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4.51
95件
84人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
男性一休.comユーザーさんのコメント
女性40代リフレッシュのため家族4名で宿泊しました。
小学校低学年の子供もおりましたが添い寝ではなく、
10Fの43平米・デラックスルームにベット4台ご用意いただき、それぞれゆっくりと休むことができました。眺めもよく、朝、夕方と窓からは素晴らしい景色を楽しむことができます。
有料ではございましたが、室内プールとスパ（温...
この度はホテルモントレ沖縄スパ＆リゾートヘご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご宿泊頂きましたデラックスルームはベッドを４台設置してもごゆっくりお過ごし頂ける広さがあり、眺めにおきましてもビーチフロントのエリアとなる為、大変人気のお部屋タイプとなっております。
施設やご朝食につきましても、ご満足のいくご滞在を送ることができ、大変嬉しく思います。
頂きましたお喜びのお言葉を励みに、これからもサービスに一層磨きをかけて参ります。
又ご家族で沖縄へお越しになる際は、是非ホテルモントレ沖縄へお帰りになる事を願っております。ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
gra********さんのコメント
女性40代家族旅行どの施設もタオルが使い放題で、子供の手ぶらで安心してホテル内、プライベートビーチの散策ができました。また、従業員の方もみなさんよく教育されている印象を受けました。感じの悪い方はいませんでした。ホテルも申し分無い綺麗さです。少しお高めですが、金額に見合ったパフォーマンスのホテルです。
一休.comユーザーさんのコメント
部屋、お風呂、おトイレ、スパと全て清潔で居心地が良かったです。チェックインカウンターから部屋に案内してくれる方がホテルの細かな設備を説明して下さって満喫した滞在が出来ました。スタッフのどなたも廊下ですれ違う際も笑顔で会釈されるなど気持ちの良いホテルでした。スパの受付スタッフだけが対応に少し違和感があ...
この度はホテルモントレ沖縄スパ＆リゾートヘご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回ご宿泊頂いたプランが、プレミアムクラブルームだった事もあり、スパやラウンジが無料でご利用頂ける特典付きでございました。
施設を十分にご利用され、ご満足のいく滞在を送る事ができ、大変嬉しく思います。
又、ご案内係をはじめ、スタッフへもお褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました、スパの受付スタッフの対応につきまして、不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今一度、スタッフへの教育を見直し、おもてなしに対する思いを一つにして参ります。
次回の沖縄旅行でも是非、ホテルモントレ沖縄スパ＆リゾートヘお帰り頂けることを願っております。ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
aia********さんのコメント
女性30代家族旅行夜中の3時ごろだったでしょうか、子供がおねしょをしてしまいシーツが濡れてしまいました。フロントに電話をして交換をお願いしたところ、夜中にも関わらず、すぐに取り替えに来てくださいました。チェックアウトの際にも、こちらが濡らしてしまったのにお洋服にシミなど大丈夫でしたか？とお心遣いを頂き、大変嬉しかった...
この度はホテルモントレ沖縄スパ＆リゾートヘご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回、お子様連れのご宿泊でも、ご滞在を満喫でき、大変うれしく思います。又、お手伝いさせて頂いたスタッフへの感謝お言葉まで頂戴いたしまして、重ねて御礼申し上げます。
頂きましたお喜びのお言葉を励みにし、これからもすべてのお客様にご満足頂けるようなホテル創りに一層力を入れてまいります。
又ご家族皆様でご来館頂ける事を、スタッフ一同心より願っております。ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
家族旅行で利用させて頂きました。家族全員、大満足で、お部屋も接客も設備もご飯も最高でした。
やはりロケーションがその満足感を何倍にもしてくれた気がします。また利用したいと家族全員が絶賛でした。
この度はホテルモントレ沖縄スパ＆リゾートヘご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お部屋をはじめ、各施設においてご満足のいく滞在を送る事ができ、大変嬉しく思います。又、スタッフの接客についてもお褒め頂き、重ねて御礼申し上げます。
頂きましたお喜びのお言葉を励みに、これからもサービスに一層磨きをかけて参ります。
又ご家族皆様でご来館頂ける事を、スタッフ一同心より願っております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
オーシャンビューではなく、駐車場ビューです。予め知ってたら泊まりませんでした。
この度はホテルモントレ沖縄スパ＆リゾートヘご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回のご予約は３階から設定のあるお部屋タイプになっており、又、上階に空きがなかった事も重なり、低層階でのご案内となってしまいました。お部屋からの眺望でご不満の残るご滞在とさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
次回お越しになる事がございましたら、必ずご満足のいくご滞在となるよう、精いっぱいお手伝いさせて頂きます。ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
kaz********さんのコメント
男性40代お子様連れ接客: スタッフは親切で丁寧な口調でした。
食事: シーフォレストのブッフェは朝食と夕食を利用しましたが、種類が少し少なく感じました。
昼食で利用したタイガーBカフェは料理の割には価格が非常に高いです。親子3人で8400円でした。
朝食は非常に混んでいて7:50頃に会場に向かいましたがその後20-30分ほど待ったと思いま...
一休.comユーザーさんのコメント
プレミアムクラブに宿泊。
ここのホテルを使うならば、多少高くてもプレミアムクラブを利用するべきだと感じる。
そうでないと、繁忙期にかなり不満が高くなるかと。
・駐車場
1F、2F、屋外とあるが、1Fはプレミアムクラブ専用。ロビー直通でストレスが無い。
他の階数がどう案内されるかは不明だが、遠い場所や屋外に案...
この度はホテルモントレ沖縄スパ＆リゾートヘご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました、室内プールや大浴場におきまして、施設維持の理由等もあり、オープンより有料とさせて頂いております。又、屋外プールサイドの有料チェアにつきましても、チェアをどうしても必要とされる方からはご好評を頂いておりましたが、今後は有料施設についてももう一度検討し、営業内容を見直して参ります。貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
朝食の混雑や、レストランのスタッフの対応につきましても、大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
朝食の時間制による入れ替えや、品数もレストランスタッフ、及びシェフとともに検討致します。又、スタッフの教育方法につきましても今一度見直し、厳しく指導して参ります。
ご滞在中は、各施設においてご不便をお掛けする事が多く、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いた内容を真摯に受け止め、皆様が快適にお過ごし頂けるよう改善に努めて参ります。ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代星5ですが 細かいことを言えばすべての各エレベーターの上の方の壁が埃だらけで残念(昨年も…)
つい 違う箇所にも目が行っちゃう。
でもいつかきっと綺麗になるさ。
ルネッサンスも改装することだし。
でも なんだ かんだ モントレが好きだなぁ
この度はホテルモントレ沖縄スパ＆リゾートヘご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました、エレベーターの汚れにつきまして、皆様がご利用頂く公共のエリアとして、毎日清掃を行っている箇所でございますが、行き届いてない部分があったのではないかと痛感致しております。不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今一度、エリア担当と清掃内容を見直し、改善致してまいります。
「モントレが好き」と仰って頂いた事を励みに、これからもおもてなしに一層磨きをかけてまいります。貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
又のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
t*g*o*i*n*さんのコメント
女性30代家族旅行連休を使って初利用で2連泊しました。
たまたま空室がでたオーシャンバスのお部屋を慌てて押さえたのですが、結果的に大正解。
このお部屋タイプとコーナールームは、プレミアムクラブフロアと同じ特典が利用できるとのことで、ブルーリーフやティーラウンジが滞在中使い放題で、料金を別途支払うつもりだった私には嬉しか...
一休.comユーザーさんのコメント
お盆前半の連休にこの価格は破格でした。
広さや造りはビジネスホテルに近いシンプルな感じですが、アメニティも揃っていてバルコニーからの景色も最高でした。
前日から延期された花火も部屋から見えてラッキーでした。
繁忙期でもダイヤモンド特典を適用して頂きゆっくりさせて頂きました。
ありがとうございました。
この度はホテルモントレ沖縄スパ＆リゾートヘご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルはお部屋によってシンプルなタイプもございますが、バルコニーや、基本アメニティは同様に備え付けております。
花火の日程も合い、ご満足のいくご滞在を送ることができた事、大変うれしく思います。
次回お越しになる際も、特典をご利用頂き、ごゆっくりお過ごしください。
又のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
期待以上で大満足ステイ！
クチコミ投稿を読んで期待を持っていましたが、さすがに期待以上の滞在でした。
朝食、夕食料理もすべて美味しく、スタッフ一同親切と体系的なマニュアルに基づいて管理されていると感じました。天然温泉海水水の水質も最高でした。屋外プールの雰囲気は、西洋にいる気持ち良さでした。次の連休に...
この度はホテルモントレ沖縄スパ＆リゾートヘご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
プールや大浴場をはじめ、館内施設を十分にお楽しみ頂けて嬉しく思います。
又、ご夕食、ご朝食につきましても、お褒め頂き重ねて御礼申し上げます。
頂きましたお喜びのお言葉を励みに、これからもサービスに一層磨きをかけて参ります。
次は是非お父様もお誘いになり、ごゆっくりお過ごしに来られて下さい。
ご利用頂き、誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
y*c*a*s*8*9さんのコメント
男性30代家族旅行毎年使わせて頂いてます！ちょっとリッチなファミリー向けのホテルではココが一番だと思います！
他の高級なリゾートホテルも良いですが子供が喜ぶプールなどが充実してなかったりするけど、モントレは子供も喜びますよ！館内はかなり綺麗で外国に来てる感覚になりますし、ホテルスタッフの接客も気持ちが良いです！唯一改...
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代（毎年沖縄へ旅行しています。自分の中でFamily向けとしては、万座ビーチホテルが2019年時点でNo.1です。そういう観点から書いています）
このホテルの特徴
・スタッフが最悪。
すれ違っても挨拶しないスタッフ多数。
また、当日チェックイン前にビーチで遊ぼうとしたところ、更衣室にたどり着くまでにたらい回し。一番最...
この度はホテルモントレ沖縄スパ＆リゾートヘご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではご満足のいく滞在とならず、多くのご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
お客様へのご挨拶やご案内方法において基本的なおもてなしの精神や、配慮が欠けていたのではないかと痛感致しております。ホテルでの貴重な滞在時間を無駄にしてしまう事となり申し訳ございませんでした。
ご宿泊のプランにおきましては、取り扱い旅行サイトのキャンペーン商品等によって、キャンセル不可の割引きプランが発売される事がございますが、今後の販売方法や、各施設の有料エリア等、今一度検討致してまいります。
又、駐車場や朝食の内容につきましてもご希望に添える事ができず誠に申し訳ございませんでした。今一度各部署と連携を取り、駐車場の誘導状況や、朝食についてのご意見のとりまとめ等、細かい部分での見直しを図って参ります。
この度はご到着時からご滞在中まで、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
頂戴致しました、ご指摘内容を真摯に受け止め、各部署全力で、改善に努めて参ります。
ご利用頂き誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代大人2人・子ども2人で宿泊させて頂きました。
期待以上に大満足の良い思い出となりました。
プールも海も楽しみたいと子どもの希望で宿泊を決めたのですが、両方とも大変楽しく遊ぶ事ができました。
子どもはバブルヒルプールが一番気に入った様です。朝8時から利用できたので、少し遊んでから朝食にすると朝食会場の混雑...
この度はホテルモントレ沖縄スパ＆リゾートヘご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルの屋外プールのエリアにおいてバブルヒルプールは、お子様から一番の人気を頂いております。人気が故に、お子様が集中し、順番待ちが生じる事もございますが、待ち時間も飽きる事が無いよう、お話しのネタをスタッフ個人で考え、場を繋ぐ工夫をしております。
ご滞在中はビーチやプールを存分にお楽しみ頂く事ができ、大変嬉しく思います。
ご指摘ございました、クラブアメニティのミニボトルにつきましてはご不便をお掛け致しました。
スパのご利用時には、手ぶらでもお気軽にお越し頂けるよう、施設内にシャンプー類をご準備致しておりましたが、今回の様なご利用希望があるという事で、今後の対応の参考にさせて頂きます。貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
今後も安全を第一にし、全ての年代のお客様に喜んでいただけるようなサービスを提供して参ります。
次回の沖縄旅行でも是非、ホテルモントレ沖縄スパ＆リゾートヘお帰り頂けることを願っております。ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代去年からのリピートです。客室の蛇口の温水がすぐに出ること。清掃が館内の隅々まで行き届いていること。タオルの生地が厚手であること。プールと大浴場でタオルがいくらでも借りられること。部屋の空調がしっかり効くこと。館内の売店が24時まで営業していること。が良かったことでしょうか。基本的なことがきちっと押さえ...
この度はホテルモントレ沖縄スパ＆リゾートヘご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルは大浴場をはじめ、プール、ビーチと、各遊泳施設にてご利用の都度タオルを貸し出しております。その他の施設も含め快適にお過ごし頂く事ができ大変嬉しく思います。
頂いたお喜びのご意見を励みに、これからも一層おもてなしに磨きをかけて参ります。
次回の沖縄旅行でも是非、ホテルモントレ沖縄スパ＆リゾートヘお帰り頂けることを願っております。ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代3年ぶり7回目の沖縄で初めてこちらに宿泊、比較的新しい施設なので全体的な清潔感が良かったです。
部屋は天井も高く眺めも良く、バスルームに洗い場とイスがあるのがとても便利。
しかしクローゼットが非常に狭くチェストも小さく、服を全てスーツケースから出すことが出来なかったのは不便でした。
それとソファとイスに...
この度はホテルモントレ沖縄スパ＆リゾートヘご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました客室内のソファの汚れにつきまして、日頃より念入りな清掃を心掛け、清掃後は点検員によるチェックを行ったうえで、お客様をご案内致しておりますが、最終点検でも汚れを見落とした可能性がございます。不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
又、レストランでのビュッフェにおきましては、オープンからラストオーダーまでの全ての時間帯でご不便を感じることなく、お料理を提供させて頂いておりますが、集中した時間帯に補充が追い付かずご不便をお掛け致しました。今一度、ホールスタッフとキッチンスタッフとで現状を見直し、お待たせすることなく又、温かいものは温かいうちにお届けできるよう、再度連携を取って参ります。
当館コインランドリーにつきましては、お客様からのご意見等もあり、2年程前からランドリー室を増やし、現在2か所でご案内致しております。
ご利用されるお客様へは、ご案内板等で協力依頼をお知らせ致しておりますが、時間帯によって大変混雑する時間がございます。お客様の洗濯物の取り扱いにつきましては、他ホテルでの事例も踏まえ、再度慎重に検討致します。
又、マリンアクティビティのご案内につきましても、お楽しみにされていたにも拘わらずご希望に添えることができず申し訳ございませんでした。
ホームページのご案内項目をもう一度見直し、より分かりやすい表示へと改善して参ります。
ご指摘頂きました貴重なご意見を元に、これからも皆様のご満足のいくホテルづくりに一層力を入れて参ります。
次回お越しの際は、ご不便を感じることなく、快適にご滞在できるよう精いっぱいおもてなしさせて頂きます。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代昨年に引き続き２年連続の利用となります。３歳と、６歳の子供が楽しめる屋外プール施設に関しては、沖縄No.1だと感じました。小学生３年生くらいまでの子が存分に楽しめる工夫が施されており、また、監視員の方のきめ細かな対応があり、小さな子供も安心して楽しめます。また、クラブフロアの特典には大変満足で、ホテルで...
この度はホテルモントレ沖縄スパ＆リゾートヘご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルのガーデンプールは、波の出るウェイブプールをはじめ、インフィニティプール、キッズ用のスライダープール、バブルヒルプール、タッチプールなど多彩なプールがあり、大人から子供まで楽しめるプールエリアをご準備致しております。
その中で、バブルヒルプールのように混雑時は、順番を待ってご案内するエリアもありますが、待ち時間でも、お子様が退屈しないよう、スタッフがお声掛けさせて頂いております。
又、プレミアムクラブフロアにつきましては、スパや、ロビーラウンジの利用が無料だったりと、館内でごゆっくりされる方に大変好評を頂いております。
ご満足頂き大変嬉しく思います。又、スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。
これからもお客様にとって「沖縄No.1」であり続けるよう、サービスに一層磨きをかけて参ります。
次回の沖縄旅行でも是非、ホテルモントレ沖縄スパ＆リゾートヘお帰り頂けることを願っております。ご利用ありがとうございました
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
子供を含め４名で利用させていただきました。
快適な時間ありがとうございました。アクティビティ（シュノーケリング）でもスッタフの方の丁寧なサポートのおかげで子供の良い思い出になりました。また伺う際は宜しくお願いいたします。
この度はホテルモントレ沖縄スパ＆リゾートヘご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
各アクティビティにおきましては安全を第一にしつつ、お子様連れのお客様でも喜んで頂けるよう、サポートさせて頂いております。ご満足のいくご滞在が送れた事、又、そのお手伝いができた事を大変嬉しく思います。
頂いたお喜びの言葉を励みにし、より一層サービスに磨きをかけて参ります。
次回の沖縄旅行でも是非、ホテルモントレ沖縄スパ＆リゾートヘお帰り頂けることを願っております。ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
5
今回、夫婦2人で宿泊しました。清掃の行き届いた館内はとても綺麗でしたし、宿泊したのが11月下旬だった事もあり静かなお部屋でゆっくりと過ごす事ができました。朝食はバイキングを利用しましたが、品数も多く沖縄料理を中心についつい食べ過ぎてしまいました。ホテルのスタッフの方々も皆さんとても素晴らしかったです。...