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星野リゾート リゾナーレ熱海の口コミ

星野リゾート リゾナーレ熱海

静岡県熱海市水口町2-13-1 地図

売れ筋ランキング7位

エリア:熱海

お気に入り

657

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総合評価

4.56

12月05日10:50更新

51件

49人が満足と
評価しています。

50件中41~50件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/07/09
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    テラス棟に宿泊しましたが、広いだけで汚れや家具、壁などの傷み、共有スペースの老朽化、廊下の匂い。このお値段での施設とは思えませんでした。スタッフの方々は明るく丁寧に対応頂き、子供目線で楽しませてくれました。大人の満足出来る部分を増やして欲しいと思いました。

    宿泊日
    2018/06/30
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    熱海の高台から相模湾を望む 2食付<スタジオビュッフェもぐもぐ>

    星野リゾート リゾナーレ熱海からの返答返信日:2018/07/15

    YES51様
    この度は「リゾナーレ熱海」にお越しいただき、ありがとうございました。
    またご期待に添えず、残念な思いとなりましたこと、誠に申し訳ございません。
    当館にはファミリーだけでなく、大人だけでお越しくださるお客様にもリゾート滞在を満喫いただきたいと思い、大人だけのリラックスラウンジや、大浴場、ソラノビーチBooks&Cafeでの大人時間などを設けております。私共のご案内が不足しておりましたら申し訳ありません。
    今回いただいたクチコミは真摯に受け止め、今後も大人だけでお越しいただいてもご満足いただけるよう精進してまいります。
    この度はお忙しい中、クチコミにまで投稿くださり、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/07/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ありがとうございました。子供にやさしいホテルで安心しました。部屋からの眺望も素晴らしかったです。また子供の誕生日に利用させて頂きたいと思います。

    宿泊日
    2018/07/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    熱海の高台から相模湾を望む 2食付<スタジオビュッフェもぐもぐ>

    星野リゾート リゾナーレ熱海からの返答返信日:2018/07/15

    ちゃむちゃむ様
    重ねてクチコミへの投稿、お礼申し上げます。
    当館は全ての客室から海と熱海の夜景がのぞめます。天気が良い日には朝日や月の出でみられる光の道もとても素敵です。
    またご覧いただける日がくること、スタッフ一同、楽しみにお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/07/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ありがとうございました。子供にやさしいホテルで安心しました。部屋からの眺望も素晴らしかったです。また子供の誕生日に利用させて頂きたいと思います。

    宿泊日
    2018/07/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    熱海の高台から相模湾を望む 2食付<スタジオビュッフェもぐもぐ>

    星野リゾート リゾナーレ熱海からの返答返信日:2018/07/15

    ちゃむちゃむ様
    過日は「星野リゾート リゾナーレ熱海」にお越しいただき、誠にありがとうございました。
    当館はお子様をお連れのお客様も多く、ご家族でお過ごしいただけるようなアクティビティやパブリックスペースもご用意しております。時にお子様を囲んで、時にお子様と離れて静かに、思い思いのペースでリゾート滞在を満喫いただけておりましたら幸いでございます。
    またお誕生日にお帰りくださいますこと、心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/06/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    彼氏と初めての旅行だったので思い出が残るようスイートテラスを予約しましたが部屋の広さには2人で感動してしまいました。お部屋も綺麗でテラスでもゆっくり過ごすことができ食事も美味しくて大変満足と満喫できました。また来たいと彼が言っていたので彼の誕生日のプレゼントでまたスイートテラスを予約してあげようと思...

    宿泊日
    2018/06/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2018年4月以降】熱海の高台から相模湾を望む 2食付<スタジオビュッフェもぐもぐ>

    星野リゾート リゾナーレ熱海からの返答返信日:2018/07/06

    ヨッチン&チャコ様
     過日は「星野リゾート リゾナーレ熱海」にお越しくださり、誠にありがとうございました。彼氏との初めてのご旅行とのこと、ゆっくりとお過ごしいただけた様子をお聞かせくださり、ホッといたしました。
     当館では季節ごとに色々なイベントを開催しており、特にイースターやハロウィン、クリスマスはリゾナーレ熱海らしい特徴を持たせています。是非、季節のイベントをご覧いただき、ご検討くださいましたら幸いです。
     またお帰り下さる際にもヨッチン&チャコ様のご期待に沿うことができるよう、今後もスタッフ一同、精進してまいります。この度は誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/06/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋もきれいでご飯も美味しく従業員の方も皆さん丁寧で全てが口コミ以上でした。
    大浴場は利用せず部屋風呂にしましたがお部屋のお風呂も清潔感があり、使いやすかったです。子供がまだ小さいので花火大会を外で見るのは大変なので熱海の花火大会は毎年恒例行事としてこちらを利用しようと思います。色々とありがとうご...

    宿泊日
    2018/06/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2018年4月〜】【早割60日前】熱海の高台から相模湾を望む 夕朝食付 スタジオビュッフェもぐもぐ

    星野リゾート リゾナーレ熱海からの返答返信日:2018/06/24

    happysmile-vvv様
    この度は「星野リゾート リゾナーレ熱海」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。このようにスタッフについてお褒めの言葉を頂戴できることが、何より嬉しく、励みになります。
    花火大会でまたご検討くださるとのこと、大変ありがたく存じます。熱海の花火大会は年に15回以上あります。リゾナーレ熱海では、全てのお部屋から夜空に上がる花火をご覧いただけます。小さなお子様をお連れでも、安心してご覧いただけることかと存じます。また花火大会は夏だけでなく、冬にも開催され、澄んだ空気の空に花火の色が美しく映え、おすすめでございます。
    是非、またお帰りくださいますこと、スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。この度はお忙しい中、クチコミにご投稿くださり、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/05/28
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    初めて星野リゾートに宿泊できるとわくわくして熱海に到着しました。
    チエックインまで時間が有りましたが館内施設を楽しみたくて早めにホテルへ行きました。
    お部屋には入れませんでしたがチエックインはして頂き、お部屋のご用意が出来ましたら
    携帯にご連絡を致します。と言われ一安心。お昼をまだ食べていなかったので...

    宿泊日
    2018/05/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2018年4月以降】熱海の高台から相模湾を望む 2食付<スタジオビュッフェもぐもぐ>

    星野リゾート リゾナーレ熱海からの返答返信日:2018/06/02

    プチっとさん様
    この度はリゾナーレ熱海にお越しいただき、誠にありがとうございました。
    また私共のご案内、お声がけでご不快な思いをなさったとのこと、誠に申し訳ございません。チェックインのお時間は15時となりお部屋のご用意を確約できる時間でございます。ですが早くご到着されたお客様には少しでも早くお寛ぎいただけるよう、出来る限り務めさせていただいておるのですが、今回、このようなご対応となりましたこと、私共の対応のミスでございます。申し訳ございません。まだまだ細かな点でできていないことが沢山あることをスタッフ一同で認識をし、今後より良いサービスを提供できるよう精進してまいります。
    また季節を変えてお帰りくださいますこと、心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/05/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お世話になりました。見晴らし良し、接客良し、食事良しと満足度は高い方だったと思います。名の通り、リゾート気分に浸ることが出来ました。但し思ったより子供さんが多く、私たちには部屋の中以外はデシベル数が高かったのが残念です。花火の開催日にまた計画出来ればいいかと思います。

    宿泊日
    2018/05/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2018年4月以降】熱海の高台から相模湾を望む 朝食付

    星野リゾート リゾナーレ熱海からの返答返信日:2018/05/06

    鯖の缶詰様
    過日は「星野リゾート リゾナーレ熱海」にお越しくださり、誠にありがとうございました。リゾート気分に浸ってお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
    熱海のリゾートホテルである当館にはお子様のいらっしゃるファミリーや、お子様のいらっしゃらないご夫婦様やカップルなど、様々なご同行者様とがお越しくださっています。館内の空間や時間を工夫しながら、どのようなお客様でもリゾート滞在が満喫できるリゾートホテルを目指し、今後も精進してまいります。
    また当館の客室は全てオーシャンビューでございます。どの客室からでも眼下に花火をご覧いただけます。是非、花火大会の日にお帰りくださいますこと、心よりお待ちいたしております。この度はありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/05/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    皆さん礼儀正しい中にもアットホームな雰囲気があり、家族3人、大変くつろいで過ごせました。唯一気になったのは施設内のWi-Fiが午後に極端に遅くなったこと(午前中は問題なし)ですが、それ以外は満足です。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2018/04/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2018年4月以降】熱海の高台から相模湾を望む 朝食付

    星野リゾート リゾナーレ熱海からの返答返信日:2018/05/04

    Magflower様
    この度は「星野リゾート リゾナーレ熱海」にお越しいただき、誠にありがとうございました。ご家族3名様で館内の施設をお楽しみいただけましたでしょうか。
    またWi-Fiではご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。確認を行い、全てで快適に接続ができるよう改善を検討いたします。
    今後も熱海らしいリゾート滞在をお楽しみいただけるようスタッフ一同、精進してまいります。
    また季節を変えてお帰りくださいますこと、心よりお待ちいたしております。
    この度はありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*1*3*1*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/03/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    初めての星野リゾート。さすがでした。小学生の子供達は空中散歩やボルタリング、コックに扮してデザート作りなど、楽しいアクティビティを満喫しました。親も広~い客室やビュッフェに満足です。

    宿泊日
    2018/03/25
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 テラス棟 和洋室105平米+次の間8畳 禁煙 お約束プラン
    詳しく見る

    t*n*u*3*5*さんのコメント

    投稿日:2013/12/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    嫁と孫の3人で利用しました。前ホテルも利用したので、どれ程変わったか、楽しみにして行きました。かなりお子様連れの層を意識していると思いました。カップル、老夫婦向きでは無いです。 4、5歳〜中学位のお子様連れにいいと思います。料理を作るコーナー、キッズ用の遊具など沢山あります。 食事も美味しく頂けました。...

    宿泊日
    2013/09/25
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(パパママキッズ安心快適♪ひろびろスイートルームxバイキング2食付)
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