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ロイヤルパインズホテル浦和の口コミ

ロイヤルパインズホテル浦和

埼玉県さいたま市浦和区仲町2-5-1 地図

売れ筋ランキング5位

エリア:さいたま・川口

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865

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総合評価

4.22

02月20日00:52更新

262件

214人が満足と
評価しています。

231件中1~20件を表示

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    qha********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/02/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    さいたま市に在住ですが浦和の居酒屋で飲んだ後に泊まる為に利用させて頂きました。
    今回で2度目ですがサービスがもう少し良ければと感じました。
    パインズホテルは直ぐ近くに住んでいた事もあり友人とのランチとかにも良く利用しているホテルなのでとても残念です。
    料金が安いから仕方ないとは思いますがせめてミネラルウ...

    宿泊日
    2020/01/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2020/02/11

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、重ねて御礼申し上げます。

    ミネラルウォーターのサービス、コーヒーマシーン等お客様におかれましてはご案内不足で失礼致しました。
    私どものホテルではエグゼクティブフロアを設けておりまして、こちらではドルチェグストのコーヒーマシーンやウエルカムドリンクのサービス、専用アメニティを特別特典としてご用意しております。
    是非次回ご利用頂けた際にはお試しくださいませ。

    従業員一同、心よりお待ちしております。
    ご利用誠にありがとうございまず。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/26
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変お世話になりました
    朝 フロントの前を通りレストランに行く時と帰りに 挨拶をするのですが、返事がなく
    無視されてしまいました。(他にはお客様はどなたもいらっしゃいませんでした)
    レストランでは おいしく食事をいただき 帰りに出口近くにレストランの責任者らしい人がいらっしゃったので、「ごちそうさまで...

    宿泊日
    2020/01/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2020/02/11

    この度は御多忙の中、お客様の声を賜りまして誠にありがとうございます。
    フロント及びレストランでのご挨拶がしっかり行われていなかったとの事で、大変恥ずかしく、お客様におかれましてはご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
    私共ではお客様に寄り添い、積極的にお声掛けする事がサービスポリシーの一つです。せっかく私共のホテルにご期待頂き、お疲れのところお越しくださいましたのに、お客様にご不快な思いをさせてしまい、重ねて深く反省致します。
    サービスマンとして必要不可欠である「おもてなし」について再度見つめなおし、従業員一同しっかりとお客様をお迎えするよう努めて参ります。
    もう一度チャンスを頂けましたら、またのご来館をお待ちしております。
    この度は誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    fyd********さんのコメント

    女性30代一人旅
    投稿日:2020/01/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋がとても綺麗で清潔感があり景色がとても綺麗。

    宿泊日
    2020/01/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2020/02/11

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    浦和ではシンボル的存在でございまして、周辺に高い建物もなく、見晴においてもきっとご満足頂けると思います。
    またお部屋につきましても、お褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
    是非またのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    gho********さんのコメント

    男性30代一人旅
    投稿日:2020/01/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    埼玉で宿泊する時に利用させていただいてます。
    従業員の対応、部屋の広さや設備、食事、浦和駅からも近くと利用しやすくとても便利です!
    また埼玉で宿泊する時は利用させていただきますね。

    宿泊日
    2020/01/18
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!(朝食付)

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2020/02/11

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    大変嬉しいお言葉を頂戴し、従業員一同励みになります。
    これからもご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
    またのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    pla********さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2020/01/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    今回は家族旅行として利用させて初めて頂きました。
    良かった点 駐車場が完備 見た目が高級感がある。
    フロントも要望には適切に応えてくれる。
    朝食ビュッフェがある。内容は普通でした。
    残念だったら点  バストイレ同室(ユニットバス)これは予約の際に分かっていたので我慢できるが、風呂場がすっぱい匂いがした。(...

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!(朝食付)

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2020/01/15

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
    風呂場の臭いならびにスリッパの不足とご不便をおかけしてしまいまして大変、申し訳ございませんでした。

    客室に関しましては随時、メンテナンスをしていきます。
    またレストランのご意見もいただき次回の会議の議題にあげさせていただきます。

    お客様にご満足いただけるよう努めて参りますのでこれからもロイヤルパインズホテル浦和をよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    gur********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2020/01/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    彼の誕生日で利用させて頂きました。
    自前にケーキの予約、支払い、プレゼントを預けさせていただきました。
    フロントの方の対応も親切でとても良かったです。

    12時ぴったりにピンポーンとお部屋に届けて頂き彼もびっくりしていましたが喜んでくれました!

    フロントに用事で電話しましたがその対応に彼も満足していました...

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!(朝食付)

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2020/01/14

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
    お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。

    これからもロイヤルパインズホテル浦和をよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は良かった。
    ケーキが美味しい。

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2020/01/08

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、クチコミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
    お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。

    これからもロイヤルパインズホテル浦和をどうぞよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    key********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    気分転換になりました。有難うございました。

    宿泊日
    2020/01/01
    利用人数
    大人3名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大15倍!(素泊まり)

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2020/01/14

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただきまして合わせて御礼申し上げます。
    これからもお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。
    ロイヤルパインズホテル浦和をよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/22
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    3名で利用しましたが、広さも十分にありお部屋も綺麗でアメニィティも充分ありコスパは最高に良いと思います。ただ、エレベーターに近かった為、夜の12時くらいまでゴーゴーと飛行機が飛ぶような音で眠れませんでした。予約の際は必ず、エレベーターから遠い部屋を予約することをお薦めします。
    食事は1Fのブッフェは...

    宿泊日
    2019/12/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日!ポイント最大15倍!(素泊まり)

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2019/12/22

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただきまして合わせて御礼申し上げます。
    深夜までエレベーターの音によりお客様の睡眠を妨げてしましまして大変申し訳ございませんでした。深くお詫び致します。 次回、ご利用の際は離れたお部屋をご用意させていただきます。
    レストランにおきましては他にも日本料理 四季彩 中国料理 彩湖 フレンチレストラン RPR(アールピーアール)もございます。
    ホテル周辺にも色々ございます。

    またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    chi********さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/12/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    3泊しました。ゆっくりしたくてツインを頼みましたが部屋の大きさは充分で、バスルームのサイズが大きかったのはよかったです。ただ、ソファー、床、壁の汚れは正直言ってビジネスホテル以下です。ソファーは座ってすぐ痒くなりました。カバーをかけるなど見た目への努力はなさらないのでしょうか?お風呂には前泊者の髪の...

    宿泊日
    2019/12/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2019/12/29

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
    部屋の清掃やソファーの汚れ、排水の改善におきましては不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫び致します。

    お客様からいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め今後、2度と起きないように確認、管理を徹底して参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    yo5********さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/12/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    シャワーが弱い。
    エアコンを切っても暑い。
    フロントに連絡したら、鍵を持ってきてくれて開けてくれたが、であれば最初から空くようにして頂きたい。

    宿泊日
    2019/12/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】今だけ得する直前割!ポイント最大10倍プレゼント(素泊まり)

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2019/12/20

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただきまして合わせて御礼申し上げます。

    ご不便お掛けしまして申し訳ございませんでした。
    シャワーの水圧、エアコンは早急に確認しまして改善致します。
    貴重なご意見ありがとうございます。

    これからもロイヤルパインズホテル浦和をよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    edc********さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2019/12/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋が広くて、窓から富士山が見えるのがとても素敵だった。アメニティはメイク落としがあれば助かりました。食事はしていないのでわかりません。

    宿泊日
    2019/12/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2019/12/20

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。

    貴重なご意見ありがとうございます。
    メイク落としにつきましては次回の会議の議題にあげさせていただきます。

    これからもロイヤルパインズホテル浦和をよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    hin********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/12/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    正直、あまり期待してなかったのですが…
    イマドキのビジネスホテルとは違い重厚な感じで良かったです。
    最寄駅からは少し距離がありますが、部屋は広くバスタブもギリ足伸ばせました。
    何より静かで、ゆっくりできました。
    何も言わずに部屋をアップグレードして頂き、びっくりしました^^; 次回も是非利用します(笑)
    移動...

    宿泊日
    2019/12/11
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2019/12/20

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。

    お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
    これからもお客様にご満足いただけるようスタッフ一同、努力して参ります。
    ロイヤルパインズホテル浦和をよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/12
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    たまに利用させていただいてます。
    ダイヤモンド会員特典内容と全体的に館内が静かな点が気に入ってます。
    改善していただきたい点もございますが、お値段に見合った価格かと思います。
    リニューアルしたレストランはサービス面がまだ慣れていませんでしたが、以前より清潔感があり、お料理も良くなったのでまた再訪します...

    宿泊日
    2019/10/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2019/12/17

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
    いつもご利用ありがとうございます。改善出来ることは直ぐに行いますので、いつでもスタッフにお声掛けいただければ幸いでございます。

    テラスダイニング ミケーラも10月にリニューアルオープン致しました。
    また是非、合わせてご利用くださいませ。

    これからもロイヤルパインズホテル浦和をどうぞよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつも安定した居心地のよさ、ありがとうございます。

    宿泊日
    2019/12/07
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    スタンダードプラン <素泊まり>

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2019/12/17

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただきまして合わせて御礼申し上げます。

    お褒めの言葉、大変嬉しく思います。
    これからもお客様が快適に過ごせるようスタッフ一同、努力して参ります。
    ロイヤルパインズホテル浦和をどうぞよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    tkk********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/12/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルの都合で、とのことでしたが部屋がグレードアップしてありうれしいサプライズでした。スタッフの方々の対応もよく大変満足しました。

    宿泊日
    2019/12/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日!ポイント最大15倍!(素泊まり)

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2019/12/20

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
    お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。

    これからもお客様にご満足いただけるよう努力して参ります。
    ロイヤルパインズホテル浦和をよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    yuk********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/12/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宿泊日
    2019/11/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定】お得なレイトチェックイン18:00
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/12/01
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    お風呂は髪の毛が沢山残っていました。
    また、ホテル全体的にホコリなどが目立ち掃除が行き届いていませんでした。今まで様々なホテルに泊まりましたが、こんなのは初めてでした。とても残念です。今後は掃除の部分が改善されない限りは利用しないと誓いました。
    ありがとうございます。さよなら

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2019/12/06

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
    ご利用時はホコリ、髪の毛が目立ち清掃不備がございまして大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

    お客様よりいただきました言葉を真摯に受けとめ、早急に改善して参ります。

    またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    sua********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/11/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    会計のミスなど適切に対応して頂きました。

    宿泊日
    2019/11/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2泊以上でお得値!】連泊プラン <朝食付き>

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2019/11/18

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
    お会計につきましてご迷惑をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
    お客様が快適にお過ごしいただけますよう努力して参りますので、これからもロイヤルパインズホテル浦和をよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m10********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/11/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    NACK5のCMを聞いていて1度泊ってみたいと思っていました。
    今回はさいたまスーパーアリーナのLIVEが有ったので迷わず予約しました。
    宿泊は私と息子の2人で、予定より早く着いてしまったのですが午後3時前にチェックイン出来たのはとても助かりました。1部工事中な部分が在りましたが、特に問題もなくお部屋も広くて十分満...

    宿泊日
    2019/09/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!

    ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日:2019/11/18

    この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
    お客様からお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思っております。
    さらにお客様が快適にお過ごしいただけますよう努力して参ります。
    これからもロイヤルパインズホテル浦和をよろしくお願い致します。

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    施設からの返信あり

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