アンダの森　伊豆いっぺき湖

アンダの森の大切なお客様へ

この度はアンダの森にご来館いただきまして誠にありがとうございます。
あいにくのお天気で残念ではございましたが、当館は雨の日でも充実して室内でお過ごしいただけるようビリヤード、卓球、ボルダリングなどがございます。雨の滴る音色と共にお楽しみいただけましたら幸いでございます。

しかしながら、スタッフのホスピタリティにばらつきがあり、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。どのような状況でありましても、ご宿泊いただいた際には、お客様にご満足いただけるようでなければなりません。今一度、スタッフへの教育に力を入れてまいります。
また、お食事の補充のタイミングや、お皿が溜まっている点に関しましても貴重なご意見誠にありがとうございます。お客様からいただきましたご意見をスタッフで共有し、皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう迅速な対応を心がけてまいります。

お客様の仰るとおり「一日一日の出会い」を大切に感じ、お客様にとって思い出に残るホテルであり続けていられるよう、おもてなしの心を磨きサービスの向上に取り組んでまいります。
まだまだ未熟なホテルではございますが次回「おかえり」いただく機会がございましたら「感動」をお伝えできるようスタッフ一同精進してまいります。

この度はご宿泊並びに、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。
お客様のまたの「おかえり」を心からお待ち申し上げております。

アンダの大切なお客様　h-ayao様

この度はアンダの森にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お部屋、スタッフへのお褒めのお言葉をいただけて、光栄でございます。

お子様もアンダを一日中お楽しみいただけた様で、嬉しく拝読いたしました。
当ホテルは、お子様大歓迎でございます。

自然の中にあるホテルでございますので、お天気が良ければお散歩だけでも楽しめますし、室内アクティブといたしまして、卓球台やボルダリングが出来る施設を設けてございます。
ご家族様で目一杯遊んで、疲れてしまったら、貸切温泉露天風呂を満喫し、お部屋にてゆっくりおやすみくださいませ。

何度も行きたくなるような、アットホームでありながら、
ご旅行でリフレッシュ出来る癒やしの場所であり続けられるよう、スタッフ一同で精進してまいります。

h-ayao様のまたの『お帰り』を心よりお待ち申し上げます。

アンダの大切なお客様へ

この度はアンダの森へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ホテルスタッフのホスピタリティや、当ホテルのアクティビティに関してお褒めのお言葉をいただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

お食事に関しまして、貴重なご意見お寄せいただきありがとうございます。
季節により違ったメニューをご用意いたしておりますので、そちらも楽しみにしていただけると幸いでございます。

貸切露天風呂の塩素の匂いについて、適正量について早急に担当スタッフと再度確認し、気持ちよく温泉をご利用出来るように努めます。

アクティビティはお楽しみいただけたようで、安心いたしました。
ご滞在中至らない点が多く、ご不便をおかけしてしまい失礼いたしました。
まだまだ発展途上のホテルでございます。
今回いただきましたご意見を協議していき、快適にお過ごしいただけるホテル作りを行っていきます。

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
また伊豆にいらっしゃいましたら、パワーアップしたアンダの森をお見せできますよう、お客様の「お帰り」を心よりお待ち申し上げます。

アンダの森の大切なお客様　Rui@6様へ

この度はアンダの森にご来館いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは心もからだもゆっくりと休まっていただきたいという思いから、
どこにいても貸切露天風呂の空き情報を確認できるよういたしております。
「大変良かったです」と仰っていただき、誠に光栄でございます。

温泉に浸かり、からだの芯から温まった後に楽しむバータイムは至高の時間でございます。
旅の思い出を振り返りながら、お楽しみいただけましたでしょうか。

いただいたコメントより当施設を十分に楽しんでいただけた様子を伺うことができ、スタッフ一同嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
次回もまた行きたいと思っていただけるようホスピタリティを磨いてまいります。
Rui@6様のまたのおかえりをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

親愛なるお客様へ

この度は、記念のご旅行にてアンダの森へお越しいただき誠にありがとうございます。
お祝いのサプライズは如何でしたでしょうか。
ご夕食の際の演出は記念日のお客様以外の皆様も一緒にお楽しみいただける演出となっており、
レストランへご来場の皆様で素敵なひと時を共有出来れば私共も何よりでございます。

無料のコンテンツも多数あり、外でアクティブでも館内でゆっくりでも色々な楽しみ方がございます。
次回のご来館の際もぜひ、アンダの森を120％お楽しみください。
またの“おかえり”をスタッフ一同お待ち申し上げております。

親愛なるお客様へ

この度は数ある宿泊施設よりアンダの森にお越しいただき誠にありがとうございます。

また、新型コロナに対する感染予防もお客様サイドから取り組んでくださり重ねてお礼申し上げます。当ホテルに於いてもより一層の対策を講じておりますが、それでもお客様のご協力が不可欠である事を汲んでくださったものと理解しております。

しかしながら幾つかのご不便をお掛けした事をお詫びしなければなりません。お子様連れの大変さを重々理解したうえでのおもてなしをしなければならないところ、寒さやスタッフの説明の統一がなされてなかったことが重なり、お客様には大変なご負担をお掛けしました。大変申し訳ありません。
今後は上記の事象を課題に挙げ、様々な条件下でも親子で心から楽しめるホテルを目指し改善に繋げたいと思います。

実際にご宿泊されたお客様からのご指摘・ご報告はサービス改善の生命線でございます。お客様のご意見を大切に大切にスタッフと共有し早期の解決に努める次第です。

またお便りから敷地内でリスをご覧になられたご様子ですね。豊かな自然の中に佇むホテルでございます。食事や遊びはもちろん、こういった動植物との「必ずではない出会い」もまたアンダの森の楽しみ方なのかも知れません。

最後になりますが、貴重なお時間を割いてのお便り心よりお礼申し上げます。お客様ご家族のまたのアンダの森への『おかえり』をスタッフ一同心待ちにしております！

WSカエル

親愛なるお客様へ

この度はアンダの森にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
素敵なお言葉もいただきスタッフ一同大変嬉しく思います。

アンダの森の遊べる施設は、寒い冬や雨の日でも充分にお楽しみいただけるように館内、屋外、お客様の様々な用途にあわせて設置しております。
どの施設が一番お楽しみいただけたでしょうか♪
当館は、キッズルーム、卓球、ビリヤード、バドミントンなど小さいお子様から大人の方まで三世代でご利用できるのが魅力の一つです！

また、グループ施設のご利用もお考えとのことで、ありがとうございます！
オーシャンビューの展望温泉貸切風呂がございます風の薫はじめ、昨年の夏にオープンしたアンダピング、ペットと泊まれるホテルなどがございます。詳しくはホームページをご覧くださいませ。
アンダの森へ”おかえり”の際は是非そちらの感想も聞かせてくださいね♪

大浴場の体重計に関して貴重なご意見をありがとうございます。
まだまだ改善・改良出来る点が多々ございます。みなさまのお声に耳を傾けながら、末永く愛されるホテルでありますよう進化してまいります。

改めまして、この度は素敵なお便りをありがとうございました。
お客様のまたの”おかえり”を心よりお待ちしております。

SRカエル

親愛なるお客様へ

この度は数ある宿泊施設の中からアンダの森をお選びいただき誠にありがとうございます。
また当ホテルに高評価をつけていただき、ありがとうございます！

アンダの森は、世代問わず全てのお客様に楽しんでいただくと共に、マナー面に関しましても、この時期ですので一層力を入れて取り組んでおります。
お褒めのお言葉を添えていただき感謝いたします。

このような状況においても、小さなお子様と共に楽しい時間を共有できる環境づくりに、試行錯誤を重ね進化していく所存です。
「値段相応」から「値段以上」へ、それを実感していただけるサービスを目指し、ご家族で過ごされる大切な時間に『アンダの森』を選んでもらえるよう邁進する次第でございます。

最後になりますが、この度は貴重なお時間を割いて嬉しいご感想をお聞かせいただき心より御礼申し上げます！

ＷＳガエル

親愛なるお客様へ

この度は数あるホテルの中からアンダの森をお選びいただき、ありがとうございます。
しかしながら、せっかくのお食事が台無しになってしまいましたこと、
深くお詫び致します。

ご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。

レストラン内でも安心安全なお食事をお楽しみ頂けるように
小皿にラップ・取り分け対応、一部料理は当スタッフが盛り付けるなどのコロナ対策を行っております。
そのため、お客様がHPにてご覧になられた写真とギャップが生じてしまいました。
またドリンク・料理の補充提供に関しましては、明らかに人為的なミスでございます。
お客様に寄り添ったサービスとおもてなしをお約束していながら、
レストラン内での料理補充・巡回チェックではなく監視の雰囲気と捉えられてしまいましたこと、
すべて私どもの不手際によるものです。
大変申し訳ございませんでした。

今回頂戴致しましたお客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、勝手ではございますが、
私共のサービスを再度見直し、全てのお客様に満足していただける、
またお客様の大切なご滞在を心ゆくまでお寛ぎ頂けるよう、日々精進してまいります。

最後に貴重なご意見を頂戴しましたこと、お礼申し上げます。

STガエル

親愛なるお客様へ

この度はアンダの森にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
毎年ご利用していただいてるとのこと、大変嬉しく思います。

アンダの森から車で約10分の範囲内ににたくさんの観光施設がございます。
当館からの無料シャトルバスをご利用していただくと、ぐらんぱる公園、シャボテン公園、大室山へ行くことができます。
近辺の観光施設に詳しいスタッフもおりますのでぜひご相談ください。
またの”おかえり”の際はぐらんぱる公園のお話しぜひ聞かせてくださいね♪

改めまして、この度は素敵なお便りをありがとうございました。
お客様からのお褒めの言葉を大切に、今後もご満足いただけるよう誠心誠意取り組んでまいります。

お客様のまたの”おかえり”を心よりお待ちしております。

SRカエル

親愛なるお客様へ
この度はアンダの森にご宿泊いただきまして、ありがとうございます。またスタッフへのお褒めのお言葉、大変嬉しく思います。アンダの森はどの世代の方にも「来てよかった」と思っていただけるホテルを目指しております。館内には数多くの無料アクティビティがあり、貸切温泉露天風呂でゆっくりしたり、ご家族で卓球大会をしたり、カフェスペースでのんびりと庭を眺めたりと、様々にお過ごしいただけます。お便りで頂戴しました通り、まだまだ改善・改良出来る点があるかと思います。ぜひお気づきの点はお教えいただければ幸いでございます。みなさまのお声に耳を傾けながら、末永く愛されるホテルでありますよう進化してまいります。改めましてお忙しい中ありがとうございました。またの「お帰り」を心よりお待ち申し上げます。
TNカエル

親愛なるお客様へ

いつもアンダグループをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
「遊びきれずもっと泊まっていたかった」と嬉しいお言葉ありがとうございます。
しかしながら、お体を休めに来られたにもかかわらず、ゆっくりお休み出来なかったこと、深くお詫び致します。
大変申し訳ございませんでした。

上階フロアの足音に関しては、
建物の構造上、すぐに改善することは難しいかもしれません。
しかしスタッフによる巡回強化、お客様からのご報告→対応の速さなど、
すぐに出来ることから改善に努めてまいります。
また何かお気づきの点がございましたら、大変お手数ではございますが、
フロントまでご連絡頂ければ、すぐに対応・改善に努めさせて頂きます。

今回はご不快な思いをさせてしまいましたこと、改めて深くお詫び致します。
大変申し訳ございませんでした。

まだまだ経験値の浅いホテルではありますが、
かゆいところに手が届くような、サービス・設備を心がけ長く愛されるホテルになれますよう、精進致します。

最後に貴重なご意見を頂戴しましたこと、お礼申し上げます。

STガエル

この度は、数あるホテルの中からアンダの森をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また、素敵なご投稿心より御礼申し上げます。

ご夕食時は、お待たせをしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご投稿にもあった、レストラン受付の場所表示板は、お客様のご意見を踏まえて設置させて頂きました。
今後は、受付の巡回を改善し、スムーズなご案内ができるように努めてまいります。
その他、お部屋とお風呂の件につきましては現在、施設スタッフ、清掃スタッフ含め改善策を立てております。
一つ一つではございますが、お客様の期待にお応えできるよう改善に努めてまいりますので、またアンダの森へお帰り頂けたら幸いでございます。

スタッフ一同、お客様のお帰りを心よりお待ちしております。

KMガエル