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ホテルJALシティ仙台の口コミ

ホテルJALシティ仙台

宮城県仙台市青葉区花京院1-2-12 地図

お気に入り

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総合評価

4.02

09月24日00:33更新

294件

227人が満足と
評価しています。

255件中1~20件を表示

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    leg********さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2020/04/22 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    朝早く出かける人は朝食は取らない方がいい。
    朝食開始の少し前から待ち、一番に入場し和食であることを告げたが、10分後にメニュー聞いてましたでしょうか?(私だけではないか?)と。さらに15分後にようやく出てきた。団体客や他の客10名くらいはとっくに食事中。

    アップグレードプランにしたが大したことない。

    全て...

    宿泊日
    2020/04/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お日にち限定】アップグレード確約プラン!!(朝食付)

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2020/04/24

    この度はホテルJALシティ仙台をご利用いただきありがとうございます。
    朝食時に於きまして対応したスタッフの粗相により大変不快な思いを
    させてしまいましたこと申し訳ございません。

    一番にご入店し和食のご注文を頂いていたにもかかわらず速やかに食事が
    提供されず、再度注文を伺い更にお待たせしてしまうという失態を心より
    お詫び申し上げます。

    対応したスタッフには厳重に注意し今後このようなことが無いよう指導いたします。

    この度は誠に申し訳ございません。
    何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/13
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    駐車場のスタッフの方が親切な対応をしてくださったことが、唯一心に残ったことでした。

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.comビジネス9周年×JALシティ仙台開業23周年記念】人気の朝食を無料サービス!

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2019/08/14

    この度はホテルJALシティ仙台をご利用いただき、
    誠にありがとうございます。
    今回のご宿泊で駐車場スタッフの対応に関して
    お褒めの言葉を頂戴し嬉しく感じております。
    今後は全ホテルスタッフがお客様の心に残る接客サービスを
    提供できるように一層努めて参りたく思います。
    またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    i*m*t*o*_*a*lさんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/07/08 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    禁煙部屋を予約。
    チェックインしカードを受け取り部屋に入ってみると喫煙部屋だった。
    フロントに確認すると禁煙フロアとのことだが部屋のテーブルには灰皿・マッチが置いてあり喫煙者向けの仕様になっている。
    前日に使用した人が喫煙したと思われるがホテル側は把握していない。
    理解に苦しむ。

    宿泊日
    2019/07/04
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    仙台駅から徒歩3分 【セレクションセール】人気の朝食を無料サービス!さらに今だけポイント最大5倍!

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2019/07/09

    この度はホテルJALシティ仙台をご利用いただきまして、
    誠にありがとうございます。
    今回のご宿泊においてお部屋のご案内で間違いが生じてしまい、
    多大なご迷惑をお掛けしてしまった事、大変申し訳ございませんでした。
    今後は客室清掃後のチェック体制の見直しを行い、
    正確にお客様皆様にお部屋をご案内出来る様、
    連携を強化して参ります。
    今回の不手際、重ね重ね申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*i*u*i*c*i*u*i*2*0*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/04/27 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    チェックインの際にフロント男性の説明が分かりにくく、不愉快でした。
    また、領収書はチェックアウトの際に手書きのものを用意するといっていたが、異なる内容だった。
    従業員の接客レベルがかなり低いです。
    ベッドの寝心地も悪く、ビジネスホテルの方がレベルが高いと感じました。

    宿泊日
    2019/04/24
    利用人数
    大人2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    仙台駅から徒歩3分 【セレクションセール】人気の朝食を無料サービス!さらに今だけポイント最大5倍!

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2019/04/30

    この度はホテルJALシティ仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    スタッフの対応につきまして、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りしましてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。

    スタッフにはご宿泊を楽しみにされていらっしゃるお客様のことを第一に考えるよう教育を再度行い、このようなことが再発せぬよう努めて参ります。
    また、この度頂きましたご意見を真摯に受け止め、お客様の信頼を回復できるよう精進して参る所存でございます。大変勝手かとは存じますが、また仙台にお越しの際は、当ホテルをお選びいただけましたらこれ以上のことはございません。
    お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
    お忙しい中ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    z*r*_*n*0*j*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2018/11/27 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    線路際の部屋だったため、夜中も電車の走行音が響き眠れなかった。他は特に悪くないと思います。次回からは線路と反対側を希望します。

    宿泊日
    2018/11/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    仙台駅から徒歩3分 【セレクションセール】人気の朝食を無料サービス!さらに今だけポイント最大5倍!

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2018/11/28

    この度はご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

    お客様に快適にお休みたただけなかったようでして、誠に
    申し訳なく感じております。
    ご予約のお部屋タイプによっては難しい場合がございます。
    状況にもよりますが、なるべくお客様のご希望に添えるよう努力いたします。

    お客様のまたのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*o*5*o*e*6さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2018/07/18 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    チェックインの時…JALの飛行機のオモチャとかってどこで買えばいいんですかねー?と子供が大好きなので軽く聞いただけなのに『え?売店ないので空港行ってください』とすごく素っ気なく言われました…。子供嫌いなのか、目も合わせず。そんな言い方あるー?と嫌な気分でイン。そのせいもあるのか、12階の部屋でも目の前...

    宿泊日
    2018/07/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【年間販売ランキング2017】リニューアル記念!ポイント最大10倍!レイトアウト&VOD見放題!

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2018/07/20

    この度はホテルJALシティ仙台をご利用いただきまして、
    誠にありがとうございます。

    しかしながらチェックインの際、お客様にご不快の念をお掛けしまい
    誠に申し訳なく感じております。

    ご指摘をいただきましたように、フロントスタッフはホテルの顔であり
    最初の対応が後のホテルとしての印象に大きく関わって参ります。
    本来であれば、飛行機のおもちゃをご購入いただけるオンラインショップや
    販売店などご案内すべきところ、折角お越しいただいたお客様のお気持ちに添った対応ができておらずホテルスタッフとして恥ずかしく感じております。
    誠に申し訳ございません。

    当方では、この度のようにお子様連れのご家族での利用も多くいただいております。今一度、皆様に安心してご利用いただき、楽しい思い出にしていたけるような対応を心がけ参りますので何卒ご容赦下さいます様お願い申し上げます。
    何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

    甚だ勝手ではございますが、今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう
    宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    sen********さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2020/01/14 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    フロントの女性はとても感じが良かった。
    部屋の加湿空気清浄機ですが、衛生上水は入れてない旨書いてあったので、水を入れようとタンクを取り出したら、下に茶色の水が。浮遊物もあり、かなり不衛生だった。受け皿の方の水がそのままだとタンクの水を抜いても衛生上水を抜いてる意味が?でした。気持ち悪くなりました。

    宿泊日
    2020/01/13
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【年末年始限定・最大64%OFF】仙台へGOGO!大バーゲンプラン VOD見放題(朝食付き)

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2020/01/15

    この度はホテルJALシティ仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    しかしながら、せっかく当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りしましてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

    ご指摘いただきました点については、清掃スタッフへ引継させて頂き、二度とこのような事の無い様、指導徹底して参ります。
    甚だ勝手なお願いではございますが、今後とも当ホテルをご愛顧頂ければ幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    wjq********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/12/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    評価はイマイチにさせた頂きました。予約した部屋と違う部屋に宿泊させられました。金額の高いほうを予約してのですが、実際案内された部屋は小さく狭い部屋、無料vod見放題との説明でしたが、有料。せっかくの宿泊気分が半減しました。駐車場の案内の方も訳の分からない説明で大夫戸惑いました。

    宿泊日
    2019/12/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    仙台駅から徒歩3分 【セレクションセール】人気の朝食無料、VOD無料!ポイント最大5倍!

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2019/12/17

    この度はホテルJALシティ仙台をご利用賜り、誠にありがとうございました。
    折角ご滞在いただきましたのに、ご不快の念をお掛けし申し訳ございません。

    ご指摘いただきましたお部屋の広さに関しまして、ご予約内容とご宿泊履歴の確認を行いましたが、恐れながらご予約通り19平米のダブルルームへご案内していた様子でございます。

    ただ無料のVODがご覧いただけなかった点に関しましては、ご指摘を受けて設備を点検しました結果、通信の問題か無料の設定が反映されていなかった可能性が高いと判明致しました。ご滞在中に気付く事ができずに、申し訳ございませんでした。

    また駐車料金につきましても、本年10月1日より1泊1,500円に変更させていただく旨トップページ等でお知らせしていたつもりでおりましたが、1番お客様の目に触れるプラン文面の修正を見落としておりました。混乱招いてしまいました点、重ねてお詫びを申し上げます。

    ご指摘いただきました件は全員で共有し、今後システムや設定の見直しを進めて再発防止に努めて参りますので、何卒ご容赦くださいます様お願い申し上げます。
    この度は大変申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tat********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/12/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    チェックイン時、受付の女性は嫌々仕事している様子。部屋、洗面、バスタブには髪の毛が落ちていました。またズボンプレっサーはスイッチが壊れかけていました。JALの看板背負っているのですから最低限の仕事はしましょう。

    宿泊日
    2019/12/12
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    仙台駅から徒歩3分 【早得/素泊まり】 45日前以上のご予約でお得!ポイント最大5倍! (食事なし)

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2019/12/17

    この度は折角ホテルJALシティ仙台をご利用いただきましたのに、
    フロントスタッフの接客面、清掃面、設備面でご不快な思いをさせてしまい、
    誠に申し訳ございませんでした。
    該当スタッフには、今一度お客様の立場にたった接客を心がけるよう
    厳しく指導致しました。また、清掃責任者にも同様に厳しく指導致しました。
    ズボンプレッサーにつきましては、全て確認していくよう設備スタッフにも
    申し送り致しました。

     この度いただきましたご意見を真摯に受け止め、再発防止を期して参る所存でございます。

     この度は誠に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/18
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    以下の点について大変驚くと同時にショックを受けたので今回初めて投稿します。
    ・宿泊階のみの確認でしかないが客室廊下絨毯の両端にかなりの綿埃が。(嫌な予感を抱く)
    ・部屋に入り、ベット頭部の枠内を指でチェックすると指先にかなりの棉埃が。(予感的中)
    ・部屋に本型のコーヒーが備わっていたので広げると埃だら...

    宿泊日
    2019/11/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    仙台駅から徒歩3分 【セレクションセール】人気の朝食無料、VOD無料!ポイント最大5倍!

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2019/11/18

    この度はせっかく当ホテルにご宿泊いただいたにも関わらず、
    清掃に関しましてご不快の念をいだかせてしまい、
    誠に申し訳御座いませんでした。

    清掃責任者にも申し伝え、各客室廊下の絨毯・コーヒーのポーションの
    ケースの清掃も徹底させて参ります。
    朝食会場の椅子やテーブルに関しましては、設備的な部分ですのですぐにとは参りませんが、朝食スタッフには申し伝え、交換などを検討して参ります。

    誠に申し訳御座いませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/15
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    壁紙の汚れが気になりました。お風呂場は、入ってすぐの時に排水溝の匂いがしました。バスタブがギシギシ音がしました。アメニティが乱雑にカゴに入っていました。加湿空気清浄機の水を入れるタンクを出したら、黒カビとヌルヌルした感触がありました。宿泊日と翌日、荷物を預かってもらえたのは助かりました。

    宿泊日
    2019/04/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】期間限定、会員料金でご宿泊!(素泊まり)

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2019/04/16

    この度はホテルJALシティ仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    壁紙や、空気清浄機の汚れにて、お客様に大変不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りしましてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

    お客さまからいただいた言葉を真摯に受け止め、二度とこのようなことを起こさぬよう努めて参ります。次回ご宿泊の際に挽回の機会をいただけましたら、これほど嬉しいことはございません。誠に勝手ではございますが、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    この度はご多用の中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/15
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    客室、アメニティーはOK
    問題は朝食会場、宿泊キャパと朝食会場のキャパが見合っていない。
    食事中に使用中のカードをテーブルに置いてコーヒーを取りに行くと
    トレイごと食事中カードも全て片付けられていた。いくら混雑しているからと言ってもあり得ない。
    サービスの基本を一から徹底するべきである。
    混雑している朝...

    宿泊日
    2019/04/11
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    仙台駅から徒歩3分 【セレクションセール】人気の朝食を無料サービス!さらに今だけポイント最大5倍!

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2019/04/16

    この度はホテルJALシティ仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    朝食会場での混雑、サービスにて、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りしましてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
    至急、全スタッフに報告致しまして、今後このようなことがないよう厳重に注意して参ります。また、お客様よりいただきましたお言葉を肝に銘じ、再度業務の見直しを行って参ります。
    大変勝手かとは存じますが、また仙台にお越しの際は、当ホテルをお選びいただけましたらこれ以上のことはございません。
    お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
    お忙しい中ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/09/28
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 1

    初めて利用しました。エントランスが喫煙所のとなりにあるので臭かったです。部屋の空気清浄機も臭いがしました。そして、静かな部屋を希望したのにエレベーターの近くの部屋になりました。氷を作る機械などもあったのでうるさかったです。極めつけは、早朝の男性スタッフが呼び鈴を鳴らしてるのに、他にもお客さんがいたけ...

    宿泊日
    2018/09/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】お部屋代だけのシンプルステイ(JR仙台駅から徒歩3分! ビジネスや観光の拠点に)

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2018/09/29

    この度はご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

    しかしながらご滞在中ご不快の念をお掛けしてしまいました事
    誠に申し訳なく感じております。

    ご指摘をいただきましたように喫煙所を利用しないお客様にとって
    はやはり気持ちのよいものではないと存じます。
    より多くの皆様に快適に当館をご利用いただけるよう、設置場所の再検討を
    させていただきますので、今暫くのお時間をいただけましたら幸いでございます。

    スタッフの対応につきまして、ホテルスタッフとして誠に恥ずかしく感じております。厳しく指導をさせていただき、このような事のなきよう今一度スタッフ一同身を引き締めて参る所存でございます。

    折角当館をお選びいただきましたのに、お客様のご期待を裏切ってしまったこと誠に申し訳ございません。
    甚だ勝手ではございますが、またご利用いただける機会がございましたら幸いでございます。
    今後もご指導ご鞭撻の程宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*n*i*d*h*e*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/09/23 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    名前の割に小さなホテルでした。ホテル館内に飲み物の自動販売機がなく、夜中に喉が乾いてホテルの外に出て、交差点を渡ってコンビニまでお茶を買いに行きました。残念でした。

    宿泊日
    2018/09/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    仙台駅から徒歩3分 【朝食クチコミ高評価!】朝食クチコミランキング受賞記念!ポイント最大5倍!

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2018/09/24

    この度はご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

    しかしながらご不便をお掛け致しました事、誠に申し訳ございません。
    1階ロビーにお飲み物の自動販売機がございまして、建物の構造上少し見えにくい位置にございます。
    フロントスタッフの説明不足で、お客様へご不便をお掛けする事となってしまい誠に申し訳なく感じております。
    同じ事態を招かぬ様、正確でわかりやすいご案内を心掛けて参ります。

    甚だ勝手ではございますが、またご利用いただける機会を頂戴できましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/08/16
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    水廻りが古くてNG

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】【Biz-SELECT】VOD(ビデオ・オン・デマンド)見放題!特典付ビジネスプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/08/16
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    接客、客室は満足でしたが、
    水廻りが古く残念でした。

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    仙台駅から徒歩3分 【早割/素泊まり】 14日前以上のご予約でお得! (食事なし)

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2020/08/17

    この度はホテルJALシティ仙台をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    スタッフの対応・客室につきましてお褒めのお言葉をいただけましたこと、大変嬉しく感じております。
    しかしながら水回りの劣化におきましてお客様にご不便とご迷惑をおかけしてしまいましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。
    お客様からの貴重なご意見を責任者にも報告致しまして、改善できるよう努めて参る所存でございます。
    大変勝手かとは存じますが、また仙台にお越しの際は当ホテルをお選びいただけましたらこれ以上の事はございません。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    piy********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/03/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 4

    連泊利用です。前日とは違う部屋で良かった点はトリプルの部屋、最上階で広かった、駅近だがその部屋は列車の音がうるさくなかった。悪かった点、浴槽に髪の毛が落ちていた。清掃員のものだと思う。部屋のポットの蓋に食べこぼしが落ちていた。多分使ってないだろうと清掃員が判断したものについてはきちんと見ていないよう...

    宿泊日
    2020/03/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】お部屋代だけのシンプルステイ(JR仙台駅から徒歩3分! ビジネスや観光の拠点に)

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2020/03/24

    この度はホテルJALシティ仙台をご利用いただきまして、
    誠にありがとうございます。
    しかしながら客室清掃の不備により不快な気持ちを与えてしまい、
    大変申し訳ございませんでした。
    今後は清掃の徹底はもちろんのこと、清掃後のチェック体制の見直しを
    行い、清掃の不備が出ないよう指導して参ります。
    今回の不手際、重ね重ね誠に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    piy********さんのコメント

    女性60代以上お子様連れ
    投稿日:2020/03/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    安いから仕方ないって言われたらそれまでですが…個人的に気になった点を。駅近で凄く便利故に夜中0時過ぎまで列車の音が鳴り止まず、気になるので寝るのに苦労しました。朝食付きのプランだったので利用しましたが、まず満席で待たされ、何故か後から来た6人グループは先に通され、やっと席につき食事を注文して更に20...

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.comビジネス9周年×JALシティ仙台開業23周年記念】人気の朝食を無料サービス!

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2020/03/23

    この度はホテルJALシティ仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    折角ご宿泊頂いたにも関わらず、騒音や朝食会場での混雑にて、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りしましてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
    スタッフにはご朝食を楽しみにされていらっしゃるお客様のことを第一に考えるよう教育を再度行い、このようなことが再発せぬよう努めて参ります。
    大変勝手かとは存じますが、また仙台にお越しの際は、当ホテルをお選びいただけましたらこれ以上のことはございません。
    お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
    お忙しい中ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ifm********さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2020/03/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    何度か利用しています。
    初めて朝食を食べましたが期待外れもいいところ。
    エレベーターにポスターが貼ってある牛タンカレーを楽しみにしてましたが牛タンなんてほとんど入ってませんでした。

    宿泊日
    2020/02/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    仙台駅から徒歩3分 【セレクションセール】人気の朝食無料、VOD無料!ポイント最大5倍!

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2020/03/07

    いつもホテルJALシティ仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    ご朝食に関しましては、ご満足いただける内容を提供することができず大変心苦しく思っております。早急にレストランスタッフと協議し、改善を検討して参ります。
    また仙台にお越しの際は、当ホテルをお選びいただけましたらこれ以上のことはございません。
    お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
    お忙しい中ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ncb********さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2020/02/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    VOD無料プランだったのに見れませんでした。その時は勘違いだったかなと思ってて、後で確認したらやっぱり無料。こういうのって事前に確認しないのかなと思いました。前に利用させて戴いて良い印象だっただけに非常に残念でした。

    宿泊日
    2020/02/24
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    仙台駅から徒歩3分 【セレクションセール】人気の朝食無料、VOD無料!ポイント最大5倍!

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2020/02/29

    この度はホテルJALシティ仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    折角ご宿泊いただきましたのに、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りしましてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。

    本来であれば当日お客様にプラン内容をご案内しなければならない所、担当スタッフが失念しておりました。スタッフにはご宿泊を楽しみにされていらっしゃるお客様のことを第一に考えるよう教育を再度行い、このようなことが再発せぬよう努めて参ります。また、この度頂きましたご意見を真摯に受け止め、お客様の信頼を回復できるよう精進して参る所存でございます。大変勝手かとは存じますが、また仙台にお越しの際は、当ホテルをお選びいただけましたらこれ以上のことはございません。

    お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
    お忙しい中ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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