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ホテルクラウンパレス神戸の口コミ

ホテルクラウンパレス神戸

兵庫県神戸市中央区東川崎町1-3-5 地図

売れ筋ランキング5位

エリア:神戸・六甲・有馬

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総合評価

4.14

02月20日00:59更新

361件

287人が満足と
評価しています。

311件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/16
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ハーバーツインルームとは、港側という意味で、全く海はみえませんでした。
    フロントに連絡しましたが、ハーバーツインルーム全室、海は見えないとか・・・。
    また、折り返し連絡します、と言われましたが電話はかかってきませんでした。
    騙された気分です。

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    〇【THE CLUB&SPA】利用券付き 素泊りプラン

    ホテルクラウンパレス神戸からの返答返信日:2019/09/12

    この度は、ホテルクラウンパレス神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    当館の客室タイプに関しましては、名称にハーバーがついている客室は全て南向きでございますが、ハーバーツインルームは低層階のみの配置となっておりまして、開けてた景観とはなっておらず、海もご覧頂ける環境ではござません。
    ご要望に沿えませず、心苦しい限りではございますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
    また、ご宿泊頂きました当日は、別のお部屋をご案内するべく何度かお部屋へご連絡を致しましたがコンタクトをとることが出来なかったようでございました。
    その後、夜間でもご連絡をおとりできるよう努めるべきでございました。
    申し訳ございませんでした。
    今後はこのようなことがないよう、皆様のご希望に対応させて頂く所存でございます。
    この度のご宿泊にこりませず、また機会がございましたら当館をご利用頂ければ幸いでございます。
    次回のお越しを、スタッフ一同お待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    d*t*_*n*_*o*d*r*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/05/19 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    総合的に見て、次回はあまり利用したいと思えませんでした。こちらの期待が高すぎたかな…。修学旅行生用だなと現時点では感じています。
    【良】
    フロント係員の対応は笑顔で可もなく不可もない対応。
    喫煙の部屋だけどタバコ臭くなかったのは素晴らしい。
    【残念】
    宿泊した9階の廊下、夏の合宿所みたいな臭い…。
    オフィシ...

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <早期予約21>3週間前のご予約でさらにお得な朝食付(バイキング※6:30オープン)プラン

    ホテルクラウンパレス神戸からの返答返信日:2019/06/27

    この度は、ホテルクラウンパレス神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    しかしながら、当館でのご宿泊がご満足頂けるものでございませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
    お客様にホテルでのお時間を快適にお過ごし頂く為の肝心の客室が、気分を害されるものであったということを、深く受け止め反省しております。
    私共はお客様と直に接するスタッフだけでなく、設備や清掃スタッフ等のホテルに従事する全てのスタッフがお客様に快適にお過ごし頂き、気持ちよくホテルをご出発頂けるよう努めることが使命であると心得ております。
    しかしながら、この度はこのような失態がございましたこと、お詫びの言葉もございません。
    関係各署に厳しく申し伝えると共に、清掃、点検業務の見直しを図る所存でございます。
    これに懲りませずホテルクラウンパレス神戸を何卒よろしくお願い申し上げます。
    次回お越し頂きました際は、心よりのおもてなしをさせて頂きたく存じます。
    またのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/13
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    関西に行く年に2回は利用させて頂いています。別のホテルより良かったので10年位前からこちらに変えましたが、ここ最近のサービスの低下が目に余ります。
    ・前々回はバスルームのバスタブが洗われていなかった上、使った後のハンドタオルが残っていた。
    ・今回もバスタブの洗いが充分でなく、前の人の使った後のコースター...

    宿泊日
    2019/01/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】お得な素泊まりプラン<JR神戸駅から徒歩2分の好立地>

    ホテルクラウンパレス神戸からの返答返信日:2019/01/21

    この度はホテルクラウンパレス神戸をご利用頂きまして誠に有難うございます。
    ごゆっくりお寛ぎ頂けたようで嬉しく思います。
    しかしながら、清掃の件でご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
    担当者に報告し、改善を指示致します。
    これに懲りることなく次回もホテルクラウンパレス神戸にお越し頂けますよう、よろしくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    hbd********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/02/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    部屋はせまいし
    朝食も全然美味しくなかったです
    朝食時の接客も全然ダメです。
    笑顔がない
    声小さい説明わかりにくい
    二度と利用したくないですね。

    宿泊日
    2020/02/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】朝食付きプラン<朝食は6:30オープン>
    詳しく見る

    lfa********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/12/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夕食がイマイチでした。
    これなら食事をつけず外に行けば良かったです。

    朝食もメニュー内容は良かったのですが人手が足りないのか食べた後の食器がしばらくテーブルにのったまま。席はあるのに後から来た方を案内出来ない様でした。
    そこは残念。

    大浴場はとても良かったので次回は朝食のみのプランでと思いました。

    宿泊日
    2019/11/29
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    〇「マンダリンコート」で中国ディナーを満喫!プラン(夕・朝食付き)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/22
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    海側の部屋を予約したのに、急遽変更されました。
    山側の部屋は神戸駅位しか見えず…
    オーシャンビューを楽しみにしていたので残念です。
    また、変更時に何の説明も有りませんでした。

    食事は朝食のみでしたが、団体の方々のマナーが悪く、それに対して注意しないお店の方…
    それなりのランクのホテルだと思うので、もう少し...

    宿泊日
    2019/11/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    〇チェックイン18時 / アウト9時 ショートステイ 朝食付きプラン<朝食は6:30オープン>

    ホテルクラウンパレス神戸からの返答返信日:2020/01/07

    この度はホテルクラウンパレス神戸をご利用頂きまして誠に有難うございます。
    当日は当館の都合により、ご予約頂いておりましたシングルのお部屋より広いタイプのお部屋をご用意させて頂いておりましたが、お部屋の変更につきまして説明がなかったというのは当然行うべき心遣いも出来ていなかったということに他なりません。心よりお詫び申し上げます。
    また、朝食に関しましてもご不快の念をお掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。あらゆる面で気配り、心配りができるように努めて参ります。
    今回のご宿泊に懲りませず、今後とも当館をご愛顧賜ります様、よろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/02/27
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    当日ホテル内にあるウェディングサロンで打ち合わせがあり、結婚式当日にも宿泊する予定だったので下見も兼ねて今回宿泊しました。立地は最高ですがサービスはハイクラスホテルとは言い難いホテルでした。
    客室は清潔に掃除されていました。無料のコーヒーやリプトンのティーパックがありましたが飲用水は用意されておらず...

    宿泊日
    2019/02/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <早期予約21>3週間前のご予約でさらにお得な朝食付(バイキング※6:30オープン)プラン

    ホテルクラウンパレス神戸からの返答返信日:2019/03/08

    この度はホテルクラウンパレス神戸にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
    ご婚礼の打合せに伴うご宿泊でございましたのに、晴れやかなお気持ちでご出発頂く事が叶わず心苦しい限りでございます。
    それにも関わらず、レストランの食器類の汚れ、スタッフの応対などへの貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。
    お客様へのご案内が統一されていないだけでなく、ご質問への対応に際して不快なお気持ちにさせてしまったことをスタッフ一同重く受け止めております。この度はたいへん申し訳ございませんでした。
    今後このようなことが決してないよう、今一度館内ルールの周知徹底とサービスの改善に努めて参ります。
    いつか再び私どもホテルへおかえり頂く機会がございますれば、この度以上にご満足頂けます様努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/15
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    数年前にホテル名が変わったので、少しはよくなったかと思いましたが、客室は変わっていませんでした。全体に古さを感じさせる設備、室内、調度です。ほとんどビジネスホテルレベルですが、コストパフォーマンス的には高いと思います。残念なのは大浴場で、せっかくあるのだから宿泊客は無料にしてもらえたらまた行きたいと...

    宿泊日
    2019/01/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【チェックイン13時/アウト13時】ゆったり24時間ステイ(素泊まり)プラン

    ホテルクラウンパレス神戸からの返答返信日:2019/01/21

    この度はホテルクラウンパレス神戸をご利用頂きまして誠に有難うございます。
    ごゆっくりお寛ぎ頂きましたでしょうか。
    実際のご意見を頂き、誠にありがとうございます。
    今後の運営上の貴重な参考意見とさせて頂きます。
    これからもスタッフ一同さらなる飛躍を目指し、精進して参りますので 次回もホテルクラウンパレス神戸にお越し頂けますよう、よろしくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*m*s*n*3*3さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/01/13 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    接客サービス客室施設は問題無し価格相応以上でした。しかしながら朝食バイキングは論外でダメなものでした。まず同クラスのホテルと比較して、品数が少ないその上に欠品の補充が遅く指摘しないと出てこない状況でした。品数が多いならば多少欠品してても良いのですが元々品数が少ない上に欠品しても言わないと補充しない。...

    宿泊日
    2019/01/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【THE CLUB&SPA】利用券付(朝食付き)プラン
    詳しく見る

    p*u*b*3*4*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/12/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    利便性も良くとても気に入ってるホテルで何回も利用していますが、今回は不満!バスタブの水はけが悪く困りました。また換気も動かないしエアコンの調子も悪かった。何回も泊まっているからわかるのですが同プランの部屋でバスルームが狭いのも納得いかない。旅行中にクレームはつけたくないので我慢して帰ってきました。

    宿泊日
    2018/12/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <早期予約21>3週間前のご予約でさらにお得な素泊まり(食事なし)プラン
    詳しく見る

    m*t*u*i*5さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2017/09/25 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    駅側の部屋に案内されたため、電車の音が気になるかと思っていたら、高速道路がすぐ側にあり、音がひどくて全然眠れませんでした…。ホテル側に逆側の部屋を頼んだら、あったので、よかったのですが、今度は狭い!あっただけよかったのですが、支払い金額も前払いなので、戻ってこず…。音に敏感な人は最初から海側を指定した...

    宿泊日
    2017/09/22
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早期予約21】3週間前のご予約でお得な素泊まり(食事なし)プラン)

    ホテルクラウンパレス神戸からの返答返信日:2017/10/16

    この度はホテルクラウンパレス神戸をご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、客室の設備について、ご不快の念をおかけ致しましたことをお詫び申し上げます。快適にお過ごし頂けず大変申し訳ございませんでした。大規模な改良にはお時間がかかりますが、早急に関連部署に申し伝え、出来る限りの補修を直ちに実施致します。貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*o*i*o*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2017/04/23 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    自家用車で行ったのですが、ホテル入口のところで大型バスと一緒になってしまいました。スタッフがバスは、ホテル入口に停車の誘導をし、後に続いた私の自家用車を続いて誘導してくれましたが、それは駐車場入口への誘導ではなく、私は何回か利用していましたので、誘導方向とは逆の方向へ行き駐車場に入りました。団体のほ...

    宿泊日
    2017/04/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】お得な素泊まりプラン【JR神戸駅から徒歩2分の好立地】
    詳しく見る

    s*i*i*h*r*_*a*aさんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2017/02/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    一緒に泊まる予定だった友人が、インフルエンザで当日キャンセルに。その旨をフロントに伝えると、プラン的に二名でないと宿泊できないかも知れない、とのこと。上長と相談するから、とりあえず部屋で連絡を待つよう指示され待っていたら、今回は特別に宿泊を許されました。もちろん料金は二人分とのことで、きっちりとお支...

    宿泊日
    2017/02/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【連泊専用】お得な素泊まり(食事なし)プラン
    詳しく見る

    b*i*g*_*2*7さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2016/11/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    隣の部屋から真夜中にトントン何かしている音が続き、うるさかった。壁が薄い?

    宿泊日
    2016/11/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    お日にち限定☆お値打ちプラン☆【朝食付】
    詳しく見る

    t*d*2*t*d*2*さんのコメント

    投稿日:2012/11/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    お風呂内にチリ毛・・・ バスタブもぬるぬる・・・ 最悪でした・

    宿泊日
    2012/11/22
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(チェックイン18時/アウト9時 ショートステイ(素泊まり)プラン[ハーバーDXシングルA■喫煙可])
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/29
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    部屋の設備、バスルームの古さはあったが宿泊代の安さから致しかたがない。スタッフの対応はよかった。

    宿泊日
    2020/01/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】素泊り(食事なし)プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/04
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    年末急な予約にもかかわらずリーズナブルに宿泊させていただきありがとうございました。
    フロント、ハウスキーパーの方も礼儀正しく気持ちよく過ごせました。
    一つお願いとして、朝食バイキングで海外のお客様が大勢いらっしゃったのですが、トングの落下、料理の戻しなど見かけ、せっかくの美味しい料理が少し残念。
    文化...

    宿泊日
    2019/12/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】朝食付きプラン<朝食は6:30オープン>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/01
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    このお値段に充分な内容でした。アメニティーが女性用に、もう少しあれば。朝食の内容は、個人的に和食が充実していて欲しい。オムレツがなかったのは、残念。

    宿泊日
    2019/12/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】朝食付きプラン<朝食は6:30オープン>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/26
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お部屋をグレードアップして頂きありがとうございました。1泊だけでしたがゆっくりと寛ぐ事が出来ました。

    不便だった点はシャワーヘッドを掛ける位置が中途半端な高さで、体を中腰にしないとハンドフリーでシャワー出来ませんでした。あと、トイレの水を流すとバスタブの排水溝からゴロゴロと音がするのが気になりました...

    宿泊日
    2019/12/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    〇【早期予約90】90日前までのご予約でお得な素泊り(食事なし)プラン

    ホテルクラウンパレス神戸からの返答返信日:2020/01/13

    この度はホテルクラウンパレス神戸をご利用頂きまして誠に有難うございます。
    ごゆっくりお寛ぎ頂けたようで大変光栄でございます。
    しかしながら、お風呂、トイレに関しましてはご満足いただけなかったことを大変心苦しく思います。お客様の声は関係部署と共有し、お越し頂くお客様に快適にお過ごし頂けるよう努力して参ります。
    当館は7階にお一人様800円でご利用頂ける大浴場がございます。女性側にはお子様連れでもごゆっくりご利用頂ける21mの浴槽とエステサロン、男性側にはサウナもご用意致しております。
    また、大浴場のご利用券がついたお得な宿泊プランもご用意致しておりますので、また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
    今回のご宿泊に懲りませず、今後とも当館をご愛顧賜ります様、よろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mmi********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/12/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    良かった点。
    JR直結でアクセスが良い。
    大浴場あり。(別途利用料がかかる場合あり)
    大浴場は、清掃が行き届いており気持ちよく利用できました。
    改善を求める点。
    エレベーターが3基あるにも関わらず、くるのが遅い。
    とにかく、遅い。
    3基あれば、他の階から乗るゲストとかち合わないように調整しているホテルが多い中...

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    クリスマス期間限定 ギフト付きプラン~大切な人と素敵な時間を~(朝食付き)
    詳しく見る

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