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3.63
155件
94人が満足とwin********さんのコメント
女性30代カップルh*r*t*k*n*d*n*3*1*2*さんのコメント
男性60代以上友人・グループ何せ豊水すすきの駅から近いのが何よりです。また、飲食には大変便利なすすきのの中心地であり、立地は最高である。朝食付きではなかったが、隣接するローソンと連結しており、朝食は安くあげることも可能です。また、シングル一杯とのことでツインに連泊できたことも大変ラッキーでしたが、お風呂とトイレが別など便利です...
この度はアパホテル〈札幌すすきの駅前〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
立地に関しましてお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく存じます。
地下鉄の駅出口から非常に近く、繁華街にもすぐに向かう事が出来る当ホテルの立地は、当ホテルの魅力の一つだと自負しております。多くのお客様に、喜んでいただいております。
この度は、ツインルームへのお振替にご協力いただきまして、ありがとうございました。
お風呂につきましてはお客様がおっしゃる通り、古さを感じる内装であることは否めません。
すぐに改装できるわけではございませんので、お客様に古さを感じさせないよう、清潔さを保って参りたいと思います。
この度はご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。
施設からの返信あり
n*s*k*1*さんのコメント
男性50代ビジネス今回は６名で出張で使わせていただきました。
夜の12時頃に取引先との飲み会を終え部屋に戻ると、私の部屋だけドアが開いている。え？？？
なぜこんな夜中に部屋のドアが開いてるの？と思い、フロントへ電話すると「部屋係が入って、閉め忘れたのだと思います。」とのこと。自分が夕方外出の際に閉め忘れたのか？とも考えた...
この度はアパホテル＜札幌すすきの駅前＞をご利用いただき誠にありがとうございます。この度は、フロントスタッフの対応でご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。このような場合、当然ホテルスタッフとしては、直接確認に行き、そのうえで謝罪すべきことですが、お電話のみでの、ご納得のいかない返答をしてしまい申し訳なく思っております。お客様のご予約を改めて確認させて頂きましたが、ご宿泊は一泊でございましたので、チェックイン後に清掃係がご入室することはないかと思われます。他に考えられる原因と致しましては、ドアが絨毯に引っかかって閉まりきらなかった、という可能性もございます。対応に不備がございまして、大変申し訳ございません。今後このようなことがないよう、客室点検の強化、及びスタッフの再教育をしてまいります。この度はご投稿ありがとうございました。フロント 松村
施設からの返信あり
l*n*h*i*p*p*さんのコメント
男性50代家族旅行コンビニが一階にあり便利です。
立地も良く徒歩圏内に全てある感じです。
駐車場は一泊千円。
延長してもその分支払えば停めて居られるのでチェックアウトしたあとも札幌を楽しめます。
その間、ホテルで荷物を預かってくれたので助かりました。
ベッドがふかふかなのにしっかりしていて、爆睡できました。
風呂とトイレが...
b*j*s*3*さんのコメント
男性40代家族旅行素泊まりでしたが、部屋はきれいで、地下鉄駅近く、立地条件良くとても便利でした。アメニティなどは標準でした。
この度は、アパホテル＜札幌すすきの駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。お客様よりお褒めの言葉を頂けましたこと、大変嬉しく思います。昨年５月からリニューアル致しまして、ロビーやフロントとともにお部屋の内装も新しくなりました。お客様にもご満足いただけたようで、何よりでございます。また、立地に関しても当ホテルの強みだと自負しております。地下鉄出口すぐにホテルがあり、すすきのの中心地からも近い立地は、多くのお客様から喜ばれております。施設・設備に関しても、お客様の声を基に、改善を重ねて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。これからもスタッフ一同、より良いホテルを目指してまいります。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。アパホテル＜札幌すすきの駅前＞ フロント 松村
施設からの返信あり
a*a*u*i*a*さんのコメント
男性40代一人旅息子が利用しました。何度も利用していますが、今回は特にネットが繋がらない出来ない全く使えないと嘆いていました。また食事もウインナーが保温されていなく、冷たいし、ベーコンハムも無いし、お刺身が薄く小さくガッカリだったと言っています。ただお風呂は、洗い場がありゆったり入れて良かったと言っていました。ネッ...
この度はアパホテル〈札幌すすきの駅前〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご満足いただけるサービスを提供できず、大変申し訳ございませんでした。
ネット環境に関しましては、他のお客様からもご指摘を頂いておりまして、現在改善工事に着手致しております。どの客室でも安定したネット回線が使えるよう改良しております。
朝食につきましても、お客様のご意見を参考に改善して参りたいと思っております。IHコンロ等の上に設置するなど、冷めないための工夫を考えてまいります。
この度はご投稿いただき誠にありがとうございます。お客様のご意見を参考により良いホテルを目指してまいります。
施設からの返信あり
k*n*n*9*0さんのコメント
男性40代一人旅受付がパネルに変わったけれど従業員がなれて無くてやたら待たされました
k*n*n*9*0さんのコメント
男性40代一人旅トイレバス別々と言われながらユニットバス・・
前回泊まった際には年配の従業員にクレーム言ったら本社に言ってくれと
逆ギレされ。それに懲りずに今回の宿泊でしたけど・・もう無いな～
一時期は朝鮮人、中国人観光客のボイコットがあり静かだった物の
いつの間にかそれも無くなり外国人だらけで深夜まで廊下からはデカい...
m*k*0*2*さんのコメント
女性40代カップルとても快適に過ごせます。立地的にも最高で行きたい所は全て徒歩で行けました。
ホテルには駐車場がないとの事でしたが、提携駐車場の割引があるようなので、施設詳細等に記載した方がわかりやすいと思います
m*k*0*2*さんのコメント
女性40代カップル立地的にも建物、サービス全体的にとても満足です。ただ、駐車場がないのが残念です。せっかく、クーポンを使って安く泊まったのに、駐車場料金だけで、3600円…提携駐車場とかあればいいのに…
この度はアパホテル〈札幌すすきの駅前〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は、こちらのご案内不足でお客様には不利益を被らせてしまいご迷惑をおかけいたしました。
駐車場につきましては、ホテルから徒歩3分のすすきの駐車場、ホテルの斜め向かいのタイムズ4.1駐車場が主な提携先の駐車場でございましたが、いずれも年末年始で大変混雑しており、ご利用が難しい状態でした。
予約制ではなく先着順のため、繁忙期には駐車場の確保は厳しいのが現状でございます。
もしまたご利用の機会がございましたら、提携先の駐車場をご案内致しますので、ご予約の際やチェックインの際にお申し付けくださいませ。
ご投稿いただき誠にありがとうございます。
施設からの返信あり
r*o*o*2*さんのコメント
女性40代ビジネス製氷機が壊れていてフロントに取りに行った。
加湿器もフロントに取りに行った。
スタッフさんに自販機の場所を聞いたところ、間違ったアナウンスをされ買えなかった。
部屋のつくりはとてもいいが、机の上の案内などが多すぎて邪魔だった。壁紙も派手で落ち着かなかった。
風呂とトイレの配置はとてもいい。脱衣場があるの...
この度はアパホテル〈札幌すすきの駅前〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
故障等でお客様にはご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。
またお客様が欲するサービスを提供できなかったことも、重ねてお詫びいたします。
それにもかかわらず、浴室についてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
これからはアナウンスの間違いや、横着な接客がないよう改善して参ります。
この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
d*c*c*l*1*1*さんのコメント
男性40代ビジネス場所至便、部屋の広さは及第点ですがバス、トイレは広く感じ
良かった。コンビニ併設大変好ましいです。
唯一気になった事と云えばチェックイン時にフロント機器操作で
手間取ったスタッフ同士が私語同然（どうやるの？分からん！
おかしいな？なんだこれ等々）の会話をされていた事です。（笑）
気をつけて頂いた方が良い...
この度はアパホテル〈札幌すすきの駅前〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
フロントにてお見苦しい姿をお見せしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
フロントでの立ち振る舞いの改善し、お客様にご不快な思いを与えないように指導してまいります。
また、ご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、室内やアクセスについてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
スタッフ一同、改善に向けて励行してまいります。お客様のまたのご利用をお待ちしております。
施設からの返信あり
m*g*k*2*3*さんのコメント
男性30代ビジネス食事に関しては素泊まりのため評価なしです。
交通アクセスもコンビニも下にあり大満足でした。
換気がイマイチのせいかお風呂トイレがややカビ臭かったのが残念な点ですね。
t*u*k*_*2*0*9さんのコメント
男性30代一人旅良かった点
部屋がキレイ
ふっこう割りで安く泊まれた
良くなかった点
部屋のLANケーブルを繋いでPCを操作しようとしても回線が繋がっていないのかネットができなかった。
スタッフに問い合わせても分からないとの事。こういう時に為に普段から点検するか、最低限分かるように教育をしてほしい。
シャワーの水圧が弱すぎ...
t*x*n*8*3*さんのコメント
男性40代カップル地下鉄側にあり、コンビニも近く良かったです。目的地の場所にすぐに迎えて安心します。クーポン利用し、かなり格安で提供させてもらい感謝です。忘年会とかでも利用させて頂きます。受付担当の対応も良かったです。
x*4*さんのコメント
男性50代アパホテルの標準仕様だと思います。露天風呂、大浴場は無かったと思います。すすきのなので、値段はしょうがないかな。もう少し安いとありがたいです。
この度はアパホテル＜札幌すすきの駅前＞にお泊りいただき誠にありがとうございます。ごゆっくりしていただけましたでしょうか。ご指摘の通り当館には露天風呂や大浴場はございませんが浴室がトイレと別で洗い場があり（一部ユニットバスあり）皆様方に好評でございます。また、すすきののほぼ中心にあり、地下鉄駅に近く観光やビジネスのお客様に大変喜ばれております。これからもサービスの充実に努めてまいりますゆえ、機会がありましたならまたのご利用をお願い致します。ご投稿ありがとうございました。フロント 阿部
施設からの返信あり
s*t*o*3*0*y*_*l*o*_*u*d*さんのコメント
女性50代部屋は以前宿泊した時よりリニューアルされてて綺麗で満足しました。朝食は期待していましたが、無いものがすぐに補充されていなかったりで、朝食付きにしたのに満足出来ませんでした。接客はチェックインに対応していただいた男性の方は、とても親切で気持ち良かったですが、女性の方はツンと言う感じの方がいて残念…
この度はアパホテル＜札幌すすきの駅前＞にお泊りいただき誠にありがとうございます。お褒めの言葉もいただき大変嬉しく思います。しかしながら、朝食の件と女性スタッフの件では満足いただけなかったようで申し訳ございませんでした。朝食はテナント社と話し合い改善に努めてまいります。またスタッフには対応の再確認と再教育を徹底してまいります。これに懲りませずこれからも当館のご利用をお願い申し上げます。スタッフ一同心よりお待ちいたしております。フロント 阿部
施設からの返信あり
m*o*u*o*y*nさんのコメント
女性50代家族旅行場所、部屋は良かったですが早めに着いたので荷物を預かって貰い出かけました荷物は部屋に入れていてはもらえず自分で運びました、サービスとしてはそこが少し残念でした。
この度はアパホテル＜札幌すすきの駅前＞をご利用いただき誠にありがとうございます。お荷物の部屋入れサービスは当館では通常行ってはおりません。何か事情がおありの場合のみさせていただいております。説明不足で申し訳ございませんでした。しかしながら貴重なご意見をありがとうございます。これからのサービスの参考にさせていただきたいと思います。これからも当館をご利用いただきますよう何卒よろしくお願い申し上げます。フロント 阿部
施設からの返信あり
n*x*j*7*さんのコメント
男性40代一人旅部屋に加湿器が無く、翌朝のどが痛くて目が覚めた。
この度はアパホテル＜札幌すすきの駅前＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。早速ですが、客室の件でご不便お掛けしてしまい申し訳ございません。その後体調など崩されておりませんでしょうか？加湿器ですが、台数に限りはございますがフロントでのお貸し出しを行っております。ご案内が行き届いていなかった様で失礼致しました。またの機会がございましたら、ご相談頂ければと存じます。今回は貴重なお時間でご意見賜りまして感謝申し上げます。今後一層のサービス向上に向け、真摯に受け止める所存です。お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げます。フロント 氏家
施設からの返信あり
m*m*s*1*さんのコメント
女性50代家族旅行交通の便が良かったのでここに宿泊しようと決めました。
安い料金で仕方がないのかと思いましたが、客室は2階で夜中の2～3時にかけてドンドンと物凄い音に目覚めあまりゆっくり寝られなかったことが不満に思いました
テレビのリモコンのつきが悪かったり、備え付けの家具が壊れていたりともう少しメンテナンスが必要かと・...
この度はアパホテル＜札幌すすきの駅前＞にご宿泊頂き、誠に有難うございます。何かとご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。お気付きと存じますが、当館はかなりの築年数が経っております。不具合にはすぐ対応する様取り組んで来ましたが、ご指摘を受ける結果となり反省しきりです。今後は素早く修繕出来る様、設備点検フローの見直し等取り組んで参ります。物音でもご迷惑をお掛けしてしまったとの事で申し訳ございません。館内での騒音には、見回り強化等の対策を致します。外の音が気になる様でしたら、事前に高層階や中庭側の客室をご指定頂く事も可能です。また、空気清浄機はフロントにてお貸し出ししております。今後ご宿泊の際にお困り事がございましたら、お気軽にご相談下さい。出来る限りお力になれます様、精一杯取り組みます。様々ご不便お掛けしたにも関わらず貴重なお時間でご意見賜り、心より御礼申し上げます。フロント 氏家
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
5
バス、トイレは別で大大大満足★です(＾ω＾)
空調がしっかり調整できたらなぁ。。。という感じでした(ﾟωﾟ)
朝食は、アパホテルならでは！という感じで大変美味しく頂きました(*^^*)和もあるし、洋もあって満足です♪
すすきの駅からも近いので、利便性もいいですしまた利用したいホテルです(＾ω＾)