浴場に行きましたので減点してあります。
    結婚記念日だったので、サプライズのケーキハスが嬉しかったです

    宿泊日
    2019/04/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大11倍!夕食は冬の味覚を楽しむ「熱海キュイジーヌ」

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2019/04/11

    beefrog 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。1年に1度きりの大切な結婚記念日に、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
    お風呂の件につきましては、適温でのご入浴をいただけなかったことは、私どもの不徳の致すところでございます。誠に申し訳ございませんでした。温度調整がしっかりとできておらず、beefrog様には深くお詫びを申し上げます。
    次回お越しいただく機会がございましたら、その時は不備なくbeefrog様をお迎えする所存でございます。ご感想をお寄せいただきまして、ありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/02/18
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ロケーションも温泉も良く、スタッフの方々も感じが良くて、リフレッシュできました。
    ありがとうございました。
    ただ夕食は私の好みではありませんでしたので、再訪があるかどうかは微妙です。
    というわけで全体の満足度は3とさせていただきました。

    宿泊日
    2019/02/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】期間限定の特別料金!夕食は旬の味覚を楽しむ「熱海キュイジーヌ」

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2019/02/21

    aochandesu 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数あるホテルの中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
    この度のご滞在で、心身ともにリフレッシュされてお帰りいただいたようでしたら、大変嬉しく存じ上げます。
    お食事に関しましては、お口に合ったお料理のご提供が叶わず、誠に申し訳ございませんでした。皆様に喜んでいただけるようなお料理をご提供できるよう、メニューを検討させていただきます。
    ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/12/26
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    とてもよい時間を過ごせました。ホテルに向かう道中は靄がかっていましたが、到着すると次第に晴れていき、夕暮れからは綺麗に晴れて綺麗な景色が楽しめました。
    客室に関しては、アメニティは大変充実していました。浴衣、部屋着、バスローブと揃っていたのもよかったです。一点、部屋の玄関が少し狭いので、部屋を出る時...

    宿泊日
    2018/12/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <クリスマス2018> 自慢の夜景と贅沢なディナー 奥熱海グランバッハで過ごす大人の静かなクリスマス

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2018/12/26

    シピリー 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。1年に1度のクリスマスシーズンに、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
    当日はあいにくのお天気でしたが、徐々に良化して綺麗な夜景をお見せすることが出来、安心いたしました。アメニティについては、お客様のご意見を尊重し、よりご不自由なくお過ごしいただけるよう取り揃えました。お部屋の入口に関しては、ご不便をお掛けしました。
    館内は、大型のリゾートホテルのような設備は残念ながらご用意しておりませんが、大浴場なども含めまして、ご宿泊のお客様に少しでも快適にお使いいただけるよう、キャパシティーの中で出来る限りの設備を取り揃えました。大きな特徴はお感じにならなかったかと思いますが、ご満足いただけたようでしたら幸いでございます。
    お食事はシェフが地産地消にこだわったお料理でございましたが、味付けはもちろん演出や器でもお楽しみいただけたようでしたら嬉しく思います。
    また熱海にご旅行の機会がございましたら、シピリー様のお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
    ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    レセプション・マネージャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/12/19
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    熱海で洋食が食べられる宿として選びました。
    東電の保養所に手を加えたホテルですが、従業員は皆感じよく気持ちが良いホテルですが、
    ただ問題なところもあります。
    他の方も言われていますが、ホテルまでの道はホテルのホームページの道順で伺いましたが、急勾配で道幅も狭く車同士のすれ違いが難しいところもあり運転に...

    宿泊日
    2018/11/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2018/12/23

    ぞうげさん 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。
    ホテルまでの道路に関しましては、皆様にご不便をお掛けしておりますが、高い場所まで登って来ていただいただけの眺望を、お楽しみいただけたようでしたら幸いでございます。
    お部屋の件につきましては、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お部屋の変更をご提案させていただきましたが、その前にしっかりと客室の臭いのチェックができていなかったことを反省しております。客室の消臭対策についての、ぞうげさん様がご利用いただいたお部屋を含めまして、後日オゾン消臭を行いました。定期的に実施し、お客様が快適にお過ごしいただけるような環境を整えるよう努めていく所存でございます。
    次回お越しいただく機会がございましたら、その際は居心地の良いお部屋でお出迎えしたいと思います。
    ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

    レセプション・マネージャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/26
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    早く着いてしまい、ロビーで待つことになりました。
    スタッフと知り合いの常連さんと思われる方は3時前に早めに部屋に案内されていましたが、私たちは3時を過ぎても部屋に案内して頂けませんでした。3時前に入れないのは仕方ないにしても、3時ジャストには案内して頂きたく思いました。

    部屋は50平米、それほど広くはあり...

    宿泊日
    2018/11/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2018/11/27

    Akaridon 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。
    お部屋のご案内が遅くなってしまいましたこと、長らくお待たせしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
    当日はお天気も良く、お部屋からの眺望をお楽しみいただけましたこと、何よりでございました。大浴場につきましては、段差がわかりにくくお気づきになりませんでしたこと、大変失礼いたしました。
    お食事に関しましては、アップグレードのメニューをお選びいただいたのですが、お口に合うお料理をご提供することができず、心苦しく感じております。味付けやご提供方法も含めまして、よりご満足いただけるようなお料理がご提供できるよう、さらに検討して参ります。
    お土産にご用意しておりましたお茶については、逆にお荷物になってしまいましたこと、お詫びを申し上げます。
    何よりも、この度のご宿泊に際し、ご期待されてお越しいただいたことに、充分にお応えできなかったことが非常に残念に思います。
    期待以上のサービスがおとどけできるよう、なお一層精進して参ります。
    ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
    レセプション・マネージャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/09/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    所々に保養所の形跡が残っており、安っぽく感じでしまう。中途半端なジムは廃止したほうがよいと思う。一部のスーツの男性スタッフは、慇懃無礼さを感じる。

    宿泊日
    2018/09/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】期間限定の特別価格!〜伊豆の秋 移りゆく季節  色彩・ 彩り・ 味覚

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2018/09/27

    TQR 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
    どのようなシーンでのことかは存じませんが、従業員のご対応に失礼がございましたことは、深くお詫びを申し上げます。
    ジムに関しましては、限られたスペースでご滞在中に少しでも無料でご利用いただけるものがご提供できないかと検討してものでございます。より多くのお客様にご満足いただけるよう、今後設備内容を一部変更する予定でおります。
    貴重なご意見をいただきありがとうございました。

    レセプション・マネージャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/08/22
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    スタッフの皆様の対応は皆さんとても良かったと思います。施設・設備は元々の施設をリノベーションしているのでやや使い勝手の悪いところもありますがやむを得ないでしょう。部屋の清掃は不十分なところが見受けられました(テレビの裏側などは埃が)。食事はおいしくいただきましたがやや「奇をてらいすぎ?」的な印象も。...

    宿泊日
    2018/08/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定の特別価格!“伊豆の夏のご馳走 太陽と自然の贈り物”

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2018/08/22

    ridge2013 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。
    至らないところもあったかとは思いますが、従業員はridge2013様に良いご対応ができたようで、安心いたしました。
    お部屋の清掃に関しましては、不十分な部分がございましたこと、心よりお詫びを申し上げます。快適にお過ごしいただけるような客室をご提供できるよう、清掃と点検を徹底いたします。
    お料理につきましては、奇をてらいすぎな印象を持たれたかもしれませんが、思い出に残るようなひとときとなったようでしたら嬉しく思います。
    また熱海にご旅行の機会がございましたら、ridge2013様にお会いしたいと思います。ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

    レセプション・マネージャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/07/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    一泊で伺いました。元保養所と聞いていたので、確かにその面影は感じました。雨の予報だったので露天風呂でなく内風呂付きのお部屋にしましたが、ベランダの窓に虫が結構いたのでちょうど良かったかな?と話していました。お部屋に虫が出ることはなく綺麗にされていました。お風呂は水を入れて温度を下げて入りましたがとて...

    宿泊日
    2018/06/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気のリゾートホテル】期間限定の特別価格!“伊豆の夏のご馳走 太陽と自然の贈り物”

    ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答返信日:2018/07/26

    nana_6728 様

    この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
    森林の中のロケーションですので、虫対策は慎重に行っておりますが、nana_6728様にご迷惑をお掛けすることがなくお過ごしいただけたようで安心いたしました。お風呂も気持ちよくご入浴いただけたようでしたら、大変嬉しく思います。
    ご夕食の際は、着席後にお待たせしてしまいましたこと、お詫びを申し上げます。また、お料理に関しまして、お楽しみにされていたかと思いますが、ご期待にお答えすることができませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
    ご滞在中に体調を崩されたようでしたが、大事に至らず何よりでございます。
    至らない部分も多々あったかとは思いますが、是非またお越しいただきたいと思います。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    レセプション・マネージャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

前へ

1234567

次へ

138件中 1~20

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

ガイドラインに違反している投稿として報告する。

違反項目必須

違反投稿のコメント必須  
報告内容

※全角100文字以内

  • ご注意ください
  • ・いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • ・いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。

違反報告が完了しました。

  • 今すぐ使える!お得なクーポン 配布中
Yahoo!トラベルで使える お得なクーポン配布中
閉じる