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リーガロイヤルホテル広島の口コミ

リーガロイヤルホテル広島

広島県広島市中区基町6-78 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:広島・宮島

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総合評価

4.40

02月29日00:13更新

619件

557人が満足と
評価しています。

569件中1~20件を表示

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    kas********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ビュッフェで食事中に席を立った間に、食事中の皿を下げられました。席に戻った時にまだ飲みさしのコーヒーがテーブルに残っていたので、係にまだ途中と伝えましたがそれでもコーヒーを下げられました。その後係員が謝罪?のためか席に来ましたが何も言わず立っているだけでした。余計に怒りがこみ上げました。他の係も見て...

    宿泊日
    2019/12/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】<ポイント最大10%> 歳末バーゲン!年末の二人旅歓迎プラン「ビュッフェ朝食付」
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/07
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    いつも利用させていただいています。今回は、いつもより、掃除も出来ていなくて、バスタブも汚れていて、残念…新聞も届来ませんでした。更に、バスルームが、いつもより狭く、日々に母を連れていったのに残念でした。次からは、改善されていることを願います。

    宿泊日
    2019/11/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】<秋冬のご予約は今がお得!>広々34平米ツインゆったりステイ〜素泊まり〜

    リーガロイヤルホテル広島からの返答返信日:2019/11/09

    ニューヨーカー 様
    いつも、リーガロイヤルホテル広島をご利用賜り、誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申しあげます。
    しかしながら、お部屋の清掃や新聞のお届けに関しまして、度重なる不手際がございましたことは、誠に申し訳なく心よりお詫び申しあげます。
    賜りましたご指摘は、早速宿泊担当責任者に申し伝え、お客様のご期待を裏切ることがないよう、今一度客室準備の徹底とサービスの改善を徹底してまいります。
    お客様の声を第一として、サービスの更なる向上にスタッフ一同、誠心誠意努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    ニューヨーカー 様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。 リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/15
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    他の系列は、何度か利用したことはあります。
    次は、このホテルを利用しません。

    宿泊日
    2019/10/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【選べる朝食付きプラン】和洋ビュッフェ または、和定食。自慢のホテル朝食から始まる一日。

    リーガロイヤルホテル広島からの返答返信日:2019/10/23

    いっぴきおおかみ 様
    この度は、リーガロイヤルホテル広島にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
    しかしながら、この度ご滞在いただきました際には、ご期待にお応えできていない部分がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
    頂戴いたしましたご意見を関係各部署と共有し、今後、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう、サービス・施設の改善、及び、従業員教育により一層力を入れて取り組む所存でございます。
    今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/10/03
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    他のリーガロイヤルホテルにも絶対に泊まりたくありません。そう思わせるだけの経験をしました。広島はまた来たいし、交通の便もすごく良かったのですが、多少不便でも駅直結の評判の良いホテルに泊まると思います。

    宿泊日
    2018/10/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【旅で西日本を元気に!】復興周遊旅 歓迎プラン<1日5室限定・広島城側確約>

    リーガロイヤルホテル広島からの返答返信日:2018/10/14

    まっつり 様
    リーガロイヤルホテル広島よりお詫び申しあげます。先日は、私どもの度重なる不手際により、大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申しあげます。
    賜りましたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同、更なるサービスの改善に努めてまいりますので、今回の件につきましては、何卒ご寛容賜りますようお願い申しあげます。
    まっつり様におかれましては、今後とも引き続きリーガロイヤルホテルグループをご愛顧賜りますようお願い申しあげ、お詫びのご挨拶とさせていただきます。
    リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/10/03
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    あいにくの台風で、広島観光より早めにホテルに入ることを選択。アリーチェックインは高額でしたが事前にお願いしておきました。台風の最中、やっとの思いでホテルに到着した私たちに、フロントは労いの一言もなく「当ホテルのチェックインは14時からですので」と相手にもされず、確認をお願いすると詫びる事もなく手続され...

    宿泊日
    2018/09/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【旅で西日本を元気に!】復興周遊旅 歓迎プラン<1日5室限定・広島城側確約>

    リーガロイヤルホテル広島からの返答返信日:2018/10/14

    まっつり 様
    この度は、リーガロイヤルホテル広島をご利用賜り、誠にありがとうございます。
    また、今回のご利用に関しますご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
    しかしながら、台風の中、折角お越しいただきましたにもかかわらず、この度の私どもの不手際により、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけすることとなり、誠に申し訳なく心よりお詫び申しあげます。
    今回の不手際につきましては、ホテルスタッフの確認不足や連絡体制の不備によるものであり、私どもの指導不足を痛感し猛省いたしております。
    頂戴いたしましたご指摘は、早速宿泊担当責任者に申し伝え、今後再びこのようなことの無きよう、従業員への指導を徹底して改善に努めてまいります。
    この度は誠に申し訳ございませんでした。改めまして深くお詫び申しあげます。
    リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    r*n*a*o*tさんのコメント

    投稿日:2011/07/10 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ビジネス利用で2泊した。ただ部屋が広いだけで、アメニティも充実しておらず、朝食もバイキングのみであったため、近隣のビジネスホテルの方が良いサービスをしていると思う。スタッフの教育は良いと思うが、どことなく縦割り、公務員的なところがあり、融通がきかない。まさに「リーガル」だ。。。

    宿泊日
    2011/07/04
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【夏スペシャル♪】お日にち&室数限定★バーゲンプライス★朝食付)
    詳しく見る

    k*1*0*1さんのコメント

    投稿日:2008/11/29 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    何度も利用していますが、今回は本当に不愉快でした。チェックインの際、80歳近い老人を長い間待たせる・海側でも山側でもない西側で「夜景がとてもきれい」とはとてもいえない部屋・狭いお風呂・チェックアウトの際も一部の客には愛想よくふるまうくせに他の客には「ありがとうございました」もないフロント・・昔は本当に...

    宿泊日
    2008/11/21
    宿泊プラン
    【セレクション・ラグジュアリーホテル】  ツイン◆夜景がきれいなお部屋
    詳しく見る

    par********さんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2020/01/23 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 4

    仕事が早朝のために二泊利用しました。しかし、問題は浴室の老朽化。バスタブの水道のハンドルはグラグラしており、シャワーとバスタブの切り替えのタグは取れて落ちていました。床のタイルの目路には黒いカビがあちこちにありました。天井の換気扇横には黄土色のしみ。備え付けのドライヤーはパワー不足。とても一泊素泊ま...

    宿泊日
    2020/01/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【シンプルステイ】好立地!~バスセンターすぐ隣&平和記念公園まで徒歩5分~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/31
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    スタッフはいいです。
    朝食は ココスがずっと いいです。ジュースが 水でした。
    ビジネスホテルです

    宿泊日
    2019/12/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2019-2020】年末年始はシティーホテルでゆっくりと...【和洋ビュッフェ朝食付】

    リーガロイヤルホテル広島からの返答返信日:2020/01/06

    カニ嫌い 様
    この度は、リーガロイヤルホテル広島をご利用賜り、誠にありがとうございます。
    また、今回のご利用に関しますご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
    私どもスタッフの対応にお褒めの言葉を賜り、大変嬉しく存じます。
    ご朝食のジュースについては、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
    頂戴いたしましたご意見は、レストラン部門とも共有し、今後の改善の参考にさせていただきます。
    これからもお客様のお声を第一に、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    リーガロイヤルホテル広島スタッフ一同、カニ嫌い様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。
    リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/09
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    最上階の部屋を1週間利用させてもらいました、部屋のお風呂のシャワー切り替えのフックが夜遅く風呂に入ってシャワーに切り替えた途端に取れてしまい、どうやって水を止めたらいいか慌てましたが使い方を知ってるので冷静になりフックの取れた後の小さなネジを押して蛇口から出る方へ切り替えて水のレバーを回して水を止め...

    宿泊日
    2019/10/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイントUP!】10月のラッキーデイズ。室数限定・ポイント還元プラン<和洋ビュッフェ朝食付>

    リーガロイヤルホテル広島からの返答返信日:2019/10/10

    菊ちゃん カープっ子@@@ 様
    この度は、リーガロイヤルホテル広島にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
    しかしながら、バスルーム設備管理の不備により、ご迷惑をお掛けしたこと申し訳ございません。また、お部屋の防音の至らぬ点やマッサージのご案内の不備をはじめ、その際のホテル従業員の対応、及び朝食会場での従業員の対応などにも至らぬ点があり、大変不愉快な思いをお掛けしましたことを心より重ねてお詫び申しあげます。頂戴いたしました貴重なご意見は、各担当部門長に報告し、今後このようなことがないよう、従業員への指導を徹底して改善に努めてまいります。
    賜りましたお言葉を真摯に受けとめ、サービスの改善、従業員教育により一層力を入れて取り組む所存でございます。
    菊ちゃん カープっ子@@@ 様には引き続き、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*k*k*b*r*n*n*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/12/23 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    到着時の駐車場誘導もスタッフが居なく出来ていない。朝食1時間待たせるなんてシティホテルとして有り得ない。
    2度と泊まることはないでしょう。

    宿泊日
    2018/12/22
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ファミリーステイ】3名・4名で1部屋に泊まれる!添い寝無料。便利な好立地!<選べる朝食付き>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/08/17
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    良いのは場所だけと思います。
    値段は高級ホテル、内容はビジネスホテル。

    宿泊日
    2018/08/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【選べる朝食付きプラン】和洋ビュッフェ または、和定食。自慢のホテル朝食から始まる一日。

    リーガロイヤルホテル広島からの返答返信日:2018/08/28

    K_Nagareyama 様
    この度はリーガロイヤルホテル広島にご滞在いただき、誠にありがとうございます。
    また、ご利用に関しますご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申しあげます。
    しかしながら、料金や内容に関しまして、ご期待に添うことが出来ませずご不快な思いをおかけいたしましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申しあげます。
    皆様から寄せられるご意見・ご要望にお応えできますよう、改善やサービスの向上に努めてまいりますので、何卒引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。                 
    K_Nagareyama様のまたのご宿泊を、リーガロイヤルホテル広島スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
    リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/08/13
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    良いのは場所だけと思いました。内容はビジネスホテルと、ほぼ変わらず、一方、値段はそれなり。バランスを考えると、次は行かないと思います。

    宿泊日
    2018/08/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ファミリーステイ】3名・4名で1部屋に泊まれる!添い寝無料。便利な好立地!<選べる朝食付き>

    リーガロイヤルホテル広島からの返答返信日:2018/08/28

    K_Nagareyama様
    過日は、リーガロイヤルホテル広島をご利用賜り、誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いて、ご利用に関しますご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
    この度は、ご期待にお応え出来ていない部分がございましたこと、申し訳ございませんでした。
    お客様のお声を第一に、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、何卒引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    リーガロイヤルホテル広島スタッフ一同、K_Nagareyama様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。
    リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    c*s*e*8*さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2017/04/13 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    今回朝食の豆乳湯豆腐のだしに虫が入っていた、一応ウエイトレスに話したがすみませんの一言で終わった、一流ホテルの食事場での対応としては?

    宿泊日
    2017/04/12
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【選べる朝食付きプラン】全室無線LAN対応。バスセンター隣、平和記念公園まで徒歩5分の好立地!
    詳しく見る

    u*d*s*n*w*n*o*さんのコメント

    投稿日:2013/01/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    ロイヤルホテルチェーンなので、大阪本店並みのサービスだと 思っていたが、規模の割りには従業員が少なく、フロントは常に 人手が足りず混雑し、コンシェルジュはいつも不在! ドアマンも一人で、対応に追われ客が自分で荷物を運ぶことも! 食事の時も、飲み物が空になっても気付かず、呼ばないと誰も 来ない。 シティホテル...

    宿泊日
    2013/01/02
    宿泊プラン
    ★JTBナイスギフト付きプラン★☆★お部屋から夜景がご覧いただけます/高層階ツイン:朝食付
    詳しく見る

    s*o*3*0*j*さんのコメント

    投稿日:2012/05/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    GWに利用しました。立地は徒歩で原爆ドームや繁華街にいけ便利です。ただ繁忙期だからかチェックイン後、部屋まで案内してもらえると思いきや「係りが出払っているので、あちらのエレベーターで○階へ」と。係りの人が戻るまでお待ちいただけますかとか、荷物は後でお届けします等の案内は全く無く。正直驚きました・・。朝...

    宿泊日
    2012/05/05
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】ツイン34平米17〜25階フロア 朝食付
    詳しく見る

    i*u*u*u*iさんのコメント

    投稿日:2011/02/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    「広島で一番いいホテル」のイメージだったので一度泊まってみたいと思っていたところ、値段が破格だったのでラッキーと思い宿泊しました。正直、期待外れでした。浴槽の底や部屋のカーペット、ハンガーやポットなど古くさい感じで、明らかにかつてテーブルとイスが置いてあったんだろうなという変なスペースが空いていて、...

    宿泊日
    2011/02/23
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【年度末大セール♪】1日7室だけ!お日にち限定!14〜16階シングル&ツイン大特価)
    詳しく見る

    a*r*n*l*bさんのコメント

    投稿日:2010/05/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    プランには美術館の無料券が含まれていたのに、フロントで否定され、特例扱いで美術館の券を渡された。 朝食のバイキングがビジネスホテル並みだった。

    宿泊日
    2010/05/04
    宿泊プラン
    【セレクション】ツイン◆夜景がきれいなお部屋
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    m*g*w*0*2*さんのコメント

    投稿日:2010/04/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    家族連れにやさしくないホテルと思いました。大人3名料金で大人2名子供2名で泊りました。ホームページに低学年向けアメニティセット無料となっていたのでお願いしたら、在庫なしとあっさり。 朝食時、大人用朝食券3枚なので(値段をみたら子供は大人の半額)追加料金はいいと思っていたら、ひとり一枚なのでお子様のひとり分...

    宿泊日
    2010/04/02
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】ツイン/朝食付
    詳しく見る

    tio********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/02/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    駐車場の入口で込み合い、何の指示もなく30分、フロントで並んで30分、チェックインまでに1時間以上かかりました。フロントは職員がおらず空いているスペースもあり、臨機応変に人を集めて対応するなどの対応をしないと、価格も安くないので、リピーターは来ないと思います。

    宿泊日
    2020/02/23
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割30】<ポイントUP>30日前のご予約でお得にステイ!<和洋ビュッフェ朝食付き>
    詳しく見る

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