アンダの森　伊豆いっぺき湖

親愛なるお客様へ

この度は数ある宿泊施設よりアンダの森にお越しいただき誠にありがとうございます。

また、新型コロナに対する感染予防もお客様サイドから取り組んでくださり重ねてお礼申し上げます。当ホテルに於いてもより一層の対策を講じておりますが、それでもお客様のご協力が不可欠である事を汲んでくださったものと理解しております。

しかしながら幾つかのご不便をお掛けした事をお詫びしなければなりません。お子様連れの大変さを重々理解したうえでのおもてなしをしなければならないところ、寒さやスタッフの説明の統一がなされてなかったことが重なり、お客様には大変なご負担をお掛けしました。大変申し訳ありません。
今後は上記の事象を課題に挙げ、様々な条件下でも親子で心から楽しめるホテルを目指し改善に繋げたいと思います。

実際にご宿泊されたお客様からのご指摘・ご報告はサービス改善の生命線でございます。お客様のご意見を大切に大切にスタッフと共有し早期の解決に努める次第です。

またお便りから敷地内でリスをご覧になられたご様子ですね。豊かな自然の中に佇むホテルでございます。食事や遊びはもちろん、こういった動植物との「必ずではない出会い」もまたアンダの森の楽しみ方なのかも知れません。

最後になりますが、貴重なお時間を割いてのお便り心よりお礼申し上げます。お客様ご家族のまたのアンダの森への『おかえり』をスタッフ一同心待ちにしております！

WSカエル

親愛なるお客様へ

この度はアンダの森にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
素敵なお言葉もいただきスタッフ一同大変嬉しく思います。

アンダの森の遊べる施設は、寒い冬や雨の日でも充分にお楽しみいただけるように館内、屋外、お客様の様々な用途にあわせて設置しております。
どの施設が一番お楽しみいただけたでしょうか♪
当館は、キッズルーム、卓球、ビリヤード、バドミントンなど小さいお子様から大人の方まで三世代でご利用できるのが魅力の一つです！

また、グループ施設のご利用もお考えとのことで、ありがとうございます！
オーシャンビューの展望温泉貸切風呂がございます風の薫はじめ、昨年の夏にオープンしたアンダピング、ペットと泊まれるホテルなどがございます。詳しくはホームページをご覧くださいませ。
アンダの森へ”おかえり”の際は是非そちらの感想も聞かせてくださいね♪

大浴場の体重計に関して貴重なご意見をありがとうございます。
まだまだ改善・改良出来る点が多々ございます。みなさまのお声に耳を傾けながら、末永く愛されるホテルでありますよう進化してまいります。

改めまして、この度は素敵なお便りをありがとうございました。
お客様のまたの”おかえり”を心よりお待ちしております。

SRカエル

親愛なるお客様へ

この度は数ある宿泊施設の中からアンダの森をお選びいただき誠にありがとうございます。
また当ホテルに高評価をつけていただき、ありがとうございます！

アンダの森は、世代問わず全てのお客様に楽しんでいただくと共に、マナー面に関しましても、この時期ですので一層力を入れて取り組んでおります。
お褒めのお言葉を添えていただき感謝いたします。

このような状況においても、小さなお子様と共に楽しい時間を共有できる環境づくりに、試行錯誤を重ね進化していく所存です。
「値段相応」から「値段以上」へ、それを実感していただけるサービスを目指し、ご家族で過ごされる大切な時間に『アンダの森』を選んでもらえるよう邁進する次第でございます。

最後になりますが、この度は貴重なお時間を割いて嬉しいご感想をお聞かせいただき心より御礼申し上げます！

ＷＳガエル

親愛なるお客様へ

この度は数あるホテルの中からアンダの森をお選びいただき、ありがとうございます。
しかしながら、せっかくのお食事が台無しになってしまいましたこと、
深くお詫び致します。

ご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。

レストラン内でも安心安全なお食事をお楽しみ頂けるように
小皿にラップ・取り分け対応、一部料理は当スタッフが盛り付けるなどのコロナ対策を行っております。
そのため、お客様がHPにてご覧になられた写真とギャップが生じてしまいました。
またドリンク・料理の補充提供に関しましては、明らかに人為的なミスでございます。
お客様に寄り添ったサービスとおもてなしをお約束していながら、
レストラン内での料理補充・巡回チェックではなく監視の雰囲気と捉えられてしまいましたこと、
すべて私どもの不手際によるものです。
大変申し訳ございませんでした。

今回頂戴致しましたお客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、勝手ではございますが、
私共のサービスを再度見直し、全てのお客様に満足していただける、
またお客様の大切なご滞在を心ゆくまでお寛ぎ頂けるよう、日々精進してまいります。

最後に貴重なご意見を頂戴しましたこと、お礼申し上げます。

STガエル

親愛なるお客様へ

この度はアンダの森にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
毎年ご利用していただいてるとのこと、大変嬉しく思います。

アンダの森から車で約10分の範囲内ににたくさんの観光施設がございます。
当館からの無料シャトルバスをご利用していただくと、ぐらんぱる公園、シャボテン公園、大室山へ行くことができます。
近辺の観光施設に詳しいスタッフもおりますのでぜひご相談ください。
またの”おかえり”の際はぐらんぱる公園のお話しぜひ聞かせてくださいね♪

改めまして、この度は素敵なお便りをありがとうございました。
お客様からのお褒めの言葉を大切に、今後もご満足いただけるよう誠心誠意取り組んでまいります。

お客様のまたの”おかえり”を心よりお待ちしております。

SRカエル

親愛なるお客様へ
この度はアンダの森にご宿泊いただきまして、ありがとうございます。またスタッフへのお褒めのお言葉、大変嬉しく思います。アンダの森はどの世代の方にも「来てよかった」と思っていただけるホテルを目指しております。館内には数多くの無料アクティビティがあり、貸切温泉露天風呂でゆっくりしたり、ご家族で卓球大会をしたり、カフェスペースでのんびりと庭を眺めたりと、様々にお過ごしいただけます。お便りで頂戴しました通り、まだまだ改善・改良出来る点があるかと思います。ぜひお気づきの点はお教えいただければ幸いでございます。みなさまのお声に耳を傾けながら、末永く愛されるホテルでありますよう進化してまいります。改めましてお忙しい中ありがとうございました。またの「お帰り」を心よりお待ち申し上げます。
TNカエル

親愛なるお客様へ

いつもアンダグループをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
「遊びきれずもっと泊まっていたかった」と嬉しいお言葉ありがとうございます。
しかしながら、お体を休めに来られたにもかかわらず、ゆっくりお休み出来なかったこと、深くお詫び致します。
大変申し訳ございませんでした。

上階フロアの足音に関しては、
建物の構造上、すぐに改善することは難しいかもしれません。
しかしスタッフによる巡回強化、お客様からのご報告→対応の速さなど、
すぐに出来ることから改善に努めてまいります。
また何かお気づきの点がございましたら、大変お手数ではございますが、
フロントまでご連絡頂ければ、すぐに対応・改善に努めさせて頂きます。

今回はご不快な思いをさせてしまいましたこと、改めて深くお詫び致します。
大変申し訳ございませんでした。

まだまだ経験値の浅いホテルではありますが、
かゆいところに手が届くような、サービス・設備を心がけ長く愛されるホテルになれますよう、精進致します。

最後に貴重なご意見を頂戴しましたこと、お礼申し上げます。

STガエル

この度は、数あるホテルの中からアンダの森をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また、素敵なご投稿心より御礼申し上げます。

ご夕食時は、お待たせをしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご投稿にもあった、レストラン受付の場所表示板は、お客様のご意見を踏まえて設置させて頂きました。
今後は、受付の巡回を改善し、スムーズなご案内ができるように努めてまいります。
その他、お部屋とお風呂の件につきましては現在、施設スタッフ、清掃スタッフ含め改善策を立てております。
一つ一つではございますが、お客様の期待にお応えできるよう改善に努めてまいりますので、またアンダの森へお帰り頂けたら幸いでございます。

スタッフ一同、お客様のお帰りを心よりお待ちしております。

KMガエル

アンダの森の大切なお客様へ
日頃より私共グループ店をご愛顧いただき、ありがとうございます。
まず至らない点がございましたこと、申し訳ございません。日々の点検・確認作業をよりきめ細かく行い、快適にお過ごしいただけるホテルになりますよう精進致します。お気づきの点がございましたら、お手数をおかけ致しますがお教えいただければ嬉しく思います。末永く愛されるホテルを目指し進化致します。ご迷惑をお掛けしたにもかかわらずお褒めのお言葉、ありがとうございます。アンダの森は大自然に囲まれた立地で、さらに4,000坪の敷地にはさまざまなアクティビティをご用意しております。のんびり散歩を楽しむのも良し、卓球やビリヤードなどを楽しむのもよし、とグループごと「一番楽しい時間」をお過ごしになれるコンテンツをご用意しております。
次回も私共グループ店にご旅行いただけるとのこと、ありがとうございます。
「また帰りたい」と思い続けていただけるよう、勉強してまいります。改めまして、お便りをありがとうございました。

この度はアンダの森にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また大満足とのお言葉、スタッフ一同大変嬉しく思います。

お食事はいかがでしたでしょうか？季節ごとに新メニューになっていたり、小さなお子様から大人の方まで満足していただけるようにご用意しております。

設備面に関しましてもご意見をありがとうございます。簡単ではございませんが、お客様に寄り添えるように様々な方法を検討し、改善していけるよう努力して参ります。

またのご来館の際も大満足と思っていただけるよう、さらに進化してお客様の”おかえり”をお待ちしております。

SRカエル

こん13様

この度は娘様のお誕生日という大切な日にアンダの森へのご宿泊、誠にありがとうございます。
館内施設を満喫していただけたご様子、そしてお祝いのお手伝いをお喜びいただけたご様子をうかがえ
スタッフ一同嬉しい限りでございます。

また、お部屋のおもちゃとお風呂のシャワーに関しまして、貴重なご意見に感謝いたします。
より一層皆様にお楽しみいただけますよう、いただくお声を大切に成長して参ります。

現状に満足することなく、今後も進化を続けて参りますので
これからのアンダの森にご期待いただければ幸いです。

こん13様のまたの『お帰り』を楽しみにお待ち申し上げております。

TMガエル

tamtosさま
この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。
まず心からお楽しみいただける滞在になりませんでしたこと、申し訳ございません。今後共皆様のお声を参考に、設備はもちろん「おもてなしの心」を磨いてまいります。そして大切なご旅行にお選びいただけるホテル、「また来たい」と思っていただけるホテルを目指し成長をいたします。大変厚かましいお願いではございますが、精進してまいりますので見守っていただければ幸いでございます。またお気づきの点がございましたらお教えいただければ嬉しく思います。
改めましてご宿泊並びにお便りをありがとうございました。

この度はご宿泊いただきありがとうございます。

総じて高評価を賜りありがとうございます。
お子様に電車ルームをお楽しみいただけて大変うれしく存じます。
お料理もお喜んでいただけて良かったです。

ただ、お部屋につきましてはご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。
定期的にカビ対策清掃やエアコンの特別清掃を行わせていただいておりますが
臭いをご指摘いただく機会もあり更なる対策を考えさせていただきます。
ご宿泊いただきましたお部屋につきましてはその後、再度カビの確認及び清掃させていただきました。
今後もお客様にお部屋も含めお寛ぎいただけるよう努力してまいります。

またのご来館お待ちしております。

Sカエル

きゃおぴ様

この度はアンダの森へご宿泊いただきありがとうございます。

アンダの森の施設を楽しんでいただけたご様子が伺え、大変嬉しく思います。

お食事、お部屋に関しまして貴重なご意見をありがとうございます。
お客様の意見を踏まえて、新メニューを考えていき、次のお帰りの時ご満足いただけるよう取り組んでいきたいと思います。

今後もますます館内設備やサービスを充実させて、お客様のお帰りを心よりお待ちしておりますので、
これからもアンダの森の成長を見守っていただけたら幸いでございます。

SRカエル

遊び人の金さん銀さん 様
この度は数あるホテルの中から、アンダの森をお選びいただきましたこと、当グループをご愛願くださいまして、誠にありがとうございます。
そして、たくさんの貴重なご意見重ねてお礼申し上げます。

アンダの森が目指しているものは、ご家族やご夫婦から三世代旅行やグループ旅行など、
食べて・飲んで・歌って・笑ってと楽しくお過ごしいただける宿でございます。
この度のご意見も参考とさせていただき、これからも改善・進化し続けてまいりますので、アンダの森の成長にご期待いただければ幸いでございます。

これからもお客様によりご満足いただけるよう日々精進して参りますので、
ぜひとも、アンダの森へ“おかえり”くださいませ。
遊び人の金さん銀さん様のまたのおかえりスタッフ一同心よりお持ちしております。