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大江戸温泉物語 熱海温泉 あたみ

静岡県熱海市咲見町8-3地図

売れ筋ランキング4位

エリア:熱海

お気に入り

1,429

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総合評価

3.79

05月02日02:05更新

113件

75人が満足と
評価しています。

mez********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/08/20

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

このホテルは紛失物、または忘れ物をどう処理しているのか全く分かりません。基本、清掃は毎日きちんとやらないみたいです。

  • 宿泊日2020/08/17
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【 返金不可 】プラン!

net********さんのコメント

男性

40代

その他

投稿日:2019/11/18

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

風呂はぬるくて全然温まらない、期待していたバイキングは今までで最低ランクでした。連れていった両親に申し訳なく思いました。二度と行きたくないですね。以上です。

  • 宿泊日2019/11/15
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定ポイント最大12倍】5のつく日限定!スペシャルスタンダード2食付プラン

大江戸温泉物語 熱海温泉 あたみからの返答

返信日:2019/12/04

この度は大江戸温泉物語あたみをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回の宿泊でご満足して頂けず、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。
今後はお客様のご満足して頂けるようなホテルを目指して参ります。
この度はご不快なお気持ちにしてしまいまして申し訳ございませんでした。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

詳しく見る

施設から返信あり

e*t*i*a*2*2さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2018/03/26

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

ここは酷い❗人手が足りていないのか部屋の清掃が雑だつた。口にする容器の中にゴミが普通に入っていた。また、帰りに駐車場で客を疑うような素振りをみせる店員がいた。せっかく期待して行ったが、非常に残念だった。フロントの人は親切だった。

  • 宿泊日2018/03/24
  • 宿泊プランるるぶトラベル(大江戸温泉物語あたみ×スタンダードプラン♪)

大江戸温泉物語 熱海温泉 あたみからの返答

返信日:2018/04/02

この度は 大江戸温泉物語あたみ をご利用頂きまして、誠に有難うございます。客室清掃状況や車輛係の対応につきまして、大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。清掃業務とスタッフ対応について、関係する全ての担当者とともに協議検討を行い、再発防止に努めさせていただきます。これに懲りずに今後も大江戸温泉物語あたみをご利用くださいますようお願い申し上げます。お忙しい中、クチコミのご投稿を頂戴しまして、誠に有難うございました。

詳しく見る

施設から返信あり

aki********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/01/21

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

まず予約プランと違う部屋にされ苦情を伝え、別の部屋に変更されたが防音が悪く
隣の学生グループが夜中まで大騒ぎしていて、ゆっくり眠れなかった。
更に連泊なのに、食事券を1日分しか渡されず、こっちから申告してから
渡された。
食事の補充が遅く補充量も少ない為すぐ無くなる
風呂は内風呂、露天風呂ともに塩素...

  • 宿泊日2021/01/13
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【12/28-2/28】お日にち限定お得なプラン

大江戸温泉物語 熱海温泉 あたみからの返答

返信日:2021/02/11

この度は 大江戸温泉物語 熱海温泉 あたみ にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
大変貴重なご意見・ご感想まで頂戴できましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご期待に沿うこともできず、私共の至らぬ点によりお客様には多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたお言葉と真摯に向き合いながら、改善に努めて参りますので、またご来館いただければ幸いでございます。

詳しく見る

施設から返信あり

shi********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2020/11/12

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

山側の部屋でした。
夜中に隣の部屋のトイレのペーパーをガラガラ引き出して流す音、扉を閉める音や大きな声で話す声など聞こえてきます。

夜と朝のビュッフェもマスクと使い捨て手袋必須にも関わらず、従業員と対面してる客がノーマスクノー手袋でもなにも注意せず。
このご時世なのだから従業員も注意するよう徹底し...

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン出張にも使える!自由気ままに【 ひとり旅応援 】プラン!

大江戸温泉物語 熱海温泉 あたみからの返答

返信日:2020/12/15

この度は私共大江戸温泉物語 熱海温泉 あたみへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なご意見・ご感想まで頂戴出来ました事、重ねて御礼申し上げます。此度のご宿泊におかれましてはご満足を感じて頂けませんでした事、大変申し訳ございません。頂戴致しましたお言葉と真摯に向き合いながら、改善に努めて参りたいと存じます。次回お越し頂けます機会を頂戴出来ましたならば、ご期待を裏切らぬ様ご準備致しますので、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

hal********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/10

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

客室は最低限のリフォームをした感じで、コンセントが少ない。窓の外は鳩の糞で汚ない。
楽しみにしていた夕食も刺身に力を入れていて、肉料理が少ない。カニも小さく身が少ない。
go toキャンペーンでも高いと感じた。
おそらく、同じ系列のホテルは利用しないと思う❗️

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン当館人気No.1【 スタンダード 】プラン!

大江戸温泉物語 熱海温泉 あたみからの返答

返信日:2020/12/15

この度は私共大江戸温泉物語 熱海温泉 あたみへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なご意見・ご感想まで頂戴出来ました事、重ねて御礼申し上げます。此度のご宿泊におかれましては至らぬ点が多々ございました事、大変申し訳ございません。頂戴致しましたお言葉と真摯に向き合いながら、改善に努めて参りたいと存じます。次回お越し頂けます機会を頂戴出来ましたならば、ご期待を裏切らぬ様ご準備致しますので、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

kya********さんのコメント

女性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2020/10/28

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

この度はお世話になりました。お部屋も広く良かったのですが 部屋のお風呂場の排水が とっても臭く部屋にまで臭ってくるほどでした。そして 小さな虫がたくさんいました。もちろん大浴場を使ったのですが 洗面所としては使えず・・・でした。歯磨きも フロントのある階のトイレで済ませました。
それが ちょっと残念...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン人気No. 1【 スタンダード 】プラン!【期間限定・特別開催】10/12~11/30 かに食べ放題

m*u*h*pさんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/08/13

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

お盆休みという事もあり熱海は大変混雑しており車は渋滞しました。駅から徒歩でいける宿を選んだ点は良かったかなと。ですが、こちらの宿はリーズナブルな宿という事もあってか若い客層も多く見られマナーが悪く騒がしく浴衣も帯をせず下着を見せて食事をしていたりと...。食事は夜と朝、ビュッフェでしたが美味しかった...

  • 宿泊日2019/08/11
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【家族旅行におすすめ!】スタンダードプラン

大江戸温泉物語 熱海温泉 あたみからの返答

返信日:2019/11/09

この度は大江戸温泉物語あたみをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
レストランでは、スタッフの配慮や声掛けが足りず申し訳ございません。
今後はお客様が快適にお過ごし頂ける様なホテルを目指し、サービス向上に努めて参ります。
貴重なご意見頂きまして誠にありがとうございます。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

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施設から返信あり

i*o*e*o*t*r*_*l*y*7*1さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2019/08/01

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

チェックイン後客室に入るとごみが残ったまま。帯も前の人が使ったような形そのまま置いてあった。(フロントに伝えたところ客室係の方が対応してくださりその方の対応は良かったが、チェックアウト時には特に何もなく申し送りされてないのでは?と思った)客室の廊下も臭くてエレベーターから遠い部屋だったので辛かった…...

  • 宿泊日2019/07/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2人旅におすすめ!】スタンダードプラン

大江戸温泉物語 熱海温泉 あたみからの返答

返信日:2019/11/04

この度は大江戸温泉物語あたみをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
チェックイン後に客室にゴミが残ったままと言うことで大変失礼致しました。
その後フロントスタッフからも何もお声がけがなかったということで申し訳ございませんでした。
スタッフの教育を再度改善いたします。
今回のお客様のご期待に答えられず残念に思います。
今後もお客様がご満足して頂けるホテルを目指しサービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたら、いつでもお立ち寄りくださいませ。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

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施設から返信あり

y*l*0*8*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/04/05

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

お風呂を楽しみに宿泊したのですが、脱衣所が狭く、混雑していたのでロッカーに入れるのが大変でした。洗面台が4つしか無く(ドライヤーも4つ)狭い場所に並んで順番待ちしていました。脱衣所が薄いカーペットの様な床で、湿っていて不快感がありました。
客室の押入れの中に、前に宿泊された方が脱いで丸めた浴衣が入っ...

  • 宿泊日2019/04/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定】スタンダードプランより1人あたり1000円引き!

大江戸温泉物語 熱海温泉 あたみからの返答

返信日:2019/04/11

この度は大江戸温泉物語あたみをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
大浴場に関しましては、ご不便をお掛けしてしまい失礼致しました。
客室の清掃不備に関しましたは、大変申し訳ございません。
フロントにお伝えして頂いた後すぐに清掃担当に共有致しましたので、
再発防止に努めて参ります。
この度はご不快な気持ちにしてしまい申し訳ございませんでした。
また機会がございましたら、いつでもお立ち寄りくださいませ。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

詳しく見る

施設から返信あり

n*s*k*4*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2018/12/18

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

 接客は良かったが、ホテルからの最終確認まで部屋から花火が見えないとは思わなかった。他のホテルでは「花火は見えません」の表記があった所もあったが、当ホテルはなかったので予約したが、見えないのであれば、他の選択があったのが残念。
 食事では、料理等は満足にしようと思ったが、アルコールをその値段の有料と...

  • 宿泊日2018/12/16
  • 宿泊プランるるぶトラベル(◆花火限定◆ 熱海の花火を見に行こう!!!)

大江戸温泉物語 熱海温泉 あたみからの返答

返信日:2020/07/15

この度は大江戸温泉物語あたみをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。花火の件に関しましては、お部屋によって見える部屋と見えない部屋がございます。ご説明が不十分だったようで失礼致しました。今後もサービス向上に努めて参ります。また機会がございましたら、いつでもお立ち寄りくださいませ。またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

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施設から返信あり

y*y*r*2*さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2018/11/22

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

受付の人態度が悪い
偉そうに!!!!!
料理も微妙です。

  • 宿泊日2018/11/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定】スタンダードプランより1人あたり2000円引き!

大江戸温泉物語 熱海温泉 あたみからの返答

返信日:2018/11/23

この度は大江戸温泉物語あたみをご利用頂きまして、誠に有難うございます。

今回のご滞在中において、当ホテル接客が不適切な点がございましたことをお詫び申し上げます。
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
受付スタッフのご案内方法については、担当者とともに全てのスタッフで本件を確認し、心地よいご滞在が頂けるよう改善に努めます。
料理につきましては順次メニュー改変を行っており、12月からは地魚を使ったメニューをご提供するフェアを開催予定です。
今後も一層の運営努力を継続してまいりますので、またのご利用をお待ちしております。

お忙しい中で口コミをご登録頂きまして、誠に有難うございます。

詳しく見る

施設から返信あり

m*n*x*1*1*さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2018/11/12

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

夕食は100円寿司のほうが美味しいと思うくらい残念でした。
お刺身も小さく写真とはだいぶ異なります。
ステーキは柔らかくておいしかったです。
露天風呂はすべて囲いがされていて景色も見えず、露天風呂の意味はありません。
海が見えるように改装したとあったので、わざわざほかの宿をキャンセルして予約したのに...

  • 宿泊日2018/11/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン大江戸温泉物語あたみ×スタンダードプラン

大江戸温泉物語 熱海温泉 あたみからの返答

返信日:2018/11/23

この度は大江戸温泉物語あたみをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
せっかくご利用頂いたにも拘らず、お食事や露天風呂においてお客様のご期待に沿えず申し訳ございません。
特に露天風呂の工事についてのご指摘につきましては、当ホテルからの情報発信が足りなかったと痛感しており、改善に努めさせて頂きます。
取り急ぎ、アドバイスを頂戴しました「イベント情報の書き換え」については即実施させて頂きました。

今後も引き続き大江戸温泉物語をご利用頂けます様、お願い申し上げます。

口コミのご投稿を頂きまして、誠に有難うございました。

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施設から返信あり

nyx********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/03/26

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

訳ありの部屋だったので仕方ないですが、部屋が暗かったです。また、隣室の方が騒いでいる声が聞こえたり、上階がドンドンしたり夜は煩かったです。
お風呂も洗い場が狭いと思いました。
食事は良かったと思います。

  • 宿泊日2021/03/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定ポイント最大10倍】毎週日曜”旅旅サンデー”限定スペシャルスタンダード2食付きプラン

大江戸温泉物語 熱海温泉 あたみからの返答

返信日:2021/04/12

この度は私共大江戸温泉物語 熱海温泉 あたみへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
期待を胸にお越し頂いたにも拘らずこのような結果となってしまい誠に申し訳ございませんでした。
お部屋にてお寛ぎいただけなかったとの事、社内で共有させて頂き今後のより良いホテル作りを行ってまいります。
又のご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

cmn********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/01/03

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

駅まで徒歩圏内で散歩に行けて良かった。
温泉が少し小さくて残念でした。
バイキングも、なかなか美味しかったです。

  • 宿泊日2020/12/29
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン幹事様必見!みんなでワイワイ【 飲み放題付 】プラン!

大江戸温泉物語 熱海温泉 あたみからの返答

返信日:2021/01/05

この度は私共大江戸温泉物語 熱海温泉 あたみへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なご感想まで頂戴出来ました事、重ねて御礼申し上げます。私共は常日頃より、お越し頂きます皆様への目配り・気配りを欠かさずに、安心・安全を感じて頂き、お過ごし頂ける様日々精進しております。今後もたくさんの皆様の笑顔を引き出し、笑顔であふれるホテルを目指して努力して参りますので、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

urg********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/03

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

まず夕食のお食事画像!盛りすぎ!期待したこちらが悪いですが、実際は特にお寿司とカニは酷かった。お刺身は新鮮だが切り身が小さすぎた。あれで期間限定グレードアップ中ならば普段はどんななのか?私たち家族は愚痴が止まらない夕食時間だった。朝食にはかなり満足。しかしパンのところにオーブントースター1台はいかが...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン人気No. 1【 スタンダード 】プラン!【期間限定・特別開催】10/12~11/30 かに食べ放題

大江戸温泉物語 熱海温泉 あたみからの返答

返信日:2020/12/15

この度は私共大江戸温泉物語 熱海温泉 あたみへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なご意見・ご感想まで頂戴出来ました事、重ねて御礼申し上げます。此度のご宿泊におかれましてはご満足を感じて頂けませんでした事、大変申し訳ございません。頂戴致しましたお言葉と真摯に向き合いながら、改善に努めて参りたいと存じます。次回お越し頂けます機会を頂戴出来ましたならば、ご期待を裏切らぬ様ご準備致しますので、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

tyo********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/08/23

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

朝夕のバイキングではメニューも豊富でとても美味しかったです。子供のアレルギーの対応をしてくださったスタッフさんの対応が親切でとても良かったです。
お部屋については禁煙のお部屋を予約したのですがタバコの匂いがしみついていました。元々は喫煙のお部屋だったのでしょうか…。また、洗面所には髪の毛が残っており...

  • 宿泊日2020/08/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン当館人気No.1【 スタンダード 】プラン!

syo********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/07/26

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

17時頃露天風呂に行ったらお湯の温度が低かった

  • 宿泊日2020/07/24
  • 利用人数大人6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン当館人気No.1【 スタンダード 】プラン!

shi********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/06/29

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

食事がバイキングの宿は何回か泊まったことがありますが、天ぷらコーナーで海老がない宿は初めてでした。あとライブキッチンのお肉ですがなぜあそこまで薄く切る必要があるのでしょう?2,3ミリ??の厚さに切られたものが1皿に2枚。結局何回も取りに行くはめに。お肉を楽しみにしている人はおそらくみんな数皿食べると...

  • 宿泊日2020/06/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定ポイント最大12倍】5のつく日限定!スペシャルスタンダード2食付プラン

大江戸温泉物語 熱海温泉 あたみからの返答

返信日:2020/07/12

この度は大江戸温泉物語あたみをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お食事に関しましては、ご不快なお気持ちにしてしまい申し訳ございませんでした。
せっかく楽しみに来て頂きましたのに、ご期待に添えず申し訳ございません。
今後はお客様から頂きました貴重なご意見を参考にサービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたら、いつでもお立ち寄りくださいませ。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

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施設から返信あり

m_o********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/03/25

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

夕食、朝食 共にご飯の置き場所がイマイチで行列が出来ていました。その列の人のおかげで他の食べ物が取れない状態でした。なぜ、あんな人の流れが悪い場所にご飯を置くのか不思議でした。人の流れを勉強した方がいいですよ!
ステーキ(加工肉)コーナーの所も、コンスタントに肉を焼かずに出し惜しみをしているように感...

  • 宿泊日2020/03/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン大江戸温泉物語あたみ×飲み放題付きプラン

大江戸温泉物語 熱海温泉 あたみからの返答

返信日:2020/07/12

この度は大江戸温泉物語あたみをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お食事会場では、ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。
お客様から頂きました貴重なご意見を参考にサービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたら、いつでもお立ち寄りくださいませ。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

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