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ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド

静岡県熱海市伊豆山1048-4地図

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296

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総合評価

4.52

01月21日00:24更新

244件

218人が満足と
評価しています。

244件中81~100件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

久しぶりに家族でくつろいだ時間を過ごせました。本当に思い出深い日となりました。ありがとうございます。

コロナ対策がとられているので、前回訪れた時よりも、なんだか閑散とした雰囲気は否めませんでしたが、そんなことは気にならないだけのスタッフの方々の対応により、とても良い時間が過ごせました。お食事はもち...

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別料金】休前日もお得!一休独占販売!絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/08/22

あすなみ 様

いつもホテルグランバッハ熱海クレッシェンドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご家族水入らずのご旅行に、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
感染症対策により、従業員と接するお時間をなるべく短くさせていただいているため、対面でのサービスのお時間が長く取れず、大変心苦しく存じ上げます。従業員も、マスクの着用や白手袋の使用でお見苦しかったかもしれませんが、お客様の安全・安心を最優先で努めさせていただいたおります。どうかご理解いただければと思います。
お食事の際は、従業員による楽しいひと時をお過ごしいただけたようでしたら、何より嬉しく存じ上げます。いつお越しいただいても、変わらず良いサービスをご提供し続けられるよう精進いたします。
またいつかあすなみ様をお迎えできる日を、従業員一同楽しみにお待ちしております。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
レセプション・マネージャー

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2020/08/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

サービスを始め、夕飯と朝食、設備やスタッフの対応全てにおいて熱海旅行で利用した宿の中で1番良かったです。
特に誕生日のサプライズを予約なしでやっていただけたことは本当に満足しました!
熱海旅行に行く際に利用するべき宿だと思います!!

  • 宿泊日2020/08/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別料金】休前日もお得!一休独占販売!絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/08/22

海老カレー 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。1年に1度のお誕生日に、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
この度のご滞在に、お連れ様共々ご満足いただけたようでしたら、何より嬉しく存じ上げます。また来年のお誕生日も、私どものホテルをお選びいただけたら幸いでございます。ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
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一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/08/18

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

食事は非常に良いが、接客・サービスが最低最悪。
特にフロントは、アルバイトの学生が接客しているような感じ。
シャワールームにもカビが生えている。

箱根や熱海には、同価格帯の温泉宿やホテルが多いので、他の宿に泊まることをおすすめします。

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/08/19

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、厚く御礼を申し上げます。
せっかく足をお運びいただいたのですが、ご満足いただけるようなご滞在をいただけませんでしたこと、深くお詫びを申し上げます。従業員のご対応が至らず、ホテルマンらしい振る舞いが出来ておりませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。従業員教育を徹底し、皆様に親しみを持っていただけるような接客技術を身に着けるよう努めます。
ご意見いただきました通り、熱海や箱根には沢山のホテルがございます。他のホテルに負けないような実力を身に着けて、お客様に愛されるホテルを目指して精進いたします。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/17

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

お部屋に案内用のi podが置かれていたものの、2016年、2017年の内容のまま更新がされていませんでした。案内用として設置するなら最新情報として下さい。また画面にも大きなキズがありました。このくらいは対応されてはいかがでしょうか?
朝食時、着席後にお水とおしぼりを用意してもらえず、こちらからお願...

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別料金】休前日もお得!一休独占販売!絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/08/19

ぼーっ 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、厚く御礼を申し上げます。
お部屋のi-padに関しましては、古い情報が記載されたままになっておりました。ご指摘いただきありがとうございます。大至急内容を変更させていただきました。
お食事の際には、従業員の対応が至りませんでしたこと、心よりお詫びを申し上げます。従業員が誰もおしぼりやお水に気がつきませんでしたことは、弁解の余地もございません。また、お席にご案内する際も、本来ですとご来店のご挨拶とお客様のお名前をご確認したうえで、お席にご案内するものでございますが、それすらもできていたなったことは、本末転倒でございます。誠に申し訳ございませんでした。
遠方よりひと時の休息をお求めになられてお越しいただいたことと思います。ご期待に添えるようなご滞在をいただけなかったことが、何より残念で仕方がありません。重ね重ねお詫びを申し上げます。頂戴いたしましたご感想を真摯に受け止め、今一度従業員の教育を徹底いたします。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/16

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

音楽が至るところで流れてるかと思ったら、そういうわけではなかった。到着時、ロビーにピアノの生演奏がされてたが、コロナ対策なのかすぐに部屋に行くように言われて演奏をあまりきけなくて残念でした。お部屋は見晴らしよく綺麗でしたが、絨毯のせいかお部屋の空気が少し埃っぽかった。食事は美味しかったのですが、サラ...

  • 宿泊日2020/08/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別料金】休前日もお得!一休独占販売!絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/08/19

chandelier 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、厚く御礼を申し上げます。
チェックイン時のピアノの演奏につきましては、ごゆっくりお聴きいただく間もなくお部屋にご案内してしまい、誠に申し訳ございませんでした。お察しの通り、従業員との接客のお時間をなるべく短時間で行うようにしてしまったばかりに、心行くまでご堪能いただけませんでしたことは、不徳の致す限りでございます。お食事の際も、お料理を何度も間違えてご提供してしまいしまいました。重ね重ねお詫びを申し上げます。
不手際がございましたが、またいつか改めてお越しいただけたら幸いでございます。その際は、快適にお過ごしいただけるよう、精いっぱい努めさせていただく所存でございます。ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/08/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

素晴らしいです。特に接客が素晴らしく大変満足しました。施設・設備が星3なのは部屋の温泉風呂に黒いものが無数に浮いていました。温泉成分なのか?わかりませんが説明等なかったのでゴミかもしれないと思い3にしました。

  • 宿泊日2020/08/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】熱海キュイジーヌ~熱海の四季を堪能する贅沢フレンチ・プリフィックススタイル~

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/08/15

けるだい 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
お風呂の件につきましては、黒いものが浮いていたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。ご不快に思われたこととお察しいたします。温泉に混入していたものが何なのかは調査をし、再発防止に努めさせていただきます。
次回お越しいただく機会がございましたら、万全の状態でけるだい様をお迎えできるよう、しっかりと確認しお迎えさせていただく所存でございます。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2020/08/14

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

とてもゆっくりできました。ディナー、朝食はとても美味しく、接客がひとつひとつ丁寧で良かったです。

  • 宿泊日2020/08/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約】28日前までのご優待価格~待ち焦がれる四季の訪れ~/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/08/15

さとし0731 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
お楽しみされていた今回のご旅行が、思い出に残る良いご滞在となっていただけたようでしたら、大変嬉しく存じ上げます。
また是非機会がございましたら、お越しいただけたら幸いでございます。さとし0731様の次回のご来館をお待ち申し上げます。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

初めて利用させていただきましたが、心地よいAubergeという趣でした。お料理は期待以上で夕朝食共に楽しませていただきました。春以降、家族で外でゆっくり過ごすことがなかったのでとてもよいリフレッシュになりました。大変静かで雰囲気がよいだけに、隣室からの音漏れは改善できるとよいと思います。

  • 宿泊日2020/08/07
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別料金】休前日もお得!一休独占販売!絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/08/11

Famille I 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お久しぶりの家族旅行に、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
ご期待に叶うようなご滞在をいただけたようでしたら、何より嬉しく存じ上げます。お食事に関しましても、Famille I様のお口に合うようなお料理がご提供できましたようで、安心いたしました。
隣室からの音につきましては、不快に感じられたようでしたらお詫びを申し上げます。お部屋の中でもプライベートな空間が保てるよう努めて参ります。
また是非機会がございましたら、Famille I様をお迎えできる日を、従業員一同楽しみにお待ちしております。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/08/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

当日予約でお世話になりました。
とてもリラックス出来良かったです。

  • 宿泊日2020/08/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<当日限定直前割・朝食付> 思い立ったら出発!東京駅から新幹線で約50分 近場のリゾート 奥熱海温泉

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/08/09

ステキな夫婦 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
快適なご滞在をいただけたようで、何より嬉しく存じ上げます。また是非機会がございましたら、お帰りいただけたら幸いでございます。
ステキな夫婦様の再訪を、従業員一同心よりお待ちしております。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

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kei********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/08/07

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

主人の還暦のお祝いでお世話になりました。
レストランでの夕食はどの料理もたいへん美味しくスタッフの対応も素晴らしかったです。
ケーキも用意して頂き生ピアノでのhappy birthday演奏は、本当に嬉しい演出でしたありがとうございました。
コロナ対策もしっかりしており、部屋での露天風呂はとてもゆっ...

  • 宿泊日2020/08/02
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【家族旅行】近場の高原 「奥熱海」 で過ごすファミリープラン/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/08/09

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。生涯に1度の還暦の良き日に、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
心ばかりではございますが、お食事の席で会食の場に花を添えるようなお手伝いができたようでしたら何よりでございます。熱海での良き思い出となっていただけたら嬉しく存じ上げます。
またお誕生日に、私どものホテルをお選びいただけたら幸いでございます。
またいつでもお帰りをお待ちしております。
ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

平日に連泊させていただきました。素晴らしい時間を過ごせました。ありがとうございます。
お食事とても美味しかったです。1泊目の夜にこちらの事情であまり食べれず、2日目のメニューや色々気遣っていただきありがとうございました。
お部屋も綺麗で広いです。タオルの数がとても多いのが嬉しかったです。アメニティも...

  • 宿泊日2020/07/28
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【家族旅行】近場の高原 「奥熱海」 で過ごすファミリープラン/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/08/04

花火見たかった 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
お食事も含めまして、私ども従業員が花火見たかった様のご要望にお応えできましたこと、何より嬉しく存じ上げます。3日間のご滞在でしたが、充実したお時間をお過ごしいただけたようでしたら、これ以上に嬉しいことは他にございません。熱海のご旅行の良い思い出となっていただけたら幸いでございます。
また是非機会がございましたら、花火見たかった様をお迎えできる日を、従業員一同心よりお待ちしております。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/07/26

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回記念日で伺いました。一番よかったのはお風呂で良い時間が過ごて癒されました。お食事もとても美味しくいただけました。雨でなかったらもっとよかったと思います。

  • 宿泊日2020/07/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】今がお得!絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/07/28

ルーモカ 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。大切な記念日に私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
残念ながら天候には恵まれませんでしたが、ご滞在をお楽しみいただけたようでしたら何よりでございます。ルーモカ様にとりまして、熱海での良い思い出となっていただけたら幸いでございます。
また是非機会がございましたら、グランバッハをお選びいただけたら嬉しく思います。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/07/24

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

客室露天風呂からの景色を目当てで予約しましたがサイコーでした。料理も気取り過ぎずセンスの良さを感じました。

  • 宿泊日2020/07/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】今がお得!絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/07/25

コロナ嫌い 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある露天風呂付きのあるホテルの中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
この度のご滞在にご満足いただきましたこと、何より嬉しく存じ上げます。お料理は季節毎に内容を新たにご提供させていただいております。また是非時期を改めてお越しいただけたら幸いでございます。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
レセプション・マネージャー

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/07/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

とてもよく対応していただきました。
時間が合わず特典を全て利用できなかったのは、残念でした。
家内もエステは思った以上に良かったと言っていました。
強いて言えば、朝食に和食のチョイスがあれば良かったと思いました。
また機会があれば利用したいと思います。

  • 宿泊日2020/07/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【50歳以上限定】久しぶりの熱海夫婦旅/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/07/20

shige8883 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
館内の諸施設に、ご利用人数の制限などがあるため、充分に施設をご利用いただけず、心苦しく思います。また、お食事に和食の選択肢がございませんでしたこと、重ね重ねお詫びを申し上げます。今後ご提供できるかを、検討させていただきたいと存じます。
また是非、shige8883様をお迎えできる日を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。その際は、館内の施設を存分にご堪能いただきたいと思います。
ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/07/14

4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今回予約したアニバーサリープランのシャンパンやフルーツ盛りを予定時刻になっても持って来ず、催促して持ってきたらメッセージプレートが無い始末、あわやサプライズが台無しになる所でした。
恐らくですが夜勤との引き継ぎ事項の共有不足かと。
いいホテルだった分、とても残念な所でした。
接客やサービス、雰囲気や...

  • 宿泊日2020/07/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【Anniversary】特別な時間を大切な人と~アニバーサリーケーキとシャンパーニュ~/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/07/14

keho 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。1年に1度のお連れ様のお誕生日に、私どものホテルをお選びいただきましたこと、厚く御礼を申し上げます。
しかしながら、私どもの不手際により、せっかくのサプライズを台無しにしてしまうところでした。従業員間の連絡がや伝達事項ができていないということは、決して言い訳にならないことでございます。誠に申し訳ございませんでした。
従業員を代表して、心よりお詫びを申し上げます。
この度の事態を深く反省し、2度とこのような不手際を起こさぬよう努めます。もし挽回の機会をいただけるのであれば、再度お越しいただいた際は何不自由なく快適にお過ごしいただけるよう従業員一同努めさせていただきます。
頂戴いたしましたご感想を真摯に受け止め、本日より気を引き締めて精進いたします。

ホテルグランバッハ熱海クッレッシェンド
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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/07/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ビューバス付きの洋室に娘と2人で宿泊。割とコンパクトだが快適なお部屋でした。窓を開ければ海を見下ろす露天風呂になる小さなお風呂が気に入って、大浴場よりこちらを何度も利用した。ホテル全体も無駄が無くメリハリが効いている。ジムもリラクゼーションルームもコンパクトで快適。美味しい牛乳とコーヒー牛乳も用意さ...

  • 宿泊日2020/07/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】今がお得!絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/07/14

まうまうち 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまいて、誠にありがとうございました。お嬢様とのご旅行に、私どものホテルをお選びいただきましたこと、厚く御礼を申し上げます。
あいにくのお天気で、眺望をお楽しみいただけるか心配でしたが、海をご覧いただけたようで安心いたしました。お部屋も快適にお過ごしいただけたようでしたら、何よりでございます。
ホテルでは、ソーシャルディスタンスを保ちながらのご対応をさせていただいておりますが、ご不便をお感じになられないようなおもてなしができたようでしたら嬉しく存じ上げます。
またいつの日か、まうまうち様のお帰りを、従業員一同心よりお待ちしております。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/07/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全てが素晴らしく毎回感動しております。
雰囲気、お風呂、部屋、料理、景色はもちろんスタッフの方も素敵な方ばかりで、いつも色々気配りして頂きありがたい気持ちでいっぱいです。
来るたびに、ここに住みたいと思ってしまうくらい素敵です。

スタッフの方のお出迎えお見送り、館内の香り、部屋や大浴場から見える熱...

  • 宿泊日2020/07/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定スペシャルオファー】旬の味覚を楽しむ奥熱海大人のリゾートステイ/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/07/13

しよったん 様

いつもホテルグランバッハ熱海クレッシェンドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをご贔屓にご利用いただきますこと、心より御礼を申し上げます。
今現在はコロナ禍でのお出かけでございますので、ソーシャルディスタンスの確保やマスク、手の消毒などお客様にとっても周囲に気を使うことと存じ上げております。私どもの務めとして、お客様に安心してホテルの滞在をお楽しみいただけるよう、工夫をしながら営業を行っております。以前にお越しいただいた時とは異なるオペレーションを行っていることにお気づきになられたかと思いますが、不自由なくお過ごしいただけたようでしたら幸いでございます。
近い将来、マスクをしなくても安心して旅行をお楽しみいただける日が来ることを切に願っております。
しよったん様にも、いつ起こしいただいても変わらず快適にお過ごしいただけるような環境を整えてお待ちしております。またのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/07/05

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

コロナで休館となり一旦諦めた旅行でしたが再予約してお伺いしました。こんな時期ですが妻の誕生日を気に入っているホテルで祝いたかったので。
妻は街ではあまり再開されていないエステも出来ると事前に電話で知り、受けたいが日時やコースがまだはっきりしないとご相談したところ、ご親切に到着してからどのようにもご対...

  • 宿泊日2020/06/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<季節特別プラン>都会をちょっと離れてリフレッシュ!奥熱海・温泉付客室でゆったり過ごす温泉と美食の旅

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/07/05

クレマチス2 様

いつもホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにお越しくださいまして、誠にありがとうございます。1年に1度のお誕生日に、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
しかしながら、せっかくのお誕生日というおめでたい日に、不手際が多々ございましたこと、深くお詫びを申し上げます。エステのご予約に関しまして、ご説明が不十分だったことから、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。また、夜勤者が内線電話にご対応できず、ご不安に思われたことと存じ上げます。2日間ご滞在いただきましたが、私どもの不手際があり様々なご要望に一つ一つお応えできませんでしたこと、重ね重ねお詫びを申し上げます。
頂戴いたしましたご感想を真摯に受け止め、従業員一同深く反省するとともに今後の接客対応の在り方を考え、改善策を検討いたします。新型コロナウイルスの影響で、新しいスタイルでの営業を行っていることは事実でございますが、それによりサービスの低下をお感じになられないようにしくことが義務と考えます。
クレマチス2様に再度お越しいただく機会がございましたら、その際は快適にお過ごしいただける環境を整え、万全の状態でお出迎えを行う所存でございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。ご感想をお寄せいただけたことに感謝を述べさせていただきます。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
レセプション・マネージャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/07/02

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

201号室に宿泊
?良い点?
食事が最高でした!
部屋の温泉風呂が最高!
部屋からの眺めが最高!
ラウンジ並びレストランでのピアノ生演奏
レストランでのスタッフ対応
?残念な点?
部屋のテレビの位置がソファーから見づらい
ある一部のスタッフの接客スタイル
笑顔及びおもてなし感が業務的
コロナで大変な...

  • 宿泊日2020/06/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<季節特別プラン>都会をちょっと離れてリフレッシュ!奥熱海・温泉付客室でゆったり過ごす温泉と美食の旅

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/07/02

mmです 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。まだまだ安心して旅行をお楽しみいただける状況ではない中で、私どものホテルにお越しいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
なかなかお天気に恵まれる日が少なく、眺望をお楽しみいただけるか心配でしたが、ホテルでのご滞在が快適にお過ごしいただけたようでしたら嬉しく思います。標高360mからの眺望やピアノの演奏など、非日常的な空間をご満喫いただけたら何よりでございます。
一部の従業員の接客が、心のこもったご対応ができておりませんでしたこと、深くお詫びを申し上げます。昨今の状況下で遠方よりお越しいただいたことに感謝をしなくてはならない最中で、ホテルマンとしてあるまじきふるまいであると反省いたします。
頂戴いただいましたご感想を真摯に受け止め、ホテルマンとしてのお客様に接する姿勢を再度全従業員に教育いたします。
安心してご旅行をお楽しみいただける日が早くに訪れることを切に願っております。またいつか、mmです様にお会いできる日を、従業員一同楽しみにお待ち申し上げます。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
レセプション・マネージャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/06/29

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

今回2回目の宿泊でしたが、前回の夕食の際に話した他愛のない内容をソムリエの方が覚えていてくださり、それも手伝ってその後もソムリエさんとの会話が弾み楽しい夕食となりました。お酒は途中からワインに変えたのですが、ボトルでいただくほどの量は飲めないため、料理に合わせてグラスワインをご提案いただきました。結...

  • 宿泊日2020/06/26
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】特別料金&ポイント最大10倍!夕食は旬の味覚を楽しむ「熱海キュイジーヌ」

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/06/29

支配人代理 様

いつもホテルグランバッハ熱海クレッシェンドをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。数あるホテルの中から、私どものホテルをご贔屓にご利用いただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
お食事につきましては、従業員がご夕食をお楽しみいただけるお手伝いができたようでしたら嬉しく存じ上げます。お勧めしたお酒も、支配人代理様のお口に合うようなワインのご提供が叶ったようで、何よりでございます。
チェックインの際のご案内に関しましては、お聞き苦しいご説明をしてしましましたこと、お詫びを申し上げます。ご対応させていただいた従業員がご配慮に欠けており、誠に申し訳ございませんでした。
グランバッハでは、お客さまと密な接触を避けるために、新しいホテルの接客の在り方を模索しながら行っている段階でございます。まだまだ最良の方法を確立できておりませんが、よりお客様が安心してお過ごしいただけるような環境やご案内を行えるよう取り組んでいく所存でございます。
支配人代理様におかれましても、また熱海にご旅行の機会がございまいしたら、ご検討いただけたら幸いです。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
レセプション・マネジャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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