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ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド

静岡県熱海市伊豆山1048-4地図

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306

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総合評価

4.52

03月04日00:21更新

238件

213人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/28

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

熱海随一の眺めの良さと評判通りの、よい素材を使った文句無しのおいしいお料理に感動しました。
でも、敢えてこのホテルのために申しますと、「この値段でこの程度のサービス?」と、残念な感想でした。
非常に高額な料金を設定するのなら、さすが、と唸るようなサービスを提供する必要があるのではないでしょうか?
...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋でゆっくり花火鑑賞】標高361mから見下ろす熱海花火大会!夕食は重箱フレンチをお部屋にお届け

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/10/29

kogitsnekun 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
せっかくお越しいただきましたが、ご不満が残るご宿泊となってしましましたこと、お詫びを申し上げます。
清掃に関しましては、お気づきにことをご指摘いただきありがとうございます。客室内はもとより、パブリックスペースも細かくご覧いただき、ご意見を賜りましたこと、お礼を述べさせていただきます。毎日の清掃を丁寧に行い、皆様に気持ちよくご利用いただけるよう精進いたします。
従業員については、まだまだ仕事に不慣れな従業員もおります。教育が行き届いておらず、至らないところもあったことと思います。皆が同じレベルでの接客を行えるよう、一流のホテルを勉強することも必要かと存じ上げます。すべてのお客様にご満足いただけるご対応を身に付けていくことを目標といたします。
ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
レセプション・マネージャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

諸々素晴らしく大変満足しました。大浴場が故障で使えなかった分を点数を引かせていただきましたが
お部屋のお風呂は温泉の質も良く秋の空気の中たっぷりと楽しみました。お部屋も館内もコロナ対策をしっかりとされていて安心して滞在できました。
ディナーは一品一品素材を生かした調理法とソースの組み合わせが楽しく、...

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート 14days】【秋冬先取り!ポイント最大5倍】28日前までのご優待価格/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/10/25

肩凝りマダム 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
大浴場につきましては、ご利用いただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。皆様に大変ご迷惑をお掛けしております。
客室や館内については、皆様に安心してお過ごしいただけるよう感染症対策を行っております。快適にお過ごしいただけたようでしたら何よりでございます。
お食事に関しましては、肩凝りマダム様のお口に合うお料理のご提供が叶いましたようで安心いたしました。ピアノの生演奏をお聴きいただきながらのお食事は、非日常的な雰囲気でお楽しみいただけたのではないでしょうか。
次回お越しいただく機会がございましたら、その時は晴天に恵まれたらと願っております。従業員一同、肩凝りマダム様にお目にかかれる日を心よりお待ちしております。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
レセプション・マネージャー

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

以前より気になっていたグランバッハ。
宿泊5日前、残り1室の空きがあり予約。到着後とても丁寧なチェックインの対応に部屋への案内。宿の中には至る所にアルコールが置いてあり 部屋にも除菌用のアルコールスプレー、拭き上げ用に除菌ウェッティにマスクとコロナ渦の旅行の不安が一気に解消されました。
熱海を一望出...

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/10/25

まぁちゃぁ 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
客室内を含めまして、お客様に安心してご滞在いただけるよう、感染症対策は念入りに行っております。ご不安なく快適にお過ごしいただけたようでしたら嬉しく思います。
お食事につきましても、従業員は楽しくお料理をお召し上がりいただけるお手伝いができたようでしたら何よりでございます。
大浴場に関しましては、当日のご利用が叶わず、誠に申し訳ございませんでした。皆様に大変ご迷惑をお掛けしております。
またいつか、まぁちゃぁ様にお目にかかれる日を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。その際は、大浴場もお使いいただけるような環境を整えてお待ちしております。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
レセプション・マネージャー

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

静かな山の上に佇む大人のホテルです。バッハのピアノ曲に迎えられてロビーに入った時から、日頃の雑事を忘れてゆっくり過ごすのに最適な時間が始まります。接客はフレンドリーで、フレンチもお箸で提供されるので寛げます。ちょっとしたジムもあり、館内でゆったりしたい方にぜひお勧めしたいと思います。

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【熱海秋旅・家族旅行】近場の高原 「奥熱海」 で過ごすファミリープラン/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/10/24

shunba 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
ピアノの生演奏など、非日常的な空間で、館内でのご滞在をご満喫いただけたようでしたら嬉しく存じ上げます。何よりもshunba様がごゆっくりをお過ごしいただけたことが喜ばしく思います。
またいつか、熱海にご旅行の機会がございましたら、お越しいただけたら幸いでございます。ご感想をお寄せいただきありがとうございまいた。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
レセプション・マネージャー

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/22

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備5

エステは最高 食事は大満足
残念なのは大浴場が使えなかった事でしたがホテル側はワンドリンクやお土産で誠意を示されコロナ対策でも大変なのに気の毒でした 

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/10/24

ひーば 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
大浴場に関しましては、ご利用いただけず誠に申し訳ございませんでした。皆様に大変ご迷惑をお掛けしております。まだ復旧の日時は決まっておりませんが、次回お越しいただく機会がございましたら、ご利用いただけるよう努めさせていただきます。ご感想をお寄せいただきありがとうございまいた。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/10/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

大浴場が故障で使用できなかったことは残念だった。お土産で気を使って頂いた。
夕食のワインは楽しんだが、通常の高級レストランでも用意があるグラスワイン用のハウスワインが
無かったとはどうかと思う。ワインで利益を確保しているのでは無いと思う。
ハウスワインの選定でレストランの格が決まるとも云われています...

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約】28日前までのご優待価格~待ち焦がれる四季の訪れ~/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/10/24

+万歳+ 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
大浴場に関しましては、ご利用いただくことが叶わず、誠に申し訳ございませんでした。皆様に大変ご迷惑をお掛けしております。
ご夕食のワインにつきましては、はっきりとしたハウスワインというものを決めておらず、選びにくかったことと存じ上げます。銘柄については、季節の料理毎にワインのラインナップも変えております。ご説明が不十分でしたこと、お詫びを申し上げます。今後オリジナルの商品を導入するかは検討させていただきます。貴重なご意見をいただきありがとうございます。
また熱海にご旅行の機会がございましたら、お越しいただけたら幸いでございます。ご感想をお寄せいただきありがとうございす。

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/20

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

久しぶりの女子旅、満足しました。
温泉が目的の半分を占めているため大浴場が不具合で利用できなかったことは残念でしたので施設とお風呂の星は3つにしました。しかし部屋もかけ流し温泉ですし、窓を開ければよい景色も眺めることができ、また、スタッフのフォローも良かったので全体満足度は星5つです。
接客はフレン...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別料金】お日にち限定!一休独占販売!絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/10/22

lammymilk 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
皆様に大変ご迷惑をお掛けしておりますが、大浴場につきましては、故障によりご利用が叶わず、誠に申し訳ございませんでした。
また、お食事のお席につきましても、窓側のお席にご案内できませんでしたこと、お詫びを申し上げます。
館内のご滞在は、快適にお過ごしいただけたようでしたら嬉しく存じ上げます。お食事についても、lammymilk様のお口に合うお料理がご提供出来たようでしたら何よりです。
またいつか、lammymilk様をお迎えできる日を、従業員一同楽しみにお待ちしております。ご感想をお寄せいただきありがとうございまいた。

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/20

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

非常に残念としか言えないです。
高級一流を目指しているのかな、ここは。
値段的にはまあまあ良いランクのホテルになるのでしょうが、ここのスタッフの対応はまだまだです。
もう一度きちんと考えた方がいいと思います。
今まで泊まったホテルで(わかっていて安いところは別として)この様な対応をされたのははじめて...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【平日限定】都会をちょっと離れてリフレッシュ!温泉付客室でゆっくりレイトチェックアウト/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/10/22

一休さんちの花子さん 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
せっかく足をお運びいただきましたが、この度のご滞在にご満足いただけませんでしたこと、お詫びを申しあげます。一休さんちの花子さん様のご期待にお応えすることができませんでたこと、誠に申し訳ございませんでした。
従業員のご対応も、適切ではなかったことと存じ上げます。
この度のご旅行を楽しみにされていたこととお察しいたします。それに対し、一休さんちの花子さん様のご要望にお応えできなかったことが多々あったことと思います。重ね重ねお詫びを申し上げます。
頂戴いたしましたご感想を、従業員皆で拝読させていただき、真摯にお客様をお迎えできるように精進いたします。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
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女性

60代以上

投稿日:2020/10/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

久々に,口コミが書きたいホテルです。滞在時間が過ぎるほどに満足度が増すホテル。また是非伺います。食事は最高です。90歳の母がほとんど頂けたことからもとても満足しました。チョコを買ってくるのを忘れました。1月末まで予約が取れないのが残念。これ以上のホテルを探すのが大変です。熱海はいいです。フロントの女...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【家族旅行】近場の高原 「奥熱海」 で過ごすファミリープラン/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/10/22

091206 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
この度のご滞在に、お母様共々ご満足いただきましたことは、何より嬉しく思います。お部屋の空室につきましては、1月末まではご迷惑をお掛けしておりますが、2月以降ははまだまだ余裕がありますので、ご検討いただけたら幸いでございます。091206様のまたのご来館を、従業員一同心よりお待ちしております。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて利用させて頂きました。期待通りの”大変素晴らしい”という感想です。コロナ渦で外出を控えてましたので、久し振りに最高の気分でゆったりとした時間を過ごすことができました。
特に良かった点
・お食事はとてもおいしく頂きました。個性的な食材が生き生きとしてましたね。
・スモーキーなシェリー酒とピノノワ...

  • 宿泊日2020/10/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【平日限定】都会をちょっと離れてリフレッシュ!温泉付客室でゆっくりレイトチェックアウト/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/10/21

mmHomes 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
最高の気分でゆったりとしたお時間をお過ごしいただいたというご感想、何より嬉しく存じ上げます。お食事につきましては、ピアノの生演奏をお聴きになりながらお楽しみいただけたことと思います。また、お好みのお酒のご提供が叶ったようで安心いたしました。
コロナ禍でのご旅行で、不安に思われることもあったかとお察しいたしますが今回のご旅行が良い思い出となっていただけたようでしたら幸いでございます。私ども従業員も、良い思い出作りのお手伝いができたようでしたら嬉しく思います。
また是非、mmHomes様をお迎えできる日を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/18

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

朝食の時に大変不快な思いをした。なかなか料理がでて来ない。あとから来た人の方が先に料理がでている。でてきた料理(卵料理とパン)は冷めていてまずい。卵料理に使うケチャップ等の案内がない。係りに案内しないのか聞いたらお客が言わない限り案内しないとのこと。私の不注意でコップの水をこぼしたらコップに水を継ぎ...

  • 宿泊日2020/10/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート 14days】【秋冬先取り!ポイント最大5倍】28日前までのご優待価格/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/10/21

フラワーランド 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
ご朝食の際はご無礼の数々、従業員の対応が適切ではなく、誠に申し訳ございませんでした。お料理のご提供に時間が掛かってしましましたこと、また温かいお料理のご提供ができませんでしたこと、深くお詫びを申し上げます。
頂戴いたしましたご感想を真摯に受け止め、皆様にご満足いただける接客技術を身に着けていく所存でございます。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
レセプション・マネージャー

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/10/16

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

露天温泉付きのお部屋に泊まりました。部屋は綺麗で温泉も心地良く、とても過ごしやすかったです。

お風呂上がりの丹那牛乳もとても嬉しかったです。

食事のフレンチは美味しかったです。特に夜食の魚料理はとても美味、オプションの伊勢海老もレアな調理は絶品でした。
朝食も美味しかったですが、提供に時間がかか...

  • 宿泊日2020/10/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート 14days】【秋冬先取り!ポイント最大5倍】28日前までのご優待価格/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/10/16

滑舌ひろ 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
露天風呂付きの客室は、快適にお過ごしいただけたようで何より嬉しく思います。お食事に関しましても、滑舌ひろ様のお口に合うお料理のご提供が叶いましたようで、安心いたしました。ご朝食の際は、ご提供にお時間が掛かってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今の時期は、GoToキャンペーンをご利用いただくと、宿泊代もお得にご宿泊いただけ、地域共通クーポンのご利用で館内でのご利用についても適用いただけますので、大変お得感があります。
GoToキャンペーンはまだ期間がありますので、再度お越しいただけたら幸いでございます。滑舌ひろ様にまたお目にかかれる日を、従業員一同楽しみにお待ちしております。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
レセプション・マネージャー

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/15

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

リラクゼーションルームだったので、露天のお風呂とマッサージチェアを行ったり来たり・・・お風呂のお湯はなぜか長く入っても湯当たりせず、心地よく、いつまでも入っていたい・・・他のお部屋の声が聞こえてしまうのは、仕方ないかな、、、友人とヒソヒソと話しながらの夜の露天風呂。
食事の時のやりとりは、頼もしくお...

  • 宿泊日2020/10/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【平日限定】都会をちょっと離れてリフレッシュ!温泉付客室でゆっくりレイトチェックアウト/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/10/16

あすなみ 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただましたこと、心より御礼を申し上げます。
露天風呂のご入浴と、マッサージチェアを思う存分ご満喫いただけたようで、何より嬉しく存じ上げます。お食事の際も、従業員との会話を交えながらお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
またいつか、ご両親様をお誘いの上お越しいただけたら幸いでございます。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
レセプション・マネージャー

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

こちらは前回サービス、雰囲気、露天付の部屋、食事全て良かったのでリピートです。今回も満足の宿泊でした!唯一残念だったのは夕食に1人2000円で追加したトリュフが、沢山乗せて頂いてテンション上がったのですが全く香りも味もしなくて…管理がされて無くて香りが飛んでしまってたのでしょうか。2人で4000円上...

  • 宿泊日2020/10/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/10/16

ゆゆゆゆゆゆゆ1 様

いつも、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドをご利用いただき、誠にありがとうございます。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをご贔屓にしていただきますこと、心より御礼を申し上げます。
ご夕食の際にご注文いただきましたトリュフにつきまして、ご希望に叶うようなものではございませんでしたこと、お詫びを申し上げます。食材を吟味し、常に美味しく味わっていただける物をご提供できるよう、注意いたします。
またいつか、ゆゆゆゆゆゆゆ1様をお迎えできる日を、従業員一同楽しみにお待ちしております。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/12

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

高級感溢れる外観、施設。それに比べて、人材が追いついていない印象。スタッフさんは、感じが良いが洗練されていない。朝ごはんは美味しかった。夕食はコンセプト不明。バイオリンとピアノコンサートは楽しめた。花火も狙って予約したから、感動しました。

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン晩秋を楽しむサロンコンサート2020年10月10日/夕・朝食付 ※ご朝食をガーデンブランチへ変更可

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/10/13

masami1211 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。悪天候の中、遠方よりお越しいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
コンサートのイベントにつきましては、無事開催することができましたが、お楽しみいただけたようでしたら嬉しく存じ上げます。また、開始も危ぶまれた花火大会も予定通り開催され、安心いたしました。
私ども従業員に関しましては、まだまだ未熟な者が多く、お気遣いなど不足していた部分もあったかと思います。より多くのことを学び、ホスピタリティについて勉強いたします。
また熱海にご旅行の機会がございましたら、お越しいただけたら幸いでございます。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
レセプション・マネージャー

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/12

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

期待し過ぎたのか?特別の感想は無い。料理も一般的なコースでグランバッハのネームに負けている感がある。

  • 宿泊日2020/10/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート 14days】【秋冬先取り!ポイント最大5倍】28日前までのご優待価格/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/10/13

Mr jutoku 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
この度のご旅行を楽しみにされていたこととお察し致しますが、ご期待に添うようことができませんでしたこと、誠に申し訳なく感じております。お料理につきましても、感動していただけるような内容のメニューを再度研究いたします。
ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

台風接近で宿泊を迷い、前日のキャンセルが可能かの問い合わせに親切に対応していただけました。結果台風の影響が少ないようなのでクルマで伺いました。雨の中クルマ駐車をお願いしたり、会食中サービスマネージャの方との会話が充実。食事、設備とも満足しました。但し大浴場のお湯が緩い、アメニティが無いのは不便でした...

  • 宿泊日2020/10/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/10/13

ヤスマル55 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。悪天候の中、遠くからお越しいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
雨風が強い中でしたが、館内では快適にお過ごしいただけたようでしたら嬉しく存じ上げます。大浴場に関しましては、感染症対策でご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
また機会がございましたら、ヤスマル55様をお迎えできる日を、従業員一同楽しみにお待ちしております。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
レセプション・マネージャー

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/11

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて利用しました。概ね満足ではありますが、食事についてはとても残念でした。内容や味に問題はありませんが、レストランのテーブル席についてはとても残念でした。こちらは高台のホテルで、眺めを楽しみながらの食事が売りですが、窓際の席は8席しか有りません。従って、16組の宿泊客のうち半分のかたは全く景色の見...

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】絶景と源泉掛け流し温泉×五感に響く食のハーモニー/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/10/13

期待のホープ 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
お食事のお席につきまして、ご希望のお席へのご案内が叶いませんでしたこと、お詫びを申し上げます。残念ながら、すべてのお客様に窓側のお席をご提供することはできないことは事実でございます。眺望をご覧いただきながらのお食事楽しみにされていたこととお察しいたします。申し訳ございませんでした。
大半のお客様が、眺望の良いお席をご希望されていることは存じております。ご夕食やご朝食のどちらかでも、ご配慮できるように対策を考えて参ります。
ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
レセプション・マネージャー

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

接客も食事も客室も、全てにおいて素晴らしかったです。
ラグジュアリー感を堪能させて頂きました。

残念だったのは、地域共通クーポンは一休での予約では紙に対応しておらず、ホテルで電子クーポンも使えなかったので、ホテルで消化することが出来ませんでした。
金額が大きいだけに、ホテルで使用出来なかったのが残...

  • 宿泊日2020/10/05
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【熱海秋旅・家族旅行】近場の高原 「奥熱海」 で過ごすファミリープラン/夕・朝食付

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/10/10

PINいちご 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
地域共通クーポンにつきまして、ご宿泊いただいた日に承認が下りておらず、当日ご利用いただけませんでしたこと、申し訳ございませんでした。
後日承認が下り、ご利用いただけるようになりました。
またいつか、PINいちご様をお迎えできる日を、従業員一同楽しみにお待ち申し上げます。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
レセプション・マネージャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

親友のお誕生日記念で温泉旅行を計画、いつか泊まってみたいと思っていた事もあり決定!チェックインからチェックアウトまで、何ひとつ不満はありませんでした。
チェックイン時に対応してくださった女性スタッフの方の笑顔とお言葉が心地よく、こちらに決めて良かったと思いました。お部屋も清潔感があり、露天風呂も最高...

  • 宿泊日2020/10/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【室数限定】【直前割】朝食のみのシンプルプラン

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドからの返答

返信日:2020/10/10

tsu-tan 様

この度は、ホテルグランバッハ熱海クレッシェンドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、1年に1度のお連れ様のお誕生日に、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
お連れ様にとりまして、思い出深いお誕生日をお迎えできたようでしたら、大変嬉しく存じ上げます。私ども従業員も、よいおもてなしができたようでしたら何よりでございます。
また来年も、お誕生日をグランバッハでお迎えいただけたら嬉しく思います。私ども従業員も、tsu-tan様のお帰りを心よりお待ちしております。ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド
レセプション・マネージャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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