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草津温泉大東舘

群馬県吾妻郡草津町草津126地図

売れ筋ランキング10位

エリア:草津・万座・北軽井沢

お気に入り

1,915

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総合評価

3.51

07月28日00:14更新

164件

91人が満足と
評価しています。

aya********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2021/07/26

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

連休ギリギリに宿を探していてこちらが見つかって
今回お世話になりました。駐車場は系列ホテル駐車場からバスでしたが、2台運行しており、すぐに来てくれるので良かったです。
ホテルの立地は最高に良いところです。
部屋は電球が切れてる畳は擦れてる薄暗い。ロールカーテンが下まで下がらない下げるとエアコンが効か...

  • 宿泊日2021/07/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン和洋バラエティに富んだ80種類のバイキング!好きなものを好きなだけお愉しみください<2食付>

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2021/07/27

この度は、数ある宿泊施設より草津温泉大東舘へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。今回のご旅行は、草津温泉の湯をご堪能された様子を拝読し大変嬉しく思っております。しかしながら、客室設備の不具合によるご不快な思いをおかけいたしましたことお詫び申し上げます。また、感染拡大防止にご協力をいただいているにもかかわらず、お食事会場でのご利用にご不快な思いをおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。今後も、お客様が安心されてご利用いただけますようスタッフ一同、改善に努めてまいります。改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

ken********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/07/04

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

泉質は湯畑からの引湯なので他の温泉と比べで
圧倒的に上質です。
ただ施設はかなり古いので期待しない方がいいです。
ソフト面のサービスはホテルチェーンの傘下なので、スタッフの教育は行き届いている感がありますが、
リピーター管理は全くやっていないと思います。
あと、朝食が毎回同じなのは企業努力が足りない...

  • 宿泊日2021/06/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【大切なワンちゃんも一緒】愛犬とのんびり温泉旅 ワンちゃん用客室フロア&専用温泉も!<1泊朝食付>

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2021/07/04

いつもご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。今回のご旅行も、ワンちゃんと一緒に草津の湯をご堪能された様子を拝読し大変嬉しく思っております。しかしながら、リピーターへのご配慮につきましてご無礼が続いておりますことお許しくださいませ。私どもでは、チェックインの際に新規のお客様とリピーターのお客様を区別することなく情報を漏らさぬよう受付のご対応をしております。誠に申し訳ございませんが了承いただければ幸いに存じます。これからも、お客様が安心してご滞在いただけますよう、スタッフ一同改善に取り組んでまいる所存でございます。改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

tyk********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/06/14

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

景観、最悪。施設設備、最悪。(この時期にエアコン無し)暑くて寝れないから窓を開けたら、硫黄の匂いがキツくて寝れない。金払って寝不足と疲れに行ったようなもの。二度と行きません。楽しいはずの家族旅行が台無しです。

  • 宿泊日2021/06/12
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!名湯草津温泉をのんびり〇朝食は和洋バイキング<1泊朝食付>

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2021/06/15

この度は、数ある宿泊施設より草津温泉大東舘へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行にもかかわらず、客室の空調につきましてご不快な思いをおかけいたしましましたことお詫び申し上げます。古くから草津温泉の宿は、避暑地としてご利用いただいており空調のない旅館が多くございます。しかしながら、近年の温暖化による影響でエアコンが必要となり、季節に応じて当館もウインドエアコンを取り付けるようになりました。皆様が快適にお過ごしいただけますよう今月より取り付ける予定でございましたが、ご期待に添える時期が遅くなり大変ご迷惑をおかけいたしました。早急にウインドエアコンの取り付けを行い改善に努めてまいります。これからも、お客様が安心して快適にご利用いただけますよう意識向上に邁進して参る所存でございます。改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

tak********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/05/25

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

犬と一緒に泊まれる温泉宿で湯畑の目の前で立地もよく従業員の方々の対応も親切でとてもよかったのですがお部屋の布団が固くて欲を言えばマットレスと敷き布団別々の設置があればいいなと思いました。
でもまた利用させていただきたいと思います。
ありがとうございました‼️

  • 宿泊日2021/05/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【大切なワンちゃんも一緒】愛犬とのんびり温泉旅 ワンちゃん用客室フロア&専用温泉も!<1泊朝食付>

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2021/05/27

この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
またお時間を割いて貴重なご意見賜りましたこと、感謝申し上げます。
今後とも皆様に安心して心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております。
お客様とまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

xij********さんのコメント

女性

40代

一人旅

投稿日:2021/05/15

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

刑務所かと思うぐらい古い建物、それなのに料金が高い。草津なのでお湯だけは良かた。

  • 宿泊日2021/03/17
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン草津湯畑まで徒歩18秒の好立地 湯治や湯巡りの旅に最適 どうぞご湯っくり!<素泊まり>

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2021/05/16

この度は、数ある宿泊施設より草津温泉大東舘へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。 せっかくのご旅行にもかかわらず施設につきまして、ご不快な思いをおかけいたしましたことお詫び申し上げます。今すぐ改善はいたしかねますが、貴重なご意見として参考にさせていただきたいと存じます。改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

tak********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/04/24

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ワンちゃんの泊まれる湯畑の見える10畳に泊まりました。喫煙の消臭はお願いしたのですが ワンちゃんの臭いもタバコの臭いもまったく気にならず 犬も少し臭いを嗅いで探検して すぐに落ち着き くつろぎモードで良かったです。食事もお風呂も接客も気に入ったのでまた行きたいです 送迎車も感じ良く
いない時もすぐ...

  • 宿泊日2021/04/21
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【大切なワンちゃんも一緒】愛犬と温泉旅!群馬の恵み 上州牛と上州麦豚しゃぶしゃぶディナー<2食付>

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2021/04/24

この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ワンちゃんとのご宿泊は快適にお過ごしいただけたとのこと、大変安堵致しました。
またお褒めのお言葉を頂きスタッフ一同大変嬉しく思います。
これからも、お客様のご旅行がより一層よき思い出となりますよう、スタッフ一同精進してまいります。改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
またのご来館お待ちしております。

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施設から返信あり

kan********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/04/23

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

とても満足しました。駐車場が遠いのと建物が古いのが残念でした。ただ古いが清潔感はあり問題なかったです。

  • 宿泊日2021/04/17
  • 利用人数大人5名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【大切なワンちゃんも一緒】愛犬と温泉旅!厳選 熟成上州牛サーロインすき焼きディナー<2食付>

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2021/04/24

この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足いただけたとのことで大変安堵致しました。
またお時間を割いて貴重なご意見賜りましたこと、感謝申し上げます。
駐車場へのご移動にもご理解ご協力頂きありがとうございました。
今後とも皆様に安心して心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております。
またのご来館お待ちしております。

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施設から返信あり

tsj********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/03/31

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

愛犬をゲージに入れて、荷物が沢山の状態で、チェックインをするも部屋への案内はおろか台車の貸し出しもなし、そんな状態でエレベーターも教えて貰えず、愛犬専用の古びた扉を教えられ、階段で部屋へ行く。
夕食の内容は良いが、人が足りていなく、料理が
来ない。夜ロビーにいると、責任者らしい人が、従業員に怒鳴り付...

  • 宿泊日2021/03/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【大切なワンちゃんも一緒】愛犬と温泉旅!群馬の恵み 上州牛と上州麦豚しゃぶしゃぶディナー<2食付>

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2021/04/09

この度は、数ある宿泊施設より草津温泉大東舘へワンちゃんと一緒にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行にもかかわらず、数々のご不備及びご不快な思いをおかけいたしましたこと謹んでお詫び申し上げます。お料理の補充につきましては、できたてのお料理をお出しするためお待ちいただく場合がございますが、今後は少しでも早めに出せますよう取り組んでまいります。駐車場の送迎バスですが、巡回方式へ変更を行い待ち時間が少なくなるよう改善をいたしております。また、私どもスタッフのご案内及びおもてなしが行き届かず、不愉快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。お客様よりいただいた貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう改善を行い今以上にお客様が快適にお過ごしいただけるようホテルづくりに精進して参ります。なお、ペット館入口につきましては、建物の構造上、今すぐ改善はいたしかねますが、貴重なご意見として参考にさせていただきたいと存じます。今後も、お客様が快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同、改善に努めてまいります。これからもお引き立てくださいますよう慎んでお願い申し上げます。改めまして、貴重な数々のご意見を賜り、誠にありがとうございました。
草津温泉大東舘 宿泊支配人 岡﨑

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pla********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/03/24

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

春休みに家族で宿泊しました。
1泊朝食付きの大変お得なプランでした。
ただ、チェックインして部屋に入ったら、物凄くタバコ臭くて、部屋を変えてもらえるかフロントに相談しましたが、喫煙室しか無く他に空いてる部屋も無いとの事で、強力なオゾン消臭を1時間くらいかけてやってくれましたが、やっぱり臭くてカバンと...

  • 宿泊日2021/03/22
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン朝食は和洋バイキング!名湯草津温泉をのんびり自由気ままな旅に最適<1泊朝食付>

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2021/03/28

この度は、草津温泉大東舘をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、ご朝食につきまして、お褒めの言葉をいただき感謝申し上げます。しかしながら、数ある宿泊施設の中からお選びいただいたにもかかわらず、客室の煙草臭につきましてご不快な思いをおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。禁煙をご希望とされるお客様につきましては消臭対応を行ってまいりますが、完全な消臭が困難となりますがご了承いただければ幸いに存じます。今後もお客様からいただきましたお言葉が少しでも改善できますよう、スタッフ一同精進してまいります。なお、外湯につきましては、建物の構造上、今すぐ改善はいたしかねますが、貴重なご意見として参考にさせていただきたいと存じます。改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。またのご来館でお目にかかることができましたら幸いでございます。

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施設から返信あり

tsu********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2021/01/07

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

施設全体が趣がありました。言い方を変えれば古いです。
部屋に入って、予約時との写真の違いにがっかりでした…
年に一度行けるかいけないかの家族旅行を、今年は温泉でと予約してとても楽しみにしていただけに部屋にはがっかりでした。
また、温泉も壊れているシャワーもあり、使えるところが限られていて順番待ちにな...

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン2種類のお肉が味わえる「上州牛と麦豚のしゃぶしゃぶ」会席&新鮮な湯畑源泉100%かけ流し!温泉満喫旅

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2021/01/10

この度は、数ある宿泊施設より草津温泉大東舘へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。せっかく草津温泉を楽しんでいただいたにもかかわらず、客室につきましてご満足いただけなかったことにつきまして心苦しい限りでございます。大変申し訳ございませんでした。また、大浴場の設備及び管理につきましても、ご不快な思いをおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。今回のご指摘を受け、ご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ一同、改善に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

att********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/14

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

主人と2ワンコで1泊しました。ホテルは古いですが立地はとてもよく湯畑が目の前です。ただ駐車場までが遠くホテル間にバスが出ているのですがワンコは乗車するのにキャリーケース等(完全にしまえるもの)に入れないと乗れないので歩いての行き来が大変でした。それとペット用温泉は地下にあり古くて薄暗いので入れる気に...

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ペットと泊まろう朝食付】ワンちゃん用客室フロア&ペット用温泉も!1泊朝食付きプラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/12/19

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お時間を割いて貴重なご意見賜りましたこと、心より感謝申し上げます。
ワンちゃんとのご宿泊はいかがでしたでしょうか。
シャトルバスは一般のお客様もご乗車いただく関係で、キャリーケースなどのご利用をお願いしています。ご不便をおかけいたしますがご理解の賜りたく存じます。
お客様からのご意見も参考に今後ともお客様によりよいサービスが提供出来るよう尽力して参ります。お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
草津温泉大東舘 フロント 宮崎

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施設から返信あり

kaz********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/12/13

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

犬連れで泊まれる草津温泉で湯畑のそばということで選びました。古いだろうなーと予想してましたが確かに古いですが、お部屋はきちんとお掃除されており事前に消臭(喫煙室のため)をお願いしていましたらお部屋は無臭でした。トイレとお風呂はタバコのにおいしましたが予想範囲でしたので問題ないです。食事は朝食だけでし...

  • 宿泊日2020/12/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ペットと泊まろう朝食付】ワンちゃん用客室フロア&ペット用温泉も!1泊朝食付きプラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/12/14

この度は、数ある宿泊施設よりワンちゃんのご一緒に草津温泉大東舘へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。今回のご旅行は、ゆっくり草津温泉をご堪能された様子を拝読し大変嬉しく思っております。また、私どもへの心遣いに感謝申し上げます。今後も、お客様にご満足いただけますようサービスの向上に邁進して参る所存でございます。これからもお引き立てくださいますよう慎んでお願い申し上げます。改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。またのご来館心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

set********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/12/13

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

湯畑近くの好立地ですが施設は古いです
従業員の方はアルバイトの様な感じで若い方が多いです、愛想は良いですがあまり草津温泉について詳しくないのか質問しても思った様な答えが出ず結局、自分で調べて湯巡りと食事を済ませました
ちなみに駐車場は徒歩20分程離れた場所でホテルの送迎車で行き来するのでちょっと不便...

  • 宿泊日2020/12/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝食はバイキング又は朝食膳で

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/12/14

この度は、数ある宿泊施設より草津温泉大東舘へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行にもかかわらず、私どもスタッフの知識不足のためご不備な思いをおかけいたしましたことお詫び申し上げます。今後も、お客様にご満足いただけますようサービスの向上に邁進して参る所存でございます。これからも宜しくお引き立てくださいますよう慎んでお願い申し上げます。改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

tom********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

湯畑目の前は良いですね❗和洋特別室がgotoで一泊一万円位で泊まれて大満足ですよ。湯畑源泉のお風呂も希少で入れて良かった。バイキングはステーキ有るが冷めているのがちょっと残念でした。でも美味しかったです。

  • 宿泊日2020/12/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン和洋バラエティに富んだ80種類のバイキング!好きなものを好きなだけお愉しみください<2食付>

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/12/07

この度は、数ある宿泊施設より草津温泉大東舘へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。また、草津温泉のご旅行にご満足された様子を拝読し大変嬉しく思っております。しかしながら、お食事につきましてご配慮が足らずご満足いただけなかったことにつきましてお詫び申し上げます。これからも、お客様にご満足いただけますよう意識の向上に邁進して参る所存でございます。これからもお引き立てくださいますよう慎んでお願い申し上げます。改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。またのご来館でお目にかかることができましたら幸いでございます。

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施設から返信あり

shi********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/30

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

わんこ連れで宿泊しました。
建物は少し古いですが、湯畑側のお部屋ほ眺めが最高でした。駐車場が離れています。送迎もありますが犬連れのため歩きました。徒歩15分、荷物を持ちながら歩くのは大変でした。食事は美味しかったです。ごく普通のバイキング、デザートの種類がもうあれば嬉しかったです。犬連れで宿泊できる...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ペットと泊まろう朝食付】ワンちゃん用客室フロア&ペット用温泉も!1泊朝食付きプラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/12/01

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお時間を割いて貴重なご意見賜りましたこと、感謝申し上げます。
ワンちゃんとのご宿泊はお楽しみいただけましたでしょうか。
ワンちゃんをお連れの場合で大型犬でなければ、キャリーバッグ等入れていただければシャトルバスも利用可能でございます。
お食事の内容もご意見賜りありがとうございます。今後よりよい内容がご提供できるよう、検討して参ります。
今後とも皆様に安心して心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております。
何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
草津温泉大東館 宮崎

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施設から返信あり

uri********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/11/25

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

Gotoを利用して夫婦で2泊しました。
立地は湯畑の目の前でよかったのですが、到着した時の正直な感想は、古い。。。。
予約する時に見たホテルの写真と随分違いました。
部屋にはトイレとお風呂も付いていましたが、すごく狭いし古い。
何よりも暖房の音がうるさくて夜は気持ちよく眠れませんでした。
フロントの...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大10%!2食付き花会席プラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/11/30

この度は、数ある宿泊施設より草津温泉大東舘へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行にもかかわらず施設につきまして、ご不快な思いをおかけいたしましたことお詫び申し上げます。今後も、お客様に少しでも快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に邁進して参る所存でございます。これからもお引き立てくださいますよう慎んでお願い申し上げます。改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

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sna********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/19

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

湯畑の目の前値段と湯畑の近くで決めました。設備とか食事お風呂など期待はしませんでした。金額できめたので、たがら満足でした。

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】/朝食付 ポイント最大12倍!貯めるもよし!使うも良し!

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/11/26

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお時間を割いて貴重なご意見賜りましたこと、感謝申し上げます。
この度のご旅行がご満足いただけるものになりましたら、大変幸いでございます。
今後とも皆様に安心して心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております。
何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
草津温泉大東館 宮崎

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施設から返信あり

yui********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/16

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

とても楽しみにしてたのですがプランが予約したのと違ってとても気分が悪かった。
最後の対応はまだ良かったけど私の記憶には悪い思い出しか残りません。
料理は美味しかったのにとても残念です。
草津温泉は遠いのでもう2度と行けないのに嫌な思い出になってしまいました。

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】/2食付 ポイント最大12倍!貯めるもよし!使うも良し!花会席プラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/11/16

この度は、数ある宿泊施設より草津温泉大東舘へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。また、お食事につきましてお褒めの言葉をいただき感謝申し上げます。しかしながら、私どもの対応につきまして大変ご不快な思いをおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。今後、お客様にご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ一同、改善に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

chi********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/11/05

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

ここが有名な温泉ホテルなので、良いサービスを提供していただけると思ってここを選んだのに、まさか地面がこんなに滑っている、私と一歳半の子供が手を繋いでゆくっりで歩いて、着替えしてシャワー浴びる前のところで、一緒に転んで、子供の右顔大きなあざができてすぐに腫れて、私の手、腕と腰が何箇所もあざができた。問...

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日!朝食付き/ポイント最大10倍!

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/11/06

この度は、数ある宿泊施設より草津温泉大東舘へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行にもかかわらず、ご配慮が足らず不快な思いをおかけいたしましたことお詫び申し上げます。今後も、お客様に少しでも快適にお過ごしいただけますよう意識向上に邁進して参る所存でございます。これからも宜しくお引き立てくださいますよう慎んでお願い申し上げます。改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

hir********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/04

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

GoToで利用しました。
接客や食事などは値段通り?それ以上だと思います。
客室や設備は、旅館の立地条件からするとリフォームしかできない感じなので納得です。
お風呂は、狭いですが滞在時は,いつでも入れるし露天風呂もあり納得です。
スタッフの方は、安い宿泊費にも関わらず親切に接して頂けて満足です.食事...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大12%!2食付き花会席プラン

草津温泉大東舘からの返答

返信日:2020/11/06

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお時間を割いて貴重なご意見賜りましたこと、感謝申し上げます。
この度のご旅行ではご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
今後ともお客様のご期待に沿えるようサービス向上に尽力して参りますので何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。
草津温泉大東館 宮崎

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