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ホテルクラウンパレス神戸

兵庫県神戸市中央区東川崎町1-3-5地図

お気に入り

2,440

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総合評価

4.11

08月06日01:03更新

412件

326人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/02

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

このご時世、不特定多数との接触が不安で部屋風呂にしました。しかし、入って数分で電気が消える、上がってきて付け直して数分でまた消える、の繰り返しで、落ち着いて入れませんでした。空調は効かず、部屋は一晩寒いまま。この季節には厳しかったです。
また、マッサージを利用しましたが、そちらは着替えの用意もなく、...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】素泊り(食事なし)プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/15

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

兵庫県民限定の宿泊なので身分証を提示するのは良いが、フロントでカード支払いをした後にその事を言って来た。
支払いを済ます前に、先に身分確認をするべきでは?
それに客室の風呂トイレは最悪。
排水口の掃除をしてないのか、風呂の湯を抜くとトイレ洗面所等はビショビショの最悪。
宿泊せずにチェックアウトをした...

  • 宿泊日2020/09/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【兵庫県民限定】素泊り(食事なし)プランより10%OFF!駐車場無料&24時間ステイ(素泊まり)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/15

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

●プラン名称:【近畿地方在住者限定】駐車場無料&ゆったり24時間ステイ(朝食付き)
嘘です!
利用時間内の20時間のステイで駐車場代1000円払わされました。二度と利用しません!

  • 宿泊日2020/08/14
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【近畿地方在住者限定】駐車場無料&ゆったり24時間ステイ(朝食付き)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/08/16

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

ハーバーツインルームとは、港側という意味で、全く海はみえませんでした。
フロントに連絡しましたが、ハーバーツインルーム全室、海は見えないとか・・・。
また、折り返し連絡します、と言われましたが電話はかかってきませんでした。
騙された気分です。

  • 宿泊日2019/08/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン〇【THE CLUB&SPA】利用券付き 素泊りプラン

ホテルクラウンパレス神戸からの返答

返信日:2019/09/12

この度は、ホテルクラウンパレス神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
当館の客室タイプに関しましては、名称にハーバーがついている客室は全て南向きでございますが、ハーバーツインルームは低層階のみの配置となっておりまして、開けてた景観とはなっておらず、海もご覧頂ける環境ではござません。
ご要望に沿えませず、心苦しい限りではございますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、ご宿泊頂きました当日は、別のお部屋をご案内するべく何度かお部屋へご連絡を致しましたがコンタクトをとることが出来なかったようでございました。
その後、夜間でもご連絡をおとりできるよう努めるべきでございました。
申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう、皆様のご希望に対応させて頂く所存でございます。
この度のご宿泊にこりませず、また機会がございましたら当館をご利用頂ければ幸いでございます。
次回のお越しを、スタッフ一同お待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

d*t*_*n*_*o*d*r*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/05/19

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

総合的に見て、次回はあまり利用したいと思えませんでした。こちらの期待が高すぎたかな…。修学旅行生用だなと現時点では感じています。
【良】
フロント係員の対応は笑顔で可もなく不可もない対応。
喫煙の部屋だけどタバコ臭くなかったのは素晴らしい。
【残念】
宿泊した9階の廊下、夏の合宿所みたいな臭い…。
...

  • 宿泊日2019/05/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<早期予約21>3週間前のご予約でさらにお得な朝食付(バイキング※6:30オープン)プラン

ホテルクラウンパレス神戸からの返答

返信日:2019/06/27

この度は、ホテルクラウンパレス神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、当館でのご宿泊がご満足頂けるものでございませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様にホテルでのお時間を快適にお過ごし頂く為の肝心の客室が、気分を害されるものであったということを、深く受け止め反省しております。
私共はお客様と直に接するスタッフだけでなく、設備や清掃スタッフ等のホテルに従事する全てのスタッフがお客様に快適にお過ごし頂き、気持ちよくホテルをご出発頂けるよう努めることが使命であると心得ております。
しかしながら、この度はこのような失態がございましたこと、お詫びの言葉もございません。
関係各署に厳しく申し伝えると共に、清掃、点検業務の見直しを図る所存でございます。
これに懲りませずホテルクラウンパレス神戸を何卒よろしくお願い申し上げます。
次回お越し頂きました際は、心よりのおもてなしをさせて頂きたく存じます。
またのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/18

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

大浴場があるというので、わざわざ宿泊したのに、夜間しか入れず、しかも閉まるのが早い。レストランを使いたくてもやってない。
わざわざここに泊まる理由がなかった。フロントの対応も不誠実。二度と泊まらない。
駅に直結されているので、雨の時などは便利ですが、すこし距離があります。

  • 宿泊日2021/07/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】素泊り(食事なし)プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/01/05

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

六甲スイートに1泊しました。
広さはあるものの、トイレと風呂と洗面所が同じ場所にあり、さらにウォークインクローゼットともつながっているため非常に使いづらかったです。
扉は、引き戸でしっかり閉まらないのでトイレや風呂を使用する際は毎回家族に一言かけてからでないと安心して使用できません。
洗面所の換気口...

  • 宿泊日2021/01/03
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】朝食付きプラン

ホテルクラウンパレス神戸からの返答

返信日:2021/04/20

この度はホテルクラウンパレス神戸をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご意見をいただきだきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
お部屋に関しまして、せっかくご利用いただきましたに関わらず、@r一休です。様のご期待を裏切る結果となりましたこと、誠に心苦しい限りでございます。ご不快の念をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
いただきましたご意見は、特に水回りを中心に今後の設備清掃・更新において改善を図って参ります。
この度、@r一休です。様より頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごしいただけますよう努めて参る所存でございますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
@r一休です。様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

bj_********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/12/03

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

大浴場があると思って泊まったのに
お風呂は別料金、駐車場代も別料金

コロナ禍で遠方に行けないから近場で
宿泊したのに全く楽しめなかった。

駐車場代は仕方ないにしても
お風呂が別でお金かかるならそう
記載すべき。

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】お得な素泊まりプラン

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/17

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

普通です。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】素泊り(食事なし)プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/18

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

二度宿泊しません。

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】素泊り(食事なし)プラン

ホテルクラウンパレス神戸からの返答

返信日:2021/01/08

この度はホテルクラウンパレス神戸をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただきましたに関わらず、お客様のご期待を裏切る結果となりましたこと、誠に心苦しい限りでございます。ご不快の念をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
この度、お客様より頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごしいただけますよう努めて参る所存でございますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tat********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2020/10/11

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

大浴場は別料金で、しかも朝は入れない。

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン〇【早期予約14】2週間前までのご予約でお得な素泊り(食事なし)プラン

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/06

2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

まず、古く設備が低品質です。ホテルニューオータニ時代から、おそらくまともなリフォームを一度もしていなのでしょうね。置かれているベット、デスク、チェアー、殆どがオープン当時であった30年くらい前の物なのではないでしょうか。冷暖房は殆ど効かず、設定を18度にしても室内は暑くて過ごし難かったです。更にウォ...

  • 宿泊日2020/10/04
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【兵庫県民限定】素泊り(食事なし)プランより10%OFF!駐車場無料&24時間ステイ(素泊まり)

ホテルクラウンパレス神戸からの返答

返信日:2020/12/05

この度はホテルクラウンパレス神戸をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご意見をいただきだきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
当館をご利用いただきましたに関わらず、JalJal1995様のご期待を裏切る結果となりましたこと、誠に心苦しい限りでございます。
いただきましたご意見は今後の設備更新の参考にさせていただきます。
この度、JalJal1995様より頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごしいただけますよう努めて参る所存でございますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
JalJal1995様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hbd********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/02/12

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

部屋はせまいし
朝食も全然美味しくなかったです
朝食時の接客も全然ダメです。
笑顔がない
声小さい説明わかりにくい
二度と利用したくないですね。

  • 宿泊日2020/02/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】朝食付きプラン<朝食は6:30オープン>

lfa********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2019/12/06

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

夕食がイマイチでした。
これなら食事をつけず外に行けば良かったです。

朝食もメニュー内容は良かったのですが人手が足りないのか食べた後の食器がしばらくテーブルにのったまま。席はあるのに後から来た方を案内出来ない様でした。
そこは残念。

大浴場はとても良かったので次回は朝食のみのプランでと思いました...

  • 宿泊日2019/11/29
  • 利用人数大人5名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン〇「マンダリンコート」で中国ディナーを満喫!プラン(夕・朝食付き)

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/11/22

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

海側の部屋を予約したのに、急遽変更されました。
山側の部屋は神戸駅位しか見えず…
オーシャンビューを楽しみにしていたので残念です。
また、変更時に何の説明も有りませんでした。

食事は朝食のみでしたが、団体の方々のマナーが悪く、それに対して注意しないお店の方…
それなりのランクのホテルだと思うので、...

  • 宿泊日2019/11/19
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン〇チェックイン18時 / アウト9時 ショートステイ 朝食付きプラン<朝食は6:30オープン>

ホテルクラウンパレス神戸からの返答

返信日:2020/01/07

この度はホテルクラウンパレス神戸をご利用頂きまして誠に有難うございます。
当日は当館の都合により、ご予約頂いておりましたシングルのお部屋より広いタイプのお部屋をご用意させて頂いておりましたが、お部屋の変更につきまして説明がなかったというのは当然行うべき心遣いも出来ていなかったということに他なりません。心よりお詫び申し上げます。
また、朝食に関しましてもご不快の念をお掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。あらゆる面で気配り、心配りができるように努めて参ります。
今回のご宿泊に懲りませず、今後とも当館をご愛顧賜ります様、よろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

k*m*s*n*3*3さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2019/01/13

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

接客サービス客室施設は問題無し価格相応以上でした。しかしながら朝食バイキングは論外でダメなものでした。まず同クラスのホテルと比較して、品数が少ないその上に欠品の補充が遅く指摘しないと出てこない状況でした。品数が多いならば多少欠品してても良いのですが元々品数が少ない上に欠品しても言わないと補充しない。...

  • 宿泊日2019/01/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【THE CLUB&SPA】利用券付(朝食付き)プラン

p*u*b*3*4*さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2018/12/28

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

利便性も良くとても気に入ってるホテルで何回も利用していますが、今回は不満!バスタブの水はけが悪く困りました。また換気も動かないしエアコンの調子も悪かった。何回も泊まっているからわかるのですが同プランの部屋でバスルームが狭いのも納得いかない。旅行中にクレームはつけたくないので我慢して帰ってきました。

  • 宿泊日2018/12/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<早期予約21>3週間前のご予約でさらにお得な素泊まり(食事なし)プラン

m*t*u*i*5さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2017/09/25

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

駅側の部屋に案内されたため、電車の音が気になるかと思っていたら、高速道路がすぐ側にあり、音がひどくて全然眠れませんでした…。ホテル側に逆側の部屋を頼んだら、あったので、よかったのですが、今度は狭い!あっただけよかったのですが、支払い金額も前払いなので、戻ってこず…。音に敏感な人は最初から海側を指定し...

  • 宿泊日2017/09/22
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【早期予約21】3週間前のご予約でお得な素泊まり(食事なし)プラン)

ホテルクラウンパレス神戸からの返答

返信日:2017/10/16

この度はホテルクラウンパレス神戸をご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、客室の設備について、ご不快の念をおかけ致しましたことをお詫び申し上げます。快適にお過ごし頂けず大変申し訳ございませんでした。大規模な改良にはお時間がかかりますが、早急に関連部署に申し伝え、出来る限りの補修を直ちに実施致します。貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

t*o*i*o*さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2017/04/23

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

自家用車で行ったのですが、ホテル入口のところで大型バスと一緒になってしまいました。スタッフがバスは、ホテル入口に停車の誘導をし、後に続いた私の自家用車を続いて誘導してくれましたが、それは駐車場入口への誘導ではなく、私は何回か利用していましたので、誘導方向とは逆の方向へ行き駐車場に入りました。団体のほ...

  • 宿泊日2017/04/22
  • 宿泊プラン【Yahoo!トラベル限定タイムセール】お得な素泊まりプラン【JR神戸駅から徒歩2分の好立地】

s*i*i*h*r*_*a*aさんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2017/02/26

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

一緒に泊まる予定だった友人が、インフルエンザで当日キャンセルに。その旨をフロントに伝えると、プラン的に二名でないと宿泊できないかも知れない、とのこと。上長と相談するから、とりあえず部屋で連絡を待つよう指示され待っていたら、今回は特別に宿泊を許されました。もちろん料金は二人分とのことで、きっちりとお支...

  • 宿泊日2017/02/23
  • 宿泊プラン【連泊専用】お得な素泊まり(食事なし)プラン

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