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草津温泉大東舘

群馬県吾妻郡草津町草津126地図

売れ筋ランキング3位

エリア:草津・万座・北軽井沢

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1,674

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総合評価

3.53

10月29日00:14更新

141件

80人が満足と
評価しています。

chi********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/28

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

愛犬連れで2回目の利用です。今回も夕食を外の食堂で食べたかったので食事は朝食のみのプランでした。施設はところどころに古さを感じますが湯畑直近の立地は他に代えがたき風情を楽しめます。接客、食事、お風呂はどれも満足しています。次回もお世話になる予定です。

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ペットと泊まろう朝食付】ワンちゃん用客室フロア&ペット用温泉も!1泊朝食付きプラン

nor********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/10/11

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

立地は湯畑が目の前に有り最高でした、ホテルの施設が少し古いですが、コストから見ると妥当だと思います。受付の女性もCAの様な制服で綺麗な方でとてもテキパキとして気持ちが良かったです。チェックインもチェックアウトも大変スムーズに出来ました。特に不満は有りませんが、大浴場はタトゥーもOKなのでしょうか??...

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/10/19

この度は、数ある宿泊施設より草津温泉大東舘へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。また、スタッフへの対応につきましてお褒めの言葉をいただき感謝申し上げます。しかしながら、お褒めの言葉をいただいたにもかかわらず、大浴場のマナーにつきまして、ご不安な思いをおかけいたしましたことお詫び申し上げます。今後も、ご入浴についてのご案内を見直しご不安な思いをおかけすることのないよう、スタッフ一同、改善に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。またのご来館心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

bri********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/09/28

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

湯畑が眺められるお部屋で、夜景が綺麗に見えました。ただ、部屋の中は狭くあまり綺麗な所とは言えず、星2としました。部屋の洗面の水道からはお湯が出ません。お湯が出るまでに5分から10分かかるとありましたが、歯磨きや洗顔など、少し使いたいだけの時は困ると思います。また、テレビ台が低いので横になると画面の下...

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ワンちゃんと泊まろう!2食付】「上州牛と地野菜のすき焼き」会席を個室お食事処でゆったり

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/10/04

この度は、数ある宿泊施設より草津温泉大東舘へ大切な記念日にワンちゃんとご一緒にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。 また、ご多用のところお客様より貴重なご意見を賜りましたこと心より御礼申し上げます。 しかしながら、スタッフへお褒めの言葉をいただいたにもかかわらず、設備につきましてご満足いただくことが出来ず申し訳ございませんでした。 今後も、お客様にご満足いただけますようサービスの向上に邁進して参る所存でございます。これからもお引き立てくださいますよう慎んでお願い申し上げます。改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。またのご来館でお目にかかることができましたら幸いでございます。

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施設から返信あり

sam********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/09/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

建物の古さは確かにありますが、スタッフさんも感じが良く満足です。
食事も美味しかったです。
配膳式になってましたが、ご飯とお味噌汁はお代わりできました。
また、行きたいです。

  • 宿泊日2020/09/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大12%!朝食付きプラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/09/26

この度は、数ある宿泊施設より草津温泉大東舘へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。今回のご旅行は、ゆっくり草津温泉をご堪能された様子を拝読し大変嬉しく思っております。また、私どもスタッフへのお褒めの言葉に感謝申し上げます。これからも、お客様のご旅行がより一層よき思い出となりますよう、スタッフ一同精進してまいります。改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。またのご来館心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

sa0********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/09/22

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

全体的に古いので至るところに古さを感じた。
あの大きさの館に対してお風呂が狭すぎる。洗い場が少なく、なるべく混雑する時間を避けたのに待った。
3人で申し込んだにも関わらず、部屋は2人分の用意しかしておらず、連絡したら持ってくるのはいいが、せっかくゆっくりしている時間にも関わらず、一度に持ってくるので...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】/2食付 ポイント最大12倍!貯めるもよし!使うも良し!花会席プラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/09/23

この度は、数ある宿より草津温泉大東舘へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行にもかかわらず、お一人様のご用意が足りずご不快な思いをおかけいたしましたことお詫び申し上げます。また、私どもスタッフの対応においてご無礼のありましたこと重ねてお詫び申し上げます。今回のご指摘を受け、スタッフへの指導を徹底する必要性を痛感しております。今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

mai********さんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/09/21

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

湯畑側高層に宿泊。夜間のライトアップ、眺めががとても良かったです。夕食にビール一杯頼みましたが、2杯分の誤請求がありましたが、対応はとても良かったです。備品のバスタオルとタオルが少し古い感じがしました。またリピートしたいです。

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン2種類のお肉が味わえる「上州牛と麦豚のしゃぶしゃぶ」会席&新鮮な湯畑源泉100%かけ流し!温泉満喫旅

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/09/23

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお時間を割いて貴重なご意見賜りましたこと、感謝申し上げます。
お飲み物代の請求に誤りがあったとのこと、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないよう努めて参ります。
お部屋のタオルに関しましてはお客様のご期待に沿えるものをご用意できず申し訳ございませんでした。
今後はお客様のご期待に沿えるよう尽力して参りますので何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。
草津温泉大東館 宮崎

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施設から返信あり

hyr********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/09/21

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備4

従業員の接客はとてもよかったです。
車庫まで遠いのが不満かなぁ!
お土産コーナーがショボすぎる!
商品券が使えるところが無さすぎ!

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【3000円分のマイステイズ共通利用券セット】全国のグループホテルで利用OK/2名利用・素泊まり

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/09/27

この度は、数ある宿泊施設より草津温泉大東舘へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。 また、私どもスタッフへのお褒めの言葉に感謝申し上げます。 しかしながら、私どもスタッフにお褒めの言葉をいただいたにもかかわらず、施設につきましてご満足いただくことが出来ず申し訳ございませんでした。 今後も、お客さまに少しでも快適にお過ごしいただけますよう意識向上に邁進して参る所存でございます。 これからもお引き立てくださいますよう慎んでお願い申し上げます。 改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

ryu********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/09/20

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

彼女と初めての旅行で行かせていただきました。
ホテルの方の対応がすごく良くとても楽しい旅行になりました。
また利用させていただきたいです

  • 宿泊日2020/09/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン2種類のお肉が味わえる「上州牛と麦豚のしゃぶしゃぶ」会席&新鮮な湯畑源泉100%かけ流し!温泉満喫旅

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/09/21

この度は、数ある宿泊施設より草津温泉大東舘をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多用の中、数々の評価をいただき、合わせてお礼申し上げます。今後も、お客さまが快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に邁進して参る所存でございます。これからもお引き立てくださいますよう慎んでお願い申し上げます。また、ご来館でお目にかかることができましたら幸いでございます。

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施設から返信あり

mpv********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/08/24

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

この時期に行くのも考えものかもしれませんが、go to キャンペーン中なので行ってしまいました。
ホテルはしっかりと感染防止対策がなされており安心できました。部屋もしっかりと清掃が行届いています。ホテルの方も大変親切です。食事も大変美味しくいただけました。
機会がありましたら、またお世話になりたいで...

  • 宿泊日2020/08/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!2食付き花会席プラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/09/03

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお時間を割いて貴重なご意見賜りましたこと、感謝申し上げます。
ご滞在中は安心してお過ごしいただけたようで、安堵いたしました。
コロナウイルスが蔓延し状況が刻々と変化する昨今ではございますが、またお客様にお会いできることを心待ちにしております。
今後とも皆様に安心して心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております。
何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
草津温泉大東館 宮崎

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施設から返信あり

t9m********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/08/22

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

食事は空腹を満たすだけ。外食にした方が良い。温泉は良い泉質。しかしスノコが腐っていて危なかった。特に外湯につながるスノコの一部土台が朽ちているようで、危うく転倒するところだった。
今後利用しないが、どうしてもというときは素泊まりで。でも費用対効果なし。

  • 宿泊日2020/08/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン2種類のお肉が味わえる「上州牛と麦豚のしゃぶしゃぶ」会席&新鮮な湯畑源泉100%かけ流し!温泉満喫旅

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/08/23

この度は、数ある宿泊施設より草津温泉大東舘へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多用の中、ご投稿くださいましたことにつきましても、合わせてお礼申し上げます。せっかくのご宿泊にもかかわらず、大浴場でのご不備にご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。今回の件を真摯に受け止め、安全にご利用できますよう改善に努めてまいります。改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

qxh********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/15

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

お盆の家族旅行で利用させて頂きました。
湯畑に近く早朝に湯畑散歩(とても気持ち良かった)に行けるなど立地はとても良い所ですし、泉質は天下の名湯…問題ありません。
標準客室の湯畑側でしたが下屋が邪魔で一望とまではいきませんが見晴らしは良いです。
お部屋のエアコンがウインドタイプなので虫が入って来て困り...

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お料理グレードアップ】「上州牛と地野菜のすき焼き」会席を個室お食事処でゆったり

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/08/16

この度は、数ある宿泊施設より草津温泉大東舘へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行にもかかわらず、客室の清掃につきましてご不快な思いをおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。また、感染拡大防止についての取り組みにご不安な思いをおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。お客様よりいただきましたお言葉を真摯に受け止め、清潔な環境で安心してご宿泊いただけるよう感染拡大防止の強化を取り組んでまいります。改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

jkf********さんのコメント

男性

20代以下

家族旅行

投稿日:2020/08/15

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

チェックインが15時だが15時前からロビーで待っていて3密。ありえない、ちょっと早くても部屋に入れるべき。ホテルは断固として15時じゃあ無いと入れないの一点張り。
部屋が汚くて不愉快。食事は個室だがエアコンが壊れている。この猛暑の中落ち着いてご飯も食べれない。ホテルとして全くなってない!お金の無駄だ...

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お料理グレードアップ】「上州牛と地野菜のすき焼き」会席を個室お食事処でゆったり

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/08/29

この度は、数ある宿より草津温泉大東舘へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行にもかかわらず、私どもスタッフにつきましてご配慮が足らず不快な思いをおかけいたしましたことお詫び申し上げます。また、空調につきましてご不快な思いをお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。今回のご指摘を受け、お客様へご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ一同、改善に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

pla********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/08/12

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

湯畑のすぐ近く。と言う事とリーズナブルな価格に惹かれて宿泊してきました。
素泊まりプランでしたので、食事の内容は分かりませんが、コンビニや飲食店がホテル周辺にあるので困りません。スタンダード部屋で館内設備は古い感じはしましたが、綺麗に清掃が行き届いておりましたので、気になりません。
大浴場は、広々と...

  • 宿泊日2020/08/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【3000円分のマイステイズ共通利用券セット】全国のグループホテルで利用OK/2名利用・素泊まり

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/09/03

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお時間を割いて貴重なご意見賜りましたこと、感謝申し上げます。
楽しく過ごせたとのお言葉、何よりでございます。
当館は貴重な湯畑源泉を引いており、お客様にも大変ご好評をいただいております。
今後とも皆様に安心して心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております。
何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
草津温泉大東館 宮崎

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施設から返信あり

suz********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/12

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

駐車場に車を停めてバスを待つことなく乗ることができました。チェックインのため並びました。
部屋に入ると予約した時に見た写真と違って狭く薄暗い部屋でした。そこはガッカリしましたが家族でゆっくり過ごすことができました。朝ごはんは、おかずは冷たかったのが残念です。シラスと明太子がちょっと古いのかな〜って思...

  • 宿泊日2020/08/09
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/09/03

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお時間を割いて貴重なご意見賜りましたこと、感謝申し上げます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスがご提供できず、大変心苦しく存じます。
いただいたご意見は社内で共有し、改善に努めて参ります。
今後とも皆様に安心して心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております。
何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
草津温泉大東館 宮崎

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施設から返信あり

kys********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/08/11

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

ホテルの方々、お客同士が密にならない様、工夫されていました。
お風呂がイマイチ、カランのお湯の出が良くない。

  • 宿泊日2020/08/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランポイント最大10倍!!貯めるもよし!使うもよし!/1泊2食付き花会席プラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/08/30

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお時間を割いて貴重なご意見賜りましたこと、感謝申し上げます。
こういった状況の中で当館もできる限りにことはさせていただいておりますが、お客様にもご協力いただき、心より感謝申し上げます。
浴場の設備は課題となっておりますので、今後改善に取り組んで参ります。
今後とも皆様に安心して心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております。
何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
草津温泉大東館 宮崎

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施設から返信あり

kur********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/08/08

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ペットと共に一泊させていただきました。立地がとにかくよく、泉質も素晴らしかったです。スタッフのみなさんもとても親切で丁寧でした。ありがとうございました!
設備は古いですが、お掃除は行き届いていたと思います。気になった点があるとすれば、ウィンドウエアコンの音がうるさかったことと、畳がややベタつく感じが...

  • 宿泊日2020/08/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ペットと泊まろう朝食付】ワンちゃん用客室フロア&ペット用温泉も!1泊朝食付きプラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/08/30

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお時間を割いて貴重なご意見賜りましたこと、感謝申し上げます。
お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋の設備等でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見は全スタッフで共有し改善に努めて参ります。
今後とも皆様に安心して心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております。
何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
草津温泉大東館 宮崎

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chi********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/07/22

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

愛犬との旅で利用しました。行きたい食堂があったので今回は朝食のみのプランにしました。湯畑を見下ろせ、硫黄の香り漂うお部屋は昼間も良し、ライトアップされた夜も良し、最高です。建付けの悪い窓や、使い込まれた設備など古さは感じられますが、老舗ならではということで想像の範囲です。ワンちゃんのお風呂もビックリ...

  • 宿泊日2020/07/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ペットと泊まろう朝食付】ワンちゃん用客室フロア&ペット用温泉も!1泊朝食付きプラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/07/29

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお時間を割いて貴重なご意見賜りましたこと、感謝申し上げます。
愛犬とのご宿泊はお楽しみいただけましたでしょうか。
お部屋から見下ろす湯畑の景色は格別と思います。
秋にまたお客様のお越しをお待ちしております。
今後とも皆様に安心して心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております。
何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
草津温泉大東館 フロント 宮崎

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jak********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/07/19

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

従業員の方の接客が迅速且つ丁寧で好感が持てました。
食事はコロナ禍のためお膳でしたがとても美味しく量も十分過ぎるくらいでした。
全体的に満足できましたが、4人利用で鍵がひとつしかないため風呂の利用が制限された事、散策マップ的なものがすぐ取れる場所になくフロントの列に並ばなければ貰えなかった事、部屋の...

  • 宿泊日2020/07/17
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!2食付き花会席プラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/07/20

この度は、数ある宿泊施設より草津温泉大東舘へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。また、お食事及びスタッフにつきましてお褒めの言葉をいただき感謝申し上げます。しかしながら、せっかくのご旅行にもかかわらず、客室の清掃につきましてご不快な思いをおかけいたしましたこと、感染拡大防止についての取り組みにご不安な思いをおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様よりいただきましたお言葉を真摯に受け止め、清潔な環境で安心してご宿泊いただけるよう感染拡大防止の強化を取り組んでまいります。改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

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tho********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/07/14

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

建物、特に客室は年期が入っていてトイレも狭かったですが、それを覆すほどの丁寧な接客でした。
夕食処も、しっかりコロナ対策が施され綺麗な個室でした。朝も美味しく頂きました!
湯畑の真ん前で、リーズナブルに泊まれて、大満足です。良い旅になりました。また行きたいです。

  • 宿泊日2020/06/19
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード花会席プラン】上州牛がメインの湯畑会席&新鮮な湯畑源泉100%かけ流し※温泉旅満喫

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/07/29

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお時間を割いて貴重なご意見賜りましたこと、感謝申し上げます。
大満足とのお言葉、大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にお褒めいただける接客・サービスに努めて参ります。
何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
草津温泉大東館 フロント 宮崎

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jrq********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/07/11

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

一泊2日で利用しました。とても楽しみにしておりましたが、深夜に警報ベルが鳴り響きホテル側からは何の説明もなく宿泊者は1時間以上も外で待機させられました。4歳の娘はとても怖くなってしまい震えていました。
最低のホテルでした。2度と行きません。

  • 宿泊日2020/07/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!2食付き花会席プラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/07/12

この度は、数ある宿泊施設より草津温泉大東舘へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行にもかかわらず、火災報知器の発報によりご不安な一夜となりましたこと心よりお詫び申し上げます。また、深夜にも関わらず発報原因の究明ができず警報ベルが鳴り響く状況となりお客様へ多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
発報の原因といたしまして、長雨が続き雨水が電気系統へ流れ漏電したことが火災報知器発報とわかりました。今後、このような過ちを起こさぬようスタッフの迅速な対応を強化しながら、日々精進してまいります。また、皆様に安心・安全にお過ごしいただけますよう設備の点検に努めてまいります。
この度はお忙しい中に貴重なご指摘を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。一日でも早く信頼を回復出来るよう、誠実に真摯に日々の業務に取り組んで参ります。
草津温泉大東舘 支配人 岡崎

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