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和乃オーベルジュ~きたの風茶寮の口コミ

和乃オーベルジュ~きたの風茶寮

神奈川県足柄下郡箱根町仙石原934-29 地図

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148

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総合評価

4.42

01月28日12:00更新

71件

66人が満足と
評価しています。

71件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/09/26
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    露天風呂に蛇が浮いていました。気持ち悪くて今でも鮮明に思い出します。楽しみにしていたのに全てがいやな思い出になりました。

    宿泊日
    2018/09/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】箱根と北海道のおもてなしを愉しむ!期間限定最大20%OFF+ポイント最大10倍

    和乃オーベルジュ~きたの風茶寮からの返答返信日:2018/10/24

    トキサカオウム様

    この度は、きたの風茶寮をご利用頂き誠にありがとうございます。

    せっかく楽しみにされていたにも関わらず、
    全てを嫌な思い出にしてしまいましたこと大変残念であり
    深くお詫びを申し上げます。

    十分に対策をして、同様のことが発生しないよう留意して参る所存でございます。
    尚、今回は1階の露天風呂付の客室でございましたが、
    2階の客室はバルコニーに露天風呂が付いているお部屋や展望風呂と申します内風呂もご用意している客室もございます。

    嫌な思い出となってしまい誠に申し訳ございませんが、
    もしお許し頂けるのであれば次回の参考にして頂けますと幸いでございます。
    お部屋のことでご不明な点がございましたらいつでもご相談頂けますと幸いでございます。

    この度は誠にありがとうございました。

    きたの風茶寮 従業員一同

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    c*n*a*k*3さんのコメント

    投稿日:2014/04/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    4回目の利用です。 お料理がとても美味しいので、お気に入りのお宿でしたが、訪れるたびに清掃ができていません。 今回は前もって清掃の事をお願いしておいたにもかかわらず、最初に利用した時もそうでしたが、床の隙間は埃だらけで、使用済みの歯ブラシがお部屋の露天風呂の近くに落ちており、内風呂の中にあるゴミ箱も水...

    宿泊日
    2014/01/11
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(箱たび×料理 露天風呂と内風呂を備えた広い洋室タイプ<【バルコニー露天風呂付】 客室・すずき )
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/07
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    客室・アメニティ=女性用の作務衣のサイズの種類がない
             タオルが硬かった
    バスルーム・お風呂・温泉=露天風呂の照明が欲しい
                 外部のシャワーヘッドの固定ができない
    接客・サービス=チェックイン前に(朝)電話したがだれもでない
            土曜にもかかわらずエステ...

    宿泊日
    2019/10/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本料金プラン】〜全10室露天or展望温泉付 〜季節を奏でるオリジナル和懐石を愉しむ〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/07/17
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お部屋に 壊れた箇所があったこと お食事が 多すぎること ご検討ください。シャワーヘッド 軒先
    余りにも ひどいメインテナンスと存じます。

    宿泊日
    2018/07/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ゆっくりとした朝を】遅めのご朝食時間指定プラン〜朝食10時、チェックアウト12時〜

    和乃オーベルジュ~きたの風茶寮からの返答返信日:2018/08/15

    0472saitoh 様

    この度はきたの風茶寮にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    お部屋の不備、ご不便・ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
    お部屋のメンテナンス・お食事については貴重なご意見とし受け止め改善に向けて努力致します。

    重ねてではございますが、貴重なご意見ありがとうございます。
    また0472saitoh 様がお越し頂ける日を心よりお待ち申し上げております。

    宜しくお願い致します。

    きたの風茶寮

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*i*i*1*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2017/03/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    二度目の宿泊となりますが、前回が良かっただけに今回は質の低下が随所に見受けられ残念な思いをする事が多かったです。いちばん残念だったのは夕食のメインがどちらも同じような調理法であまり魅力が感じられなかったことと、楽しみにしていたデザートのアミューズも品数が激減していてがっかりしてしまいました。その他、...

    宿泊日
    2017/03/10
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【3名様以上限定】期間限定のグループスペシャルステイ~嬉しい特典付き~ HAMANASU)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/30
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋は久しぶりの純和室でしたが、座椅子の肘が分離していて座りづらかったです。部屋露天は快適でしたが、屋根が半分しかないので荒天時は大変かなと思いました。
    サービスは正直お粗末です。従業員の方の態度は好ましいのですが、アンケートを出しても特典をいただけなかったとか、貸切露天の時間を間違えたとか、頂い...

    宿泊日
    2019/12/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    評価が高かったので泊まってみましたが、評価程ではなかったと思います。宿に着いて16時から岩盤浴を予約したんですが、案内の方が居る気配はなくエステの人に案内してもらいました。夕食も配膳係の方の対応は良かったですが、味付けが薄く物足りなさを感じました。テーブルに塩と醤油位置いて欲しかったです。部屋は全体的...

    宿泊日
    2019/12/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!全室露天or展望温泉付〜季節を奏でるオリジナル和懐石
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/12/15
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    宿は綺麗で温泉も部屋付き風呂、貸切風呂ともにとてもよい泉質で楽しむことができました。スタッフは皆若くて一生懸命なのですが、少しマニュアル的で接客に緊張感を感じるときがありました。リラックスしてお客さんとコミュニケーションを楽しむところもあってよいと思います。また、料理はとても趣向を凝らしていて、イン...

    宿泊日
    2019/12/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    客室 お部屋のエアコンが何しろうるさいです。一晩中「ゴオオオオオオオ!!!」という音。ので、客室として星2つ。ゆっくり眠れたら最高でしたが・・・、全然眠れなかった。運悪く上のお部屋の人は夜中2時半過ぎに鬼ごっこしているのか駆け回っていたし。設えとしてはとてもゆっくりできるように配慮されているのでなに...

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定】ポイント最大20倍!全室露天or展望温泉付〜季節を奏でるオリジナル和懐石
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/19
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    主人と2人でひたすら静かにのんびり過ごすことができました。
    無理を言って2人同時にマッサージをご準備いただいて感謝しています。
    縁側で水面をぼーっと眺めながら気が向いたらお風呂に浸かるを
    繰り返し、リフレッシュできました。

    宿泊日
    2019/08/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【好評につき販売延長】ポイント最大15倍!更に上位客室は最大10%OFF!全室露天or展望温泉付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お部屋の広さや設備などは申し分なかったです。温泉の匂いと、お香か?館内匂い?なのかロビーから客室にむかう際に不快でした。改善を望みます。
    サービスに関しては、色々細かく対応していただき大変よかったです。
    お食事に関しては、奇をてらってるのか?もう少し普通な料理で良かった気がします。
    とにかく、炊きたて...

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】ポイント最大15倍!更に上位客室は最大10%OFF!全室露天or展望温泉付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    こちらのお宿は3度目の宿泊となりますが、来る度にサービス等の面で(良くも悪くも)変化がありますが、
    今回は夕食時のサーブのタイミングが絶妙でした。担当の方はもちろんですが、他のスタッフの方々の接客も大変気持ちの良い対応でしたので楽しい滞在となりました。また伺います。

    宿泊日
    2019/07/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付

    和乃オーベルジュ~きたの風茶寮からの返答返信日:2019/07/13

    akirin11 様

    この度はきたの風茶寮にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    此度のご宿泊もご満足頂けたようで何よりでございます。
    今回のサービスについてのお褒めの言葉ありがたい限りでございます。
    また次回お越し頂ける際は更に良い変化となりますようスタッフ一同勤めて参ります。

    akirin11 様にお会い出来る日を心よりお待ちしております。
    宜しくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/04/09
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    朝まではとても快適でしたが、朝食からチェックアウトまで、不慣れ感が強くスムーズさに欠けました。
    最後が良ければ、全て良しになるところが残念です。

    宿泊日
    2019/04/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大10倍!更に上位客室は最大10%OFF!全室露天or展望温泉付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/02/26
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    全体的にとても満足しました。
     できれば二間続きであるので、主寝室にもドアがほしかったことと、トイレのドアが、手前に引くことができれば、スリッパの脱ぎはきが楽だった。また、使用済みのタオルを入れる場所か籠があればもっといいと思えた。

    宿泊日
    2019/02/23
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】冬膳 “雪風の便り冬の陽だまり”を愉しむ〜花咲蟹の茶碗蒸しから始まる心温まる料理〜
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/02/13
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    全体的には良かったです。雪の予報でしたが降られることは無く、気持ちよく露天風呂を堪能できました。
    何点か気になった点を。
    岩盤風呂で時間を計る為に砂時計がありましたが、砂時計を気にして眠ることが出来なかったので、アラーム付きのタイマーなどがあると良いなと思いました。
    近くの部屋のドアの開閉音が一日中ず...

    宿泊日
    2019/02/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/11/06
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    10月末に3連泊しました。
    基本的には満足のいく宿泊となりましたが、いくつか気になった点がありました。

    接客・サービスの星を落とした理由は2点です。
    1)従業員の方の日本語にちょっと違和感を覚えました。
    従業員の方が身内(ホテルスタッフ)のことを話す際に尊敬語を使うのは、ちょっと違うような気がしました。
    例え...

    宿泊日
    2018/10/29
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/10/29
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めて滞在しました。女性2人旅です。
    泊まったお部屋はZAZENSOU、KATAKURIと迷いましたがベランダにお風呂があるのでこちらに決めました。KATAKURIはガラス張りの展望露天となるようです。いずれも旅館のお部屋の中では中くらいだそうです。
    結果ZAZENSOUで大満足です。お部屋はベッドルームと和室が分かれていて段差があ...

    宿泊日
    2018/10/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】箱根と北海道のおもてなしを愉しむ〜期間限定で最大10%OFF〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/10/28
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    部屋が和風で(画像では分かっていたが)畳に座るのは辛い年齢なので、椅子を用意していただいたが、テーブルは座卓だったので,少々居心地が悪かった。
    照明が暗いので明るい方が良かった。
    お風呂は、1.貸切風呂を利用したが、野趣がありすぎたのと、立って洗うのがいまいちであった。
    2.部屋の露天風呂は超ぬるくお湯を...

    宿泊日
    2018/10/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大12倍!全室露天or展望温泉付〜季節を奏でるオリジナル和懐石
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/22
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今年39回目の旅は箱根。先週の信越カヤの平高原では紅葉が始まっていたが箱根はまだこれから。何故か土曜日しか予約が取れず、土曜の宿泊は十数年ぶり。全10室のお宿はゆったりとした時間が流れていた。ロビーやドリンクフリーのラウンジの雰囲気は良い。煎茶と花詩の金時かのこでお出迎え。甘味があまり好きではない私でも...

    宿泊日
    2018/10/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】箱根と北海道のおもてなしを愉しむ!期間限定最大20%OFF+ポイント最大10倍
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/10/19
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    スタッフの皆さんはとても丁寧で感じが良かったです。お部屋の露天風呂もとても良い温泉でした。

    お料理は季節感はたっぷりでしたが、関西出身のため出汁が昆布中心ではどうしても物足りなさを感じました。また、夕食後のデザートは量が多過ぎて、とても食べられませんでした。量が少なくて、さっぱりとした美味しいデザー...

    宿泊日
    2018/10/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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