IDでもっと便利に新規取得

ログイン

都シティ 近鉄京都駅(旧 ホテル近鉄京都駅)

京都府京都市下京区東塩小路釜殿町1-9地図

売れ筋ランキング4位

エリア:京都駅・四条河原町・京都御所

お気に入り

3,894

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

総合評価

4.39

07月25日00:44更新

534件

478人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/06/14

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

時々利用させてもらっていますが、今回は、いつもと違い、不快感が残った宿泊になりました。

お部屋の空調が異音がして、耳鳴りがしました。

チェックインの時に、延長料金前払いしたのに、チェックアウトの際、二重どりされそうになりました。

チェックアウト時、okでたので、帰ろうとした所、走ってきて、再精...

  • 宿泊日2021/06/11
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【期間限定タイムセール】特別料金+ポイント最大20倍!(素泊まり)

都シティ 近鉄京都駅(旧 ホテル近鉄京都駅)からの返答

返信日:2021/06/15

みっきーアンドみっきー様

平素より都シティ近鉄京都駅をご利用いただき誠に有難うございます。

この度は、ご宿泊中に度重なる不愉快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の空調に関しまして、早急に対応・改善させていただきます。
また、ご精算に関して事前にご精算頂いたにも関わらず再度ご請求してしまうという、本来あってはならないことでした。
お客様のお気持ちを害してしまいましたこと、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
さらに、この件でお呼び留めしたために電車に間に合わなかったとのこと、多大なご迷惑をお掛けしお詫びの言葉もございません。

このようなことを二度と起こさぬよう精算のチェック体制をより厳重にし再発防止に取り組んで参る所存です。
また社内で周知し、社員一同気を引き締めて業務に取り組んで参ります。
何卒、ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

最後になりましたがご多忙中、貴重なお客様のお声をご投稿いただきまして有難うございました。
誠に勝手なお願いながら、次回京都にお越しの際にも都シティ近鉄京都駅をご利用頂けましたら幸いにございます。

フロント 大久保

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tni********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/08/01

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

部屋風呂トイレ全般的にカビ臭く、終始気持ち悪くなった。また、一階のドリンクコーナーはコバエがすごく、2人で訪れたけど、2人の飲んでいたドリンクに1匹ずつコバエが入ってしまうほど。
写真などはとてもきれいだし、設備も新しいし、立地も駅直結で便利なだけに、残念でならない。

  • 宿泊日2020/07/30
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早割10】10日前までのご予約でお得なプラン(素泊まり)事前カード決済限定

都シティ 近鉄京都駅(旧 ホテル近鉄京都駅)からの返答

返信日:2020/08/03

この度は都シティ 近鉄京都駅をご利用くださいまして、誠に有難うございます。
またご宿泊についてのご意見をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在では折角のご旅行にご不満が残ることとなってしまいお詫び申し上げます。
今後このようなことのない様に、改めて担当者に清掃・点検の徹底を指導いたします。
誠に勝手なお願いながら、次回京都にお越しの際にも当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
またのお越しをお待ちしております。

フロント 松室

詳しく見る

施設から返信あり

b*u*_*k*w*r*2*3*さんのコメント

投稿日:2012/05/01

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

現地支払でクレジットカード支払いを希望したが、従業員がカード読み取り機にカードの向きを間違えて入れたらしく、支払いができないと言われた。 夜遅い時間のチェックインだったのでカード会社に確認もできず、現金払いにして、次の日カード会社に連絡すると、普通に使える状態とのことだった。 結局従業員のミスでクレ...

  • 宿泊日2012/04/29
  • 宿泊プランるるぶトラベル(ホテル近鉄京都駅ベーシック宿泊プラン(素泊まり・禁煙・ツイン) 注目!◎◎)

都シティ 近鉄京都駅(旧 ホテル近鉄京都駅)からの返答

返信日:2012/05/07

この度は、ホテル近鉄京都駅をご利用賜り誠にありがとうございました。しかしながら、ご到着のチェックインの際に、クレジットカードの取扱いに不慣れな係員の対応で、現金払いとなり大変ご迷惑をおかけいたしました。不慣れなカードの取扱いが原因でお客様にご迷惑をおかけしたことも、社内で情報共有が出来ておらず、度重なる不手際で不愉快な思いをさせ誠に申し訳ございませんでした。今後は、このような事が無いようにカードリーダーの取扱い方法の再確認、社内における情報共有、サービス向上に取り組んでまいります。貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

ura********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2021/04/01

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

前回宿泊して良かったので泊まりに
シーツカバーが染みになっていたので部屋を変更でグレードUPしてくれましたが・・。
浴室に髪の毛ではない毛があり・・・
凹みました(泣)
フロントには連絡しましたがこちらも面倒になり
そのまま宿泊しました!
部屋移動する際に大丈夫か?確認して欲しかったです。

  • 宿泊日2021/03/29
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【期間限定タイムセール】特別料金+ポイント最大20倍!(素泊まり)

都シティ 近鉄京都駅(旧 ホテル近鉄京都駅)からの返答

返信日:2021/04/01

過日は都シティ近鉄京都駅にご宿泊をいただきまして、ありがとうございます。

昨年に引き続き当館をお選び下さったにも関わらず、お客様に不快且つご迷惑をお掛けしご気分を害されましたこと、ただただ申し訳なくお詫びの言葉も見つからない程でございます。

「部屋移動する際に」とのご指摘の点、まさに仰る通りでございます。
このような不手際がないよう、社内教育の徹底を図りながら信頼回復に努めて参る所存でございます。今後の改善にご期待いただけることを平に伏してお願い申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

勝手ながら、これからも都シティ近鉄京都駅をよろしくお願い申し上げます。
三度目のご来館にて、汚名返上の機会をいただけましたら幸いでございます。
貴重なご意見ありがとうございました。
フロント 宿南

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/07/14

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

良い点は、交通の便と部屋の清潔さ。新幹線改札から2分程度でフロントに着くことができる。
悪い点は、電車の騒音と朝食のコスパの悪さ。特に朝食はコロナの影響でブッフェを休止中にもかかわらず、値段は変わらず、美味しくもないので割高感が強い。

  • 宿泊日2020/07/12
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大20倍!便利な駅ナカホテルでラクラク京都ステイ<朝食付>

都シティ 近鉄京都駅(旧 ホテル近鉄京都駅)からの返答

返信日:2020/07/15

元気いっぱい 様

この度は都シティ近鉄京都駅を御利用下さいまして、誠に有難うございます。
ご意見を頂きました電車の騒音につきましては、設備面での防音対策は難しいですが、ご連絡頂ければできるかぎりの対応をさせていただきますのでご遠慮なくお申し付けくださいませ。
朝食に関しましては、現在、感染症の予防対策として、セットメニュー形式にて、係の者が盛り付けを行っております。おかわり自由で、お好みの盛り付けをさせていただきますので、こちらもご遠慮なくお申し付け下さい。メニューの内容は今後の見直しの際に検討させていただきます。貴重なご意見を有難うございました。
誠に勝手なお願いながら、次回京都にお越しの際にも当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

irt********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/01/27

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

部屋の湯呑みがヒビ入ってて、お湯を注いだら漏れてきました。
見たら分かるほどのヒビです。なぜ準備したスタッフは気付かないのか不思議です。
接客は良かっただけに、とても残念でした。

  • 宿泊日2020/01/22
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日 ポイント最大20倍!!朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/09/08

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

荷物を預かっていただくフロントの場所が分かりにくい。
チェックアウトの方とごっちゃで、表記すればいいだけなのに、なかなか実行にうつせない理由でもあるのでしょうか?

  • 宿泊日2019/09/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン緊急販売につき、早い者勝ち!売り尽くしセール!とにかく2名利用がお得!(素泊まり)

都シティ 近鉄京都駅(旧 ホテル近鉄京都駅)からの返答

返信日:2019/09/09

よさこいどらちゃん様
いつも都シティ近鉄京都駅をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また貴重な時間を頂戴し、ご投稿をお寄せくださいましたこと感謝を申し上げます。

それにも関わらず、お荷物の預かり時の対応におきまして不満が残る結果となり、誠に申し訳なくお詫びを申し上げます。

お客様より頂戴したご指摘はスタッフ内で共有し、今一度再発防止に向け改善策を熟考し真摯に向き合わせていただきますので、どうか今回に限りご寛恕いただきたくお願い申し上げます。
これからも都シティ近鉄京都駅をご愛顧を賜りますよう伏してお願い申し上げます。 ありがとうございました。
フロント 宿南

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/09/07

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備5

バスルームに髪の毛が!清掃きちんとお願いします。
朝食は期待値より低く残念。京都らしい食材の提供があったら嬉しかった。

  • 宿泊日2019/09/05
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増!】旅!旅!サンデー ポイント最大20倍!!(素泊まり)

都シティ 近鉄京都駅(旧 ホテル近鉄京都駅)からの返答

返信日:2019/09/08

この度は都シティ近鉄京都駅を御利用下さいまして、誠に有難うございます。
またご宿泊のご感想を投稿頂き、有難うございます。
 今回のご滞在では折角のご旅行にご不満が残ることとなってしまいお詫び申し上げます。
 今後このようなことのない様に、改めて清掃・点検の徹底を指導いたします。
朝食につきましても次回見直しの際に検討させていただきます。

 誠に勝手なお願いながら、次回京都にお越しの際にも当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/08/08

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

初めて宿泊させて頂きました。新幹線の改札から近いので、前日に嵐山翠蘭に宿泊したので、早く帰宅したく宿泊決めました。でも、今後は、宿泊しないと思います。チェックインの応対も、朝食バイキングの応対も良いですし、電車の音も聞こえず静かでしたし、寝具も肌触りが良く、熟睡できましたし、でも、お風呂の温度調節が...

  • 宿泊日2019/08/07
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【女性限定】KOSE雪肌精スキンケアセット!20平米以上確約プラン

都シティ 近鉄京都駅(旧 ホテル近鉄京都駅)からの返答

返信日:2019/08/09

この度はホテル近鉄京都駅を御利用下さいまして、誠に有難うございます。
またご宿泊のご感想をお寄せくださり、有難うございます。
今回は折角ご利用いただきましたが、お風呂の温度調節、お手洗いの洗浄機能でご不満が残る結果となりました事残念でございます。
お手洗いの洗浄機能に関しましては、今一度確認作業をし、改善に努めて参ります。
どうかまたのご機会に京都にお越しの際にも是非ホテル近鉄京都駅を御利用下さいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております

フロント 木上

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

p*m*m*7さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2019/05/11

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

部屋の匂いが、ひどく、気分が悪くなりました。

  • 宿泊日2019/05/09
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【都ブランドリニューアル記念】ポイント最大12倍!(朝食付)

k*y*2*_*u*k*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2018/11/28

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

受付の説明が早口でよく理解できない場合がある。他の受付でも年寄りが聞きなおしていた。

  • 宿泊日2018/11/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランホテル近鉄京都駅ベーシック宿泊プラン(素泊まり)オンラインカード決済限定

f*e*h*1*2*3*0*0*4*6さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2018/10/29

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

食事について、食器が汚れていた。きちんと洗ってください。

  • 宿泊日2018/10/28
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早割30】30日前までのご予約でお得なプラン(素泊まり)

s*s*m*d*2*5*0*8さんのコメント

男性

50代

投稿日:2017/07/03

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

宅急便が、着払いしかできないてどうなんでしょうか!

  • 宿泊日2017/07/01
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】シンプルステイ ツイン1-2名【禁煙】 朝食付

b*t*e*_*a*e*さんのコメント

男性

30代

ビジネス

投稿日:2017/03/03

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

とにかくネットが遅い。
場所もいいし、コインロッカーに荷物を預けれるというメリットは大きいが、とにかくネットが遅くビジネスでは使えない。また、朝食会場や、フロント等の共有エリアにもWiFiがなく不便。非常に残念。

  • 宿泊日2017/03/01
  • 宿泊プランホテル近鉄京都駅ベーシック宿泊プラン(朝食付)

p*d*i*2*0*さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2016/12/27

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

朝食付きで宿泊。
夕食は外に出なければならなくて、それはそれで良い。
都ホテルのバイキングなどを利用できるみたいだけど、それなら都ホテルに泊まった方が方が良かったかなぁと思えます。
せめて朝食が良ければ満足できたが、品数は少なく、申し訳程度のおばんざい。
味は薄いかしょっぱいかで残念でした。
朝食も...

  • 宿泊日2016/12/26
  • 宿泊プランホテル近鉄京都駅ベーシック宿泊プラン(朝食付)

j*x*p*7*さんのコメント

男性

30代

友人・グループ

投稿日:2016/08/22

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

部屋迄の廊下がかなり遠いです。加湿器かなり黴臭かったです。フロントでスタッフの対応に時間が掛かり過ぎです。

  • 宿泊日2016/08/20
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【禁煙室指定】 便利が一番&宿泊するなら京都駅ナカでキマリ!【朝食付】 ポイントUP)

y*z*k*6*1さんのコメント

投稿日:2013/11/20

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

京都駅直結なのでとても便利ですが、どうしてもお風呂のカビが気になります。きれいで新しいホテルなのにもったいないです。まだ落ちるカビですので、どうか浴室の掃除の仕方をもう一度検討していただきたいです。

  • 宿泊日2013/11/13
  • 宿泊プラン【JTBセレクト】ツイン禁煙★近鉄京都駅直結!電車・線路が見えるお部屋・朝食付

a*1*2*a*aさんのコメント

投稿日:2011/12/07

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

2泊しました。お部屋は大変綺麗で気に入りましたが、シングルルームに無理やりべットを2つ押し込めた感があり少し残念。でも一番残念なのは、食事です。種類の少なさ貧弱さは3流以下です。その少ない種類なのに欠品を出す気使いの無さには、料金の安さを差し引いても、足りないように思います。京都の玄関にあるホテルの...

  • 宿泊日2011/12/04
  • 宿泊プラン【連泊スペシャルプラン】禁煙ツイン2名利用 朝食付き

都シティ 近鉄京都駅(旧 ホテル近鉄京都駅)からの返答

返信日:2011/12/13

この度はホテル近鉄京都駅をご利用下さいまして、誠に有難うございます。またご宿泊のご感想をお寄せ頂き、有難うございます。今回は私共のホテルにご満足いただけず、特に朝食について御不満が残る結果となってしまい、誠に残念でございます。頂戴しましたご意見を参考に、今後のサービス向上に努力させていただきます。どうぞ次回京都にお越しの際にも是非ホテル近鉄京都駅をご利用下さいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

mkw********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2021/07/17

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

朝食がしょぼかった。ご飯はベチャベチャ、牛乳は生ぬるい。
部屋も清掃されているがワキガ臭がしていた。
チェックイン機も1台壊れていてチェックアウト出来なかった。
ジムもなく寝るだけの印象。

  • 宿泊日2021/07/11
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大20倍!便利な駅直結ホテルでラクラク京都ステイ<朝食付>

都シティ 近鉄京都駅(旧 ホテル近鉄京都駅)からの返答

返信日:2021/07/17

この度は数ある宿泊施設の中から、都シティ近鉄京都駅にご滞在・ご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご宿泊の感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊では、お客様の期待の添えず、ご気分を害してしまったこと謹んでお詫びを申し上げます。今回のご指摘を踏まえまして、今一度、清掃の徹底・サービス・設備ともに検討・改善をして参ります。

今まで以上に寛ぎの空間を提供していくため、真心を忘れずにお客様を迎えられるように一生懸命に努力致す所存でございます。
誠に勝手ではございますが、次回京都にお越しいただいた際は、都シティ近鉄京都駅へご来館いただきますようにお願い申し上げます。

フロント 河島

詳しく見る

施設から返信あり

kou********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2021/07/01

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

宿泊した部屋はJR京都線が眼下に走る部屋でした。窓の防音はしっかりされていますが、電車の走る音は夜、朝、聞こえます。気になる方は気になるかと思います。お部屋は清潔でした。京都駅の中にあるため、食事や移動に便利です。洗面に髭剃りなどは用意されていましたが、歯ブラシが用意されていませんでした。

  • 宿泊日2021/06/25
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【期間限定タイムセール】特別料金+ポイント最大20倍!(素泊まり)

都シティ 近鉄京都駅(旧 ホテル近鉄京都駅)からの返答

返信日:2021/07/02

この度は数あるホテルの中から、都シティ近鉄京都駅にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当館はご投稿の通り、各線の京都駅から徒歩でも数分と大変近くにあり、立地・アクセス 共に利便性の高さを自負しております。
周辺には多くの店舗・飲食店などもあり、お買い物に不便さを感じることはないかと存じます。

歯ブラシが無かったと拝読し、当館の不手際によりご迷惑をお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば、清掃係が清掃完了後に二重チェックを行っておりますが、定着されておらず最終確認作業の見落としと思われ猛省しております。

また、当館は駅直結の宿泊施設であるため部屋は全て線路に面しており、防音につきましては他のお客様からご意見を頂戴する事がございます。
社内会議でも議案としてはあがりますが、大規模な工事と時間を要するため別案を模索している途中であり、貴重なご意見として参考にさせていただければと考えております。

今回のようにまだまだ至らぬ点もございますが、京都一番の顧客満足度をお約束出来るようなホテル作りに取組んで参ります。
またの機会にも都シティ近鉄京都駅をご利用くださいませ。従業員一同お待ち致しております。

フロント 袖森

詳しく見る

施設から返信あり

484件中 1~20件

宿泊プランはこちら

GOGOタイムセール開催中

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

投稿者のコメント

宿泊施設のコメント

ガイドラインに違反している投稿として報告する

違反項目必須

違反投稿のコメント必須

報告内容
  • 全角100文字以内

ご注意ください

  • いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。