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ロイヤルパインズホテル浦和

埼玉県さいたま市浦和区仲町2-5-1地図

売れ筋ランキング6位

エリア:さいたま・川口

お気に入り

966

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総合評価

4.20

05月13日00:51更新

307件

248人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/09/11

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

七ヶ月ぶりに利用しましたが、部屋の掃除がひどくてびっくり致しました。チェックアウトのときにフロントのかたに清掃業者を変更したのか尋ねましたが、変更していないとの返事でした。トイレのひどさ!ホテルの支配人は是非トイレを確認してください。お風呂の掃除もひどい!カランは水垢だらけです。ベッドメーキングも誰...

  • 宿泊日2019/09/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!

ロイヤルパインズホテル浦和からの返答

返信日:2019/09/16

この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
お部屋の清掃状況につきまして大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受けとめ改善に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

r*n*y*7*j*nさんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/08/18

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

入室して、先ず椅子の肘掛部分が擦れてボロボロ、下地が見えています。同様にもうひとつの椅子は、着座部分が擦れてボロボロ、こちらも下地が見えています。

トイレは、便器内にリング状の黒ずみがありました。

しばらく使用していなかった部屋に宿泊させられたのでしょうか?

埼玉県内ではフラッグシップ的な有名...

  • 宿泊日2019/08/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/06/23

1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

初めて利用しました。
建物の老朽化は否めないものの
見晴らしがよく部屋の雰囲気も良かったです。
ですが
ベッド自体がくぼんで、すり鉢状態。
どんなに良いマットを敷いても
腰痛すぎです。
24時に寝て、一睡もできず
5:55分には部屋を出ました。
朝食をとるような気分じゃなかった。

早朝から用事かあ...

  • 宿泊日2019/06/14
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランROYAL PINES スペシャルプライス~ビジネスもレジャーも応援!~ <人気のブッフェ朝食付き>

ロイヤルパインズホテル浦和からの返答

返信日:2019/07/13

この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
お部屋内のベッドにつきまして大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
ご利用いただきましたお部屋のベッドを早急に修繕するとともに、お客様からの貴重なご意見を真摯に受けとめ、さらなる改善に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

q*j*f*5*さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2018/07/18

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1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備4

客室は広くて快適でしたが、バスタブの中とトイレ周りに髪の毛がかなり多く落ちておりました。客室には髪の毛は落ちておりませんでしたので、バスルームの清掃を忘れたのかな?。とても気持ちが悪かったです。
今回、3ルーム予約しましたが、他の2ルームは問題ありませんでした。
立地条件も良く、快適なホテルだけに大...

  • 宿泊日2018/07/14
  • 宿泊プラン【早期予約がお得!14日前締切】お手頃価格ステイ◎ツイン32平米禁煙/食事なし

ロイヤルパインズホテル浦和からの返答

返信日:2018/07/23

この度は浦和ロイヤルパインズホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。またご多忙の中口コミへのご投稿もいただきましてあわせて御礼申し上げます。ご宿泊の際に、清掃の不備がございましてお客様におかれましては大変ご不快なご滞在とさせてしまい、深くお詫びを申し上げます。今後はこのようなことが無いよう、清掃に注力し、快適な客室をご提供できますよう清掃を徹底して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

c*y*t*a*i*o*aさんのコメント

投稿日:2006/11/27

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

男性スタッフ2名に大変不満です。体調が悪く、ホテルに向かう道中で木の植え込みに吐いてしまいました。部屋で休ませて欲しいと頼みましたがフロントの男性から無料での時間前チェックインは認めないと断られました。システムなら仕方ないのですが、知らない土地で体調を崩し不安でした。「2時より前にはタダでは部屋に入...

  • 宿泊日2006/11/22
  • 宿泊プラン【オータムホテルプランスペシャル】

ロイヤルパインズホテル浦和からの返答

返信日:2006/11/30

このたびは浦和ロイヤルパインズホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、ご利用に際し、私共のお客様への配慮が至らず、お客様のご気分を害し、ご不便をおかけ致しましたことは誠に申し訳けなく、深くお詫び申し上げます。今後はこのようなことのないよう、皆様に喜んで頂けるサービスを心がけて参る所存でございます。誠に勝手なお願いとは存じますが、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/01/15

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

受験の前泊で利用しました。
朝食が0630開始は助かりましたが、洋食セットのみの提供、0635着席で料理到着が0650頃だったので定刻に食べ終わるかヒヤヒヤしました。
お料理は美味しいのですが、受験生には朝から暖かいスープかお味噌汁が欲しかったので、やはり和食も選べるバイキングの方が受験生には良かっ...

  • 宿泊日2021/01/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!(朝食付)

ロイヤルパインズホテル浦和からの返答

返信日:2021/01/18

この度は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂き、ありがとうございます。
コロナ過の影響も要因にはございますが、我々スタッフの配慮が至らなかったと痛感しております。
誠に申し訳ございませんでした。
この様な事なき様、レストラン、フロントスタッフ共に今1度お客様の立場になって、業務に取り組む所存にございます。
受験での最中、お時間を割いてご意見をお寄せ頂き本当にありがとうございました。
次回のご宿泊の際には快適にご利用頂けるよう、努めて参ります。
またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

jfc********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/21

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

シャワーの水圧が弱すぎる。
エレベーターのドアクローズ等のボタン表示が、剥げ落ちて見づらい。

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランスタンダードプラン <素泊まり>

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/17

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

月曜日の朝食付きプランにしました。出勤前に朝7時からの朝食をと思い、7時に朝食のレストランに着きました、が、受付の男性に少々お待ち下さいと言われ、レストラン入り口で立ちっぱなし状態で15分待ちました。その後席に案内され、ホームページ記載の朝食とは内容が違うお粗末で冷えた食事が7時25分にテーブルに配...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【さいたま割】宿泊料金より1室3,000円割引!さいたま市宿泊促進キャンペーンでお得にステイ!朝食付

ロイヤルパインズホテル浦和からの返答

返信日:2020/11/20

この度は数あるホテルの中から当館をご利用頂きありがとうございました。
大切なご宿泊の機会に多大なるご迷惑をお掛けいたしました事、大変申し訳なく感じております。
誠に申し訳ございませんでした。
レストランでのご案内に関してはスタッフに連絡を取り原因確認、改善まで動いております。
フロントスタッフに関しても指導、注意喚起を行っておりお客様との接し方を再度指導しております。
今回の件に懲りずに今後もロイヤルパインズホテル浦和をご愛顧、幸いにございます。
ご宿泊並びにご投稿までありがとうございました。
ロイヤルパインズホテル浦和 宿泊マネージャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/22

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

C/INの際は、フロントの方の対応が端的でかつ細やかで、非常に好感を持ちました。
が、C/OUTの時は機械的な印象を持ちました。
部屋に栓抜きがなく、お借りしたくお願いしましたが、最初に届いたのが爪切りでした。
また、ペンはあるもののメモ用紙がなく不便に感じました。

バスルームのシャワーカーテンの...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/08/15

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

ダイヤモンド会員特典お願いしましたが、3回目にお願いした方がやっとご理解してくださいました。
このような対応は初めてでしたので少しビックリしました。

  • 宿泊日2020/08/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランROYAL PINES スペシャルプライス(朝食付き)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/02/17

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

一休さんのキャンペーンにて宿泊しました。
イメージが素敵だったので
エントランスは素敵でしたが
スーペリアダブルを二名で宿泊。
お部屋が狭いので息苦しさを感じました。
壁?剥がれていたりして
期待外れでした。
ビジネス用のホテルには良いと思います。
朝食は種類が豊富でした。

  • 宿泊日2020/02/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍×早割30!得する旅!<ブッフェ朝食付き>

ロイヤルパインズホテル浦和からの返答

返信日:2020/02/25

この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋におかれましては、お客様の期待に応えられず、また壁紙の剥がれにつきまして大変失礼しました。客室の不備につきまして早急に対応致します。
ご朝食にもお声を頂き、重ねて御礼申し上げます。
是非またのご利用の際は、お気軽にお立ち寄り下さいますよう宜しくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2019/12/01

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

お風呂は髪の毛が沢山残っていました。
また、ホテル全体的にホコリなどが目立ち掃除が行き届いていませんでした。今まで様々なホテルに泊まりましたが、こんなのは初めてでした。とても残念です。今後は掃除の部分が改善されない限りは利用しないと誓いました。
ありがとうございます。さよなら

  • 宿泊日2019/11/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!

ロイヤルパインズホテル浦和からの返答

返信日:2019/12/06

この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
ご利用時はホコリ、髪の毛が目立ち清掃不備がございまして大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

お客様よりいただきました言葉を真摯に受けとめ、早急に改善して参ります。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/10/11

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備5

バスルームはカビ臭がありました。

  • 宿泊日2019/10/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大10倍プレゼント!春の直前割スペシャルバーゲン(素泊まり)

ロイヤルパインズホテル浦和からの返答

返信日:2019/10/21

この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
バスルーム内の臭いにつきまして、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2019/09/02

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

あまり普段クチコミでは投稿しませんが、あまりにひどかったので、投稿せざるを得ない。
ライブのため3泊。3日間のライブの予定で少しでも疲労が軽減できるようにと近場で整った少しハイクラスのホテルに宿泊しようと思い、宿泊を決めた。
いきなりの驚きは、このご時世並みのビジネスホテルでもついているホテル...

  • 宿泊日2019/08/30
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!(朝食付)

ロイヤルパインズホテル浦和からの返答

返信日:2019/09/16

この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。

ランドリーサービスのご案内をはじめ、バスタオルの設置場所、パジャマのご用意など、ご滞在中に多くの場面で大変ご迷惑をお掛けし、ご不快な思いをさせてしまいましたこと心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後このようなことが無いよう指導、改善に努めて参ります。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/07/01

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

こちらのホテルには年に1~2度、ライブに行くために利用しています。今回は連泊しました。夜バスルームで入浴後お湯を抜いて、次に入る者への配慮として、軽くボディタオルで浴槽を擦ったら、赤カビと黒カビが沢山付着して、あまりの不潔さに卒倒しそうでした。これは明らかに清掃係とチェックするスタッフの怠慢です。フ...

  • 宿泊日2019/06/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!

ロイヤルパインズホテル浦和からの返答

返信日:2019/07/11

この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
バスルームの汚れ、空気清浄機の汚れ、さらにはフロントスタッフの対応につきましてお客様には大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を真摯に受けとめ、清掃の徹底とスタッフの教育に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

y*u*r*g*d*i*l*さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2019/02/12

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2
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

結婚記念日だったので、ビジネスホテルよりはいい所に泊まろうと思い予約しましたが、ベッドの寝心地が最悪で寝れませんでした。テレビ側から見ると、マットレスのカバーには染みがあり、清潔感が感じられませんでした。
普段泊まっている格安のビジネスホテルでも、体圧が分散されるマットレスを使用しているのに、泊まっ...

  • 宿泊日2019/02/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大15倍!(素泊まり)

ロイヤルパインズホテル浦和からの返答

返信日:2019/02/13

この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。

大切な記念日に大変ご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
マットレスにつきましてお客様からの貴重なご意見を真摯に受けとめ、改善に努めて参ります。

詳しく見る

施設から返信あり

s*a*h*3*6*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2019/01/16

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

浦和NO1?ですね〜大宮パレス、新都心メトロポリタン、ラフレよりレベルは落ちます。
特に朝食レストランと喫茶ケーキショップの接客レベルは一考ですね。朝食では、注文したオムレツが出てきません。喫茶では注文したケーキを売っちゃいました。そこそこの立場の方々です。

  • 宿泊日2019/01/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!(朝食付)

ロイヤルパインズホテル浦和からの返答

返信日:2019/02/13

この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
レストランご利用の際にご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受けとめ改善して参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

b*c*8*p*さんのコメント

投稿日:2009/08/07

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

チェックインの際、フロント(男性)の何を勘違いしたか上から目線的な対応が不快でした、またその際、1枚で足りた駐車券をこちらの滞在時間も確認せずに2枚(こちらが確認、断る間も無く)購入させられました、非常に不快で怒りすら感じます、ホテルを利用してこんな不快な思いをしたのは初めてです

  • 宿泊日2009/07/13
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【14日前までのご予約でお得!】早割14♪(スタンダード/食事なし))

ロイヤルパインズホテル浦和からの返答

返信日:2009/09/24

この度は、浦和ロイヤルパインズホテルをご利用を頂き、誠に有難うございます。フロントスタッフの対応につきまして、お客様に不快な思いを抱かせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。今後このような事が無きよう注意を行うとともに社員教育を徹底致します。本当に申し訳ございませんでした。これからも相変わりませず宜しくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

j*c*_*a*k*c*i*0*0さんのコメント

投稿日:2009/03/24

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

近隣に仕事があり、他にきちんとしたホテルがないので、仕方なく宿泊したが、横浜で一流ホテルが更に格安で泊まれる事を考えると,余り納得いかない料金設定だった。 競合がないと言う事に多少甘えている印象を受けた。 部屋はそこそこ広く掃除設備ともごく平均的。ルームサービス無し。

  • 宿泊日2009/01/22
  • 宿泊プランるるぶトラベル(平日限定【お年玉大バーゲン】〜憧れのホテルがなんとお一人7000円!〜ツイン♪ミネラルウォーター付)

ロイヤルパインズホテル浦和からの返答

返信日:2009/09/24

この度は、浦和ロイヤルパインズホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。お客様のご指摘を真摯に受けとめ、今後の料金設定及び宿泊プラン作りに努めてまいります。それではまたの機会のご利用をお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

mic********さんのコメント

女性

60代以上

一人旅

投稿日:2021/04/07

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

お部屋も広く圧迫感なしでよかった。
ベッドもゆったりでよかった。ただ、枕が2個セットされてましたが、ひとつは低すぎ、もう一つも固いような高いような寝づらかった。
シャワーカーテンがカビ臭かった。

  • 宿泊日2021/04/04
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大15倍!(素泊まり)

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