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草津温泉大東舘

群馬県吾妻郡草津町草津126地図

お気に入り

1,872

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総合評価

3.52

06月16日00:14更新

162件

91人が満足と
評価しています。

ior********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/07/04

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

お米が新潟産のコシヒカリで、やはり美味しかった!
群馬のお料理がたくさん出ました。
美味しくいただきました。

残念だったのは、姉妹館に循環バスが出ていて、そちらのお風呂にも入れるとのことでしたが、コロナのためか?してないとなことでした。

Wi-Fiが使えるとのことでしたが、つながらず残念

時期...

  • 宿泊日2020/07/02
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!2食付き花会席プラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/07/06

この度は、数ある宿泊施設より草津温泉大東舘へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。また、お食事につきましてお褒めの言葉をいただき感謝申し上げます。しかしながら、感染拡大防止の対策として姉妹館が休館しており入浴が出来ず残念な思いをおかけいたしましたことお詫び申し上げます。引き続き、お客様が安心してご利用していただくためご迷惑をおかけする場合がございますが、ご了承いただければ幸いでございます。
これからもお引き立てくださいますよう慎んでお願い申し上げます。
改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

skn********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/06/29

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

2020年6月27日(土)から一泊で利用させていただきました
建物自体はちょっと古い感じはしました
今回は群馬県のキャンペーンを使いました(一泊5.000円/人)
チェックインに少し時間がかかってしまいましたが、従業員の対応が良く夕食も個室で会席料理でとても美味しかったです お風呂は掛け流しで良かっ...

  • 宿泊日2020/06/27
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】/2食付 ポイント最大12倍!貯めるもよし!使うも良し!花会席プラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/07/06

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお時間を割いて貴重なご意見賜りましたこと、感謝申し上げます。
チェックインの際はお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。しかしながら、お食事や温泉をお楽しみいただけたようで、嬉しく存じます。
今後とも皆様に安心して心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております。
何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

rih********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/06/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

料理は朝晩とも食べ切れないくらいの量で満足できました。
部屋の洗面台に前泊された方の使用済みコンタクトがあったのと部屋の隅にチラホラある髪の毛は気になりました。

フロントスタッフや朝晩の食事会場のスタッフさんはキリッとしていましたが何故か機械的…な感じで温かみが伝わってこなかったです。コロナの関係...

  • 宿泊日2020/06/21
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【お料理グレードアップ】草津の四季をさらに美味しく☆最上級「桐」会席を個室お食事処でゆったり♪)

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/07/08

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。お客様にとって今回のご旅行が大変満足のゆくご旅行になったこと従業員一同大変嬉しく思います。又ご指摘いただきました笑顔の接客につきましてはフロントスタッフ一同再度おもてなしの向上に努めてまいります。今後も変わらぬご愛顧のほどお願い致します。草津温泉大東舘 小玉

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施設から返信あり

anr********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/06/17

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

普通としかコメントありませんでした。
湯畑を見下ろす宿に泊まって見たかったので
満足です。

  • 宿泊日2020/06/15
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!2食付き花会席プラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/07/06

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお時間を割いて貴重なご意見賜りましたこと、感謝申し上げます。
満足とのお言葉大変安堵いたしました。
今後とも皆様に安心して心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております。
何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

ama********さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/06/17

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

施設は、古いのでそれなりです。温泉は、とても良かったです。ただ若い方々の集団が同じ階に宿泊していて、夜中まで大声で騒いでいたのでちょっと不愉快な思いをしました。やはり宿泊代が安いと・・・と諦めるしかないですね。

  • 宿泊日2020/06/15
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【素泊まりプラン】「湯畑」まで徒歩18秒の好立地♪自由気ままな旅に最適な素泊まりプラン!)

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/06/27

この度は、数ある宿泊施設より草津温泉大東舘へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多用のところお客様より貴重なご意見を賜りましたこと心より御礼申し上げます。せっかく草津温泉のご旅行を楽しみにされていたのに、隣室にてご不快な思いをさせてしまい心苦しい限りです。大変申し訳ございませんでした。お客様からいただきましたお言葉が改善できますよう努めてまいります。改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。草津温泉大東舘 宿泊支配人 岡崎

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施設から返信あり

hor********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/06/16

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備1

朝食付きでわんこと一泊で、人間は割引入れて一人7000円でした。
湯畑が目の前というロケーションから言ったら激安です。
部屋も古いけど、角部屋で良かった。
温泉は湯畑からの直の源泉で、これ以上は望めないでしょう。
ワンコ専用の温泉も良かった。
だだ、一点。大浴場の洗い場がひどい。
数が少ないうえに、...

  • 宿泊日2020/06/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ペットと泊まろう朝食付】ワンちゃん用客室フロア&ペット用温泉も!1泊朝食付きプラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/07/06

この度は、草津温泉大東舘をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。数ある宿泊施設の中からお選びいただいたにもかかわらず、大浴場につきましてご不快な思いをおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。今回のご指摘を受け、施設・設備を把握しご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ一同、改善に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。
これからもお引き立てくださいますよう慎んでお願い申し上げます。
改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

meg********さんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/06/15

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

コロナがまだ終息してないときなので なかなかホテル側も大変だろうな ご飯もどうなんだろうって思って宿泊しましたが 夕食朝食共に最高でした。
夕食は個室 朝食は朝から豪勢!
リピでしたが この時期のこのクオリティー。ありがとうございました。
また草津行くときはお邪魔します。

  • 宿泊日2020/06/14
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!2食付き花会席プラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/07/06

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお時間を割いて貴重なご意見賜りましたこと、感謝申し上げます。
お食事に関しましてお褒めの言葉を頂戴し、ありがとうございます。ご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
お客様に少しでも喜んでいただけるよう、今後も尽力して参ります。
今後とも皆様に安心して心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております。
何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

kbt********さんのコメント

男性

40代

友人・グループ

投稿日:2020/04/22

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

かつて経営母体が違う頃。こちらでアルバイトをしていました。
25年程度前の当時、8階の与平次亭は高級室で、そちらの布団敷を任されていて、高級感を感じ取っっていた覚えがあります。
あれから四半世紀経ちましたが、経年劣化等は致し方ないところですが、今でもランランク上の感覚がありました。
思い入れのある宿...

  • 宿泊日2020/04/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大12%!2食付き花会席プラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/04/28

このたびは、草津温泉大東舘をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
また、温かい言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。
思い入れのある宿との事、今回のご旅行で訪れていただき大変嬉しく存じます。
ですが、せっかくのご旅行にもかかわらず、卓球場やバックヤード周辺の配慮が足りずご不快な思いをおかけいたしましたことお詫び申し上げます
いただいたご意見は、今後の課題として検討させていただきます。

今後とも皆様に安心して心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております。
何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。


草津温泉 大東舘 フロント 佐々木原

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sei********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/04/09

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

コロナノ影響で宿泊客は少なく閑散としていましたのでゆっくり出来ました、しかし、客室がとても狭く古い感じで、宿泊客が少ないのであれば、やや広めの部屋に案内するなど、この時期に宿泊して頂ける方に最善のおもてなしを検討されてはいかがですか。



  • 宿泊日2020/04/03
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!2食付き花会席プラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/04/28

この度は、数ある宿泊施設より草津温泉大東舘へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。

コロナウイルス影響の中、お客様が快適にお過ごしいただけるよう、客室のグレードアップにつきましては最善を尽くしておりますが、全てのお客様のご要望にお応えすることはできず、
ご満足いただけず、心苦しい限りでございます。

今後も、お客さまに安心してご利用いただけますようサービスの向上に邁進して参る所存でございます。これからもお引き立てくださいますよう慎んでお願い申し上げます。

改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

大東舘 フロント 佐々木原

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ddn********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/04/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

思っていたより、古さも気にならず、ペットと湯畑の近くに泊まれて、ペット専用の温泉も広くて無料で、お値段も手頃で、満足です。コロナウイルスの影響で和食膳に変更になり、大人は良かったですが、子どもが殆ど残してしまい申し訳なく感じました。1品だけでいいので、子どもメニューがあれば嬉しかったです。

  • 宿泊日2020/03/30
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【ワンちゃんと泊まろう★バイキングプラン】ご主人は約50種類のバイキング♪愛犬と温泉旅)

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/07/12

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。お客様にとって今回のご旅行がたいへんまんぞくのゆくごりょこうになっ大変満足のゆくご旅行になったこと従業員一同大変嬉しく思います。只、お子様のお食事内容ですが調理スタッフと見直しさせて頂きます。今後とも当館をご利用いただけるようおもてなしの向上に努めて参ります。草津温泉大東舘 小玉

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hav********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/03/24

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

予約の方が確認の際に「記念日」を気にかけた一言や宿までの案内等に心遣いを感じました
部屋もゆったり広く、夕朝食とも満足でした
部屋が裏部屋で湯畑が見えなかったのと
お風呂のシャワーの出が悪い箇所と露天がちょっと小さかったかなと言うのはありましたが
家族はみな満足していたので大切な記念日にいい思い出が...

  • 宿泊日2020/03/22
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!2食付き花会席プラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/04/20

このたびは、草津温泉大東舘をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。貴重な記念日に、当館へご宿泊いただき、
従業員一同、心から嬉しく存じます。

しかしながら、客室及び露天風呂につきましてご満足いただけず、心苦しい限りでございます。ご不便をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
またご予約のプランによっては、湯畑眺望のお部屋もご用意しておりますので、またの機会にご検討いただけますと幸いでございます。

お客様から頂いたご意見・ご指摘を真摯に受け止め、ご期待に沿えるよう、一層の努力を重ねてまいります。何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

草津温泉 大東舘 フロント 佐々木原

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ukh********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/03/19

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

湯畑の風景を眺める特別タイプ和洋室のお部屋でしたので、広くて和室と洋室との空間が区切らている角部屋でした。お部屋広くて家族5人でも十分でしたがコンセントが少なく充電に困りました。せめてベット近くには一か所欲しかったです。

  • 宿泊日2020/03/14
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】/朝食付 ポイント最大20倍!貯めるもよし!使うも良し!

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/04/20

このたびは、草津温泉大東舘をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご家族、皆様でのご旅行はいかがでしたか?
客室の仕様につきましては、ご満足いただけず、心苦しい限りでございます。頂戴いたしましたコンセントの設置に関するご意見は、今後の課題として検討させていただきます。

今後とも皆様に安心して心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております。
何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

草津温泉 大東舘 フロント 佐々木原

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施設から返信あり

roo********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/03/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2回目の利用、大満足でした。流行の新型ウィルスに負けず頑張ってください!

  • 宿泊日2020/03/17
  • 利用人数大人4名(3室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!2食付き花会席プラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/04/20

このたびは、草津温泉大東舘をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。再度のご利用とのこと、心より感謝申し上げます。また、ご満足いただけるご宿泊となり、従業員一同、大変嬉しく存じます。

今後もお客様のお言葉に甘んじることなく、サービスの向上に努めてまいります。

今後とも、ご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
草津温泉 大東舘 フロント 佐々木原

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may********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/03/08

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

湯畑の見える部屋は最高です。しかし、魚民帰りの方でしょうか、安眠妨害です。湯畑が見える部屋は構造上エレベーターから遠いです。足が丈夫な方はそれほど気にならないでしょう。夕食はとても良かったです。量も多くて満足!朝はコロナの影響で和洋定食でした。主人はパンが食べたかった様でした。お風呂は洗い場周り天井...

  • 宿泊日2020/03/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ペットと泊まろう2食付※プレミアム】個室でゆったり桐会席を堪能

ppo********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2020/03/06

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

良い点:立地

食事:
夜個室懐石→食材、量、味付けともに微妙、温かいものが食べたかったし、目で見てわぁーってなりたかった。
最後のデザートはその辺のお土産屋で買ってきたようなこんにゃく餅が並んでるから楽しみにしていくとがっかりします。
米は美味しかった。
朝バイキング→朝もしかり
このご時世、不特...

  • 宿泊日2020/03/01
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】/2食付 ポイント最大20倍!貯めるもよし!使うも良し!花会席プラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/03/09

この度は、数ある宿泊施設より草津温泉大東舘へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行にもかかわらず、数々のご配慮が足りずご不快な思いをおかけいたしましたことお詫び申し上げます。また、お食事につきましてご心配をおかけいたしましたこと心より重ねてお詫び申し上げます。現在は、ご宿泊のお客様が安心してご宿泊いただけるよう感染拡大防止に務めさせていただいております。今後も、お客さまに安心してご利用いただけますようサービスの向上に邁進して参る所存でございます。これからもお引き立てくださいますよう慎んでお願い申し上げます。改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

sal********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/03/05

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

Yahooトラベルで、初めて予約して宿泊しました。ポイントやらクーポン?等で大分お安く泊まれました。口コミがあまり良くなかったので、ちょっと気になっていました。夕食が花懐石ということで楽しみにしていましたが、お品書きと料理、食材が違いすぎて引きました。確かに仕入れ等により変わる場合があるとは書いてあ...

  • 宿泊日2020/02/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!2食付き花会席プラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/03/08

この度は、数ある宿泊施設より草津温泉大東舘へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行にもかかわらず、お食事につきましてご満足いただけず、心苦しい限りでございます。大変申し訳ございませんでした。 お客様からいただきました評価点を真摯に受け止め、ご期待に沿えるよう改善に努めて参ります。ご多用のところ、貴重なご指摘をご投稿くださり、誠にありがとうございました。
草津温泉大東舘 宿泊支配人 岡﨑

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shi********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/02/24

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とにかく良かった。草津温泉は、何回も来てますが湯畑のそばは、2度目でしたが湯畑の見える部屋も良かったです。
温泉も熱めで良い、ただ露天風呂は小さくて残念ですが、肌がスベスベでとても良いです、食事も満足です、アメニティは、少なめですが良いです、気になりません。
ホテル着いたら、すぐ湯畑と湯もみショーを...

  • 宿泊日2020/02/21
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】/2食付 ポイント最大20倍!貯めるもよし!使うも良し!花会席プラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/04/04

このたびは、草津温泉大東舘をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

温かいお言葉まで頂戴し、スタッフ一同、嬉しく思っております。
今後もお客様のお言葉に甘んじることなく、サービスの向上に努めてまいります。

当館は湯畑に大変近く、何度も気軽に散策へ出かけられる環境にございますので、リピーター様にも、大変好評を頂いております。

今後とも、ご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
草津温泉 大東舘 フロント 佐々木原

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kaf********さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/02/16

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

部屋がタバコ臭かったけど空気清浄機を貸してくれました。夕食は最上階のレストラン、個室でゆっくり食べれました。加温加水なしの温泉はとても暖まります。

  • 宿泊日2020/01/31
  • 利用人数大人6名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!2食付き花会席プラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/04/04

このたびは、草津温泉大東舘をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

大変恐れ入りますが当館は、全室喫煙可能なお部屋となっております。事前にご連絡いただければ、禁煙消臭の対応もさせていただいております。
夕食はゆっくりお召し上がりいただけたようで、大変嬉しく存じます。
また、当館の温泉は貴重な湯畑源泉を引いておりご好評いただいております。
今後とも、ご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
草津温泉 大東舘 フロント 佐々木原

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koi********さんのコメント

男性

20代以下

お子様連れ

投稿日:2020/02/13

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

接客で気になったのは、声が小さくはっきり聴こえなかった点。他の客の騒いでいる声が聴こえていたが淡々とホテルの説明をされたので普通という評価にした。
食事は夕飯はコース、朝がビュッフェだったが、美味しさも普通。夕飯時の飲料はお金を取られることをお会計の際に知った。
客室および客室風呂はあまり良い印象は...

  • 宿泊日2020/02/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大12%!2食付き花会席プラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/04/04

この度は、数ある宿泊施設より草津温泉大東舘へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行にもかかわらず、私どもスタッフにつきましてご配慮が足らず、失礼がございましたこと謹んでお詫び申し上げます。また、客室及びお食事につきましてご満足いただけず、心苦しい限りでございます。重ねてお詫び申し上げます。お客様からいただきました評価を真摯に受け止め、ご期待に沿えるよう改善に努めてまいります。お忙しい中、貴重なご意見、ご指摘を賜り誠にありがとうございました。
草津温泉大東舘 宿泊支配人 岡崎

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施設から返信あり

mar********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/02/11

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

バイキングプラン朝食時、席をたって選んでいたらテーブルクロスごと片付けられてしまった。まだ食べ終えていないのにとても不愉快になりました。
ベランダから目の前に湯畑が見えるお部屋でワンコと宿泊でした。とても近くに見えて、昼と夜とでは違った湯畑の景色を愛犬と一緒に堪能できて良い思い出になりました。

  • 宿泊日2020/02/09
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【ワンちゃんと泊まろう★バイキングプラン】ご主人は約50種類のバイキング♪愛犬と温泉旅)

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/07/12

数あるホテルの中から草津温泉大東舘をお選びいただきまして誠にありがとうございます。お客様からご指摘いただきましたお言葉は、レストランスタッフと情報を共有し今後このようなことが無いようおもてなしの向上に努めて参ります。草津温泉大東舘 小玉

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