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JR東日本ホテルメッツ 新潟

新潟県新潟市中央区花園1丁目96番47号地図

売れ筋ランキング1位

エリア:新潟・弥彦・岩室・寺泊

お気に入り

598

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総合評価

4.31

05月15日00:31更新

206件

185人が満足と
評価しています。

h*n*k*_*7*_*0*9さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2016/07/27

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1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事が和食しかなかったのが残念。

  • 宿泊日2016/07/15
  • 宿泊プランチェックイン19時/チェックアウト9時 ショートステイプラン●朝食付●

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/11/28

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

各地域のメトロポリタンと比べて値段が高いわりに客室が狭い。

ちなみに前泊地はメトロポリタン秋田。
秋田はとても良かったです。

  • 宿泊日2019/11/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】特別料金&ポイント最大15倍!~素泊り~

JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答

返信日:2019/12/10

いつもJRホテルグループをご利用いただき誠にありがとうございます。
またJR東日本ホテルメッツ新潟へご宿泊いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ホテルメッツグループでは「飾らない上質」をテーマにサービス提供を行っております。
しかしながらお値段に関しまして、お客さまにご満足のいただくことができず非常に心苦しく感じております。
今後はコストパフォーマンスも含めてご満足のいくご滞在を提供できますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

syo********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2021/03/20

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

駅と直結していて、ホテル入り口横にはコンビニがあり便利。
朝食は品数が少なめでパンも食欲をそそるものではなく残念。とろろはおいしかった。

加湿器の手入れが不十分であった。

  • 宿泊日2021/03/12
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!~朝食付~

JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答

返信日:2021/03/23

この度はJR東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、口コミへご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
朝食についてのリクエストやご意見は、担当者と共有し改善して参りたいと存じます。
また、加湿器の掃除が不十分であり不愉快な思いをされましたこと、心よりお詫び申し上げます。スタッフ一同、清掃の徹底に努めて参ります。
また新潟にお越しになる際は当ホテルをお選びいただけましたら幸いでございます。

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施設から返信あり

kxk********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/01/24

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

gotoで利用予定が停止延長になって普通の料金帯での宿泊となりましたがビジネスホテルとしては普通でした。バスルームが部屋からガラス窓で丸見えであったりしてセンスを疑いました。朝食付にしましたが1階の居酒屋であり、品数も貧相で今ひとつ。駅直結と言う事だけメリットだった感じです。

  • 宿泊日2021/01/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【高層階】【朝食付】カップルにおすすめ!セミダブルプラン<2名1室ベッド1台>朝食は6時30分から

JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答

返信日:2021/01/25

この度はJR東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお客様の声にご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
バスルームにつきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。スーペリアタイプの客室はテレビをお楽しみいただけるようガラス窓が付いておりますが、ご満足いただけず心苦しく感じております。
また朝食につきましても、ご期待に沿えず申し訳ございません。朝食会場責任者へ申し伝え、今後の課題とさせていただきます。
そのような中でも駅直結の立地につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
今後もお客様に寄り添ったサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。
誠に勝手ではございますが、また機会がございましたら、当館をお選びいただけますと幸いに存じます。
JR東日本ホテルメッツ新潟 支配人

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/26

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

3ヵ月ほど(週末は自宅)利用させて頂きましたが、朝食バイキングのメニューが一切変わらなかったのはある意味凄い、、ですが、長期滞在には不向きと感じました。
それ以外はお部屋、お風呂も広くゆったりと過ごせたところは良かったと思います。

  • 宿泊日2020/12/21
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】特別料金&ポイント最大15倍!~朝食付~

JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答

返信日:2020/12/28

この度はJR東日本ホテルメッツ新潟へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミに投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご朝食につきましてはお客様のご期待に添うお料理の提供が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見は朝食店舗責任者も交え、今後の改善に向けて取り組んで参ります。
また新潟へお越しの機会がございましたら、ぜひ当館をお選びいただければ幸いでございます。
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/15

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

駅直結でアクセス抜群です

  • 宿泊日2020/12/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】特別料金&ポイント最大15倍!~朝食付~

JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答

返信日:2020/12/16

この度はJR東日本ホテルメッツ新潟へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また立地につきましてお褒めのお言葉をお寄せいただき大変嬉しく存じます。
お客さまの仰る通り、フロント3階はJR新潟駅西側連絡通路と直結しており、雨にも雪にも濡れずにご移動いただくことができます。
今後もより快適にご宿泊いただけますよう、スタッフ一同日々努めて参ります。
次回新潟でご宿泊の際にも、JR東日本ホテルメッツ新潟へご宿泊いただければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
JR東日本ホテルメッツ新潟 支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/17

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

駅直結でとても便利ですが、車で行ったので駐車場がビックカメラの方にあるcocoLoの駐車場で駅の端から端まで歩かなければならずとても大変でした。受付の方はテキパキととても感じがよかったです。
ロビーはコーヒー、お水、そしてソファもありチェックインで待っている間は楽でした。
お部屋も奇麗で過ごしやすか...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】特別料金&ポイント最大15倍!~朝食付~

JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答

返信日:2020/11/18

この度はJR東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミへご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋がきれいで過ごしやすかったとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
フロントスタッフへもお褒めの言葉を頂戴し、恐縮至極でございます。
しかしながら駐車場につきましてはご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
ボディタオルにつきましても、ご説明不足で失礼いたしました。仰る通り、フェイスタオルの隣に設置しておりますものがボディタオルでございます。
頂きましたお言葉をスタッフで共有し、さらなるサービスの向上に努めてまいります。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
JR東日本ホテルメッツ新潟 支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/18

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

なんとなく清潔感にかけます。風呂の脱衣所の入り口のドアはボロボロはがれかかっていて。それから、お水のペットボトル位置いてあってもいいんじゃないなぁと思います。
フロントの対応も普通。地域共通クーポンの件も説明なく、こちらから確認したら自分でやってくださいと、何も説明なく。今回新潟で他の宿にニヶ所三泊...

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】特別料金&ポイント最大15倍!~朝食付~

JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答

返信日:2020/10/19

この度はJR東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しいところ、大変貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。

客室内の設備、地域共通クーポンの説明に至らぬ点がございました。
誠に申し訳ございませんでした。
脱衣所の入り口のドアは早急に確認し、修理いたします。
また地域共通クーポンのご案内につきまして、お客さまの立場に立ちご安心してご利用いただけるよう案内に努めて参ります。
今後お客さまのお声を大切に、日々改善策を模索し、一層快適でご満足頂けるホテルを目指してまいります。
今後ともJR東日本ホテルメッツ新潟をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
JR東日本ホテルメッツ新潟 支配人

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情報提供元:一休.com

km1********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/01/27

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

メッツは初めて利用させて頂きましたが、期待していた程ではなかったです。

  • 宿泊日2020/01/25
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!~朝食付~

JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答

返信日:2020/01/28

この度はJR東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
初めてご利用いただいたにも関わらず、お客様のご期待に沿うことができず
大変申し訳ございません。
今回いただいた貴重なご意見を生かし、お客様が快適に過ごしていただける
ホテルであるようスタッフ一同精進して参ります。
また、お忙しい中ご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。

JR東日本ホテルメッツ新潟 支配人

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施設から返信あり

tam********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2019/12/15

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

加湿付きの空気清浄機を利用しようとしたが、加湿用のタンクがカビていて使う気になれなかった。
Wifiはあるものの、電波が弱くて使い物にならない。
駅からの利便性だけはピカ一です。

  • 宿泊日2019/12/13
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【時間割】【朝食付】19:00チェックイン→翌9:00チェックアウト ショートステイプラン

JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答

返信日:2019/12/16

このたびはJR東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、空気清浄機など衛生面でも十分に注意して清掃にあたらなければならないところ、清掃が行き届いておらず、大変ご不快な思いを与えてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
また、Wi-Fi設備もお役に立てなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後ホテル設備を申し分なくご利用いただくことはもちろんでございますが、お客様のご期待を更に上回れるサービスを目指し、改善に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。

JR東日本ホテルメッツ新潟 支配人

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i*h*r*0*1*さんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/06/11

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

駅直結でとても便利です。
お部屋も申し分ないですが、空気清浄機のタンクがカビてると言う何の為の清浄機か?と思いました。カビ取り剤で取れると思いますよ。客室係の方清掃はしっかりなさって下さい。空気清浄機のタンクがカビテルホテルなんて初めてです。カビが取れないのなら清浄機は撤去するべきです。バスルームも...

  • 宿泊日2019/06/08
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!~素泊り~

JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答

返信日:2019/06/13

この度はJR東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして誠に
ありがとうございました。
お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
厚く御礼申しあげます。
この度の空気清浄機のカビ、バスルームのカビ、シャワーヘッドの不備等、お客様には大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと深くお詫び申しあげます。
大変申し訳ございませんでした。
清掃の不備につきましては、早急に清掃スタッフに伝えさせていただき改善してまいります。シャワーヘッドにつきましても早急に交換させていただき、枕につきましては、早急には無理かと思われますが、今後の検討課題とさせていただきたいと存じます。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

 JR東日本ホテルメッツ新潟 副支配人

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施設から返信あり

m*n*o*a*d*k*iさんのコメント

女性

50代

その他

投稿日:2018/11/05

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

新しいホテルというのを友達から聞きました。とても綺麗でしたが、特段他のホテルとの違いはありませんでした。
できるサービスを、明確に表示されるか、ライブで宿泊したので荷物をライブ後迄預かってくれるとか有ればいいのかなあ

  • 宿泊日2018/11/03
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】特別料金&ポイント最大15倍!~素泊り~

JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答

返信日:2018/11/09

この度は当ホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
ご指摘の件、不測の致す限りでございます。申し訳ありません。
ご投稿いただきました、チェックアウト後のお荷物のお預かりですが、当日のお引き取りのお願いはございますが、お荷物のお預かりサービスはございます。
お客様のご指摘は真摯に受け止め、よりよいサービスを提供できるよう改善してまいます。
この度のご指摘大変ありがとうございました。

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施設から返信あり

n*p*s*7*さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2018/09/02

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

全てにおいて標準ですが、①朝食が新潟ならではものが意外に少ないこと、②今回はチェックアウトの朝、仕事で古町方面へ移動するために宿泊したのですが、生憎の雨でタクシーに乗車出来ず、万代口のバスターミナルから路線バスに乗車しましたが、バスの運行が遅れに遅れ、結局、40分程度を要しました。これは、ホテルには...

  • 宿泊日2018/08/30
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】特別料金&ポイント最大15倍!~朝食付~

JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答

返信日:2018/09/03

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食につきましてご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
レストランにも申し伝えまして改善に向けて努力してまいります。
今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

g*m*5*n*nさんのコメント

女性

60代以上

その他

投稿日:2018/06/11

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

枕がとても寝心地がよかったので、同じ物を買いたくて宿泊したホテルメッツ新潟に電話で問い合わせしたのですが売り物ではありませんとそっけない返事でした。
製造しているメーカーだけでも知りたかったのですが、ちょっと嫌な気分になってしまいました。

  • 宿泊日2018/06/09
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ◎シングル16平米〔禁煙〕/朝食付

JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答

返信日:2018/06/14

この度はホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。枕のお問合せにつきましては、お客様に不愉快な思いをお掛けしたこと深くお詫び申しあげます。業務用ではありますが、メーカーをお調べして、お客様にお知らせするべきでございました。大変申し訳ございませんでした。メーカーは、マルハチプロでございます。ご必要でございましたら、連絡先をお知らせすることは可能でございます。スタッフについては、今後このような事がないよう、再度、指導の徹底をはかってまいります。貴重なご意見誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。ホテルメッツ新潟 副支配人

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施設から返信あり

q*7*2*y*9さんのコメント

男性

60代以上

一人旅

投稿日:2017/04/23

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

1階、朝食の食事時、テーブルの足が安定していなく、ガタガタしていた。(突き当たって左側のテーブル)

  • 宿泊日2017/04/22
  • 宿泊プランチェックイン19時/チェックアウト9時 ショートステイプラン●朝食付●

h*i*a*a*d*s*さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2016/09/27

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

駅に直結しているのは便利でした。朝食は期待していましたが、手作り品が少なく普通でした。

  • 宿泊日2016/09/02
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【1泊予約】チェックイン19:00/チェックアウト9:00 ショートステイプラン●朝食付●)

z*a*t*_*7*さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2016/08/29

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

とにかく立地が良い。施設等も非常に綺麗で、駅中にも色々あるので便利です。
その他の部分も特に不満に感じるところはありません。
コストパフォーマンスの感じ方は人それぞれかと思いますが、欠点は非常に少ないと思います。

  • 宿泊日2016/07/12
  • 宿泊プランるるぶトラベル(早期予約でお得に宿泊♪ NiigataStayプラン●朝食付●)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/05/09

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

設備も揃っていて、部屋も都内ならこの金額で絶対泊まれないような広さでした。
また新潟に用がある時は、駅からも近く便利なので利用します。

  • 宿泊日2021/05/07
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】特別料金&ポイント最大15倍!~素泊り~

JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答

返信日:2021/05/09

この度はJR東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中快適にお過ごし頂けたご様子でスタッフ一同安堵しております。
今回お泊りいただいたスーペリアデラックスシングルルームのお部屋は当ホテルで一番広いシングルルームになっており、お気に召していただけたようで何よりでございます。
今後ともお客様がより快適に過ごしていただける場所であるよう、スタッフ一丸となって取り組んで参りますので、ご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
お忙しい中お客様の声ををご投稿頂き、ありがとうございます。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tak********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2021/04/15

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

新潟駅に直結しているのがとても良い。入口の横にコンビニが有るので便利でした。
新潟駅は久しぶりでしたが、当然迷う事も無く電車時間丁度に合わせることができるので良いです。
チェックイン・アウト時の接客も良く、朝食も普通においしかったです。
お風呂も大きく足を伸ばせるのも良かったです。
次回新潟に泊まる...

  • 宿泊日2021/04/11
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】特別料金&ポイント最大15倍!~朝食付~

JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答

返信日:2021/04/15

この度はJR東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
快適にご滞在いただけました事が伺え、大変嬉しく拝読いたしました。
次回新潟にお越しの際も第一に当ホテルを選んでいただけるよう、従業員一同サービスの向上に努めてまいります。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
JR東日本ホテルメッツ新潟 支配人

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/04/13

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

駅から直接行けるところ、お土産を購入するにも様々なお店が揃っておりとても便利でした。
お部屋は、清潔感もあり特に不満などはありませんでした…強いて言うなら、トイレのシャワー洗浄機からのお湯が熱くて少し驚いたことですかね…。
隣接した部屋からの騒音などもなく快適に眠ることができました。

次回もぜひ利...

  • 宿泊日2021/04/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】特別料金&ポイント最大15倍!~朝食付~

JR東日本ホテルメッツ 新潟からの返答

返信日:2021/04/13

この度はJR東日本ホテルメッツ新潟をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
折角当館をお選び頂いたにも関わらず、シャワートイレの温度設定についてご迷惑をお掛け致しました。大変申し訳ございません。
今後はより快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上や設備の点検にも努めて参りますので、今後とも変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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