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ホテルJALシティ仙台の口コミ

ホテルJALシティ仙台

宮城県仙台市青葉区花京院1-2-12 地図

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総合評価

3.97

01月24日01:02更新

256件

194人が満足と
評価しています。

227件中1~20件を表示

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    yuk********さんのコメント

    女性50代その他
    投稿日:2020/01/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    センター受験のため子供が宿泊しました。
    当方の希望で部屋の変更をお願いしたのですが、大変親身に、テキパキと対応して下さり、ピンチの時のその誠実な態度に非常に助けられました。有難うございました。
    食事も美味しかったそうですが、受験会場が遠く、早く出るため、時間がなくて残念だったそうです。前日の夜、沢山の...

    宿泊日
    2020/01/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.comビジネス9周年×JALシティ仙台開業23周年記念】人気の朝食を無料サービス!

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2020/01/21

    この度はホテルJALシティ仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    フロントスタッフの接客につきまして、お褒めのお言葉をいただきました事、スタッフ一同大変感激しております。
    当ホテルの朝食は地元食材を豊富に使い、多くのお客様より好評をいただいております。次回、仙台にお越しの際は是非ご利用いただければと思います。

    貴重なお時間の中ご投稿いただき、有難うございます。
    またのご利用をお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    whg********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2020/01/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回は6階のスタンダードな部屋。クローゼットも無く壁に取り付けたポールにハンガーが4本引っかかっていた。ユニットバスのトイレも狭く身体の大きな私としてはゆっくり用をたす事が出来なかった。
    また、歯ブラシは歯茎から血が出るかと思うくらいカチカチで気になる人はマイブラシが必要。
    その他はそれなりに安定したも...

    宿泊日
    2020/01/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.comビジネス9周年×JALシティ仙台開業23周年記念】人気の朝食を無料サービス!

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2020/01/18

    この度はホテルJALシティ仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    せっかくご宿泊いただきましたのに、ご満足いただくことができず、非常に心苦しく存じます。私どもの検討課題として、今後さまざまなお客さまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

    この度はご多用の中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
    お客さまのまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kdy********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/01/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2019/12/18
    利用人数
    大人2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.comビジネス9周年×JALシティ仙台開業23周年記念】人気の朝食を無料サービス!
    詳しく見る

    sen********さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2020/01/14 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    フロントの女性はとても感じが良かった。
    部屋の加湿空気清浄機ですが、衛生上水は入れてない旨書いてあったので、水を入れようとタンクを取り出したら、下に茶色の水が。浮遊物もあり、かなり不衛生だった。受け皿の方の水がそのままだとタンクの水を抜いても衛生上水を抜いてる意味が?でした。気持ち悪くなりました。

    宿泊日
    2020/01/13
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【年末年始限定・最大64%OFF】仙台へGOGO!大バーゲンプラン VOD見放題(朝食付き)

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2020/01/15

    この度はホテルJALシティ仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    しかしながら、せっかく当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りしましてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

    ご指摘いただきました点については、清掃スタッフへ引継させて頂き、二度とこのような事の無い様、指導徹底して参ります。
    甚だ勝手なお願いではございますが、今後とも当ホテルをご愛顧頂ければ幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    fuk********さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2020/01/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    水回りの古さは感じるが部屋全体はリニューアルして頑張っている。
    おおむね満足です。

    気になる点は一つだけ。
    玄関と和食レストランの前にある、喫煙スペース。
    煙がフロント、レストラン内まで充満していて息苦しく頭痛がします。改善が必要です。

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    仙台駅から徒歩3分 【早得/朝食付】 45日前以上のご予約でお得!ポイント最大5倍!(朝食付)

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2020/01/15

    この度はホテルJALシティ仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中は、お客様が快適にお過ごし頂けましたようで安心致しました。
    お客様からいただいたご意見やお褒めの言葉を糧に、今後も心よりお休み頂けるホテル創りを目指し、全力で取り組んで参ります。

    貴重なお時間にご投稿いただき誠にありがとうございます。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    qq4********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/01/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    3度めの宿泊です、駅に近く、繁華街、立地最高です、最上階のラウンジは落ち着きます、2月もお世話になります

    宿泊日
    2019/12/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    仙台駅から徒歩3分 【セレクションセール】人気の朝食無料、VOD無料!ポイント最大5倍!

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2020/01/13

    この度もホテルJALシティ仙台をご利用いただきまして、
    誠にありがとうございます。
    最上階のバーラウンジにつきましても
    お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく感じております。
    2月の利用も心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    las********さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2020/01/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    洗面所の流れが悪かった
    朝食のバイキングで補充に時間を要していた

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.comビジネス9周年×JALシティ仙台開業23周年記念】人気の朝食を無料サービス!

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2020/01/04

    この度はホテルJALシティ仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    客室の排水、朝食での補充につきましてお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りしましてお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。
    お客様よりいただきましたお言葉を肝に銘じ、再度業務の見直しを行って参ります。
    貴重なお時間の中ご投稿いただき、有難うございます。
    またのご利用をお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    駐車場の事前確認を電話でしたところ丁寧な案内をしてくれて助かりました。今回で3回目の利用になりますが、何回来ても満足できる対応で気持ち良く使わせてもらっています。これでシャンプーを変えてくれれば文句無しですね。

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【2名限定 直前割】(素泊り)〜急に予定がお決まりの方必見です〜 レイトアウト12:00&カップ麺付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    時々利用しています。気持ちよく対応して頂きありがとうございます。

    宿泊日
    2020/01/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2名限定 直前割】(朝食付)〜急に予定がお決まりの方必見です〜 レイトアウト12:00&カップ麺付

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2020/01/04

    いつもホテルJALシティ仙台をご利用いただきまして、
    誠にありがとうございます。
    今回のご宿泊でもご満足いただけるものであったようで、
    大変嬉しく感じております。
    今後もこの満足感を裏切らないよう、
    スタッフ一同、より一層努めて参りたく考えております。
    是非またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ma2********さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お正月の朝食バイキングには、はおせちもあり、大変良かったです。

    宿泊日
    2019/12/31
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.comビジネス9周年×JALシティ仙台開業23周年記念】人気の朝食を無料サービス!

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2020/01/04

    この度はホテルJALシティ仙台をご利用いただきまして、
    誠にありがとうございます。
    当ホテルの朝食は和食・洋食のバイキングをとりそろえており、
    お正月はさらにおせち料理を数品ご用意しております。
    イベントの際にはその時その時にあったお料理を提供しており、
    皆様方に大変好評いただいております。
    お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく感じております。
    是非またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    san********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/01/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    仙台駅から徒歩3分 【セレクションセール】人気の朝食無料、VOD無料!ポイント最大5倍!
    詳しく見る

    hid********さんのコメント

    女性30代一人旅
    投稿日:2019/12/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    すごく安いプランでの宿泊でしたが、レディースルームにしていただいた様でありがとうございました。とてもキレイなお部屋でした。しかも窓の外は新幹線も在来線もよく見えて楽しかったです。子供を連れて来ていたら大喜びだっただろうなと思いました。音は聞こえましたが、そのせいで眠れないとか朝起きてしまうような事は...

    宿泊日
    2019/12/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【年末年始限定・最大64%OFF】仙台へGOGO!大バーゲンプラン VOD見放題(素泊まり)

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2019/12/29

    この度はホテルJALシティ仙台をご利用いただきまして、
    誠にありがとうございます。
    今回のご宿泊が快適なものであったようで、
    大変嬉しく感じております。
    当日はお部屋に空きがありましたので、レディースルームへアップグレードさせていただきました。
    新幹線が見えるお部屋とそうでないお部屋がございますので、ご希望がございましたら、ご予約の際にコメント欄などで記入していただくと、なるべくご要望に沿えるように調整致します。
    この度でのご宿泊ではご朝食をご利用されていなかったとの事でございますが、
    次回は是非、当ホテル自慢のご朝食を召し上がっていただければと存知ます。
    またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    rae********さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    なかなかよかったでした。バスに換気扇があればと思いました(あったのかもしれませんが、気づきませんでした)。

    宿泊日
    2019/12/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2名限定 直前割】(朝食付)~急に予定がお決まりの方必見です~ レイトアウト12:00&カップ麺付

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2019/12/27

    この度はホテルJALシティ仙台をご利用いただきまして、
    誠にありがとうございます。
    今回のご宿泊が快適なものであったようで、
    大変嬉しく感じております。
    ユニットバスの換気扇でございますが、
    当ホテルでは客室に電気が点いたと同時に自動的に
    天井の換気扇が回るような仕組みとなっており、
    お客様でオン・オフを切り替えるスイッチ等は特にはございません。
    わかりづかい設備でご迷惑をお掛けしてしまい、
    大変申し訳ございませんでした。
    またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/12/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    仙台へ行く際には、10年程度利用させてもらっていますが、
    いつも安心して宿泊できます。
    歩道橋の整備により、駅まで近く感じます。

    宿泊日
    2019/12/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】お部屋代だけのシンプルステイ(JR仙台駅から徒歩3分! ビジネスや観光の拠点に)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/20
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    駅からのアクセスが良く、とても良い立地です。
    朝ごはんも美味しく、食事が取れる時間を幅広く取っていて助かりました。
    仕事の電話が入り、帰り支度に時間が掛かり、レイトチェックアウトをお願いしましたが、他のホテルより少し割高でした。
    客室は綺麗で清潔感があり、気持ち良く過ごせました。
    またよろしくお願い致し...

    宿泊日
    2019/12/17
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.comビジネス9周年×JALシティ仙台開業23周年記念】人気の朝食を無料サービス!

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2019/12/21

    この度はホテルJALシティ仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    客室やご朝食に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
    お客様に満足頂けたことに慢心せず、またご利用したいと思って頂けるホテルを目指し、日々精進して参ります。
    またお近くにお越しの際は是非、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
    お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    oas********さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/12/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宿泊日
    2019/12/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.comビジネス9周年×JALシティ仙台開業23周年記念】人気の朝食を無料サービス!
    詳しく見る

    wjq********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/12/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    評価はイマイチにさせた頂きました。予約した部屋と違う部屋に宿泊させられました。金額の高いほうを予約してのですが、実際案内された部屋は小さく狭い部屋、無料vod見放題との説明でしたが、有料。せっかくの宿泊気分が半減しました。駐車場の案内の方も訳の分からない説明で大夫戸惑いました。

    宿泊日
    2019/12/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    仙台駅から徒歩3分 【セレクションセール】人気の朝食無料、VOD無料!ポイント最大5倍!

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2019/12/17

    この度はホテルJALシティ仙台をご利用賜り、誠にありがとうございました。
    折角ご滞在いただきましたのに、ご不快の念をお掛けし申し訳ございません。

    ご指摘いただきましたお部屋の広さに関しまして、ご予約内容とご宿泊履歴の確認を行いましたが、恐れながらご予約通り19平米のダブルルームへご案内していた様子でございます。

    ただ無料のVODがご覧いただけなかった点に関しましては、ご指摘を受けて設備を点検しました結果、通信の問題か無料の設定が反映されていなかった可能性が高いと判明致しました。ご滞在中に気付く事ができずに、申し訳ございませんでした。

    また駐車料金につきましても、本年10月1日より1泊1,500円に変更させていただく旨トップページ等でお知らせしていたつもりでおりましたが、1番お客様の目に触れるプラン文面の修正を見落としておりました。混乱招いてしまいました点、重ねてお詫びを申し上げます。

    ご指摘いただきました件は全員で共有し、今後システムや設定の見直しを進めて再発防止に努めて参りますので、何卒ご容赦くださいます様お願い申し上げます。
    この度は大変申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    gur********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/12/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    値段を考えると全体的に良かったです、電車の音が聞こえて少しうるさかったですが駅前ですのでしょうがないですね。ユニットバスの音が室内によく聞こえたところが少し残念でしたが、朝食は大変美味しかってです。機会があればまた利用しようと思います

    宿泊日
    2019/12/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    仙台駅から徒歩3分 【セレクションセール】人気の朝食無料、VOD無料!ポイント最大5倍!

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2019/12/17

    この度はホテルJALシティ仙台をご利用いただきまして、
    誠にありがとうございます。
    当ホテルは仙台駅から近いこともあって、
    新幹線や在来線の電車が走行する様を見ることができる部屋が
    ございます。
    しかしながらその反面、走行音が気になるお客様もいらっしゃいます。
    音が気になるお客様は線路と反対側の部屋がある
    広めのダブルやツインのお部屋ですと
    比較的静かにお過ごしいただけるかと思います。
    ご予約の際にご希望を仰っていただきますと、なるべく
    ご要望に沿えるように調整致します。
    是非またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tat********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/12/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    チェックイン時、受付の女性は嫌々仕事している様子。部屋、洗面、バスタブには髪の毛が落ちていました。またズボンプレっサーはスイッチが壊れかけていました。JALの看板背負っているのですから最低限の仕事はしましょう。

    宿泊日
    2019/12/12
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    仙台駅から徒歩3分 【早得/素泊まり】 45日前以上のご予約でお得!ポイント最大5倍! (食事なし)

    ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2019/12/17

    この度は折角ホテルJALシティ仙台をご利用いただきましたのに、
    フロントスタッフの接客面、清掃面、設備面でご不快な思いをさせてしまい、
    誠に申し訳ございませんでした。
    該当スタッフには、今一度お客様の立場にたった接客を心がけるよう
    厳しく指導致しました。また、清掃責任者にも同様に厳しく指導致しました。
    ズボンプレッサーにつきましては、全て確認していくよう設備スタッフにも
    申し送り致しました。

     この度いただきましたご意見を真摯に受け止め、再発防止を期して参る所存でございます。

     この度は誠に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    fmt********さんのコメント

    女性20代以下友人・グループ
    投稿日:2019/12/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2019/12/09
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【SAVER】お部屋代だけのシンプルステイ(JR仙台駅から徒歩3分! ビジネスや観光の拠点に)
    詳しく見る

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