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ロイヤルパインズホテル浦和(旧:浦和ロイヤルパインズホテル)の口コミ

ロイヤルパインズホテル浦和(旧:浦和ロイヤルパインズホテル)
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

784人がお気に入りに登録

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総合評価

4.29

07月16日00:41更新

206件

174人が満足と
評価しています。

176件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/23
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    初めて利用しました。
    建物の老朽化は否めないものの
    見晴らしがよく部屋の雰囲気も良かったです。
    ですが
    ベッド自体がくぼんで、すり鉢状態。
    どんなに良いマットを敷いても
    腰痛すぎです。
    24時に寝て、一睡もできず
    5:55分には部屋を出ました。
    朝食をとるような気分じゃなかった。

    早朝から用事かありその前泊をした...

    宿泊日
    2019/06/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ROYAL PINES スペシャルプライス〜ビジネスもレジャーも応援!〜 <人気のブッフェ朝食付き>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    q*j*f*5*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/07/18 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 4

    客室は広くて快適でしたが、バスタブの中とトイレ周りに髪の毛がかなり多く落ちておりました。客室には髪の毛は落ちておりませんでしたので、バスルームの清掃を忘れたのかな?。とても気持ちが悪かったです。
    今回、3ルーム予約しましたが、他の2ルームは問題ありませんでした。
    立地条件も良く、快適なホテルだけに大変に...

    宿泊日
    2018/07/14
    利用人数
    4名(2室)
    宿泊プラン
    【早期予約がお得!14日前締切】お手頃価格ステイ◎ツイン32平米禁煙/食事なし

    ロイヤルパインズホテル浦和(旧:浦和ロイヤルパインズホテル)からの返答返信日:2018/07/23

    この度は浦和ロイヤルパインズホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。またご多忙の中口コミへのご投稿もいただきましてあわせて御礼申し上げます。ご宿泊の際に、清掃の不備がございましてお客様におかれましては大変ご不快なご滞在とさせてしまい、深くお詫びを申し上げます。今後はこのようなことが無いよう、清掃に注力し、快適な客室をご提供できますよう清掃を徹底して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*y*t*a*i*o*aさんのコメント

    投稿日:2006/11/27 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    男性スタッフ2名に大変不満です。体調が悪く、ホテルに向かう道中で木の植え込みに吐いてしまいました。部屋で休ませて欲しいと頼みましたがフロントの男性から無料での時間前チェックインは認めないと断られました。システムなら仕方ないのですが、知らない土地で体調を崩し不安でした。「2時より前にはタダでは部屋に入ら...

    宿泊日
    2006/11/22
    宿泊プラン
    【オータムホテルプランスペシャル】

    ロイヤルパインズホテル浦和(旧:浦和ロイヤルパインズホテル)からの返答返信日:2006/11/30

    このたびは浦和ロイヤルパインズホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、ご利用に際し、私共のお客様への配慮が至らず、お客様のご気分を害し、ご不便をおかけ致しましたことは誠に申し訳けなく、深くお詫び申し上げます。今後はこのようなことのないよう、皆様に喜んで頂けるサービスを心がけて参る所存でございます。誠に勝手なお願いとは存じますが、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/01
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    こちらのホテルには年に1〜2度、ライブに行くために利用しています。今回は連泊しました。夜バスルームで入浴後お湯を抜いて、次に入る者への配慮として、軽くボディタオルで浴槽を擦ったら、赤カビと黒カビが沢山付着して、あまりの不潔さに卒倒しそうでした。これは明らかに清掃係とチェックするスタッフの怠慢です。フ...

    宿泊日
    2019/06/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!

    ロイヤルパインズホテル浦和(旧:浦和ロイヤルパインズホテル)からの返答返信日:2019/07/11

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただき誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
    バスルームの汚れ、空気清浄機の汚れ、さらにはフロントスタッフの対応につきましてお客様には大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    お客様からのご意見を真摯に受けとめ、清掃の徹底とスタッフの教育に努めて参ります。
    またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/04/14
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    接客はとてもよかったです。
    お部屋が少し古かったです。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/04/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日!ポイント最大15倍!(素泊まり)

    ロイヤルパインズホテル浦和(旧:浦和ロイヤルパインズホテル)からの返答返信日:2019/05/05

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただき誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
    お客様からのご意見を真摯に受けとめ、ご滞在中快適にお過ごしいただけますよう努力して参ります。
    これからもロイヤルパインズホテル浦和をよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*u*r*g*d*i*l*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/02/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    結婚記念日だったので、ビジネスホテルよりはいい所に泊まろうと思い予約しましたが、ベッドの寝心地が最悪で寝れませんでした。テレビ側から見ると、マットレスのカバーには染みがあり、清潔感が感じられませんでした。
    普段泊まっている格安のビジネスホテルでも、体圧が分散されるマットレスを使用しているのに、泊まっ...

    宿泊日
    2019/02/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大15倍!(素泊まり)

    ロイヤルパインズホテル浦和(旧:浦和ロイヤルパインズホテル)からの返答返信日:2019/02/13

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。

    大切な記念日に大変ご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    マットレスにつきましてお客様からの貴重なご意見を真摯に受けとめ、改善に努めて参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*a*h*3*6*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/01/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    浦和NO1?ですね〜大宮パレス、新都心メトロポリタン、ラフレよりレベルは落ちます。
    特に朝食レストランと喫茶ケーキショップの接客レベルは一考ですね。朝食では、注文したオムレツが出てきません。喫茶では注文したケーキを売っちゃいました。そこそこの立場の方々です。

    宿泊日
    2019/01/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!(朝食付)

    ロイヤルパインズホテル浦和(旧:浦和ロイヤルパインズホテル)からの返答返信日:2019/02/13

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
    レストランご利用の際にご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
    お客様からの貴重なご意見を真摯に受けとめ改善して参ります。
    またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/12/08
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    ダブル客室のシングルユースで3泊予約しました。私が利用した部屋のバスルームのバスタオルの交換ができていなかったことと、別室に宿泊した友人のバスルームの排水溝の掃除ができていなくて、入浴後排水した水がバスルールにあるれたという2件のアクシデントに遭いました。
    ホテル泊する場合に、バスタオルの交換ができて...

    宿泊日
    2018/12/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍×早割30!得する旅!<ブッフェ朝食付き>

    ロイヤルパインズホテル浦和(旧:浦和ロイヤルパインズホテル)からの返答返信日:2018/12/12

    この度は浦和ロイヤルパインズホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中、タオル交換の不備さらには排水溝清掃の不備につきまして、大変ご不快の念をおかけしましたこと心より深くお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    本来あってはならない事が起こった重大さを再度認識する為にも、全社員にご意見の内容を共有させていただきました。
    今後このような不手際を起こさぬよう、スタッフへの指導を徹底してまいります。
    この度の大変貴重なご意見を拝受いたしましたこと、心より深く感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/10/01
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    女性3名の予約で、当日1人増え、ツイン2部屋にしてもらったが、アメニティのシャワーキャップなど女性用のものが、1人分しがなかった。歯ブラシなど共通のものはあった。残念。

    宿泊日
    2018/09/27
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!

    ロイヤルパインズホテル浦和(旧:浦和ロイヤルパインズホテル)からの返答返信日:2018/10/03

    この度は、浦和ロイヤルパインズホテルにご宿泊頂きまして、
    誠にありがとうございました。
    ご多用の中、クチコミへご投稿いただきましたこと、
    重ね重ねお礼申し上げます。

    アメニティー類に関しまして、
    ご不快な思い・ご不便をお掛け致しました心よりお詫び申し上げます。

    今後は、快適な空間を提供しお客様に気持ちよく
    ご滞在いただけるよう努めてまいります。
    またのご利用お待ち申し上げております

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/05/11
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    最低のサービスレベルです。フロントは朝の挨拶も無い、朝食のバフェも美味しく無い。
    設備も古いし、寝具の匂いが気になりました。コストパフォーマンス悪いです。多分もう行かないです。

    宿泊日
    2018/05/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    「カップルプラン」〜記念日にも!輝く夜景と二人だけの特別な時間〜(朝食付き)

    ロイヤルパインズホテル浦和(旧:浦和ロイヤルパインズホテル)からの返答返信日:2018/05/21

    この度は浦和ロイヤルパインズホテルにご投宿たまわり、誠にありがとうございました。

    長岡ナベ様におかれましては、せっかく私どもをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に添う事ができませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。

    頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お越しいただいたすべてのお客様にご満足いただけますよう従業員の指導に努めてまいります。

    従業員一同、サービスの向上に取り組んでまいりますので、勝手を申し上げる様で甚だ恐縮ではございますが、今一度挽回の機会をいただき、浦和ロイヤルパインズホテルにお越しいただけますよう、心よりお願い申し上げます。

    この度は貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*c*8*p*さんのコメント

    投稿日:2009/08/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    チェックインの際、フロント(男性)の何を勘違いしたか上から目線的な対応が不快でした、またその際、1枚で足りた駐車券をこちらの滞在時間も確認せずに2枚(こちらが確認、断る間も無く)購入させられました、非常に不快で怒りすら感じます、ホテルを利用してこんな不快な思いをしたのは初めてです

    宿泊日
    2009/07/13
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【14日前までのご予約でお得!】早割14♪(スタンダード/食事なし))

    ロイヤルパインズホテル浦和(旧:浦和ロイヤルパインズホテル)からの返答返信日:2009/09/24

    この度は、浦和ロイヤルパインズホテルをご利用を頂き、誠に有難うございます。フロントスタッフの対応につきまして、お客様に不快な思いを抱かせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。今後このような事が無きよう注意を行うとともに社員教育を徹底致します。本当に申し訳ございませんでした。これからも相変わりませず宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*c*_*a*k*c*i*0*0さんのコメント

    投稿日:2009/03/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    近隣に仕事があり、他にきちんとしたホテルがないので、仕方なく宿泊したが、横浜で一流ホテルが更に格安で泊まれる事を考えると,余り納得いかない料金設定だった。 競合がないと言う事に多少甘えている印象を受けた。 部屋はそこそこ広く掃除設備ともごく平均的。ルームサービス無し。

    宿泊日
    2009/01/22
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(平日限定【お年玉大バーゲン】〜憧れのホテルがなんとお一人7000円!〜ツイン♪ミネラルウォーター付)

    ロイヤルパインズホテル浦和(旧:浦和ロイヤルパインズホテル)からの返答返信日:2009/09/24

    この度は、浦和ロイヤルパインズホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。お客様のご指摘を真摯に受けとめ、今後の料金設定及び宿泊プラン作りに努めてまいります。それではまたの機会のご利用をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/19
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宿泊特典でいただいたパンの割引チケットは滞在中何度も使えるのに、レジで回収されてしまいました。精算時にこちらからお声がけしましたが、1回のみしか使えません。と言われました。
    何度も使う気なの。。。とセコイと思われたのか、ぶっきらぼうな態度で感じ悪かったです。
    だいたいのホテルでこのてのサービスは繰り返...

    宿泊日
    2019/04/25
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!

    ロイヤルパインズホテル浦和(旧:浦和ロイヤルパインズホテル)からの返答返信日:2019/06/19

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただき誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
    ペストリーショップのスタッフの対応につきまして大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    お客様からのご意見を真摯に受けとめ、スタッフ教育に注力し、改善に努めて参ります。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/04/12
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    施設は老朽化しているが、清掃などは行き届いており特に問題ない。ただ防音に関しては難あり。隣の声や咳の音が聞こえて気になった。

    宿泊日
    2019/03/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    スタンダードプラン <素泊まり>

    ロイヤルパインズホテル浦和(旧:浦和ロイヤルパインズホテル)からの返答返信日:2019/05/05

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
    ご滞在中にご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
    お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
    これからもロイヤルパインズホテル浦和をよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/03/30
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    いつも高層階の部屋で素晴らしい眺めです、
    ありがとうございます。

    宿泊日
    2019/03/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/03/18
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    普通です

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍プレゼント!春の直前割スペシャルバーゲン(素泊まり)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    y*t*h*1*さんのコメント

    女性40代その他
    投稿日:2019/03/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    前回、宿泊した際はフロント対応も良くて大変気持ち良く過ごすことが出来ました。
    今回は、こちらから確認しないと説明もなし。部屋はカビ臭もあり、自身でアロマスプレーを撒く始末。
    13時のレイトチェックアウトのはずが、朝10時頃から周りの部屋のハウスクリーニングが、配慮する気配も無くガタガタと掃除を始め、耐え切...

    宿泊日
    2019/03/06
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!
    詳しく見る

    o*o*o*4*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/02/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    埼玉アリーナでのライブの後に利用しました。
    お値段の割には、この季節に、加湿器が無いことに最近では、珍しく、おどろきました。
    浴室の天井に髪の毛が、へばり付いているのは、如何なものかとも思いました。
    ロビーは整って素敵でしたが、お部屋の設備に力を入れて欲しいです。
    テレビの位置も見ずらかったです。

    宿泊日
    2019/02/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!

    ロイヤルパインズホテル浦和(旧:浦和ロイヤルパインズホテル)からの返答返信日:2019/02/13

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
    お部屋の設備及び清掃につきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
    お客様からの貴重なご意見を真摯に受けとめ改善に努めて参ります。
    またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/28
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    初めての利用でした。
    お部屋の広さは充分でメンテナンスも行き届いていました。
    アメニティのアイテムが不足していると感じました。

    宿泊日
    2019/01/25
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【1月・2月ご宿泊限定】ウィンタースペシャルセール!+ポイント最大10倍<素泊まり>

    ロイヤルパインズホテル浦和(旧:浦和ロイヤルパインズホテル)からの返答返信日:2019/02/04

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
    お客様からの貴重なご意見を真摯に受けとめ改善して参ります。
    またのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/08
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    楽しく過ごすことが出来ました、有難うございました

    宿泊日
    2019/01/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】今だけ得する直前割!ポイント最大10倍プレゼントキャンペーン(素泊まり)

    ロイヤルパインズホテル浦和(旧:浦和ロイヤルパインズホテル)からの返答返信日:2019/02/04

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
    楽しくお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
    これからもお客様が快適にお過ごしいただけるよう努力して参ります。
    またのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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