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ホテルサンルート“ステラ”上野の口コミ

ホテルサンルート“ステラ”上野
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

405人がお気に入りに登録

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総合評価

3.84

07月02日00:45更新

31件

21人が満足と
評価しています。

20件中1~20件を表示

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    t*k*o*y*m*m*t*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/06/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    朝食の種類がとても多く、満足した。部屋の大きさは普通だったが、設備の配置がよく考えられており、快適だった。

    宿泊日
    2019/06/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2名利用限定プラン】 朝食付 喫煙ルーム WI-FI無料

    ホテルサンルート“ステラ”上野からの返答返信日:2019/06/23

    この度は当ホテルをご利用下さり誠にありがとうございました。

    ご朝食に関しましては、定期的な新メニューの提案をレストランに依頼しており、その中で誕生したオリジナルサンドイッチや鶏飯などの新メニューが大変ご好評を頂いております。
    今後も、よりお客様に満足頂けるようレストラン責任者と協議していく所存でございます。

    また次回のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

    クチコミへのご投稿、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*t*y*4*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    上野駅からすぐ近く、土地勘のない私達でも迷子にならずとても便利でした。
    フロントのスタッフさん、廊下で会った清掃スタッフさん共に、気持ち良い挨拶が印象に残りました。
    また利用させていただきたいです。

    宿泊日
    2019/03/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【上野駅・上野動物園近し!】禁煙ルーム 朝食付き  WI-FI無料

    ホテルサンルート“ステラ”上野からの返答返信日:2019/05/08

    この度はホテルサンルート“ステラ”上野にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    また、クチコミへのご投稿を重ねて御礼申しあげます。
    当ホテルはJR上野駅浅草口より徒歩2分という至近距離にございますので、安心してお越し頂ける位置にございます。

    今後ともホテルサンルート“ステラ”上野をご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    お客様のまたの御利用お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*f*m*1*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/12/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    なんと言っても交通利便が素晴らしいホテルです。迷う事も無く、上野駅から徒歩3分。また上京時にはリピ利用次第です。夜、ホテル1階のレストランで食事をしましたがとても美味しかったです。高齢者を連れての上京では、駅至近・バリアフリーがチェックポイントですが、トリプルのお部屋は素晴らしく快適そのものでした。テ...

    宿泊日
    2018/12/02
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【舞浜までアクセス便利】舞浜駅まで乗換1回でラクラク♪禁煙コーナーツイン/朝食付

    ホテルサンルート“ステラ”上野からの返答返信日:2018/12/10

    ホテルサンルート”ステラ”上野へご宿泊頂き、ありがとうございました。またレストランを含めお褒めのお言葉を頂き、大変うれしく思います。バスルームも広めの設計になっております。現在シャワートイレの改修とバスルーム床の張替工事を行っており、ご迷惑をおかけしておりますが、さらに快適に使って頂けるようになると思います。ただホテル前の階段につきましてご高齢のお客様や大きなお荷物をお持ちのお客様にはご迷惑をおかけしております。スロープを設置する幅が無い為、今の所改装などの予定はございませんが、お声を頂いたこと、報告いたします。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*a*a*a*aさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/10/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    家族旅行でも利用しました。部屋もきれいで朝食も美味しくいただきました。

    宿泊日
    2018/09/28
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶトラベル限定】朝食付スペシャル!★サマープラン☆トリプルルーム ◇◇禁煙◇◇)

    ホテルサンルート“ステラ”上野からの返答返信日:2018/10/08

    ホテルサンルート”ステラ”上野をご利用頂きまして、ありがとうございます。ご家族旅行の良い思い出の一部に私共のホテルも入っていれば嬉しいです。これからもお客様にご満足してご滞在頂けるようなホテルを目指して努力をして参ります。また上野へお越しの際には私共へご来館頂けることを心よりお待ち申し上げております。お言葉を頂き、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*o*1*5*pさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/09/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    チェックインしてすぐトイレに入ったらお風呂場に髪の毛が2本落ちていてがっかりでした。
    今までいろんなホテルに泊まったがこんなことは初めてです。
    翌日チェックアウトするときに、清掃の人とドアの外で会いましたが、外国人の男性でした。
    偏見かもしれませんが何となく納得しました。
    それからお風呂の排水がとても時...

    宿泊日
    2018/09/09
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶトラベル限定】朝食付スペシャル!★サマープラン☆トリプルルーム ◆◆ 喫煙 ◆◆)

    ホテルサンルート“ステラ”上野からの返答返信日:2018/09/23

    お客様先日はご宿泊頂きまして、ありがとうございます。清掃の不備があり、大変申し訳ございませんでした。清掃者にも伝え、今後このようなことがないように指導いたします。お風呂の排水につきましても確認をいたします。ご意見を頂き、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*l*n*_*i*l*o*kさんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2018/09/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    駅から近くて便利でした。

    宿泊日
    2018/07/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【上野駅・上野動物園近し!】禁煙ルームプラン WI-FI無料
    詳しく見る

    s*u*e*i*_*n*g*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2018/08/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    上野動物園に行く為、こちらを利用しました。トリプルだったので、ベッド2とソファーベッド1でしたが寝心地は特に気になりませんでしたが、部屋はその分狭かったです。キャスターの置き場所(開く場所)に困りました。予約するのが遅かったこともありトリプルだと喫煙ルームしかなかったので選びましたが、仕方がないとはいえ...

    宿泊日
    2018/08/12
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    3名利用OK トリプルルームプラン WI-FI無料
    詳しく見る

    h*i*aさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2017/10/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    駅から近く観光するのにもとても便利でした。ジャパニーズスタイルのお部屋でしたが、いつも泊まってたシングルルームとかなり違い、畳っぽい床にローベットがとても落ち着きました。晩御飯もレストランでいただきましたが名物のチキンが絶品、他のお料理もどれも当たりでした。朝食も美味しかったです。フロントの方たちは...

    宿泊日
    2017/10/05
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(上野駅徒歩2分、紅葉満喫 ★室数限定オータムプラン☆ 和風モダンシングルルーム ◆喫煙◆<朝食付き>)

    ホテルサンルート“ステラ”上野からの返答返信日:2017/11/26

    ホテルサンルート”ステラ”上野へご宿泊頂きまして、ありがとうございます。和風のお部屋で落ち着いてお過ごし頂けたとの事、うれしく思います。和風のお部屋はシングル、セミダブル利用になりますが、靴を脱いでお寛ぎ頂けますので、ご好評を頂いております。1階にございますレストラン「LA COCORICO」名物「ロテサリーチキン」はテレビでも取り上げられるほど人気となっております。また上野へお越しの際には私共へお越し頂き、ごゆっくりお寛ぎ頂ければと思います。またのご来館を心よりお待ちもうしげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*u*_*e*f*c*o*e*_*1*2さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2017/09/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    当日ホテルのチェックインが予定より早まってしまいましたが部屋に通して貰えて助かりました。
    また、小さい子供がいた為かは分かりませんが部屋のアップグレードをしていただき満足のいく滞在となりました。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2017/09/05
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(間際タイムセール【るるぶトラベル限定♪】上野のるるぶトラベル一押し!☆ツインルーム◇禁煙◇朝食付)

    ホテルサンルート“ステラ”上野からの返答返信日:2017/09/13

    ホテルサンルート”ステラ”上野へご宿泊頂きまして、ありがとうございます。「ご満足頂けた」とのお言葉ありがとうございます。これからもお客様にご満足頂けるようなサービスをご提供できるよう、精進して参ります。また上野へお越しの際にはご利用をお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*i*t*4*1*h*r*y*l*s*o*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2017/06/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    フロントスタッフの対応も良く、親切な接客でした。部屋も清潔感があり、気持ち良く過ごせました。

    宿泊日
    2017/06/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【上野駅近】☆親子ベッド宿泊プラン☆  ■WI-FI無料■
    詳しく見る

    j*f*w*4*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/05/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    コーナーツインの部屋に宿泊しました。駅から近くてコンビニもすぐで便利でした。
    ただ部屋に通じるホワイエが、一時的にアンモニア臭くてまいりました。
    朝食をいただきましたが、ご飯が固かったです、おかずメニューもいまいち、味付けはまぁまぁ
    次回も宿泊を検討していますが、改善されることを期待します。

    宿泊日
    2017/05/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2名利用限定プラン】 朝食付 喫煙ルーム  ■WI-FI無料■
    詳しく見る

    m*g*t*1*7*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2017/02/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    駅から近くよかったです。部屋もトイレバスも思ったより広くゆっくり過ごせました。チェックアウトが11時だったのもよかったです。また、泊まりたいです。

    宿泊日
    2017/02/17
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■□お客様の好みで選べるダブルベッドチョイスプラン□■ ダブルルーム★★ 喫煙 ★★(素泊まり))

    ホテルサンルート“ステラ”上野からの返答返信日:2017/02/28

    ホテルサンルート”ステラ”上野にご宿泊頂きまして、ありがとうございます。ゆっくりお過ごし頂けたとのこと、私どもも嬉しく思います。チェックアウトは通常は11時までになりますが、私どもの会員様になって頂きますと無料で12時までご延長頂けますし、13時チェックアウトのプランもございますので、ご利用下さいませ。これからもお客様にお寛ぎ頂き、ご満足頂けるよう、努力して参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*n*o*5*2*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2016/12/31 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    部屋は広くてゆったりとしていてたのですが、洗面とお風呂清掃が行き届いてなかったのが非常に残念でした。朝食も微妙でした。救いだったのはフロントの人の対応が良さ。挨拶をよくしてくれてました。レストランのスタッフは味と共に微妙でした。お客さんがいるのに一言声をかけてから補充とかしてほしかったな。側から見て...

    宿泊日
    2016/12/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【上野駅・上野動物園近し!】禁煙ルーム 朝食付き  ■WI-FI無料■
    詳しく見る

    i*o*a*u*6さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2016/11/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    上野駅から近く便利。フロントの方の対応が丁寧でした。一階のイタリアンのお店は朝のモーニングしか行きませんでしたが、ランチやディナーも沢山のお客様で、次回は利用したいと思います。

    宿泊日
    2016/11/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【上野駅・上野動物園近し!】禁煙ルーム 朝食付き  ■WI-FI無料■
    詳しく見る

    t*y*n*1*7さんのコメント

    投稿日:2014/01/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ホテルの場所を探すのに苦労しました。近くのお店の人に聞いても通行人に聞いても、タクシーの運転手も知りませんでした。でも上野を拠点にするならばとても便利な場所です。お部屋もきれいでした。フロントの方も好印象。子供と二人の利用だったのでもう少し安いと有難いです。機会があったら次回も利用させていただきたい...

    宿泊日
    2013/08/06
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】エコノミーツイン/食事なし

    ホテルサンルート“ステラ”上野からの返答返信日:2014/01/09

    この度はホテルサンルートステラ上野をご利用いただき誠にありがとうございました。ホテルの場所については、上野駅浅草口より徒歩約2分の距離にありますが、1つ道路を曲がった場所にあるため、わかりづらい場所にございます。今後はホームページ等の案内の仕方を改め、改善を行って参ります。お子様は未就学児のお子様でしたら、添寝の対応も出来ますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。次回のご利用お待ちしております。

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    施設からの返信あり

    s*a*d*p*a*1*9*さんのコメント

    投稿日:2013/12/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    今回初めて利用させて頂きましたが、 何と言っても上野駅から近いのが一番魅力的でした。 場所も分かりやすいですし、 アクセスは良いですね。 ただ、ひとつ難点といえば シャワーの温度が一定にならなくて ちょっと低くなったり温かくなったりと 大変でした。。。 フロントの方がとても気配り上手でしたので そこまで悪...

    宿泊日
    2013/12/24
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】禁煙ダブル/食事なし

    ホテルサンルート“ステラ”上野からの返答返信日:2014/01/03

    この度はホテルサンルートステラ上野をご利用頂き誠にありがとうございました。シャワーについては大変ご不便をお掛け致しました。今一度、清掃スタッフに指導をし、より快適に過ごせるよう努めさせて頂きます。またのご利用お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*p*k*1*8*さんのコメント

    投稿日:2013/06/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    お部屋での滞在時間が長いので、広めのお部屋にして大正解でした。 ベッドがセミダブルで感激しました。 インテリアと色の感じもとても気に入りましたが、エアコンの効きがイマイチで暑かったので4点です。 帰りにフロントにご協力のリーフレットがあり納得でしたがチョット暑すぎて参りました。。。 フロントの方たちは帰...

    宿泊日
    2013/06/24
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】コーナーツイン/食事なし

    ホテルサンルート“ステラ”上野からの返答返信日:2013/07/01

    この度はご利用いただき誠にありがとうございました。お褒めのお言葉まで頂き誠に嬉しく思います。しかしながら、エアコンの件では大変失礼致しました。エアコンの温度はフロントにて下げることも可能でございますので、何なりとお申し付けくださいませ。より快適に過ごしていただくよう、お手伝いをさせて頂きます。またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*k*i*y*さんのコメント

    投稿日:2013/06/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    コーナーツインでしたので、一般的なツインよりもやや広めのお部屋でした。全体的にスタイリッシュでしたし、窓も二か所あって、良い部屋でした。 ただ、部屋に置いてあったパジャマが、猛烈にチクチクしました。別の素材に変えてもらえないかと、フロントに相談したのですが、他の素材はないとのこと。 しょうがなくしばら...

    宿泊日
    2013/06/10
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】禁煙コーナーツイン/食事なし

    ホテルサンルート“ステラ”上野からの返答返信日:2013/06/17

    ホテルサンルートステラ上野をご利用頂き誠に有難うございます。 しかし、ナイトウェアの件ではご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。 ナイトウェアは毎日、新しいものに交換はさせて頂いておるのですが今後このような 事のないよう清掃、管理を徹底させて頂きたいと思います。 スタッフの対応についても、改めて改善させて頂きたいとおもいます。この度はご利用誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*t*u*9*8*pさんのコメント

    投稿日:2013/02/23 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    駅に近い以外はイマイチです

    宿泊日
    2012/12/26
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(上野駅徒歩2分♪ ★メリークリスマスプラン☆  ツインルーム ◇◇ 禁煙 ◇◇ <朝食付き>)

    ホテルサンルート“ステラ”上野からの返答返信日:2013/02/27

    この度はホテルサンルートステラ上野をご利用いただきましてありがとうございます。さて、この度はご予約戴いておりましたお部屋よりも大きいお部屋にグレードアップさせて頂きましたが、お気に召されなかったようで大変残念に思います。今後、今まで以上に徹底をし、お客様に快適にお過ごし頂けます様努めさせて頂きます。 次回ご来館をお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*i*o*1*2*0*さんのコメント

    投稿日:2011/06/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ベッドに携帯充電器がついていて、便利に使えました。 今まで泊まったホテルにはなかったので、すごく感激しました。

    宿泊日
    2011/05/29
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【開業記念特別プラン】 ツインルルーム ◇◇ 禁煙 ◇◇  <素泊り>)

    ホテルサンルート“ステラ”上野からの返答返信日:2011/10/19

    この度はホテルサンルートステラ上野をご利用いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。お部屋には機種に限りがございますが携帯電話の充電器をご用意させていただいております。またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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