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リブマックスリゾート軽井沢の口コミ

リブマックスリゾート軽井沢

長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢1274-13 地図

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320

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総合評価

3.50

12月02日11:31更新

32件

20人が満足と
評価しています。

27件中1~20件を表示

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    poc********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/11/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 - 施設・設備 3

    紅葉も終わり閑散とした時期に宿泊しました。
    部屋のトイレの蓋を開けると、便座に茶色いシミがポツポツと...拭いたら取れました。
    便器にも茶色い使用感が...
    前の人の使ったタオルが棚に残っていた。
    お掃除してないのかと疑ってしまう。
    シーツは洗濯してあるだろうし、朝食付き2人で12,000円位のプランで、まぁ安く泊ま...

    宿泊日
    2019/11/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【温泉SPA・朝食付き】<平日限定>13時ヨリ可 アーリーチェックインプラン※※
    詳しく見る

    iso********さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    初めて、こちらのホテル、シニア限定プランで朝食付き、
    仕事終わってから出発宿泊、前泊として利用。
    小さなホテル、壁が薄いのか隣の話し声、笑い声…日本語ではないようでした。
    内風呂も洗い場があり広いのに、1階に大浴場付き、洗うところは、2か所、
    貸し切り状態ラッキーでした。
    部屋も広く、空気清浄機あり、テレ...

    宿泊日
    2019/10/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【温泉SPA・朝食付】 50歳以上限定シニアプラン
    詳しく見る

    a*u*a*s*r*n*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/09/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    売りにしているにも関わらず温泉が酷い。男湯は湯船に白い垢、ゴミが浮き放題。女湯は排水が詰まり、水浸しだった様です。
    宿泊者は無料ですので諦めもつきますが、日帰り温泉では入浴料1000円!お金を取るのであれば即クレーム!詐欺レベルだと思います。。あまりに汚過ぎて湯船に入る事ができませんでした。
    色々なホテル...

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【温泉SPA・朝食付】 50歳以上限定シニアプラン
    詳しく見る

    c*f*e*b*e*k*5*6*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/07/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    エレベーターなし。

    宿泊日
    2019/07/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【SPA温泉・朝食付き】1時間おまけ12時レイトチェックアウト「朝食付き」プラン!
    詳しく見る

    q*q*a*o*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/01/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    ホテルの雰囲気、室内、接客等はとてもよかったです。
    1F温泉の施設の、洗い場が少なすぎる、低温サウナは役に立っていない等、改善は必要と思われます。
    男性洋室に関してはサウナを撤去して洗い場をあと6か所程度
    増やさないと、宿泊客が集中した場合対応不可能となります。
    屋外の空間はもったいないです。
    せめて壷風呂...

    宿泊日
    2019/01/02
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定プラン!【温泉SPA・朝食付】
    詳しく見る

    c*i*_*o*oさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/08/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    8/10から家族(妻 娘小学生)でお世話になりました。
    駐車場の案内も親切にしていただき、ありがたかったです。朝食つきにしましたが
    ハーフブッフェ形式で、最初はよくわかりませんでしたが、卵料理などのプレート料理を
    別に運んでいただける形式でした、美味しくいただけました。
    ホテルのスタッフも親切で良かったです...

    宿泊日
    2018/08/10
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定プラン!【温泉SPA・朝食付】
    詳しく見る

    e*4*0*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2018/07/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    レストラン等で接客して頂いた方は本当に良い方で、朝から元気になれました!
    ただそれ以外は、値段相応です。
    大浴場に血が沢山付いてました。
    鼻血か何かだと思うのですが、脱衣所に入った瞬間ビックリしました。
    また風呂場にはスマホ片手に風呂に入り続ける方がいて全く落ち着けませんでした。

    宿泊日
    2018/07/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定プラン!【温泉SPA・朝食付】
    詳しく見る

    u*h*3*3*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/08/13 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    妻と娘が軽井沢旅行で宿泊した。
    以下、妻と娘のコメント。

    部屋はほどほど広くよかった。
    食事は内容はよかったが、案の定、予約時の飲み放題が係に伝達されておらず、きちんと仕事をしなさい。

    大浴場が、洗い場が二つしかないのはあり得ない。
    しかも外部から入浴のみも受け入れている。狭い風呂なのにとんでもない。
    ...

    宿泊日
    2017/08/05
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【夏セール】避暑地で快適に♪1泊2食<飲み放題90分付き>)

    リブマックスリゾート軽井沢からの返答返信日:2018/08/23

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。軽井沢の数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず残念な思いでお帰りになられたとのこと、申し訳ございません。今後、お客様に関わる情報の伝達もれなど二度とないよう、一同気を引き締めて皆様をお迎え致します。貴重なご意見、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*g*f*9*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2017/03/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    朝食の時、コーヒーメーカーが壊れているのか、うっすーーいコーヒーしか出て来なかった。トースターは2台あったが片方は壊れていた。苦情を言おうにも、係員は一人で大勢のお客さんの対応に追われていたので、全く要をたしていなかった。経費削減の為にスタッフを減らしているのがアリアリと判るので、お客さんの対応が疎...

    宿泊日
    2017/03/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【温泉SPA無料・朝食付き】スタンダード「朝食付き」プラン♪
    詳しく見る

    a*y*s*2*5*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/02/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    温泉に行く時、外を通ってになるので冬は寒い

    宿泊日
    2017/02/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【温泉SPA無料・朝食付き】スタンダード「朝食付き」プラン♪

    リブマックスリゾート軽井沢からの返答返信日:2017/03/16

    この度はリブマックスリゾート軽井沢へお越しいただきまして誠にありがとうございました。
    当ホテルお客様のおっしゃるとおりお風呂へ移動するにも食事会場へ行くにも一度外へ出ていかなくて行けない造りになっております。
    先日から導入されました着る毛布の貸出がございます。外へ移動する際に着用していただけるようフロント前に準備がございます。
    お客様から大変好評でございますので次回お越しの際はご利用頂ければと思います。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    リブマックスリゾート軽井沢 支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*n*l*v*7*さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2017/01/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋が清潔に掃除されていて、アメニティも充実していました。
    モーニングコールが見当たりませんでしたが、私が見落としただけかもしれません。
    大浴場の設備はとてもうれしいです。しかも、軽井沢の街中で温泉に入れるなんて。。
    大浴場までの動線が一旦外に出なければならないことや、カランの配置がやや窮屈なところが...

    宿泊日
    2017/01/28
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【温泉で癒やされよう・素泊まり】LiVE-MAX「軽井沢」スタンダードプラン「ハリウッドDXツイン」)

    リブマックスリゾート軽井沢からの返答返信日:2017/08/19

    この度は、リブマックスリゾート軽井沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ご多忙中にも関わらずクチコミにもご投稿いただきまして心より感謝申し上げます。ごゆっくりおくつろぎ頂けた様で宿の者一同安堵の気持ちでいっぱいでございます。今後も、ご利用いただいた全てのお客様にご満足頂けるように、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後ともリブマックスリゾート軽井沢を宜しくお願い致します。この度は、本当にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*r*a*t*1*9*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/01/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    出来れば、朝食にパン以外にライスを用意して頂けると、もっと良いと思いました。
    室内の広さやバスルームの広さは、評価されると思います。

    宿泊日
    2017/01/03
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【温泉SPA無料・朝食付き】スタンダード「朝食付き」プラン♪

    リブマックスリゾート軽井沢からの返答返信日:2017/01/12

    この度はリブマックスリゾート軽井沢へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
    当ホテルの食事は洋食を中心としたスタイルとなっております。ライスのご提供も料理長と相談し前向きに検討致します。
    また軽井沢へお越しの際は是非当ホテルをご利用下さいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    リブマックスリゾート軽井沢 支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*y*2*9*o*f*c*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2016/12/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    部屋の洗面所及び入浴施設はよくできていますが、大浴場はお粗末。特に、洗い場が二か所だけというのは如何なものか。サウナは、簡易なものでなく本格的な施設にして欲しい。

    宿泊日
    2016/12/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉SPA無料・朝夕食付】スタンダード「朝夕食付」プラン♪

    リブマックスリゾート軽井沢からの返答返信日:2017/01/12

    この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
    大浴場に関しましてご満足頂けなかったようで大変残念です。
    ご不便をおかけして申し訳御座いませんでした。
    当ホテルのサウナは遠赤外線サウナと言って低温でゆっくり身体の中からあたたまることのできるサウナです。
    また機会が御座いましたらご利用頂ければ幸いです。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    リブマックスリゾート軽井沢 支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*a*e*i*2*4さんのコメント

    女性20代以下友人・グループ
    投稿日:2016/11/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    平日を兼ねてご利用させていただきました。とても手頃な価格で広くて、施設も充実した客室に泊まることができた。何より、部屋の中にメーク落としや化粧水なども置いてあるのがすごくよかったと思う〜

    宿泊日
    2016/11/13
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(みんなで軽井沢【温泉SPA・朝食付】●12時チェックアウト♪女子会プラン●【ハリウッドツイン】)

    リブマックスリゾート軽井沢からの返答返信日:2017/01/30

    この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。満足いただけたようで何よりです。是非またお越しくださいませ。リブマックスリゾート軽井沢支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*r*z*m*w*s*o*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2016/11/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    夜の飲食できる店があればいい。

    宿泊日
    2016/11/02
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【温泉SPA無料・朝食付き】スタンダード「朝食付き」プラン♪
    詳しく見る

    u*o*m*s*m*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2016/11/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    あの価格で、温泉もあり、歩きでも、色々見るところもあったので、また機会がある時は利用させていただきたいと思います。

    宿泊日
    2016/11/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【温泉SPA無料・素泊まり】スタンダード「素泊まり」プラン♪

    リブマックスリゾート軽井沢からの返答返信日:2017/01/12

    この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠に有難うございました。
    またたくさんのお褒めのお言葉大変うれしく思います。
    温泉、立地、コストどれもご満足頂けたようでなによりでございます。
    今後もさらなる向上を目指してスタッフ一同精進して参ります。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    リブマックスリゾート軽井沢 支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*u*u*0*3*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2016/09/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    接客がとても良かったです。お風呂は大きい浴槽と遠赤外線の温いサウナだけなのでこちらが少し残念ですが、温泉に興味がない方や部屋でシャワーなんて人には問題ないと思います。立地場所もよく観光にはとても適してると思います。アメニティーの種類は豊富で部屋も良いです。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2016/09/19
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉SPA無料・朝夕食付】スタンダード「朝夕食付」プラン♪

    リブマックスリゾート軽井沢からの返答返信日:2017/01/12

    この度はリブマックスリゾート軽井沢へご宿泊いただいまして誠にありがとうございました。
    接客、建物共にお褒めの言葉をいただけスタッフ一同大変うれしく思っておリます。
    当ホテルは旧軽井沢銀座、プリンスアウトレットなど軽井沢の観光名所から徒歩圏内で行ける場所に御座いますので
    皆様から好評をいただいております。
    今後もお客様にご満足いただけるようなサービスを目指し精進して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    リブマックスリゾート軽井沢 支配人

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    施設からの返信あり

    r*r*g*4*2*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2016/08/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    お風呂や食事に行くのに、外に出なくてはならない事が苦痛でした。

    宿泊日
    2016/08/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】【温泉SPA無料・朝夕食付】大人気!2食付き♪更に嬉しい12時チェックアウト♪

    リブマックスリゾート軽井沢からの返答返信日:2017/01/12

    この度はリブマックスリゾート軽井沢へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
    施設・設備に関しましてご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。
    お食事やお風呂、ご移動の際に外へ出ていただかないと移動できないことがお客様の満足度を下げてしまった原因だと痛感しております。
    構造上どうしても回避できない点でございまして申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
    その分サービスやお食事内容などでその穴埋めをできたらと思っております。
    今回のことに懲りることなくまた当ホテルをご利用頂ければ幸いです。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    リブマックスリゾート軽井沢 支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*a*a*o*7*9*8さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2016/08/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    リーズナブルなホテルでいいかとおもってとったのだが、カーテンはぼろぼろにやぶれ、部屋の電気のかさもやぶれてアナが空いていた。
    台風でビショ濡れで、お風呂か、部屋に早くはいれないかと聞いたところ、清掃が終わっているにもかかわらず時間までフロントで待たせ、しかもクーラーがすごく入っていて体調が悪くなった。
    食...

    宿泊日
    2016/08/22
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(★ダブルルーム★喫煙可★【ホテル&ディナー】リブマックスリゾート「軽井沢」3周年スペシャルプラン♪)

    リブマックスリゾート軽井沢からの返答返信日:2017/01/30

    この度は数ある施設の中より当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。ご滞在中に気分を害してしまう形になり大変申し訳御座いませんでした。このような事が内容全てのセクションにおいて指導致しました。お忙しい中での貴重なご意見誠に有難うございました。リブマックスリゾート軽井沢 支配人

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    施設からの返信あり

    t*m*0*7*k*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2016/08/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    ホテルの方の応対がとても優しくて、それだけでいい感じでした。ありがとうございました。
    食事は夜は貸切状態で寂しい感じもしましたが、朝食共にとても美味しくて満足でした。
    ただ、お風呂と食事の場所が一度外に出ないといけないし、階段しかなかったので、足腰が悪いと利用し辛いと思いました。

    宿泊日
    2016/08/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉SPA無料・朝夕食付】スタンダード「朝夕食付」プラン♪

    リブマックスリゾート軽井沢からの返答返信日:2017/01/12

    この度はリブマックスリゾート軽井沢へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
    サービス、お食事共に暖かいお言葉を頂け大変うれしく思います。
    今後も皆様にご満足いただけるようなサービス、お食事をご提供できるようスタッフ一同励んで参ります。
    館内からレストラン会場、大浴場の移動手段ですが構造上どうしても回避できない点でございまして申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
    次回お越しの際はマイナス点をプラスにかえられるよう努力致しますのでどうぞ宜しくお願い致します。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    リブマックスリゾート軽井沢 支配人

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    施設からの返信あり

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