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ロイヤルパインズホテル浦和の口コミ

ロイヤルパインズホテル浦和

埼玉県さいたま市浦和区仲町2-5-1 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:さいたま・川口

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895

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総合評価

4.22

08月14日00:53更新

270件

220人が満足と
評価しています。

235件中41~60件を表示

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    h*3*5*2*さんのコメント

    男性30代一人旅
    投稿日:2018/10/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 - 施設・設備 3

    初めて、利用させていただきました。ご案内されたお部屋は12階で、眼下には夜景が拝見できて、良かったです。逆に不満を申し上げますと、お部屋の机の上に髪の毛が落ちていました。清掃が行き届いていない点が残念でした。

    宿泊日
    2018/10/11
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!(朝食付)

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2018/10/15

    この度は浦和ロイヤルパインズホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    またご多忙の中口コミへの投稿もいただき、あわせて御礼申し上げます。

    今回は、私どもの清掃不備によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    今一度客室内の清掃の徹底を図り、お客様のご滞在が快適なものとなりますよう、精進致します。
    貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
    ぜひまたご来館頂けます日を従業員一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/10/12
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回初めて宿泊しましたが、フロントの女性がダイヤモンド会員の説明等が全くなかったことが残念でした。冷蔵庫にスパークリングワインだけあっても、意味が分かりません。個人的にはそういうものは期待していませんが、それよりもミネラルウォーターを置いといてほしいです。
    不思議な色が変わるライトの下が、埃だらけで...

    宿泊日
    2018/10/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2018/10/16

    この度は浦和ロイヤルパインズホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    ダイヤモンド会員様のご説明が無かったこと、さらには客室清掃の不備によりご不快な思いをおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。今後このような事の無いようしっかり指導して参ります。
    ご多用の中、貴重なご意見を賜りました事に感謝申し上げます。浦和へお越しになられる機会がございましたら、またのご利用をお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    r*s*u*y*u*5*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2017/02/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    昨年の12月に初めて利用して、今回で3回目の利用です。全体的に印象が良くサービス及び設備等
    大変気に入っていましたが、今回のチェックアウトをしたフロント(男性)の余りにも機械的な
    対応と動作を受けて総合評価を普通にさせてもらいました。

    宿泊日
    2017/02/02
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(一押し!お得プライス☆ビジネス&レジャー【素泊まり】禁煙/ツイン/広々32平米)

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2017/02/11

    いつも、浦和ロイヤルパインズホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。チェックアウトの際のスタッフの対応に関しまして、ご不快な思いをおかけ致してしまい、申し訳ございませんでした。以後、このようなことの無いようにスタッフ全員に注意指導を致しました。お客様のご期待に沿えるホテルでありますよう、皆で努めてまいりたいと存じます。是非、またのご利用をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*t*i*d*r*d*_*2*1*0*さんのコメント

    女性40代その他
    投稿日:2016/08/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    朝食のレストランはバイキング料理で、料理を取って通された席に戻って来たら、知らない人が座っていて食べていた。
    なぜそんなことになったのか説明もふ十分で、もう二度とここのレストランには行きたくなくなった。

    宿泊日
    2016/08/20
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早得プラン】60日前までの予約が断然お得!!≪朝食付き≫

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2016/08/26

    この度は、浦和ロイヤルパインズホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
    朝食ご利用の際には、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    レストランの責任者に対し、以後、このようなことの無いように注意を促しました。
    是非、挽回の機会を頂戴できましたら、幸いでございます。
    改めまして、ご宿泊とクチコミの投稿に感謝を致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*u*c*i*2*j*さんのコメント

    投稿日:2014/03/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    当日宿泊で検索して利用させていただきました。 予算はオーバーでしたがサービスも丁寧な対応で部屋もきれいでした。シャンプーや髭剃り等も他の安価なホテルより良質なものと思われました。 今回非常に不満だったのが布団?布団カバー?の静電気です。 ベッドに入った瞬間から電気感が・・・!! 少し動くたびに『バチバチ』で...

    宿泊日
    2014/02/25
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【当日限定プラン】 禁煙スーペリアダブル(ゆとりの24平米))
    詳しく見る

    m*n*o*o*h*d*さんのコメント

    投稿日:2014/02/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    駅から遠いのは少々難点ですが、お部屋は快適に過ごせました。浦和、大宮周辺は良いホテルがないので、その中ではおすすめのホテルです。レストランの食事も非常にいい景色の中、美味しかったです。

    宿泊日
    2013/11/29
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】25時間ステイ♪ 空間を広く活用したお部屋★シングル24平米(禁煙)・食事なし/禁煙
    詳しく見る

    c*e*y*b*a*i*さんのコメント

    投稿日:2006/12/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    総合的に普通です。 暖房を切っても部屋の乾燥が凄くて、 喉はイガイガ。肌はガサガサに成ってしまったのがしんどかったです。 ホテルにはありがちな事ですけども。 ホテル内で一人でサッと食事や、お茶だけ出来る店が無いのが ちょっと不便でした。 場所的に周りに沢山飲食店があるので、良かったですが。

    宿泊日
    2006/11/27
    宿泊プラン
    【セレクション】JTBがお勧めする定番プラン

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2006/12/20

    このたびは当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご滞在中にお部屋の乾燥によりお客様にご不便をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。お部屋の乾燥でございますが、お客様に少しでも快適にお過ごしいただくよう、数に限りがございますが、加湿器の貸出サービスを行っております。またお肌の乾燥につきましてもハンド&ボディーローションをご用意させていただいております。ご案内が行き届いておらず、お客様にご迷惑をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。今後とも当ホテルをご利用いただけますよう、従業員一同努めてまいります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tee********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/08/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    設備は古かったけれどコンビニも近くにあり夜景は綺麗でした。総合的に満足です。

    宿泊日
    2020/08/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ROYAL PINES スペシャルプライス(素泊まり)

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2020/08/07

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    設備面ではご期待に添えず、申し訳御座いません。修繕に努めて参ります。
    また少しでもご満足頂けましたら、従業員一同何よりでございます。
    是非ともまたのご来館をお待ちしております。
    ご多忙の中、お客様の声を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/06/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    全体的にサービス良いです。浦和では一番でしょうね

    宿泊日
    2020/06/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    テレワーク応援!デイユースプラン 9:00~18:00(最大9時間)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    edc********さんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2020/05/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    仕事で行きましたが、まず、開業していてくれて良かったです。この時期ですし、お休みされているのかな、とも思っていました。お部屋が広いのと部屋からの眺めが抜群なので、仕事の気分転換にとてもなります。浦和駅西口の商店街も夜もtakeoutのご飯を沢山売っていて、街全体で頑張っているんだなと感激しました。また、浦...

    宿泊日
    2020/05/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大15倍!(素泊まり)

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2020/05/19

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    お仕事でのご利用との事ですが、大変お疲れ様でございます。
    また気分転換になったご様子で、嬉しく思います。
    一日でも早く平穏な時が来るよう、従業員一同日々願っております。
    またご利用の際は、是非ともロイヤルパインズホテル浦和を
    宜しくお願い致します。
    ご多忙の中、お客様の声を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/04/26
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    何泊かした間、歯ブラシがない時が1日だけありましたが、快適に過ごせました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/04/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】スペシャルプライス×今だけポイント最大20倍プレゼント!(素泊まり)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/03/28
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    年間100日以上は出張でホテル泊です。関東圏でベスト3に入るお気に入りのホテルです。今まで唯一ネックになっていたWiFiが改善されていたので満足度星5つを付けました。客室は少し古いですが、それをカバーする眺望・サービス他コストパフォーマンスは高いです。今回ツインルームにアップグレード頂き有難う御座いました。...

    宿泊日
    2020/03/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】スペシャルプライス×今だけポイント最大20倍プレゼント!(素泊まり)

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2020/03/29

    いつもロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    WIFI環境に置かれましては、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
    客室備品につきましても、現在修繕を進めております。
    今後ともご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
    ご多忙の中、お客様の声を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/02/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

     多少施設が古くはなっているがよくメインテナンスされており、部屋も広い。
     朝食も満足出来るもので、特にオムレツは教科書的に上手く焼けていた。

    宿泊日
    2020/02/18
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍×早割30!得する旅!<ブッフェ朝食付き>

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2020/02/25

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    お褒めの言葉を賜り、従業員一同大変励みになります。
    これからも、お客様の期待を超えるオムレツをお作り出来るよう精進して参ります。
    是非ともまたのご来館をお待ちしております。
    ご多忙の中、お客様の声を頂戴し、誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/26
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変お世話になりました
    朝 フロントの前を通りレストランに行く時と帰りに 挨拶をするのですが、返事がなく
    無視されてしまいました。(他にはお客様はどなたもいらっしゃいませんでした)
    レストランでは おいしく食事をいただき 帰りに出口近くにレストランの責任者らしい人がいらっしゃったので、「ごちそうさまで...

    宿泊日
    2020/01/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2020/02/11

    この度は御多忙の中、お客様の声を賜りまして誠にありがとうございます。
    フロント及びレストランでのご挨拶がしっかり行われていなかったとの事で、大変恥ずかしく、お客様におかれましてはご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
    私共ではお客様に寄り添い、積極的にお声掛けする事がサービスポリシーの一つです。せっかく私共のホテルにご期待頂き、お疲れのところお越しくださいましたのに、お客様にご不快な思いをさせてしまい、重ねて深く反省致します。
    サービスマンとして必要不可欠である「おもてなし」について再度見つめなおし、従業員一同しっかりとお客様をお迎えするよう努めて参ります。
    もう一度チャンスを頂けましたら、またのご来館をお待ちしております。
    この度は誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    gur********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2020/01/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    彼の誕生日で利用させて頂きました。
    自前にケーキの予約、支払い、プレゼントを預けさせていただきました。
    フロントの方の対応も親切でとても良かったです。

    12時ぴったりにピンポーンとお部屋に届けて頂き彼もびっくりしていましたが喜んでくれました!

    フロントに用事で電話しましたがその対応に彼も満足していました...

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!(朝食付)

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2020/01/14

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
    お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。

    これからもロイヤルパインズホテル浦和をよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    key********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    気分転換になりました。有難うございました。

    宿泊日
    2020/01/01
    利用人数
    大人3名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大15倍!(素泊まり)

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2020/01/14

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただきまして合わせて御礼申し上げます。
    これからもお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。
    ロイヤルパインズホテル浦和をよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/22
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    3名で利用しましたが、広さも十分にありお部屋も綺麗でアメニィティも充分ありコスパは最高に良いと思います。ただ、エレベーターに近かった為、夜の12時くらいまでゴーゴーと飛行機が飛ぶような音で眠れませんでした。予約の際は必ず、エレベーターから遠い部屋を予約することをお薦めします。
    食事は1Fのブッフェは...

    宿泊日
    2019/12/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日!ポイント最大15倍!(素泊まり)

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2019/12/22

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただきまして合わせて御礼申し上げます。
    深夜までエレベーターの音によりお客様の睡眠を妨げてしましまして大変申し訳ございませんでした。深くお詫び致します。 次回、ご利用の際は離れたお部屋をご用意させていただきます。
    レストランにおきましては他にも日本料理 四季彩 中国料理 彩湖 フレンチレストラン RPR(アールピーアール)もございます。
    ホテル周辺にも色々ございます。

    またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yo5********さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/12/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    シャワーが弱い。
    エアコンを切っても暑い。
    フロントに連絡したら、鍵を持ってきてくれて開けてくれたが、であれば最初から空くようにして頂きたい。

    宿泊日
    2019/12/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】今だけ得する直前割!ポイント最大10倍プレゼント(素泊まり)

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2019/12/20

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただきまして合わせて御礼申し上げます。

    ご不便お掛けしまして申し訳ございませんでした。
    シャワーの水圧、エアコンは早急に確認しまして改善致します。
    貴重なご意見ありがとうございます。

    これからもロイヤルパインズホテル浦和をよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    edc********さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2019/12/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋が広くて、窓から富士山が見えるのがとても素敵だった。アメニティはメイク落としがあれば助かりました。食事はしていないのでわかりません。

    宿泊日
    2019/12/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2019/12/20

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。

    貴重なご意見ありがとうございます。
    メイク落としにつきましては次回の会議の議題にあげさせていただきます。

    これからもロイヤルパインズホテル浦和をよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/12
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    たまに利用させていただいてます。
    ダイヤモンド会員特典内容と全体的に館内が静かな点が気に入ってます。
    改善していただきたい点もございますが、お値段に見合った価格かと思います。
    リニューアルしたレストランはサービス面がまだ慣れていませんでしたが、以前より清潔感があり、お料理も良くなったのでまた再訪します...

    宿泊日
    2019/10/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2019/12/17

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
    いつもご利用ありがとうございます。改善出来ることは直ぐに行いますので、いつでもスタッフにお声掛けいただければ幸いでございます。

    テラスダイニング ミケーラも10月にリニューアルオープン致しました。
    また是非、合わせてご利用くださいませ。

    これからもロイヤルパインズホテル浦和をどうぞよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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