都シティ 近鉄京都駅（旧 ホテル近鉄京都駅）

この度は数ある宿泊施設の中から都シティ近鉄京都駅をお選び下さり、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お褒めの言葉・嬉しいご感想をいただき、高木様が快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。

ご感想の通り、無料の荷物預りサービスは、手荷物の多い時や足元が悪い日にも煩わしさがなく、お出かけいただけると好評のお声を多くいただきます。

これからも皆様方に愛されるホテルを目指し、一層努力して参る所存でございます。
是非、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　河島

過日は都シティ近鉄京都駅にご滞在いただきまして、誠にありがとうございます。

四条・祇園界隈に次ぐ京都の中心地・京都駅にあるため、有名観光地や穴場の観光地へも簡単に移動がしやすい場所に位置しております。 京都市内を散策する際の滞在先だけでなく、ビジネス利用にも最適な場所と自信をもってご紹介出来る特長の一つであり、お褒めいただいたこと光栄でございます。

現状に満足することなく更なる高みを目指し、お客様にそれぞれに合った居心地の良い最適な空間作りを目指して、業務に邁進して参ります。

異なる季節にお越しいただくと違った風情を感じながら、お楽しみいただけるのではと存じますので、その頃にまたお会い出来ることを願って止みません。
末永く、都シティ近鉄京都駅をよろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。
フロント 宿南

この度は都シティ近鉄京都駅にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。

宿泊税に関しまして、お客様から不信感を招く結果となり、誠に申し訳ございませんでした。この場を借りてお聞き及びかもしれませんが、ご説明をさせていただきます。

宿泊税は課税対象地域にある宿泊施設に宿泊された場合に、宿泊料金に応じて課税される目的税でございます。京都市では、平成30年3月1日に京都市宿泊条例を公布後、同年10月1日より法定外目的税として宿泊税を導入しております。
宿泊料金によりまして宿泊税が異なることや、税金の諸事情により宿泊料金に宿泊税を含めることが出来かねます。
また、お申し込みの際に情報をご入力いただく画面の説明事項にも「別途諸税(宿泊税など)やサービス料がかかる場合がございます」と記載をしておりました。

しかしながら、チェックインの際に明確にご理解・ご納得いただけるように、説明するべきであり、ご迷惑をお掛けしたこと深く反省をしております。
今回の状況を踏まえ、チェックイン時の案内見直しなどを含め最善策を検討しておりますので、大変恐縮でございますが何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

これからもお客様のお声を参考にご満足いただけるよう、誠心誠意努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
フロント 宿南

10t　様

この度は都シティ近鉄京都駅をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

ご感想の通り、コインランドリーの未設置などご不便をお掛け致しまして心苦しく存じます。最寄りのコインランドリーまでは徒歩6分から、遠い場所になると徒歩13分程の位置にございます。案内マップもご準備しておりますので、フロントにお尋ね下さいませ。

これからも快適にお過ごしいただきお気に召していただけるように、現状に甘んじる事無く良いホテル作りを目指して参ります。
今後とも都シティ近鉄京都駅を末永くお引き立て賜りますよう心からお願い申し上げます。

フロント　河島

この度は数ある宿泊施設の中から、都シティ近鉄京都駅にご滞在・ご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご宿泊の感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊では、お客様の期待の添えず、ご気分を害してしまったこと謹んでお詫びを申し上げます。今回のご指摘を踏まえまして、今一度、清掃の徹底・サービス・設備ともに検討・改善をして参ります。

今まで以上に寛ぎの空間を提供していくため、真心を忘れずにお客様を迎えられるように一生懸命に努力致す所存でございます。
誠に勝手ではございますが、次回京都にお越しいただいた際は、都シティ近鉄京都駅へご来館いただきますようにお願い申し上げます。

フロント　河島

一休みしましょ様
平素は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。

細部に亘る、数々の嬉しいお言葉を拝読させていただきました。
ただただ感謝の気持ちでいっぱいでございます。

新型コロナウイルス感染症の終息は勿論のこと、収束時期までがなかなか読めないなか、お客様への安心と安全の確保を優先するため、感染防止対策の一環として自動チェックイン機を導入させていただきました。
また、チェックイン時に混雑しお待たせすることを極力少なくするため、万全の態勢でお迎えするためでもございます。

嬉しいご感想を糧に、従業員一同業務に懸命に励んで参ります。

今後とも都シティ近鉄京都駅に、お力添えのほどよろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。
フロント 宿南

この度は都シティ近鉄京都駅を滞在先としてお選び下さり、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉、当館にご満足いただけたご様子大変嬉しく思います。
当館はご投稿の通り、各線の京都駅から徒歩でも数分と大変近くにあり、立地・アクセス 共に利便性の高さを自負しております。
また、この度は客室のロールカーテンにつきまして、貴重なご意見誠にありがとうございます。ロールカーテンにつきましては、至急客室担当係りに報告させていただきたく思います。出来る限り早急に対処致しますよう検討を重ねて参リますので、これからにご期待くださいますよう何卒お願い申し上げます。
どうか今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

フロント担当　文字

先日は都シティ近鉄京都駅にご宿泊をいただきまして、ありがとうございます。

枕の管理不行届があり、ご不快な思いをお掛け致しましたこと、先ず以てお詫び申し上げます。お休みになるところ、さぞご不快な思いをされたことと存じます。 誠に申し訳ございませんでした。

該当するお部屋の点検をさせていただきました。
清掃時に気づく事が当然であり、決してあってはならないことでございますが、滞在中に何か不手際がございましたら、お手数ですがフロントにご連絡をお願い申し上げます。これからは清掃時に入念に点検を行い、再度客室管理の徹底に励みます。

ご教示いただいたにも関わらず、温かいお言葉まで頂戴し大変恐縮しております。特別な癒し空間を提供するため、従業員一同満身創痍で業務に臨んで参ります。

今後とも都シティ近鉄京都駅を何卒よろしくお願い申し上げます。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
フロント 宿南

この度は数あるホテルの中から、都シティ近鉄京都駅にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

接客面やお食事についてお褒めいただき満足いただけたご様子が伺え、従業員にとって激励の言葉となりました。この場を借りて御礼申し上げます。
また、トイレの便座に関しましては、一度客室担当係にお伝え致しまして検討させて頂きます。

今まで以上に寛ぎの空間を提供していくため、真心を忘れずにお客様を迎えられるように一生懸命に努力致す所存でございます。
今後とも都シティ近鉄京都駅をご愛顧下さいますようにお願い申し上げます。

フロント担当　山本

いつも都シティ近鉄京都駅をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ロビー内の匂いに関しまして、お褒めのお言葉をいただき感謝申し上げます。
ロビー内の香りですが、ホワイトティー・オークモスの香りがベースとなり、都ホテルズ＆リゾーツオリジナルのフレグランスを使用しております。
高級感・癒し・リフレッシュをイメージとし、お客様皆様をお出迎えしております。
ホテルフロントにてフレグランスをご購入いただけますので、是非ご贈答用やご自宅品としてお選びいただけると光栄でございます。

これからも末永く都シティ近鉄京都駅をご贔屓にお願い申し上げます。

フロント　大久保

この度は数あるホテルの中から、都シティ近鉄京都駅にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当館はご投稿の通り、各線の京都駅から徒歩でも数分と大変近くにあり、立地・アクセス 共に利便性の高さを自負しております。
周辺には多くの店舗・飲食店などもあり、お買い物に不便さを感じることはないかと存じます。

歯ブラシが無かったと拝読し、当館の不手際によりご迷惑をお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば、清掃係が清掃完了後に二重チェックを行っておりますが、定着されておらず最終確認作業の見落としと思われ猛省しております。

また、当館は駅直結の宿泊施設であるため部屋は全て線路に面しており、防音につきましては他のお客様からご意見を頂戴する事がございます。
社内会議でも議案としてはあがりますが、大規模な工事と時間を要するため別案を模索している途中であり、貴重なご意見として参考にさせていただければと考えております。

今回のようにまだまだ至らぬ点もございますが、京都一番の顧客満足度をお約束出来るようなホテル作りに取組んで参ります。
またの機会にも都シティ近鉄京都駅をご利用くださいませ。従業員一同お待ち致しております。

フロント　袖森

この度は都シティ近鉄京都駅をご利用下さいまして、誠に有難うございます。
またお忙しい中、ご宿泊のご感想をお寄せいただき心より御礼申し上げます。
ご感想いただきました通り、立地と利便性につきましては当ホテル最大の魅力だと自負しております。
設計上、エレベーターより少し離れたお部屋もございますが、その分各お部屋からは違った景色をお楽しみいただけると思います。

今後もお客様に安心してご旅行を楽しんでいただけるよう日々精進してまいりますので、次回京都にお越しの際にも是非都シティ近鉄京都駅をご利用くださいませ。

フロント担当　篠原

この度は都シティ近鉄京都駅をご利用下さいまして、誠に有難うございます。またご宿泊のご感想をお寄せくださり、誠に有難うございます。
今回のご滞在では、ご満足いただけたご様子大変嬉しく思います。
お褒め頂きましたコインロッカーにつきましては、お荷物の引取時もお待ちいただくこともなくスムーズですので、大変便利と好評を頂いております。
また騒音につきましても、場所柄、列車の騒音を気になさるお客様は多いのですが、厳重な防音対策のおかげで皆様に静かと好評を頂いております。
どうぞこれからも京都にお越しの際には、都シティ近鉄京都駅を御利用下さいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。　フロント　文字

平素より都シティ近鉄京都駅をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回のお部屋がエレベーターから遠かったとの事で、ご配慮が足らず申し訳ありませんでした。
次回より事前にご希望いただきましたら、エレベーターから近いお部屋もご用意できますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
また、ご朝食にご不満が残る事となり大変残念に思います。
お客様からのお声を活かしてご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参ります。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。

次回京都にお越しの際にも、都シティ近鉄京都駅をご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　大久保

いつも都シティ近鉄京都駅をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご宿泊のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

駅直結ということで、平素よりご愛顧いただき心より御礼申し上げます。
今回お部屋がエレベーターから遠かったとの事で、ご配慮が足らず申し訳ございません。
次回より事前にご希望いただきましたら、エレベーターより近いお部屋もご用意できますので、お気軽にお声掛けくださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　大久保

この度は都シティ近鉄京都駅をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご宿泊のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊がご満足いただけたご様子に大変嬉しく思っております。
当ホテルは京都駅真上に客室がございますので、今回お泊りいただきましたお部屋の他にも在来線の電車の往来がお楽しみいただけるお部屋もございます。
事前にご希望いただきましたら、新幹線側・在来線側とご指定いただけますので、ぜひご検討くださいませ。

次回京都へお越しの折にも、都シティ近鉄京都駅をご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　大久保

みっきーアンドみっきー様

平素より都シティ近鉄京都駅をご利用いただき誠に有難うございます。

この度は、ご宿泊中に度重なる不愉快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の空調に関しまして、早急に対応・改善させていただきます。
また、ご精算に関して事前にご精算頂いたにも関わらず再度ご請求してしまうという、本来あってはならないことでした。
お客様のお気持ちを害してしまいましたこと、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
さらに、この件でお呼び留めしたために電車に間に合わなかったとのこと、多大なご迷惑をお掛けしお詫びの言葉もございません。

このようなことを二度と起こさぬよう精算のチェック体制をより厳重にし再発防止に取り組んで参る所存です。
また社内で周知し、社員一同気を引き締めて業務に取り組んで参ります。
何卒、ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

最後になりましたがご多忙中、貴重なお客様のお声をご投稿いただきまして有難うございました。
誠に勝手なお願いながら、次回京都にお越しの際にも都シティ近鉄京都駅をご利用頂けましたら幸いにございます。

フロント　大久保

先日は、都シティ近鉄京都駅にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。ご感想、ご意見を拝読させていただきました。

まず、WIFIにつきまして、ご不便をお掛け致しましたこと申し訳ございませんでした。他のお客様の利用状況次第では、通信速度が落ちることや接続しづらい場合が稀にございます。
当日の状況に合わせて、少しでも早く接続いただけるように出来うる限り対処致しますので、お手数ではございますが、フロントまでお声がけをお願い致します。
最後になりましたが、館内設備に関しては及第点を頂戴し、嬉しいお言葉に感謝申し上げます。

これからも、お寛ぎの滞在を実感いただけるようにサービス向上に向けて、鋭意努力して参る所存でございます。

今後とも、都シティ近鉄京都駅をよろしくお願い申し上げます。
ご多用のなか、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
フロント 宿南

この度は都シティ近鉄京都駅をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊のご感想・ご意見をお寄せ下さり、重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊では立地、お部屋ともにご満足いただけたご様子で私どもも嬉しく思います。

ご感想の通り、当ホテルは立地柄列車の音を避けては通れませんので、二重サッシを導入するなど防音に配慮した設計をしております。お部屋によって景色が変わりますが、新幹線・JR在来線などトレインビューのお部屋が多く、廊下の大きな窓からもご覧いただけます。他にはあまりない景色かと思います。鉄道ファンの方はもちろんそれ以外の方にも喜ばれております。

どうぞ次回に京都にお越しの際にもどうぞ都シティ近鉄京都駅をご利用下さいませ。
次のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　河島

一 太郎 様

この度は都シティ近鉄京都駅をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご宿泊を頂きましたご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
今回のご利用では当ホテルにご満足いただけたご様子で、私共も嬉しく思っております。

ご感想にございましたディフューザーはユーカリやレモンの爽やかな香りの中に、ローズ、ミュゲ、スミレのフローラルの香りが華やかさを演出し、極上の癒しを包み込むホテルオリジナルフレグランスとなっております。販売もしておりますので、次回お越しの際はお気軽にフロントまでお問い合わせくださいませ。
また、お荷物をお預け頂けるコインロッカーや客室からの景色はご意見の通り皆様に好評でございます。
お部屋の時計に関しましてご不便をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後のさらなるサービス向上に努めてまいります。

どうぞこれからも京都にご旅行の折には是非都シティ近鉄京都駅をご利用くださいませ。一 太郎様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　山本