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JR東日本ホテルメッツ 新潟の口コミ

JR東日本ホテルメッツ 新潟

新潟県新潟市中央区花園1丁目96番47号 地図

売れ筋ランキング8位

エリア:新潟・弥彦・岩室・寺泊

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453

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総合評価

4.30

05月26日00:28更新

172件

153人が満足と
評価しています。

125件中1~20件を表示

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    h*n*k*_*7*_*0*9さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2016/07/27 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事が和食しかなかったのが残念。

    宿泊日
    2016/07/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    チェックイン19時/チェックアウト9時 ショートステイプラン●朝食付●
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/28
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    各地域のメトロポリタンと比べて値段が高いわりに客室が狭い。

    ちなみに前泊地はメトロポリタン秋田。
    秋田はとても良かったです。

    宿泊日
    2019/11/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】特別料金&ポイント最大15倍!~素泊り~

    JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答返信日:2019/12/10

    いつもJRホテルグループをご利用いただき誠にありがとうございます。
    またJR東日本ホテルメッツ新潟へご宿泊いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
    ホテルメッツグループでは「飾らない上質」をテーマにサービス提供を行っております。
    しかしながらお値段に関しまして、お客さまにご満足のいただくことができず非常に心苦しく感じております。
    今後はコストパフォーマンスも含めてご満足のいくご滞在を提供できますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    km1********さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2020/01/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    メッツは初めて利用させて頂きましたが、期待していた程ではなかったです。

    宿泊日
    2020/01/25
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!~朝食付~

    JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答返信日:2020/01/28

    この度はJR東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    初めてご利用いただいたにも関わらず、お客様のご期待に沿うことができず
    大変申し訳ございません。
    今回いただいた貴重なご意見を生かし、お客様が快適に過ごしていただける
    ホテルであるようスタッフ一同精進して参ります。
    また、お忙しい中ご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。

    JR東日本ホテルメッツ新潟 支配人

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    施設からの返信あり

    tam********さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/12/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    加湿付きの空気清浄機を利用しようとしたが、加湿用のタンクがカビていて使う気になれなかった。
    Wifiはあるものの、電波が弱くて使い物にならない。
    駅からの利便性だけはピカ一です。

    宿泊日
    2019/12/13
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【時間割】【朝食付】19:00チェックイン→翌9:00チェックアウト ショートステイプラン

    JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答返信日:2019/12/16

    このたびはJR東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
    しかしながら、空気清浄機など衛生面でも十分に注意して清掃にあたらなければならないところ、清掃が行き届いておらず、大変ご不快な思いを与えてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
    また、Wi-Fi設備もお役に立てなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
    今後ホテル設備を申し分なくご利用いただくことはもちろんでございますが、お客様のご期待を更に上回れるサービスを目指し、改善に努めて参ります。
    お忙しい中、貴重なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。

    JR東日本ホテルメッツ新潟 支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*h*r*0*1*さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/06/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    駅直結でとても便利です。
    お部屋も申し分ないですが、空気清浄機のタンクがカビてると言う何の為の清浄機か?と思いました。カビ取り剤で取れると思いますよ。客室係の方清掃はしっかりなさって下さい。空気清浄機のタンクがカビテルホテルなんて初めてです。カビが取れないのなら清浄機は撤去するべきです。バスルームもカ...

    宿泊日
    2019/06/08
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!~素泊り~

    JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答返信日:2019/06/13

    この度はJR東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして誠に
    ありがとうございました。
    お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
    厚く御礼申しあげます。
    この度の空気清浄機のカビ、バスルームのカビ、シャワーヘッドの不備等、お客様には大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと深くお詫び申しあげます。
    大変申し訳ございませんでした。
    清掃の不備につきましては、早急に清掃スタッフに伝えさせていただき改善してまいります。シャワーヘッドにつきましても早急に交換させていただき、枕につきましては、早急には無理かと思われますが、今後の検討課題とさせていただきたいと存じます。
    この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

     JR東日本ホテルメッツ新潟 副支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/27
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    朝食が かなり美味しくない。白米もべちゃとしてて。無料で付いてる朝食と大差ない感じしました。厳しく申し訳ないですが、次回から素泊まりに。

    宿泊日
    2018/11/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】<ショートステイ>特別料金&ポイント最大15倍!~朝食付~

    JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答返信日:2018/12/02

    この度は当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    朝食の件につきましては、お客様に不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申しあげます。早速、朝食関係者に伝えさせていただきます。
    今後もお客様からいただいた貴重なご意見をもとに、お客様に満足してご宿泊をいただけるよう、スタッフ一同強靭してまいります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*n*o*a*d*k*iさんのコメント

    女性50代その他
    投稿日:2018/11/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    新しいホテルというのを友達から聞きました。とても綺麗でしたが、特段他のホテルとの違いはありませんでした。
    できるサービスを、明確に表示されるか、ライブで宿泊したので荷物をライブ後迄預かってくれるとか有ればいいのかなあ

    宿泊日
    2018/11/03
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】特別料金&ポイント最大15倍!~素泊り~

    JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答返信日:2018/11/09

    この度は当ホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
    ご指摘の件、不測の致す限りでございます。申し訳ありません。
    ご投稿いただきました、チェックアウト後のお荷物のお預かりですが、当日のお引き取りのお願いはございますが、お荷物のお預かりサービスはございます。
    お客様のご指摘は真摯に受け止め、よりよいサービスを提供できるよう改善してまいます。
    この度のご指摘大変ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/10/19
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    冷凍庫のついていない冷蔵庫だったので、冷凍保存したい食品や蓄冷材が冷凍できず困りました。

    宿泊日
    2018/10/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!~朝食付~

    JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答返信日:2018/10/24

    この度はホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、ご投稿いただき大変恐縮しております。
    厚く御礼申しあげます。
    冷蔵庫の件につきましては、お客様にご不便をお掛けいたしました。
    大変申し訳ございません。深くお詫び申しあげます。
    少量の冷凍のものであれば、事務所の冷凍庫にて保管が可能であります。
    お気軽にお申し付け下さいませ。
    今後も、お客様からいただいた貴重なご意見をもとに、お客様に満足してご宿泊をいただけるよう精進してまいります。

     JR東日本ホテルメッツ新潟 副支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*p*s*7*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2018/09/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    全てにおいて標準ですが、①朝食が新潟ならではものが意外に少ないこと、②今回はチェックアウトの朝、仕事で古町方面へ移動するために宿泊したのですが、生憎の雨でタクシーに乗車出来ず、万代口のバスターミナルから路線バスに乗車しましたが、バスの運行が遅れに遅れ、結局、40分程度を要しました。これは、ホテルには全く...

    宿泊日
    2018/08/30
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】特別料金&ポイント最大15倍!~朝食付~

    JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答返信日:2018/09/03

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご朝食につきましてご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
    レストランにも申し伝えまして改善に向けて努力してまいります。
    今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
    お忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございました。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/07/05
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    新潟出張の際に宿泊しました。駅ナカで、新幹線の改札から徒歩2分ほど、すぐ横にコンビニもありとても便利でした。お部屋は綺麗で、バスルームとの仕切りに段差がなく使いやすかったです。バスルームには窓があり部屋が見えるため、明るく広く感じました。朝食は、肉や魚などタンパク質が少なく、男性には物足りなく思いま...

    宿泊日
    2018/06/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】特別料金&ポイント最大15倍!~朝食付~
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/06/30
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    一休及び公式のHPでロビーの写真を見ると、コーヒーマシンが写っていますが、コーヒーのサービスは無くなっていました。部屋にもなく、外で買って来なければコーヒーを飲めません。
    朝食料金は、以前は600円でしたが、今年4月から1000円になっていました。HP上に料金の記載がなく値上げの情報は事前に得ること...

    宿泊日
    2018/06/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!~素泊り~
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    g*m*5*n*nさんのコメント

    女性60代以上その他
    投稿日:2018/06/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    枕がとても寝心地がよかったので、同じ物を買いたくて宿泊したホテルメッツ新潟に電話で問い合わせしたのですが売り物ではありませんとそっけない返事でした。
    製造しているメーカーだけでも知りたかったのですが、ちょっと嫌な気分になってしまいました。

    宿泊日
    2018/06/09
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ◎シングル16平米〔禁煙〕/朝食付

    JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答返信日:2018/06/14

    この度はホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。枕のお問合せにつきましては、お客様に不愉快な思いをお掛けしたこと深くお詫び申しあげます。業務用ではありますが、メーカーをお調べして、お客様にお知らせするべきでございました。大変申し訳ございませんでした。メーカーは、マルハチプロでございます。ご必要でございましたら、連絡先をお知らせすることは可能でございます。スタッフについては、今後このような事がないよう、再度、指導の徹底をはかってまいります。貴重なご意見誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。ホテルメッツ新潟 副支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    q*7*2*y*9さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2017/04/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    1階、朝食の食事時、テーブルの足が安定していなく、ガタガタしていた。(突き当たって左側のテーブル)

    宿泊日
    2017/04/22
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    チェックイン19時/チェックアウト9時 ショートステイプラン●朝食付●
    詳しく見る

    h*i*a*a*d*s*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2016/09/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    駅に直結しているのは便利でした。朝食は期待していましたが、手作り品が少なく普通でした。

    宿泊日
    2016/09/02
    利用人数
    2名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【1泊予約】チェックイン19:00/チェックアウト9:00 ショートステイプラン●朝食付●)
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    z*a*t*_*7*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2016/08/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    とにかく立地が良い。施設等も非常に綺麗で、駅中にも色々あるので便利です。
    その他の部分も特に不満に感じるところはありません。
    コストパフォーマンスの感じ方は人それぞれかと思いますが、欠点は非常に少ないと思います。

    宿泊日
    2016/07/12
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(早期予約でお得に宿泊♪ NiigataStayプラン●朝食付●)
    詳しく見る

    tet********さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2020/05/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋は綺麗で快適に過ごせました。
    チェックイン時の確認にかなり時間が掛かったので改善をお願いします。
    Wi-Fiの接続状況が非常に悪く、まともに使えなかったのが残念でした。

    宿泊日
    2020/05/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大12倍!JR新潟駅直結!Niigataシンプルステイ・素泊り

    JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答返信日:2020/05/24

    このたびはJR東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中お客さまの声にご協力いただき重ねて御礼申し上げます。
    チェックイン時にお待たせした上、Wi-Fiの接続状況も悪く、大変ご不便をお掛けいたしました。心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見を基に、サービスの改善に努めてまいります。客室では快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。今後もより良いサービスを提供できるよう一層精進してまいります。お客さまのまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    JR東日本ホテルメッツ新潟 支配人

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/13
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    駅直結で分かり易く便利です。が、駐車場が少し遠いかな・・・目の前の駐車場が利用出来れば最高ですが・・部屋はバスルームがビジネスホテルとしては広く良かったです。接客は観光の情報をもう少し詳しく聞きたかったです。全体的に良いホテルでした。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/12/10
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大10倍!JR新潟駅直結!Niigataシンプルステイ・朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    nmi********さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/12/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    駅直結でとても便利です。客室も綺麗で快適に過ごせました。また利用したいホテルです。

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】特別料金&ポイント最大15倍!~素泊り~

    JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答返信日:2019/12/03

    この度はJR東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。私どものホテルは新潟駅構内にあり、徒歩圏内で様々なお土産、おいしい飲食店がすぐに見つかる立地も魅力のひとつかと存じます。
    これからもお客様が快適にお過ごしいただける様、スタッフ一同努めて参りますので変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。お忙しい中、貴重なご意見をいただき御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とても便利で使いやすかったです

    宿泊日
    2019/10/22
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【時間割】【素泊まり】19:00チェックイン→翌9:00チェックアウト ショートステイプラン

    JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答返信日:2019/11/05

    この度はJR東日本ホテルメッツ新潟へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    「とても便利で使いやすかった」とのお言葉非常に嬉しく存じます。
    お客さまからお寄せいただく温かいお言葉がスタッフの何よりの励みとなります。
    今後もお客さまにご満足いただけるサービスや寛ぎのお時間を提供出来るよう、スタッフ一丸となって日々精進して参ります。
    またお客さまにお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*i*o*e*さんのコメント

    男性30代一人旅
    投稿日:2019/09/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    駅から直通なので新幹線がついてすぐにチェックインして、荷物を降ろせたのはとても楽でした。
    お土産物も駅に充実しているので、買ってすぐ部屋に持っていけるのも楽でした。お酒とか重いものもあったので。

    朝ごはんはとても美味しくいただきました。
    八色しいたけやのっぺ、栃尾の油揚、タレカツなどの郷土料理も充実し...

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】特別料金&ポイント最大15倍!~朝食付~

    JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答返信日:2019/09/18

    このたびはJR東日本ホテルメッツ新潟をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    新潟でのご滞在、お食事を楽しんでいただけたご様子がお伺いできて、とても嬉しく存じます。
    しかしながら、お部屋でのご滞在を最後までごゆっくりいただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
    清掃スタッフには再度お客さまへの配慮を最優先に考えるよう教育を徹底いたします。
    今後ともお客さまに選んでいただけるホテルに成長するため、努めて参ります。
    どうか今後ともご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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