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アパホテル〈札幌すすきの駅前〉

北海道札幌市中央区南4条西2丁目2-5地図

お気に入り

853

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総合評価

3.65

08月02日02:53更新

178件

108人が満足と
評価しています。

k*n*n*9*0さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2019/01/22

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

受付がパネルに変わったけれど従業員がなれて無くてやたら待たされました

  • 宿泊日2019/01/18
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】 地下鉄「豊水すすきの駅」3番出口隣接 【WiFi完備・無料接続】

k*m*k*f*f*f*さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2017/08/19

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

札幌すすきののこちらのホテルに一泊で利用。
遠くからの帰省の身内と共の宿泊でしたが、
とても腹立たしく残念な宿泊となりました。

最初の偉そうな接客から始まり、
TV横のスタンドの電球切れ(これは連絡し取り替え)
この時点で何コレ!って感じ。
その後、部屋の鏡、洗面所の鏡の汚れ、
トイレの汚れ、バス...

  • 宿泊日2017/08/17
  • 宿泊プランるるぶトラベル(注目!◎◎【ポイントUP】 〓素泊まり〓 札幌ドームへのアクセス抜群! 喫煙◇ツイン)

アパホテル〈札幌すすきの駅前〉からの返答

返信日:2017/08/26

この度はアパホテル<札幌すすきの駅前>にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。早速ですが、折角のご帰省にも関わらず大変不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。ご指摘事項は即改善させて頂きましたが、ホテル運営において接客態度や清潔さはもとより、部屋を管理するのは基本的な事であり、今回の様な事態を露呈しました事、深く反省しております。お叱りを受けまして担当したスタッフへの再指導は勿論の事、全スタッフがご指摘を真摯に受け止め、この様な事が二度と無い様に精進して参ります。ご迷惑をお掛けした立場で甚だ勝手ではありますが、もしもまた機会を頂けるのなら、次回は快適にご宿泊頂けます様この事を必ず更なる改善に繋げます。貴重なお時間でご意見を賜り、誠に有難うございました。重ねてお詫びと御礼を申し上げます。宿泊課 氏家

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施設から返信あり

j*n*o*1*_*h*s*aさんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2017/02/10

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

宿泊料金を、支払い済なのに、フロント係も確認もしないで二度三度請求されました。態度が悪すぎ二度と行きません。

  • 宿泊日2017/02/05
  • 宿泊プラン【14日前までの予約でお得!】ポイントUPプラン【素泊まり】

mak********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2021/01/07

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

お部屋はカビ臭いしシャワーの出が悪すぎです。
朝食も小鉢提供自体は良いのですが温かい物は温かく食べたかったですね。
ご飯と汁物以外は全て冷たかった。

  • 宿泊日2021/01/05
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】<2月末までの宿泊限定>朝食付きプラン【ポイント最大11倍】

アパホテル〈札幌すすきの駅前〉からの返答

返信日:2021/01/08

この度は、アパホテル〈札幌すすきの駅前〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、設備面に関しましてお客様にご不便をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
今後、お客様にご満足いただけるよう改善に努めて参ります。
また朝食では、コロナウイルス感染拡大防止対策にご協力いただきまして誠にありがとうございました。貴重なご意見として承ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

yms********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2020/12/19

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

場所はいいんです、素直に書きます
1:暖房が全然効きません、一晩中つけて適温になったのは帰る時です(表示22度〕
2:お湯が全然出ません。シャワー・バスともに水が延々と出ます、皆さんどうしているのでしょう

そうゆうことです。

  • 宿泊日2020/12/17
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】さかな屋の朝食付プラン

アパホテル〈札幌すすきの駅前〉からの返答

返信日:2020/12/20

この度はアパホテル〈札幌すすきの駅前〉をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、ご不便、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
設備が上手く機能していないことに気づかず、お客様にはご迷惑をおかけいたしました。
点検をしっかりと行い、再び同じことを起こさぬよう、清掃会社とも協力し、再発防止に努めてまいります。
この度はお忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

rup********さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2019/11/21

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備5

三人部屋予約したのに かかわらず部屋に入ったら ベット以外は二人分宿泊準備しかされていませんでした。

  • 宿泊日2019/11/19
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】さかな屋の朝食付プラン

アパホテル〈札幌すすきの駅前〉からの返答

返信日:2019/11/22

この度はアパホテル〈札幌すすきの駅前〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋に関しまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
こちらの客室のチェックが甘く、このようなことを招いてしまい、深く反省しております。
清掃担当者とも話し合い、今後このようなことが無いよう、努めてまいります。
この度はご投稿頂き誠にありがとうございます。
より良いホテルを目指し、スタッフ一同努力してまいります。

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施設から返信あり

a*a*u*i*a*さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2019/03/06

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

息子が利用しました。何度も利用していますが、今回は特にネットが繋がらない出来ない全く使えないと嘆いていました。また食事もウインナーが保温されていなく、冷たいし、ベーコンハムも無いし、お刺身が薄く小さくガッカリだったと言っています。ただお風呂は、洗い場がありゆったり入れて良かったと言っていました。ネッ...

  • 宿泊日2019/02/07
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【VOD 朝食付】162タイトル以上の映画が見放題

アパホテル〈札幌すすきの駅前〉からの返答

返信日:2019/03/11

この度はアパホテル〈札幌すすきの駅前〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度はお客様にご満足いただけるサービスを提供できず、大変申し訳ございませんでした。
ネット環境に関しましては、他のお客様からもご指摘を頂いておりまして、現在改善工事に着手致しております。どの客室でも安定したネット回線が使えるよう改良しております。

朝食につきましても、お客様のご意見を参考に改善して参りたいと思っております。IHコンロ等の上に設置するなど、冷めないための工夫を考えてまいります。

この度はご投稿いただき誠にありがとうございます。お客様のご意見を参考により良いホテルを目指してまいります。

詳しく見る

施設から返信あり

k*n*n*9*0さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2019/01/22

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

トイレバス別々と言われながらユニットバス・・
前回泊まった際には年配の従業員にクレーム言ったら本社に言ってくれと
逆ギレされ。それに懲りずに今回の宿泊でしたけど・・もう無いな~
一時期は朝鮮人、中国人観光客のボイコットがあり静かだった物の
いつの間にかそれも無くなり外国人だらけで深夜まで廊下からはデ...

  • 宿泊日2019/01/19
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】 地下鉄「豊水すすきの駅」3番出口隣接 【WiFi完備・無料接続】

m*m*s*1*さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2017/11/25

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

交通の便が良かったのでここに宿泊しようと決めました。
安い料金で仕方がないのかと思いましたが、客室は2階で夜中の2~3時にかけてドンドンと物凄い音に目覚めあまりゆっくり寝られなかったことが不満に思いました
テレビのリモコンのつきが悪かったり、備え付けの家具が壊れていたりともう少しメンテナンスが必要か...

  • 宿泊日2017/11/19
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【タイムセール】アパホテル×るるぶトラベル★ポイントUP+レイトアウト12時 ■素泊り■)

アパホテル〈札幌すすきの駅前〉からの返答

返信日:2017/11/28

この度はアパホテル<札幌すすきの駅前>にご宿泊頂き、誠に有難うございます。何かとご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。お気付きと存じますが、当館はかなりの築年数が経っております。不具合にはすぐ対応する様取り組んで来ましたが、ご指摘を受ける結果となり反省しきりです。今後は素早く修繕出来る様、設備点検フローの見直し等取り組んで参ります。物音でもご迷惑をお掛けしてしまったとの事で申し訳ございません。館内での騒音には、見回り強化等の対策を致します。外の音が気になる様でしたら、事前に高層階や中庭側の客室をご指定頂く事も可能です。また、空気清浄機はフロントにてお貸し出ししております。今後ご宿泊の際にお困り事がございましたら、お気軽にご相談下さい。出来る限りお力になれます様、精一杯取り組みます。様々ご不便お掛けしたにも関わらず貴重なお時間でご意見賜り、心より御礼申し上げます。フロント 氏家

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施設から返信あり

f*f*y*5*4*4さんのコメント

女性

40代

投稿日:2017/05/18

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

フロントの方の接客はよかったのですが、施設は古い。壁やじゅうたんのしみは目立つし
トイレも古くさくて、清掃はしてるのでしょうが清潔感はない。
あらゆる所のヨゴレが目について 落ち着かなかった。
あと、部屋に荷物を置くところがなく困った

  • 宿泊日2017/05/17
  • 宿泊プラン【朝はゆっくりしたい方♪】12時アウトOK!すすきのステイプラン

r*6*0*9*0さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2017/04/13

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

今回の利用で残念だったのがせっかく
のんびり12:00チェックアウトってプランを
利用したのに斡旋された駐車場が10:00!
それ過ぎると追加料金が発生!せっかくののんびりプランなんだから最後まで気持ちの良いサービスを提供して
欲しかったので星二つにしました。

  • 宿泊日2017/04/11
  • 宿泊プラン【朝はゆっくりしたい方♪】12時アウトOK!すすきのステイプラン

f*m*4*1*さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2017/02/10

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

朝食は、美味しかった。
部屋に携帯電話の充電器を常備した方がよいと思います。

  • 宿泊日2017/02/08
  • 宿泊プラン【豊水すすきの駅横】【全室Wi-Fi接続可能】さかな屋の朝食付プラン【ポイントup】 

i*t*o*6さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2016/08/26

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

風呂はバスタブと洗い場が分かれていてお湯にゆっくりつかれたのて良かった。
アメニティはチェックインして部屋に入ったらスリッパの用意を忘れられていてフロントに連絡して用意してもらった。また、チェックイン時にフェイスタオルを2枚にして欲しいとリクエストしていたが2日目部屋に戻った時用意されていなかったの...

  • 宿泊日2016/08/23
  • 宿泊プラン【豊水すすきの駅横】【全室Wi-Fi接続可能】さかな屋の朝食付プラン【ポイントup】 

t*h*x*7*さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2016/07/10

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

部屋が汚いのが残念

  • 宿泊日2016/07/09
  • 宿泊プラン【Yahoo!トラベル限定タイムセール】12時アウトOK!すすきのステイプラン★豊水すすきの駅(徒歩1分)のビジネス&観光にも最適★

m*n*u*u*3さんのコメント

女性

20代以下

家族旅行

投稿日:2016/07/10

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備2

フロントのスタッフさんの雰囲気が…(;^_^A
40代位の女のスタッフさんが大きな声で
客の愚痴?らしきことを話していて、怖かったです。忙しいのはわかるけど…。

  • 宿泊日2016/07/09
  • 宿泊プラン【Yahoo!トラベル限定タイムセール】12時アウトOK!すすきのステイプラン★豊水すすきの駅(徒歩1分)のビジネス&観光にも最適★

a*a*a*s*さんのコメント

投稿日:2013/06/30

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

札幌ドームでの野球観戦にとてもアクセスが良いということで宿泊しましまが、ホテル側予約確認不足なのか、予約をしたにも関わらずチェックイン時に予約が入っていないと言われ、こちらは間違いなくしているにも関わらず、本当にうちのホテルなのか?市内の他のアパホテルじゃないのか?と完全に疑いの目で対応をされました...

  • 宿泊日2013/06/28
  • 宿泊プランるるぶトラベル限定!ツイン禁煙 【いろはにほへと ドリンク一杯とお通しサービス券付】+朝食付き♪

wmr********さんのコメント

女性

50代

ビジネス

投稿日:2021/03/18

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

部屋もキレイにリニューアルされてきれいです。コンセントも机、枕元にあり便利です。
気になるのは洗面所、トイレが古いままて特にトイレの流しがレバーなのは残念。
あとベットマットレスは柔らかいので私には柔らかいと感じます。この時期、お安く泊まれてビデオも無料で良かった。

  • 宿泊日2021/03/16
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【創業50周年記念第2弾・室数限定・素泊まり】地下鉄豊水すすきの駅3番出口隣接 映画もアニメも見放題

アパホテル〈札幌すすきの駅前〉からの返答

返信日:2021/03/20

この度は、アパホテル〈札幌すすきの駅前〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様が快適にお過ごしいただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思っております。洗面所やトイレ、ベッドにつきましては、お客様のご期待に沿うことができず、申し訳ございません。お客様のご意見を参考に、今後のサービス品質向上に努めてまいります。
お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

ton********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2020/06/19

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

駅から近く、冷房もよく冷えるから良い。ただ、内線でフロントの男性に清掃について尋ねたとき、電話対応に不快な思いを覚えた。

  • 宿泊日2020/06/12
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】 地下鉄「豊水すすきの駅」3番出口隣接 【WiFi完備・無料接続】

アパホテル〈札幌すすきの駅前〉からの返答

返信日:2020/06/19

この度は、アパホテル〈札幌すすきの駅前〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応に関しまして、お客様にご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。スタッフへ再度、指導を徹底して参ります。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

kon********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/02/27

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

駅近で1階にコンビニがあった事、バス・トイレが一応別であった事はよかった。
朝食は期待しすぎだったかも。
たしかに、自分で作る海鮮丼に違いないけどネタがイマイチ。

  • 宿泊日2020/02/18
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】さかな屋の朝食付プラン

d20********さんのコメント

男性

30代

友人・グループ

投稿日:2019/11/06

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

フロントの女性従業員の無愛想さにはビックリでした!

  • 宿泊日2019/11/04
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】 地下鉄「豊水すすきの駅」3番出口隣接 【WiFi完備・無料接続】

アパホテル〈札幌すすきの駅前〉からの返答

返信日:2019/11/08

この度は、アパホテル<札幌すすきの駅前>をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
接客対応に関しまして、お客様にご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
今回のことを全スタッフで共有し、改めてアパホテルとして、ご宿泊いただくお客様皆様にご満足していただけるサービスを提供できますよう精進して参ります。
この度は、お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
フロント 野原

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施設から返信あり

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