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JR東日本ホテルメッツ 宇都宮

栃木県宇都宮市川向町1-23地図

売れ筋ランキング1位

エリア:宇都宮・鹿沼

お気に入り

548

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総合評価

4.45

03月04日00:36更新

153件

144人が満足と
評価しています。

ecy********さんのコメント

男性

50代

お子様連れ

投稿日:2021/01/15

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

フロントの対応が人により、非常に違いがあり、残念でした。アメニティは人数分なく、バスの排水は詰まるし、朝食もおかずもご飯もパサパサで少なく、今回初めて残念な気持ちで一杯です。ただ清掃の人は親切で足りないバスタオルもすぐ用意していただき感謝です。

  • 宿泊日2021/01/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食あり】<2連泊・3連泊限定>エコな滞在!ECO STAY

JR東日本ホテルメッツ 宇都宮からの返答

返信日:2021/01/15

この度はJR東日本ホテルメッツ宇都宮へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在では、大雪の中遠路はるばる宇都宮までお出で下さいましたが、お疲れのところ心からのおもてなしも出来ず、お客さまへはご不快の念をお掛けするばかりで誠に申し訳ございませんでした。

今回戴いたご意見は当ホテルに携わるすべてのスタッフで共有し、ひとりひとりが反省をし、今後のおもてなしに活かして参ります。

この度はJR東日本ホテルメッツ宇都宮へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
スタッフ一同またご宿泊いただけることを心より願っております。

支配人 佐藤

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/11

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

いつも利用させていただいております。
今回は、少し残念でした。
まず、掃除が行き届いておらず、使用済みのルームウェアとバスタオルが置きっぱなしでした。その旨をフロントに伝えたところ、新しい部屋を用意してくださったのですが、その部屋では、充電器が壊れていました。朝起きて携帯を見たら充電が全く溜まってお...

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食あり】21時チェックインのショートステイ

JR東日本ホテルメッツ 宇都宮からの返答

返信日:2020/11/12

いつもJR東日本ホテルメッツ宇都宮へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中貴重なご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在では清掃から備品に至るまで数々の不手際があり大変申し訳ございませんでした。
清潔で安全なお部屋をご提供することが私共の使命ですので、このような事態は決してあってはならないことでございます。
今後は同じような事の無きよう、スタッフ一同気を引き締め業務に当たって参ります。
また是非宇都宮へお越しの際はJR東日本ホテルメッツ宇都宮へご宿泊いただき、挽回の機会とさせて頂きたく存じます。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました、そして本当に申し訳ございませんでした。

支配人 佐藤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/08/31

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

サービスや客室の貧相さがロケーションの良さを無駄にしている。鉄道系のホテルはどこもサービスが悪い。

  • 宿泊日2019/08/29
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【接客クチコミ高評価!東日本BEST15】 12:00までご滞在OK!レイトチェックアウト(朝食付)

情報提供元:一休.com

m*d*m*d*l*sさんのコメント

女性

40代

ビジネス

投稿日:2018/12/19

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

受付時、前払いで宿泊費用を支払い済みなのに、情報を確認せず全額請求してきた中堅ぽい男フロントマン。ホテルへ間違いを指摘しても、しっかりと謝罪する事も無し。人を見てる。
接客態度は最低点。

喫煙プランではあったが、前客利用後にしっかり換気をしていなく、ドアを開けた途端にヤニ臭い。
他のホテルの喫煙プ...

  • 宿泊日2018/12/16
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食あり】18時-11時ショートステイ 短い滞在でお得に

JR東日本ホテルメッツ 宇都宮からの返答

返信日:2018/12/19

この度は数あるホテルの中からJR東日本ホテルメッツ 宇都宮をお選びくださいまして誠にありがとうございます。

しかしながら、フロントスタッフの接客において不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
おっしゃる通り、今回は事前に精算済のご予約であったにも関わらず全額請求申し上げてしまったことは私共の確認不足でございます。
また、その際のお詫びにつきましても誠意を欠いた応対であったこと、重ね重ね申し訳ございませんでした。
全て支配人である私の指導不足によるものと痛感いたしております。

該当スタッフにはもちろん、全スタッフに厳しく指導を行いました。従業員一同初心に還り、改めて接遇を見直していく所存でございます。

お部屋の喚起についても不十分であったこと、重ね重ねお詫び申し上げます。清掃時の点検をより徹底して参ります。

至らぬ点が多い中、厚かましいお願いとは重々承知しておりますが、また機会がございましたら、JR東日本ホテルメッツ 宇都宮をご利用くださいますと幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人 畑

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施設から返信あり

r*k*j*kさんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2018/07/11

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

期間を置いての再訪でコンセプトダブルに宿泊。施設設備面は満足できるものでしたが、朝食ビュッフェの内容と朝食スタッフの立ち振舞いがホテルとは信じられないほど「大劣化」していたので、残念ですが今後の利用は再考しなければなりません。
まず料理ですが、ビュッフェの品数が和食洋食とも極めて少なかったです。
洋...

  • 宿泊日2018/07/09
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食あり】迷ったらコレ!特典なしシンプルステイ

JR東日本ホテルメッツ 宇都宮からの返答

返信日:2018/11/23

いつもJR東日本ホテルメッツ 宇都宮をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

しかしながら、朝食ビュッフェにおいて不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
朝食は1日の始まりであり、良い1日をお過ごしいただくために料理・接客共にご満足いただくべきとても重要な要素であると考えております。

料理については、コスト面や仕入等の理由により難しい部分もございますが、わずかずつでも改善を図れるよう、努めて参ります。
接客につきましては、このようなことはホテルとして決してあってはならない事でございます。私自身の至らなさが原因であり、お詫びの言葉もございません。
朝食責任者に厳しく指導いたしました。今一度基本に立ち返り、接遇とはなにかを見直して参ります。

大変厚かましいお願いとは重々承知しておりますが、また機会がございましたらJR東日本ホテルメッツ 宇都宮をご利用くださいますと幸甚に存じます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人 畑

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施設から返信あり

p*n*a*4*0*9さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2016/10/07

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

電話でトレインビューの低層階の部屋をお願いし了承を得ていたのに、いざ行ってみると、ツインルームに低層階はないと言われ、該当するシングルルームも満室と断られてしまいました。だったら、もう少し安いホテルで良かったのに…。
ホテルは大変綺麗でデザイナーズのようでしたが、今でも心もやもや。

  • 宿泊日2016/10/04
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【タイムセール】12時チェックアウトでお得なプラン!/ツイン○禁煙○2名利用)

JR東日本ホテルメッツ 宇都宮からの返答

返信日:2016/10/11

この度はホテルアール・メッツ宇都宮をご利用くださいまして誠にありがとうございます。しかしながらお客さまのご希望に添ったお部屋のご案内ができず、大変申し訳ございませんでした。お問い合わせいただいた際にご予約のお部屋タイプを確認し、正確なご案内をすることはホテルとして当然のことであり、この度のようなことは決してあってはならないことでございます。深くお詫び申し上げます。今後二度とこういったことが無いよう、全スタッフで今一度基本に立ちかえり、ご案内の仕方を見直す所存でございます。大変厚かましいお願いではございますが、また宇都宮にお越しの際はホテルアール・メッツ宇都宮をご利用いただけますと幸いでございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。支配人 畑

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/06/11

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

立地は良いですが、駅からたどり着くまでの案内板が分かりにくくて、初めての場合は大変だと思いました。

  • 宿泊日2019/06/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【接客クチコミ高評価!東日本BEST15】 12:00までご滞在OK!レイトチェックアウト(朝食付)

情報提供元:一休.com

h*y*b*7*さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2019/05/23

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

女一人旅、2度目の利用です。今回。朝食なしプランを探しましたが、ギリギリ予約のためか選択がなかったです。せっかくなら、朝食もしっかり楽しもう♪と、
結果。女性目線から、食材等。全体的に色合いが暗い感じがしました。ジャムはブルーベリーのみ、お野菜も葉物が多く、トマトない、、フルーツはグレープフルーツの...

  • 宿泊日2019/05/19
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食あり】迷ったらコレ!特典なしシンプルステイ

a*i*k*_*1*9さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2016/10/16

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

全体的に普通なんですが部屋がスタイリッシュで清潔感があり匂いとかもなく、とてもよかったです。
モーニングは味噌汁とかスープとかも欲しかったです。

  • 宿泊日2016/10/15
  • 宿泊プラン【最安】19時-11時ショートステイ 短い滞在でお得に!(朝食付)

JR東日本ホテルメッツ 宇都宮からの返答

返信日:2016/10/21

この度はホテルアール・メッツ宇都宮をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

「とてもよかった」とのお言葉をいただき、スタッフ一同ほっと胸をなでおろしております。
ご朝食につきまして、貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。今後の重要な検討課題とさせていただきます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 畑

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/02/19

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

宇都宮駅から直結のホテルで、買い物や食事もスムーズに行えます。今回は広めのダブルの部屋を利用したところ、天井が高くベットも大きくリラックスして過ごせました。朝食はバイキング形式でしたが、手指消毒+ビニール手袋があり安心してサーブでき、美味しくいただけました。また次回も利用させていただきます。

  • 宿泊日2021/02/17
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食あり】18時-11時ショートステイ 短い滞在でお得に

情報提供元:一休.com

kur********さんのコメント

男性

60代以上

ビジネス

投稿日:2020/11/14

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

駅から近く。気に入って、毎回出張時は、宿泊の定宿としている。
残念は、朝食の種類が少ない。前は煮物が有ったが、コロナ以降無くなった?

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食あり】迷ったらコレ!特典なしシンプルステイ

JR東日本ホテルメッツ 宇都宮からの返答

返信日:2020/12/10

いつもJR東日本ホテルメッツ宇都宮へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

宇都宮へのご出張お疲れ様でございました。

いつも数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただいておりますことを改めて御礼申し上げます。

またご朝食へのご意見もありがとうございました。

いただいたご意見は早速朝食運営側にも申し伝えております。

これからもお客さまがこころよりご満足いただけるホテルをスタッフ一同作って参ります。

また宇都宮へご出張の際はJR東日本ホテルメッツ宇都宮へご宿泊いただけましたら幸いです。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 佐藤

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施設から返信あり

rmk********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2020/10/10

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4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

チェックアウト時にエレベーターを降りたらフロントに着けず(フロントのあるロビーに着けず)急いでいた為困った。フロントにたどり着くエレベーターの案内表示があればよかったと思う。朝食がついていることがわからず、食べられなかった。もっとわかりやすい案内をすべきと思う。

  • 宿泊日2020/10/08
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食あり】18時-11時ショートステイ 短い滞在でお得に

JR東日本ホテルメッツ 宇都宮からの返答

返信日:2020/11/12

この度はJR東日本ホテルメッツ宇都宮へご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中貴重なご意見をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在中はホテルのご案内不足により、数々のご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
いただいたご意見はしっかりとお預かりし、改善に向けて進めて参ります。特にご朝食に関しましてはせっかくのチケットがご利用頂けなかったとのことで心よりお詫び申し上げます。
今回の件に懲りず、また宇都宮へお越しの際は当ホテルへご宿泊いただけましたら幸いです。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人 佐藤

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/25

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

気軽に利用できるホテルだと思いました。
セキュリティもしっかりしているので、安心でした。
また利用したいホテルです。

  • 宿泊日2020/09/23
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食あり】迷ったらコレ!特典なしシンプルステイ

JR東日本ホテルメッツ 宇都宮からの返答

返信日:2020/10/23

この度はJR東日本ホテルメッツ宇都宮へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか?

当ホテルは宿泊特化型のホテルでございますので特別なサービスこそございませんが、安全と安心を第一に、お客さまが気軽にご利用いただけるホテルを目指しております。

またぜひ宇都宮へお越しの際は当ホテルへご宿泊いただけましたら幸いです。

これからもJR東日本ホテルメッツ宇都宮をどうぞよろしくお願い致します。

支配人 佐藤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sko********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/13

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

部屋は広く、朝食も充実。おすすめします。

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食あり】迷ったらコレ!特典なしシンプルステイ

JR東日本ホテルメッツ 宇都宮からの返答

返信日:2020/10/23

この度はJR東日本ホテルメッツ宇都宮へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

宇都宮市内、数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。

これからもお客さまが安心してご宿泊いただけるホテルをスタッフ一同心を込めて作って参ります。

またぜひ宇都宮へお越しの際は是非当ホテルへご宿泊くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人 佐藤

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施設から返信あり

whc********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/06/08

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

ラウンジではのんびり読書もできて、コーヒーサービスもあり満足です。電車で来られた方も改札から外に出ることなくチェックイン可能だし、車で来られた方も駐車場がすぐ横で大変便利です。

  • 宿泊日2020/06/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食あり】18時-11時ショートステイ 短い滞在でお得に

JR東日本ホテルメッツ 宇都宮からの返答

返信日:2020/09/08

この度はJR東日本ホテルメッツ宇都宮へご宿泊いただき誠にありがとうございます。宇都宮市内、数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。

お客さまのおっしゃる通り、当ホテルは宇都宮駅の駅ビルPASEO内に入居しており、提携駐車場(駅西中央駐車場)も隣接でおりますので、鉄道でも車でも大変便利なアクセスとなっております。

これからも恵まれた立地条件に甘えることなく、お客さまのお声を大切にお預かりしサービスの向上へ努めて参ります。

また宇都宮へお越しの際はどうぞ当ホテルをご利用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 佐藤

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/05/20

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

施設全体で休業店舗が多い状況でした。宿泊のみの目的だったので必要十分でした。

  • 宿泊日2020/05/02
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【接客クチコミ高評価!東日本BEST15】 12:00までご滞在OK!レイトチェックアウト(朝食付)

JR東日本ホテルメッツ 宇都宮からの返答

返信日:2020/05/22

この度はJR東日本ホテルメッツ宇都宮をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またお忙しい中貴重なご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊いただいたお日にちは駅ビルが食品以外クローズしている状況で、申し訳なく思います。

宇都宮はすこしずつ日常を取り戻しておりますので、次回はご利用頂く際はぜひ地元のグルメやショッピングもお楽しみいただけたら幸いです。

この度は貴重なご投稿、ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 佐藤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/05/07

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

名前が変わってから初めて泊まりましたが、以前と変わらず快適でした。また、携帯消毒液などもらえて、しっかりとコロナ対策されている印象で、安心して泊まれました。また、用がある時は泊まりたいです。

  • 宿泊日2020/05/05
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食あり】18時-11時ショートステイ 短い滞在でお得に

JR東日本ホテルメッツ 宇都宮からの返答

返信日:2020/05/22

この度はJR東日本ホテルメッツ宇都宮をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なご感想までお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は快適にお過ごしいただけたとのことで安心いたしました。

これからも皆さまが安心してご宿泊いただけるホテルをスタッフ一同作って参りますので、これからもJR東日本ホテルメッツ宇都宮をどうぞよろしくお願いいたします。

お客さまのまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 佐藤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/11/25

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

朝食がもう一つでした
最近のビジネスホテルもっと頑張っておられるので

  • 宿泊日2019/11/23
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【接客クチコミ高評価!東日本BEST15】 12:00までご滞在OK!レイトチェックアウト(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/10/30

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

駅から雨に濡れずに行けるしホスピタリティも素晴らしい。よいホテルです。ただ一つ、改善していただきたいのはアメニティの歯ブラシです。硬くて歯茎から出血して辛いです。今後に期待して口コミさせていただきました。

  • 宿泊日2019/10/27
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食あり】連泊シンプルステイ 2連泊以上でお得に

情報提供元:一休.com

xmq********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/10/22

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

さすが 駅中ホテルなので 電車で 来れば雨に濡れる事が無くて良いです。
駐車場がホテルのすぐ脇に有りますが 駅前なので順番待ちが必要かと思います。駐車料金はPM3:00~AM12:00迄で¥1,000でした。時間を間違えると追加料金が発生してしまうかも 要注意です。チェックアウト時すれ違う室内清潔の...

  • 宿泊日2019/10/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【接客クチコミ高評価!東日本BEST15】 12:00までご滞在OK!レイトチェックアウト(朝食付)

128件中 1~20件

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