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都シティ 近鉄京都駅(旧 ホテル近鉄京都駅)の口コミ

都シティ 近鉄京都駅(旧 ホテル近鉄京都駅)

京都府京都市下京区東塩小路釜殿町1-9 地図

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総合評価

4.38

08月07日00:43更新

436件

387人が満足と
評価しています。

393件中1~20件を表示

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    tni********さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2020/08/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    部屋風呂トイレ全般的にカビ臭く、終始気持ち悪くなった。また、一階のドリンクコーナーはコバエがすごく、2人で訪れたけど、2人の飲んでいたドリンクに1匹ずつコバエが入ってしまうほど。
    写真などはとてもきれいだし、設備も新しいし、立地も駅直結で便利なだけに、残念でならない。

    宿泊日
    2020/07/30
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割10】10日前までのご予約でお得なプラン(素泊まり)事前カード決済限定

    都シティ 近鉄京都駅(旧 ホテル近鉄京都駅)からの返答返信日:2020/08/03

    この度は都シティ 近鉄京都駅をご利用くださいまして、誠に有難うございます。
    またご宿泊についてのご意見をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
    今回のご滞在では折角のご旅行にご不満が残ることとなってしまいお詫び申し上げます。
    今後このようなことのない様に、改めて担当者に清掃・点検の徹底を指導いたします。
    誠に勝手なお願いながら、次回京都にお越しの際にも当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
    またのお越しをお待ちしております。

    フロント 松室

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*u*_*k*w*r*2*3*さんのコメント

    投稿日:2012/05/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    現地支払でクレジットカード支払いを希望したが、従業員がカード読み取り機にカードの向きを間違えて入れたらしく、支払いができないと言われた。 夜遅い時間のチェックインだったのでカード会社に確認もできず、現金払いにして、次の日カード会社に連絡すると、普通に使える状態とのことだった。 結局従業員のミスでクレジ...

    宿泊日
    2012/04/29
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(ホテル近鉄京都駅ベーシック宿泊プラン(素泊まり・禁煙・ツイン) 注目!◎◎)

    都シティ 近鉄京都駅(旧 ホテル近鉄京都駅)からの返答返信日:2012/05/07

    この度は、ホテル近鉄京都駅をご利用賜り誠にありがとうございました。しかしながら、ご到着のチェックインの際に、クレジットカードの取扱いに不慣れな係員の対応で、現金払いとなり大変ご迷惑をおかけいたしました。不慣れなカードの取扱いが原因でお客様にご迷惑をおかけしたことも、社内で情報共有が出来ておらず、度重なる不手際で不愉快な思いをさせ誠に申し訳ございませんでした。今後は、このような事が無いようにカードリーダーの取扱い方法の再確認、社内における情報共有、サービス向上に取り組んでまいります。貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/07/14
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    良い点は、交通の便と部屋の清潔さ。新幹線改札から2分程度でフロントに着くことができる。
    悪い点は、電車の騒音と朝食のコスパの悪さ。特に朝食はコロナの影響でブッフェを休止中にもかかわらず、値段は変わらず、美味しくもないので割高感が強い。

    宿泊日
    2020/07/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大20倍!便利な駅ナカホテルでラクラク京都ステイ<朝食付>

    都シティ 近鉄京都駅(旧 ホテル近鉄京都駅)からの返答返信日:2020/07/15

    元気いっぱい 様

    この度は都シティ近鉄京都駅を御利用下さいまして、誠に有難うございます。
    ご意見を頂きました電車の騒音につきましては、設備面での防音対策は難しいですが、ご連絡頂ければできるかぎりの対応をさせていただきますのでご遠慮なくお申し付けくださいませ。
    朝食に関しましては、現在、感染症の予防対策として、セットメニュー形式にて、係の者が盛り付けを行っております。おかわり自由で、お好みの盛り付けをさせていただきますので、こちらもご遠慮なくお申し付け下さい。メニューの内容は今後の見直しの際に検討させていただきます。貴重なご意見を有難うございました。
    誠に勝手なお願いながら、次回京都にお越しの際にも当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    irt********さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2020/01/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    部屋の湯呑みがヒビ入ってて、お湯を注いだら漏れてきました。
    見たら分かるほどのヒビです。なぜ準備したスタッフは気付かないのか不思議です。
    接客は良かっただけに、とても残念でした。

    宿泊日
    2020/01/22
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日 ポイント最大20倍!!朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/08
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    荷物を預かっていただくフロントの場所が分かりにくい。
    チェックアウトの方とごっちゃで、表記すればいいだけなのに、なかなか実行にうつせない理由でもあるのでしょうか?

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    緊急販売につき、早い者勝ち!売り尽くしセール!とにかく2名利用がお得!(素泊まり)

    都シティ 近鉄京都駅(旧 ホテル近鉄京都駅)からの返答返信日:2019/09/09

    よさこいどらちゃん様
    いつも都シティ近鉄京都駅をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また貴重な時間を頂戴し、ご投稿をお寄せくださいましたこと感謝を申し上げます。

    それにも関わらず、お荷物の預かり時の対応におきまして不満が残る結果となり、誠に申し訳なくお詫びを申し上げます。

    お客様より頂戴したご指摘はスタッフ内で共有し、今一度再発防止に向け改善策を熟考し真摯に向き合わせていただきますので、どうか今回に限りご寛恕いただきたくお願い申し上げます。
    これからも都シティ近鉄京都駅をご愛顧を賜りますよう伏してお願い申し上げます。 ありがとうございました。
    フロント 宿南

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/07
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    バスルームに髪の毛が!清掃きちんとお願いします。
    朝食は期待値より低く残念。京都らしい食材の提供があったら嬉しかった。

    宿泊日
    2019/09/05
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増!】旅!旅!サンデー ポイント最大20倍!!(素泊まり)

    都シティ 近鉄京都駅(旧 ホテル近鉄京都駅)からの返答返信日:2019/09/08

    この度は都シティ近鉄京都駅を御利用下さいまして、誠に有難うございます。
    またご宿泊のご感想を投稿頂き、有難うございます。
     今回のご滞在では折角のご旅行にご不満が残ることとなってしまいお詫び申し上げます。
     今後このようなことのない様に、改めて清掃・点検の徹底を指導いたします。
    朝食につきましても次回見直しの際に検討させていただきます。

     誠に勝手なお願いながら、次回京都にお越しの際にも当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/08/08
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    初めて宿泊させて頂きました。新幹線の改札から近いので、前日に嵐山翠蘭に宿泊したので、早く帰宅したく宿泊決めました。でも、今後は、宿泊しないと思います。チェックインの応対も、朝食バイキングの応対も良いですし、電車の音も聞こえず静かでしたし、寝具も肌触りが良く、熟睡できましたし、でも、お風呂の温度調節が...

    宿泊日
    2019/08/07
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【女性限定】KOSE雪肌精スキンケアセット!20平米以上確約プラン

    都シティ 近鉄京都駅(旧 ホテル近鉄京都駅)からの返答返信日:2019/08/09

    この度はホテル近鉄京都駅を御利用下さいまして、誠に有難うございます。
    またご宿泊のご感想をお寄せくださり、有難うございます。
    今回は折角ご利用いただきましたが、お風呂の温度調節、お手洗いの洗浄機能でご不満が残る結果となりました事残念でございます。
    お手洗いの洗浄機能に関しましては、今一度確認作業をし、改善に努めて参ります。
    どうかまたのご機会に京都にお越しの際にも是非ホテル近鉄京都駅を御利用下さいませ。
    またのご来館を心よりお待ちしております

    フロント 木上

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    p*m*m*7さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/05/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    部屋の匂いが、ひどく、気分が悪くなりました。

    宿泊日
    2019/05/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【都ブランドリニューアル記念】ポイント最大12倍!(朝食付)
    詳しく見る

    k*y*2*_*u*k*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/11/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    受付の説明が早口でよく理解できない場合がある。他の受付でも年寄りが聞きなおしていた。

    宿泊日
    2018/11/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ホテル近鉄京都駅ベーシック宿泊プラン(素泊まり)オンラインカード決済限定
    詳しく見る

    f*e*h*1*2*3*0*0*4*6さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2018/10/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事について、食器が汚れていた。きちんと洗ってください。

    宿泊日
    2018/10/28
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割30】30日前までのご予約でお得なプラン(素泊まり)
    詳しく見る

    s*s*m*d*2*5*0*8さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2017/07/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    宅急便が、着払いしかできないてどうなんでしょうか!

    宿泊日
    2017/07/01
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】シンプルステイ ツイン1-2名【禁煙】 朝食付
    詳しく見る

    b*t*e*_*a*e*さんのコメント

    男性30代ビジネス
    投稿日:2017/03/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    とにかくネットが遅い。
    場所もいいし、コインロッカーに荷物を預けれるというメリットは大きいが、とにかくネットが遅くビジネスでは使えない。また、朝食会場や、フロント等の共有エリアにもWiFiがなく不便。非常に残念。

    宿泊日
    2017/03/01
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ホテル近鉄京都駅ベーシック宿泊プラン(朝食付)
    詳しく見る

    p*d*i*2*0*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2016/12/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    朝食付きで宿泊。
    夕食は外に出なければならなくて、それはそれで良い。
    都ホテルのバイキングなどを利用できるみたいだけど、それなら都ホテルに泊まった方が方が良かったかなぁと思えます。
    せめて朝食が良ければ満足できたが、品数は少なく、申し訳程度のおばんざい。
    味は薄いかしょっぱいかで残念でした。
    朝食も都ホ...

    宿泊日
    2016/12/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ホテル近鉄京都駅ベーシック宿泊プラン(朝食付)
    詳しく見る

    j*x*p*7*さんのコメント

    男性30代友人・グループ
    投稿日:2016/08/22 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    部屋迄の廊下がかなり遠いです。加湿器かなり黴臭かったです。フロントでスタッフの対応に時間が掛かり過ぎです。

    宿泊日
    2016/08/20
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【禁煙室指定】 便利が一番&宿泊するなら京都駅ナカでキマリ!【朝食付】 ポイントUP)
    詳しく見る

    y*z*k*6*1さんのコメント

    投稿日:2013/11/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    京都駅直結なのでとても便利ですが、どうしてもお風呂のカビが気になります。きれいで新しいホテルなのにもったいないです。まだ落ちるカビですので、どうか浴室の掃除の仕方をもう一度検討していただきたいです。

    宿泊日
    2013/11/13
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】ツイン禁煙★近鉄京都駅直結!電車・線路が見えるお部屋・朝食付
    詳しく見る

    a*1*2*a*aさんのコメント

    投稿日:2011/12/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    2泊しました。お部屋は大変綺麗で気に入りましたが、シングルルームに無理やりべットを2つ押し込めた感があり少し残念。でも一番残念なのは、食事です。種類の少なさ貧弱さは3流以下です。その少ない種類なのに欠品を出す気使いの無さには、料金の安さを差し引いても、足りないように思います。京都の玄関にあるホテルの自...

    宿泊日
    2011/12/04
    宿泊プラン
    【連泊スペシャルプラン】禁煙ツイン2名利用 朝食付き

    都シティ 近鉄京都駅(旧 ホテル近鉄京都駅)からの返答返信日:2011/12/13

    この度はホテル近鉄京都駅をご利用下さいまして、誠に有難うございます。またご宿泊のご感想をお寄せ頂き、有難うございます。今回は私共のホテルにご満足いただけず、特に朝食について御不満が残る結果となってしまい、誠に残念でございます。頂戴しましたご意見を参考に、今後のサービス向上に努力させていただきます。どうぞ次回京都にお越しの際にも是非ホテル近鉄京都駅をご利用下さいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/07/17
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お部屋お任せでしたのでお部屋に関しては申し上げません。ただし洗面台とお風呂の排水時の音がびっくりするぐらい大きく配水管がスムースでないかと思われました。気になるのはフロントの方々の対応のバラツキです。一生懸命対応してくださったのはわかりますがあまりにも勉強不足。近鉄駅直結のホテルであれば近鉄電車の時...

    宿泊日
    2020/07/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日 ポイント最大20倍!!!朝食付

    都シティ 近鉄京都駅(旧 ホテル近鉄京都駅)からの返答返信日:2020/07/18

    まぐばあ 様
    先日は都シティ近鉄京都駅にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。ご意見、ご感想を拝読致しました。

    ご滞在に際し排水の不具合、接客面でご気分を損なう点がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
    お部屋の準備には念には念を入れ、入室前の確認を再徹底させていただきます。また従業員の勉強不足により、ホテルの顔であるフロントの対応として懸け離れた対応となり謹んで深くお詫びを申し上げます。
    その時の状況について聴取をおこない改善を即しましたところ深く反省をしており、観光・地理・鉄道についても広い視野と知識を持つために勉強を誓っておりました。

    ご迷惑をお掛けしたにも関わらず励ましのお言葉をいただき、御礼を申し上げます。 至らなかった点は反省し、お褒めいただいた部分は更なる向上に努めて参ります。 またこれに懲りず都シティ近鉄京都駅をご愛顧賜りますよう伏してお願い申し上げます。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
    フロント 宿南

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    con********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/02/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    駅直近で便利な立地。利用しやすいホテルです。
    改名前に利用し2度目です。その時と比べてはいけませんが,「いまいち」でした。
    新型肺炎などの影響でスタッフがお疲れだったのでしょう。

    宿泊日
    2020/02/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    緊急販売につき、早い者勝ち!京都売り尽くしセール!とにかく2名利用がお得!朝食付なら更にお得!
    詳しく見る

    nak********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/12/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    駅近と言うより、殆ど駅中!
    客室からは新幹線のホームが見え、鉄男・鉄子夫婦には最適の部屋でした。

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割30】30日前までのご予約でお得なプラン(素泊まり)事前カード決済限定
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/25
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    朝食はバイキングで美味。駅に隣接した便利さや静かさも保たれていてよい。
    ただし、チェックインの時間を過ぎていた中で、管内の清掃がまだ終わっていない階に案内され、廊下中のニオイが充満していたのはザンネン。利用者が多く、清掃に苦労していることはわかるが、第一印象としてはいただけない。

    宿泊日
    2019/11/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日 ポイント最大20倍!!!朝食付

    都シティ 近鉄京都駅(旧 ホテル近鉄京都駅)からの返答返信日:2019/11/26

    kyts様

    この度は都シティ近鉄京都駅をご利用くださいまして、誠に有難うございます。
    折角ご利用いただきましたが清掃の対応でご不満が残ってしまいました事、残念でございます。
    お部屋の清掃方法についての今後の参考にさせていただきます。貴重なご意見をお寄せ下さり、ありがとうございました。
    誠に勝手なお願いながら、次回京都にお越しの際にも当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

    フロント 古川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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