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パレスホテル東京

東京都千代田区丸の内1-1-1地図

売れ筋ランキング7位

エリア:東京駅・銀座・お台場

お気に入り

556

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総合評価

4.72

05月19日00:32更新

796件

768人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/12/13

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

フロントデスクについて

過去に何度も宿泊してきたが、
空室時の無料アップグレードに関していえば、ここまで対応が渋いホテルはない。
フロントでは空室がないと断られ、部屋に戻り宿泊サイトを確認すると予約がとれる、
その点を説明すると、残部屋数が少なく、新規客を優先させているという返答。

最近は「いつ...

  • 宿泊日2020/12/10
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

sha********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/05

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

客室でアレルギー反応が出た。空気清浄機は置くべき。どんな高級ホテルでもミスはあるが、問題はその後の対応。五つ星ホテルのプライドがあるなら、迷惑をかけたゲストにもう一度来てもらえるよう対処すべき。ホテルは非日常の空間を提供し、それにゲストは対価を払うもの。払うに値しないまたはそのサービスができないなら...

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【平日限定】地域共通クーポン(館内全て利用可)+ホテル10,000円クレジット付きのダブル特典プラン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/21

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

コロナ渦で遠征できないため都内の5つ星ホテルを回っています。パレスホテルさんは2021年も獲得したとのこと楽しみにしていました。他の5つ星ホテルとどうしても比較してしまうので私の中では5つ星ではありませんでした。プール 、ジムのスタッフは皆さん親切で丁寧でしたが、プール 45分制はかなり短く慌ただし...

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【1日10室限定】お部屋の1ランク無料アップグレード確約&滞在中10,000円クレジット付特別プラン

情報提供元:一休.com

int********さんのコメント

男性

40代

その他

投稿日:2021/05/07

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

ホテルマンのほとんどがウレタンマスクをつけていた。ウレタンマスクが飛沫に対して効果が低いことはもちろんご存知だと思う。ルームサービスのさいもウレタンマスクで大変残念。ルームサービスは鮨が残念な味だった。20,000円だったが近所のスーパーで食べる鮨と変わらない。全体的に近所のシャングリラやアマンと比...

  • 宿泊日2021/05/01
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランパレスステイ (お部屋代のみ)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2021/05/04

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

築20年くらいと思ったら10年で驚き。部屋の絨毯が傷んでるせいか。プールは狭くて周りの人に気遣うし、朝食は出てくるの遅いうえにオーダー間違えるし。ハード面でもソフト面でもコスパは悪すぎて、メリットは立地と眺望がいいことくらい

  • 宿泊日2021/05/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】自然光と緑溢れる人気の「グランドキッチン」での朝食付!

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/02/09

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備4

普段はクラブラウンジ付きプランで宿泊しておりますが、今回誕生祝ということで夕朝食付プランにいたしました。部屋からの眺望は大変素晴らしかったです。
しかし部屋のメンテナンスが怠っていたのでしょう、冷蔵庫内の温度が高く地下のデリにて購入したケーキが常温になってしまい形が崩れ台無し。お風呂の給湯は温度が低...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン~美味という幸せを求めて、新しい秋の風景の中へ~人気の「エステール」フレンチディナー1泊2食付プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/07

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

Go to トラベル停止期間中の比較的空いている時期に宿泊しましたが、大変残念な滞在になりました。
入室直後の未使用トイレに毛が浮いていたことや洗面台にも毛が残っていて、清掃が不十分だと感じました。

また、睨みつけて挨拶をしないスタッフがいることに大変驚きました。なぜかチェックアウトの朝だけは声掛...

  • 宿泊日2020/12/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/08

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ホテルの方々の接客は、いつ伺っても満点です。
しかし今回初めてお食事に伺った鉄板焼きの店は残念でした。焼き手がお知り合いの方と大声でお話していて、大変不快でした。お店の中居さんも一緒に騒いでおりました。
ただ一人若い中居さんだけが一所懸命仕事なさっておりました。
他のレストランが大変気持ち良い過ごせ...

  • 宿泊日2020/12/06
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【秋の10日間タイムセール】秋麗・秋宵のひとときをパレスホテル東京で(選べる朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/25

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

宿泊の第1印象はレセプションカウンターでの対応で決まります。
このホテルではカウンターに到着したにも関わらず目の前で書類を整理して来客に気づかずに
目の前にいるにも関わらず30秒ほど待たされました。
詫びるそぶりもなく受付をするなど、この時点で「最悪のホテル」という印象になりました。

立地、景観、...

  • 宿泊日2020/08/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/03/02

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

(ラウンジフード)
コロナウイルス対応に便乗して意図的に質を下げているように見える。
カクテルタイムのフードの味が全て塩辛い(おつまみの域を逸脱しているかの様)。

什器等を新しくしプレゼンテーションを変えたとのスタッフ説明はあったが、ホットミールの鍋蓋の内側が欠けたものを平気で利用している無神経さ...

  • 宿泊日2020/02/28
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定】新春お年玉セール & ポイント最大10倍! ~クラブフロアでの滞在~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/05/02

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ホテルクレジット付のプランで宿泊させて頂きました。店舗ごとで併用ができない等、ホテルクレジットの使い方が非常にわかりにくいです。スタッフの方へおすすめ利用方法など何度かご相談させて頂きましたが、どなたも要領を得ない回答でした。
お部屋は清掃が行き届いていない面を除いては、希望どおりの静かなお部屋をご...

  • 宿泊日2021/04/30
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スイート&クラブ】至福の時間「クラブフロア」+スパorレストランで使えるホテルクレジット2万円付き

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/04/13

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

誕生日祝いで宿泊しました。ダイヤモンド会員のシークレットセールで予約しました。
到着後名前を聞かれスムーズにラウンジに行けました。バルコニー付のお部屋を+一万円で案内され、アップグレードサービスなしにちょっとがっかりm(__)m 
お部屋にお祝いメッセージとギフトを頂き嬉しかったです。クラブラウンジ...

  • 宿泊日2021/03/31
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/12/14

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

チェックイン時にエレベーターでカードキーをかざすことの説明がなかったため、なかなか部屋に行くことができなかった。フロントも含め、なぜ案内がなかったのか憤りを覚えた。
ルームサービスを頼み、食事が終わった後、片付けをお願いしたが、ワゴンを持ってこず時間がかなりかかった。それまで部屋で待つことになり、な...

  • 宿泊日2020/12/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【部屋数限定&週末タイムセール!】お部屋から紅葉を愛でるバルコニー付き部屋確約プラン(選べる朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/12/12

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

テレビとつなぐコードの貸出しがあるのに、在庫がないという理由で貸してもらえなかった。
シャンプーはキシキシになった。ドライヤーはよかった。

  • 宿泊日2020/12/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【クチコミ高評価】バルコニー付のお部屋確約!大きな窓から空気を入れ替え、心身リフレッシュ(ご朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/23

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ロビーのスタッフの一部の方々が挨拶がなく残念でした。アフタヌーンティーは全て美味しく、美しく今まで利用したクラブラウンジの中で一番でした。しかし朝食の和食は美味しかったのはカレイの焼き物位で種類も少なく残念でした。コロナで色々な制約があると思いますが、夜ゆっくりラウンジを利用する楽しみもなく、限られ...

  • 宿泊日2020/11/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

son********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/10/28

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

大変良いお部屋で、バルコニーまで付いており綺麗な景色を満喫できました。
クラブラウンジも素晴らしく、飲み物がなくなるタイミングで丁寧に
声をかけてもらい、このプランにしてよかったと思っています。

ただ、残念だったこととして下記が挙げられます。
 ・ラウンジでチェックイン後、部屋に向かったらまだ清掃...

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】最上質な日本を体験~クラブフロアで優雅なひととき~

パレスホテル東京からの返答

返信日:2020/11/12

この度はパレスホテル東京をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、温かいお言葉を頂戴し、とても光栄に思っております。

しかしながら今回お部屋が清掃中であったとの事、こちら、清掃後にホテルレターをお部屋にお届けするために伺っていたタイミングと重なっていたと報告を受けております。紛らわしいご案内となり、申し訳ございません。
朝食のサービス順番に関しては、お客さまの立場に立ったご案内が出来ていなかったと猛省しております。
次回は同様のことが無いように指導をし、改善してまいります。

末筆ながら、ご自愛のほど心よりお祈り申し上げ、略儀ながら同返信文にてご利用の御礼とお詫びのご挨拶とさせていただきます。

パレスホテル東京
副総支配人
早川 毅

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/10/26

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備4

正直とてもがっかりしました。
ラウンジのホスピタリティやモンブランの美味しさに感動、急遽宿泊したことに起因するかもしれません。

泊まった部屋の蛇口から、調べてもらったところ配管に問題があったようですが黒い粒がボロボロと出てきました。フロントに問い合わせると別部屋への移動対応でしたので移動することに...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/24

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

今回、本年度三回目の利用でした。当日夕方の予約、21時過ぎのチェックインでしたが、タクシーを降りても誰も来ず、チェックインのフロントの姿勢も、高圧的で、彼女の誕生日なので、お部屋の変更をお願いしても聞いていただけず、また、彼女が一緒にチェックインしないと、go toキャンペーンの件で写真付きの身分証...

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/19

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

go toを利用し専用ラウンジが
利用出来るスイートの部屋に
2人で宿泊しました。

ラウンジにて頂いた軽食については
どれも美味しくまたお酒も含め
楽しい時間を過ごす事が出来ました。

ただ部屋に行ってみると
基本置いてあるはずの
ミネラルウォーターがなく
またシャンプーとコンディショナーが
1個...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【メルマガ配信記念】クラブフロア~10月1日以降の宿泊はGoToクーポン35%+ポイント10%!~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/10/11

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

クラブフロアに宿泊。
これまで様々なホテルに宿泊してきましたが、他ホテルと比較して、ホスピタリティはかなり低いなと思いました。
まず、コロナ対策でプールやフィットネスジムの時間短縮をしており事前予約制になっていることをチェックイン時に説明されず、コロナ対策一覧の紙にも記載がなく、非常に不親切だと感じ...

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最上質な日本体験】クラブラウンジで日本各種のウィスキー&スピリッツを体験

情報提供元:一休.com

794件中 1~20件

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