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4.29
29件
25人が満足とh*r*h*r*1*2*さんのコメント
男性50代家族旅行m*k*k*i*e*2*2さんのコメント
女性30代家族旅行接客以外はすべて大変良かったが、接客が最悪でした。
チェックインは15時だったが、14時に先に手続きを済ませると15時にスムーズに入れますということで、14時手続きを済ませるも、結局15時になって、大量にお客さんが来てその列に並び、チェックインのやり直しをさせられた。あの14時はなんだったのか。。。更に、「まだ...
この度は、アンダの森にお帰りいただき、
誠にありがとうございます。
しかしながら、私共の不手際により
ご不快な思いを与えましたこと、
深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。
お客様の声を真摯に受け止め、
このようなことが二度とないよう、
お客様の声をフロントスタッフ一同で共有し、
再発防止に全力で努めてまいります。
厳しいご意見の中でも設備には、
お褒めの言葉を頂戴しお礼申し上げます。
全てのお客様が快適にお過ごし頂けるよう、
これからもサービス力の向上に精進してまいります。
最後に貴重なご意見に感謝申し上げると共に
この度は本当に申し訳ございませんでした。
施設からの返信あり
a*o*i*1*さんのコメント
女性50代家族旅行送迎バスに手違いがあり、タクシーを使ったがホテルの方で費用を負担してくれた。また当初予約していたフォレスト館からガーデン館へ変更されていたが部屋はお風呂やトイレなどガーデン館へ変更されて良かったです
午前中に到着したがカラオケやブックカフェで退屈する事なく時間を過ごせました。
一日中利用出来る無料のド...
この度はアンダの森をご利用いただき、
誠にありがとうございます。
当館ではお客様の「あったら楽しいな！？」を
カタチにした様々なサービスを目指しております。
今後も『価格以上の価値』を感じていただけるよう
努力してまいります。
またのお帰りを心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
t*r*a*o*1*さんのコメント
男性50代カップル食事は朝夕バイキングでしたが品数は必要十分で新鮮な食材がとても美味しかった。お酒やジュースも飲み放題、パターゴルフ、卓球、ダーツなど遊びも充実、カラオケも５部屋使い放題。客が使いやすい工夫と、スタッフの一生懸命さが伝わりました。今まで泊まった宿の中で一番居心地の良いホテルでした。
この度はアンダの森をご利用いただき、
誠にありがとうございます。
高評価にスタッフ一同、嬉しい気持ちで一杯です。
今後もお客様が快適にお過ごし頂けるホテルを
目指して参ります。
またのお帰りを心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
k*n*f*m*l*1*6*さんのコメント
女性50代カップルお盆休み、急に宿泊を探して＜アンダの森＞の評価が良かったのでお願いしました。結果とても満足です。お部屋は広く、貸し切りの露天風呂あり、無料のアクティビティあり、お庭がバリ風のコンセプトでまとめられてとてもよい雰囲気でした。3時前の到着でしたが、記帳等してもらい、アクティビティを使用してもよいとのこと...
この度は、アンダの森にお帰りいただき、
誠にありがとうございます。
また、当館のセールスポイントに多くのお褒めのお言葉を頂き、
心より感謝いたします。
これからもお客様のご期待に応えられるよう、
またそれ以上の驚き、感動を与えられますよう、
スタッフ一同精一杯おもてなし致しますので、
どうか大切な方とのまたの想い出づくり、
お待ちしております^^
施設からの返信あり
b*n*a*o*i*1*3*o*dさんのコメント
女性50代友人・グループ３部屋７名で宿泊しました。各部屋にマッサージ器があったのはとても良かった。お料理も美味しく、飲み放題もついてびっくりしました。部屋の広さも申し分ありませんでした。アメニティーも充実していてましたし、大浴場に色々なシャンプー・コンディショナーがあったのも嬉しかったです。ただ、迎えのバスがぎゅうぎゅう詰...
この度は数あるお宿の中から、アンダ別邸伊豆一碧湖へご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。 当館は全室５０平米と広々お寛ぎ頂けるお部屋と、一風変わったバリ風の設えが自慢のホテルでございます。 お部屋のマッサージチェアでお体をほぐして頂きながら、豊かな自然を眺め日々の疲れを癒やして頂ければ幸いでございます。 また、大浴場にはシャンプーバーをお支度しており、楽しいひと時をお過ごし頂けたかと存じます。お褒めの言葉を賜る事ができ、次回もお帰りいただけるとのお言葉まで頂き、ホッと胸を撫で下ろしております。またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
ホテル内でバドミントンや、キャッチボールの貸出などがあり楽しめました。食事も美味しく、とても良かったです。またぜひ料理させていただきたいです。
この度は当館「アンダ別邸伊豆一碧湖」へご来館頂きまして、誠にありがとうございます。 更にはこうして、温かいメッセージを頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申し上げると共に、ご満足頂けたご様子にスタッフ一同大変嬉しく存じます。 当館の”遊び要素”をご満喫頂き、飲み放題付きのお食事も、その後のバータイムでも、お腹いっぱいにお食事・お酒を楽しんで頂けましたでしょうか。皆様の満足気なお顔を拝見いたしますと、私共も疲れを忘れてしまいます。
これからもお客様にとっての「我が家」となれますよう、 是非当館を「もう一つのマイホーム」とお考え頂き、またいつでも”お帰り”下さいませ。 いよいよ春も本格化ですね。温かい日差しと風が心地よく感じます。 季節の変わり目、どうぞご自愛下さいませ。 この度は誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
何度か利用させて頂いてますが、毎回本当に満足できる信頼できる宿です！
予定よりも早く着いてしまったのに快く、受け入れてくださり部屋をすぐ用意して頂きました。
料理もとてもおいしく、パンも食べ放題、そして飲み放題というところが何より有り難いです。
また利用させて頂きたいと思います。
i*o*2*0*さんのコメント
女性50代カップル良かった点
飲み放題サイコー！です。
スタッフさんが常に、おかわりを聞きにきてくれます。
大浴場は、キレイで、混む事もなかったです。
気になった点
部屋の家具や和室の角が足に、ぶつかりやすい。気をつければ大丈夫な事ですが。
大浴場のロッカーが1通路しかなく、3、4人いると、自由に動けず、ちょっと不便に感じま...
この度はアンダ別邸へお越し頂き誠にありがとうございます。並びに貴重なご意見を頂きありがとうございます。この度頂戴しましたご意見を今後のアンダ別邸が、更に進化するための参考とさせて頂きます。まだまだ至らない点もございますが、これからも日々お客様の癒しの場所になれるようにスタッフ一同精進して参りますので、引き続きご愛顧頂けましたら幸いでございます。また、レストランにてのお褒めのお言葉もございましてホッと胸を撫で下ろしております。お褒め頂きました点に関しましては、今後も深化させていき引き続き皆様に感動を与えられるように努力して参ります。改めましてこの度はアンダ別邸にお越しいただき誠にありがとうございます。またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
5
3度目の宿泊ですが、前回は大浴場追加、今回は新館増築やパターゴルフ等の設備拡充など毎年進化しています。家族全員もとても気に入っています。館内のドリンクサーバー、ワインがいつでもフリーで、夕食時やバータイムはフリーのアルコールも充実。お気に入りは、貸切露天風呂とカラオケルームで、どちらも空いていれば予...
アンダの森 伊豆いっぺき湖からの返答返信日：2019/05/04
この度はアンダの森へのお越しいただき、
誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉も頂戴し、重ねて感謝いたします。
これからもお客様にとことんお楽しみいただくため、
サービスの進化をお約束いたします。
またのお帰りをお待ちしております。
施設からの返信あり