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4.21
267件
218人が満足とedc********さんのコメント
女性50代ビジネスtak********さんのコメント
女性50代一人旅大変快適に過ごす事が出来ました。客室係さんにとても良くしていただいてありがとうございました。
この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
お客様が更に快適にお過ごしいただけますよう努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
dra********さんのコメント
男性30代友人・グループtak********さんのコメント
女性50代一人旅一休.comユーザーさんのコメント
何泊かした間、歯ブラシがない時が1日だけありましたが、快適に過ごせました。ありがとうございました。
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代朝食はブッフェではありません。コロナで提供方法が変わっています。プラン名はまぎらわしいです。（予約途中の注意書きで表示はされているのですが）クロワッサンがおいしかったのでお替りをお願いしました。バターが提供されていてよかったです。ジュースもスタッフにお願いすればお替りできます。ラインナップはブッフェ...
この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂き、誠にありがとうございます。
プラン名におかれましてはご不便をお掛けいたしました。
お食事につきましては数少ないながらも、お客様にご満足頂けた品がございましたら何よりでございます。
現在の状況が少しでも改善し、お客様には快適にお過ごし頂けるよう、より一層精進して参ります。
また貴重なお客様の声を、従業員一同しっかりと共有して参ります。
今後とも、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
bll********さんのコメント
男性50代カップル部屋も広く、7階だったので窓からの景色も良かったです。
チェックインの際、○○銀行のATMに行きたいのですが、と場所を聞いたら、ホテルを出て右側に行くと銀行がたくさんあります、との事。結局自分で場所を確かめました。
朝食もいつもはビュッフェらしいのですが コロナウイルスの影響で、和定食か洋定食でした。私たち...
この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂き、誠にありがとうございます。
眺望についてはお客様にご満足頂けたようで、嬉しく思います。
ですが、お客様へのご案内不足におかれましてご期待に添えず大変失礼いたしました。まずはお客様のご希望をしっかり受け止め、正確で分かりやすいご案内をすべきところでございます。
また客室備品におかれましても、ご不快な思いをさせてしまいました。
全てにおいて、従業員一同初めから見直し、お客様のご期待に添えるよう、一から襟を正して参ります。
機会がございましたら、もう一度チャンスを頂けましたら幸いです。
ご多忙の中、お客様の声を頂きまして、ありがとうございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代年間100日以上は出張でホテル泊です。関東圏でベスト3に入るお気に入りのホテルです。今まで唯一ネックになっていたWiFiが改善されていたので満足度星5つを付けました。客室は少し古いですが、それをカバーする眺望・サービス他コストパフォーマンスは高いです。今回ツインルームにアップグレード頂き有難う御座いました。...
いつもロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂き、誠にありがとうございます。
WIFI環境に置かれましては、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
客室備品につきましても、現在修繕を進めております。
今後ともご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
ご多忙の中、お客様の声を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代コロナの影響でビュッフェ朝食から変更になっていたのが残念でした。毎回楽しみにしているのでまた来月お邪魔した時には再開出来てるのを願ってます。ありがとうございました。いつも快適に利用させてもらっています。
この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また激励のお言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
お客様におかれましては現在、大変お疲れかと心苦しく思います。
従業員一同再開に向けて精一杯努力して参りますので、今後ともご愛顧の程宜しくお願い致します。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代 多少施設が古くはなっているがよくメインテナンスされており、部屋も広い。
朝食も満足出来るもので、特にオムレツは教科書的に上手く焼けていた。
この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を賜り、従業員一同大変励みになります。
これからも、お客様の期待を超えるオムレツをお作り出来るよう精進して参ります。
是非ともまたのご来館をお待ちしております。
ご多忙の中、お客様の声を頂戴し、誠にありがとうございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
一休さんのキャンペーンにて宿泊しました。
イメージが素敵だったので
エントランスは素敵でしたが
スーペリアダブルを二名で宿泊。
お部屋が狭いので息苦しさを感じました。
壁？剥がれていたりして
期待外れでした。
ビジネス用のホテルには良いと思います。
朝食は種類が豊富でした。
この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋におかれましては、お客様の期待に応えられず、また壁紙の剥がれにつきまして大変失礼しました。客室の不備につきまして早急に対応致します。
ご朝食にもお声を頂き、重ねて御礼申し上げます。
是非またのご利用の際は、お気軽にお立ち寄り下さいますよう宜しくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代世間がCOVID-19で大騒ぎの中でしたが、過剰でない範囲で感染拡大を防ぐ対処を冷静に行なっておられて（マスクや消毒液等を含めて）、宿泊する側としては安心して利用できました。
夫婦＋添い寝の幼児で利用させて頂きましたが、とても快適でした。ありがとうございました。
この度はロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
我々にとって、お客様の安心安全を第一に、ごゆっくりお過ごし頂けるよう努める事が使命です。
まだまだ未熟な部分も多々ありますが、どんな時にでもお客様に寄り添い充実したホテルライフをご提供出来るよう、日々精進して参ります。
またのご来館を、是非ともお待ちしております。
施設からの返信あり
qha********さんのコメント
女性60代以上カップルさいたま市に在住ですが浦和の居酒屋で飲んだ後に泊まる為に利用させて頂きました。
今回で2度目ですがサービスがもう少し良ければと感じました。
パインズホテルは直ぐ近くに住んでいた事もあり友人とのランチとかにも良く利用しているホテルなのでとても残念です。
料金が安いから仕方ないとは思いますがせめてミネラルウ...
この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂き、誠にありがとうございます。
またご多忙の中、重ねて御礼申し上げます。
ミネラルウォーターのサービス、コーヒーマシーン等お客様におかれましてはご案内不足で失礼致しました。
私どものホテルではエグゼクティブフロアを設けておりまして、こちらではドルチェグストのコーヒーマシーンやウエルカムドリンクのサービス、専用アメニティを特別特典としてご用意しております。
是非次回ご利用頂けた際にはお試しくださいませ。
従業員一同、心よりお待ちしております。
ご利用誠にありがとうございまず。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上大変お世話になりました
朝 フロントの前を通りレストランに行く時と帰りに 挨拶をするのですが、返事がなく
無視されてしまいました。（他にはお客様はどなたもいらっしゃいませんでした）
レストランでは おいしく食事をいただき 帰りに出口近くにレストランの責任者らしい人がいらっしゃったので、「ごちそうさまで...
この度は御多忙の中、お客様の声を賜りまして誠にありがとうございます。
フロント及びレストランでのご挨拶がしっかり行われていなかったとの事で、大変恥ずかしく、お客様におかれましてはご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
私共ではお客様に寄り添い、積極的にお声掛けする事がサービスポリシーの一つです。せっかく私共のホテルにご期待頂き、お疲れのところお越しくださいましたのに、お客様にご不快な思いをさせてしまい、重ねて深く反省致します。
サービスマンとして必要不可欠である「おもてなし」について再度見つめなおし、従業員一同しっかりとお客様をお迎えするよう努めて参ります。
もう一度チャンスを頂けましたら、またのご来館をお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
fyd********さんのコメント
女性30代一人旅部屋がとても綺麗で清潔感があり景色がとても綺麗。
この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂き、誠にありがとうございます。
浦和ではシンボル的存在でございまして、周辺に高い建物もなく、見晴においてもきっとご満足頂けると思います。
またお部屋につきましても、お褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
是非またのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
gho********さんのコメント
男性30代一人旅埼玉で宿泊する時に利用させていただいてます。
従業員の対応、部屋の広さや設備、食事、浦和駅からも近くと利用しやすくとても便利です！
また埼玉で宿泊する時は利用させていただきますね。
この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂き、誠にありがとうございます。
大変嬉しいお言葉を頂戴し、従業員一同励みになります。
これからもご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
またのご来館をお待ちしております。
施設からの返信あり
pla********さんのコメント
男性30代家族旅行今回は家族旅行として利用させて初めて頂きました。
良かった点 駐車場が完備 見た目が高級感がある。
フロントも要望には適切に応えてくれる。
朝食ビュッフェがある。内容は普通でした。
残念だったら点 バストイレ同室(ユニットバス)これは予約の際に分かっていたので我慢できるが、風呂場がすっぱい匂いがした。(...
この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
風呂場の臭いならびにスリッパの不足とご不便をおかけしてしまいまして大変、申し訳ございませんでした。
客室に関しましては随時、メンテナンスをしていきます。
またレストランのご意見もいただき次回の会議の議題にあげさせていただきます。
お客様にご満足いただけるよう努めて参りますのでこれからもロイヤルパインズホテル浦和をよろしくお願い致します。
施設からの返信あり
gur********さんのコメント
女性30代お子様連れ彼の誕生日で利用させて頂きました。
自前にケーキの予約、支払い、プレゼントを預けさせていただきました。
フロントの方の対応も親切でとても良かったです。
12時ぴったりにピンポーンとお部屋に届けて頂き彼もびっくりしていましたが喜んでくれました！
フロントに用事で電話しましたがその対応に彼も満足していました...
この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
これからもロイヤルパインズホテル浦和をよろしくお願い致します。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
今回は良かった。
ケーキが美味しい。
この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、クチコミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
これからもロイヤルパインズホテル浦和をどうぞよろしくお願い致します。
施設からの返信あり
key********さんのコメント
男性40代家族旅行気分転換になりました。有難うございました。
この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただきまして合わせて御礼申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。
ロイヤルパインズホテル浦和をよろしくお願い致します。
施設からの返信あり
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仕事で行きましたが、まず、開業していてくれて良かったです。この時期ですし、お休みされているのかな、とも思っていました。お部屋が広いのと部屋からの眺めが抜群なので、仕事の気分転換にとてもなります。浦和駅西口の商店街も夜もtakeoutのご飯を沢山売っていて、街全体で頑張っているんだなと感激しました。また、浦...
ロイヤルパインズホテル浦和からの返答返信日：2020/05/19
この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お仕事でのご利用との事ですが、大変お疲れ様でございます。
また気分転換になったご様子で、嬉しく思います。
一日でも早く平穏な時が来るよう、従業員一同日々願っております。
またご利用の際は、是非ともロイヤルパインズホテル浦和を
宜しくお願い致します。
ご多忙の中、お客様の声を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
施設からの返信あり