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ハートンホテル北梅田

大阪府大阪市北区豊崎3-12-10地図

お気に入り

1,733

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総合評価

4.05

06月23日00:37更新

101件

78人が満足と
評価しています。

m*r*k*n*1*さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2019/04/02

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

総合的に見て、かなりコスパ良いです。立地もよし。地下鉄の中津駅からすぐで、徒歩で阪急中津駅も梅田駅や大阪駅へも出れ便利。コンビニも近くにあります。部屋はレディースルームでしたがコンパクトで綺麗でセキュリティもしっかりで安心。チェックアウトも12時でゆっくりできます。。積極も丁寧で気持ちよく宿泊!また...

  • 宿泊日2019/03/23
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【乾燥が気になる季節に】☆潤い美人プラン♪☆【女性専用】)

ハートンホテル北梅田からの返答

返信日:2019/04/30

この度はハートンホテル北梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当館の立地・部屋・接客サービスを気に入っていただけたご様子で、大変うれしく思いながらコメントを拝見いたしました。お忙しい中にも関わらず、ご投稿くださりありがとうございます。大阪へは1人旅でお越しとのことでしたが、どちらへ観光に行かれましたでしょうか。定番の大阪城や道頓堀などの観光スポットもここ数年でより魅力的になっておりますが、私が個人的にお勧めしたいのは大阪レトロ建築巡りです。中之島や淀屋橋・北浜エリアには明治・大正時代からの建物が数多く並んでおり、レトロな大阪の街並みを満喫することができます。「淀屋橋」駅まではホテル最寄りの地下鉄「中津」駅から2駅ですので、またいつかご来阪の際には足を運ばれてみてはいかがでしょうか。お客様のまたのお越しを心よりおまちしております。ハートンホテル北梅田  宮地

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施設から返信あり

o*s*b*n*4*さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2019/04/01

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2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備4

お部屋やサービスについては良かったです。
ただ、バスルームを開けた途端、においが…おトイレのようなつんとした臭いが
消臭剤でも消えず残念でした。お部屋自体は清潔に整えられていたので意外です。
場所自体は梅田に近く便利で、それさえなければ…と思います。

  • 宿泊日2019/03/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランスタンダード素泊まりプラン

ハートンホテル北梅田からの返答

返信日:2019/04/18

この度はハートンホテル北梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋やサービスについて、全体的にはご満足いただけたようですが、トイレ周りからニオイがしていたとのことで大変申し訳ございませんでした。さぞご不快に感じられたことと存じます。
当日のお部屋の空き状況にもよりますが、お部屋について不備(ニオイを含む)があった際には代わりのお部屋をご用意させていただきます。今後同じような不備のないように清掃や設備の点検に取り組んで参りますが、もし万が一、次回ご利用時に何かお部屋の不備がございましたら、お気軽にフロントへご連絡くださいませ。
さて、ご宿泊いただきましたのはちょうど大阪城の桜が見ごろな時期で、お花見に向かわれる方も多くいらっしゃいましたが、お客様はどちらへお出かけになったでしょうか。
お部屋の中にご用意している『ハートン通信』ではスタッフがお勧めするホテル周辺飲食店の他に、大阪府内の少し穴場な観光スポットなどもご紹介しております。
また大阪へお越しの際にはぜひスタッフお勧めの観光スポットへも足を運んでみていただければと思います。
お客様とまたお会いできます日を心よりお待ちしております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 宮地

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施設から返信あり

f*p*y*3*2*0*さんのコメント

女性

30代

友人・グループ

投稿日:2019/03/10

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

地下鉄中津駅に近いし、梅田駅にも徒歩で行けるので、立地はいいです。
お風呂場は綺麗で良かったです。
スタジオツインの部屋は二人で泊まるには少し狭いかもしれませんが、素泊まり程度なら全く問題ないと思います!
2人の荷物が多いと、荷物を置く場所に困るかもしれません。
ライトの微調整が出来ないので、就寝時...

  • 宿泊日2019/03/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【14日前までの予約限定】早期予約14プラン(素泊まり)

ハートンホテル北梅田からの返答

返信日:2019/03/24

この度はハートンホテル北梅田にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お褒めの言葉、大変嬉しく思います。

今回お泊り頂いたスタジオツインルームはご承知の通り、16平米に110センチのベッドと96センチのソファベッドが入ったコンパクトなツインルームでございます。
コンパクトな分リーズナブルなお値段でご案内させて頂いております。
スタジオツインルーム以外にスタンダードツインルームという110センチベッド2台が入った19平米のお部屋もご用意しておりますので、お荷物が多い際はこちらもご検討下さいませ。

また、お部屋の照明がお客様にご満足いただけなかったようで心苦しく思います。
仰せの通り、照明はオンかオフのみとなっており、明るさの微調整が出来ません。
ただ入り口側の電気だけやテーブルライトだけを付けたりすることはできますので、ご不便をおかけし申し訳ございませんが、そちらを調整しお過ごし頂く事をおすすめ致します。
貴重なご意見ありがとうございます。

次回来阪される際も当ホテルへお越し頂ければと思います。
またお客様にお会いできますことを心よりお待ちしております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 石丸

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施設から返信あり

e*1*_*m*g*sさんのコメント

女性

40代

その他

投稿日:2019/02/16

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

絨毯の古さや便座が冷たいのが気になりますが、お安く泊まれたので大満足です。
フロント対応も丁寧でした。
アクセスは地方から来た人はやはりわかりづらいかも。大阪駅は広いので。
うめぐるバスというものが大阪駅から出ているのでそれに乗れば100円でホテル近くまで行けます。10分おきに乗れるとのこと。ただ方...

  • 宿泊日2019/02/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン素泊り早割28プラン【28日前 までの予約限定】

ハートンホテル北梅田からの返答

返信日:2019/02/25

この度はハートンホテル北梅田をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは来月で開業8周年を迎えますので、設備に多少の古さが出てきているのが正直なところでございますが、コストパフォーマンスの良さでご満足いただけたご様子で、大変うれしく思います。
JR大阪駅では『うめぐるバス』の乗り場を探し歩かれたとのことで、さぞかしお疲れになったことでしょう。ホテル到着後はお部屋でごゆっくりとお寛ぎいただけたでしょうか。
『うめぐるバス』は乗りこなすことができれば、リーズナブルでとても便利な巡回バスでございますが、バス停を見つけるのは確かに少し難しいですね。梅田エリアをあまり詳しくご存じない方には、タクシーもしくは地下鉄御堂筋線で1駅の「中津駅」までご乗車いただくことをお薦めしております。次回またご利用の機会がございましたら、是非 地下鉄もご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 宮地

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施設から返信あり

h*r*t*m*o*a*4*3さんのコメント

女性

40代

その他

投稿日:2019/02/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

この度はお世話になりました。
お部屋も静かでゆったり過ごせました。
また次回も利用させていただきます。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2019/01/31
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!素泊りプラン

ハートンホテル北梅田からの返答

返信日:2019/02/19

この度はハートンホテル北梅田をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋ではゆったりとお過ごしいただけたとのことで何よりでございました。
また、各項目の評価でも高評価を付けていただき大変嬉しく、感謝申し上げます。
今回のご滞在ではあまり梅田の街を散策されるお時間などは無かったのではないかと存じますが、少しは大阪の美味しいものをお召し上がりになれたでしょうか。
お召し上がりになったかもしれませんが、ホテルから徒歩3分程の場所にある『蛸丸』さんのたこ焼きは、ふわっとろっ♪としていて、とても美味しいです。また、徒歩5分程の串カツ『串まん』さんでは揚げたての串カツのテイクアウトも可能です。
次回大阪へお越しの際はぜひ、大阪グルメを楽しんでくださいね。
お客様にまたお会いできる日をスタッフ一同、心より楽しみにしております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 宮地

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施設から返信あり

i*a*u*a*h*l*さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2019/01/22

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

部屋はこぎれいで広くはないものの不満がある訳ではありません。今の大阪のビジネスホテルの相場を考えると北辺りで飲む事がある人には少し不便ですが、割安感はあります。もう少し頑張って貰ったらと思うのは朝食で、最低レベルは勿論クリアしてますが品数も少ないし特徴のあるメニューは皆無でした。ここがもう少し良くな...

  • 宿泊日2019/01/20
  • 利用人数大人2名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】早割28プラン【28日前 までの予約限定】

ハートンホテル北梅田からの返答

返信日:2019/02/12

この度はハートンホテル北梅田をご利用いただき、ありがとうございます。
お部屋については、シングルルームでも全室16平米ございますので、広々という程ではございませんが、割とゆったりとお過ごしいただけるかと存じます。
お部屋の広さは同じですが、今回ご利用いただきましたスタンダードシングルの他に大きなソファーの付いたシングルルームもございますので、良ければまた次回ソファー付シングルもお試しくださいませ。
ご朝食については、特徴がないとの率直なコメントをお書きいただきありがとうございます。いただいたご意見はレストランの者とも共有し、今後のメニュー変更の参考にさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。
スタッフのサービス、お部屋の清潔感、ご朝食メニューなど お客様によりご満足いただけるよう日々精進して参りますので、また大阪出張の際は当ホテルをご利用いただければと思います。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 宮地

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y*c*h*4*5*o*eさんのコメント

女性

50代

その他

投稿日:2019/01/14

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

フロントの方々が丁寧でホテルも綺麗でした。
ですがバスタブの隅が少し錆びてました。
おトイレの便座もヒーターありだと思ったら無かったので冷たくて最悪でした。
便座ヒーターが無いホテルに泊まったのは何年ぶりってくらいです。
他がよかっただけに残念すぎます、もう泊まりません。

  • 宿泊日2019/01/12
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】シンプルステイ セミダブル【禁煙】 朝食付

ハートンホテル北梅田からの返答

返信日:2019/02/04

この度はハートンホテル北梅田にご利用頂き誠にありがとうございます。接客に対するお褒めの言葉を頂戴し嬉しく思います。しかしながら、設備面でお客様にご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。バスタブの四隅は定期的に重点清掃を行っておりますが、毎日の清掃で錆や汚れを最小限に防げるよう清掃担当者と話し合いたいと思います。また客室の便座の件ですが、温水洗浄便座ではございますが暖房便座ではございませんでして、寒い日にご迷惑をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。現在改装工事などの予定はございませんが、そういった際にお客様のお言葉として検討させて頂きます。今後はお客様により快適にお過ごし頂ける環境づくりをスタッフ一同さらに努めて参ります。貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。ハートンホテル北梅田 宿泊課 石丸

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h*k*w*3*さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2019/01/13

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

レディースルームに宿泊しました
とても、満足に過ごすことが出来ましたが
足マッサージとか出来れば
もっと最高でした

  • 宿泊日2019/01/11
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】早割28プラン【28日前 までの予約限定】

ハートンホテル北梅田からの返答

返信日:2019/02/03

この度はハートンホテル北梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
高評価を頂き恐縮ではございますがスタッフ一同嬉しく思っております。

レディースルームで快適にお過ごし頂けたようで何よりでございます。
今回お泊り頂いたスタンダードレディースルームとは別にソファ付きのビジネスレディースルームもご用意しておりますので、その日の気分やご来阪の際のスタイルに合わせてまたの機会ご利用頂きたく存じます。

足マッサージの件ですが、貴重なご意見ありがとうございます。
マッサージ機の導入は現在ございませんが、マッサージ師による指圧マッサージの施術をお部屋でお受け頂けます。
30分から80分コースまでと幅広くご用意しておりますし、足を重点的に揉みほぐすことも可能でございます。
また開業8周年にあわせて『ハッピー癒しのひとときセット』付きプランを3月限定ではございますが販売しております。
歩き疲れた足を癒すシートや蒸気のアイマスク、足腰に使用できる温熱シート、あったかドリンクなど5・6点をセットにしてホテル滞在をさらに快適にリラックスして過ごして頂けるプランとなっております。
近々お越しの際は是非こちらのプランをご利用頂きたいです。

貴重なお時間を割いてのご投稿重ねてお礼申し上げます。
またお客様とお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 石丸

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q*x*d*0*さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2019/01/06

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

母とふたりで年末年始旅行に利用しました。
通常のツインルームでしたが、大きな窓とブラインドがあって日中は部屋がとても明るくなって開放感がありました。お部屋も綺麗でしたし、エントランスや廊下も清潔感がありました。
駅から近くてコンビニもあるので、便利でした。
満足です。

  • 宿泊日2019/01/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン素泊り早割14プラン【14日前 までの予約限定】

ハートンホテル北梅田からの返答

返信日:2019/01/27

この度はハートンホテル北梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。
たくさんのお褒めの言葉を頂戴し、またお部屋に関しましてご満足頂けスタッフ一同嬉しい気持ちでいっぱいです。

当ホテルは最寄りの中津駅から徒歩3分ほどと近いですが、1月15日より4番出口が新しくできたことによりさらに便利になりました。
次回お越しの際新しく綺麗な4番出入口からご利用下さいませ。

お母様と2人大阪旅行はご満喫できましたでしょうか?
大阪のお土産は551蓬莱の肉まんやたこ焼き味のお菓子などたくさんありますが、個人的におすすめしたいのが嵜本の食パンです。
大阪で食パン?とお思いになるかと思いますが、現在展開している6店舗中4店舗が大阪にございます。
当ホテルより約5分のところにテイクアウトのお店があり、高級ですが食パン専門というだけあり、もちもちで甘く口に入れるととけてしまうような食感です。
2斤サイズで販売されておりますが、お土産には4枚切りの1枚が個包装されている食パンが持ち運びやすくおすすめです。
まだ行かれていなければ、次回来阪の際ぜひ足を運んでみて下さいませ。
その他大阪のお土産をお求めの際はフロント前のお土産コーナーをご利用頂ければと存じます。

次回もお客様とお会いできますことを心よりお待ちしております。


ハートンホテル北梅田 宿泊課 石丸

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施設から返信あり

h*m*0*2*さんのコメント

女性

30代

一人旅

投稿日:2018/12/17

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

梅田芸術劇場での観劇旅行のため利用させていただきました。
劇場から徒歩5分以内、梅田駅からも近く、とにかく立地がいい!
お部屋もシングルルームながらそれなりにゆとりもあり、くつろげました。
同劇場で観劇の際はぜひまた利用したいです。

  • 宿泊日2018/12/15
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【部屋タイプお任せ】チェックインまでお楽しみプラン【素泊まり】

ハートンホテル北梅田からの返答

返信日:2018/12/19

この度はハートンホテル北梅田をご利用いただきありがとうございます。

当ホテルは最寄りの地下鉄中津駅まで歩かれて約3分、
阪急梅田駅まで約8分、地下鉄梅田駅やJR大阪駅まで
約15分となっており、また、周辺スポットまでのアクセスでは
梅田芸術劇場まで約5分と便利な立地となっております為、
梅田芸術劇場での公演を観劇されるお客様もおかげ様で
多くご利用いただいております。

また、お部屋に関しましてお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
当ホテルの客室は今回お客様にご宿泊いただきました
16平米のお部屋に140サイズのダブルベッドが一台の
スタンダードシングルルームの他に、
16平米のお部屋に110サイズのベッドと90サイズのソファが付いた
ビジネスソファ付シングルのお部屋がございます。
次回ご宿泊の機会には是非ご利用くださいませ。

またのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 市原

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n*y*m*1*さんのコメント

女性

30代

友人・グループ

投稿日:2018/12/04

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

梅田芸術劇場での舞台観劇予定があり、会場に近いこちらに予約を取りました。立地面では、歩いても5分とかからず、チェックアウトも12時でゆっくり過ごすことが出来ました。周りには1番近くにファミリーマート、劇場方向に少し歩いてローソン、反対の最寄駅側にセブンイレブンがあり大変便利です。
部屋はツインでした...

  • 宿泊日2018/12/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!素泊りプラン

ハートンホテル北梅田からの返答

返信日:2018/12/19

この度はハートンホテル北梅田にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

フロントの対応や立地についてお褒めの言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
観劇はお楽しみ頂けましたでしょうか?
おっしゃる通り梅田芸術劇場には徒歩で5分とかかりませんので、観劇目的で大阪へお越しのお客様にもたくさんご宿泊頂き、ご好評頂いております。

嬉しいお言葉を頂いたにもかかわらず、お部屋設備と清掃に関してご満足頂けず、大変心苦しく思います。
当ホテルは長くご滞在頂けるようチェックインが14時からチェックアウトが12時までとしているため、清掃を10時に開始しております。しかしながらご滞在中のお客様への配慮が足りず、申し訳ございませんでした。
清掃担当者には厳重に注意致します。
コンセントはフロントにて三口コンセントや延長コードをお貸出ししております。
ご不便をおかけし恐れ入りますが、またご宿泊頂いた際お声がけ下さいませ。

貴重なお時間を割き、ご意見を頂きましてありがとうございます。
またお客様にお会いできますことをお待ちしております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 石丸

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e*i*a*e*h*0*0*k*iさんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2018/12/02

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備4

スタッフの方の感じが、ビジネスホテルとして期待していたよりよかった。
部屋は綺麗で広く、テーブルも広かったのがよかった。
アメニティも充実。
ベッドの寝心地もよかった。
エレベーターは、カードキーをタッチすると自動で行き先階が選択されるというシステムで、セキュリティ上安心。
阪急梅田から近く、立地的...

  • 宿泊日2018/11/27
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン素泊り早割28プラン【28日前 までの予約限定】

ハートンホテル北梅田からの返答

返信日:2018/12/16

この度はハートンホテル北梅田をご利用頂き、誠にありがとうございます。
たくさんのお褒めの言葉とあわせて次回のご宿泊も検討して頂き大変嬉しく思います。
お客様のおっしゃる通り、レディースルームには通常フロアにはない基礎化粧品4点セットやバスソルト、レモン&ライムティーなどをご用意しております。エレベーターセキュリティーも取り入れておりますので、マイルームのように安心してお寛ぎ頂けるかと思います。
レディースフロアは二種類ございまして、今回はヴィヴィットな女性をイメージしたスタンダードシングルルームにお泊り頂きましたが、シックな女性をイメージしたビジネスシングルルームもご用意しておりますので気分に合わせてご利用くださいませ。

いつでも温かい笑顔でお客様をお迎えできるようスタッフ一同努めて参ります。
またお客様とお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 石丸

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k*y*s*i*s*a*a*iさんのコメント

男性

60代以上

ビジネス

投稿日:2018/11/11

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

禁煙ルームを頼んだはずだったのだが、何故か喫煙ルーム。フロントに問い合わせるも「お客様の予約は禁煙喫煙の指定出来ないプランです。消臭剤が置いてありますので使ってください」と素っ気ない返事でした。消臭剤でタバコ臭が消えると思いますか?おかげ様で寝不足でした。予約者にわかるように「禁煙」「喫煙」をはっき...

  • 宿泊日2018/11/09
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】シンプルステイ セミダブル 朝食付

ハートンホテル北梅田からの返答

返信日:2018/12/01

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。チェックインの際にフロントスタッフの対応においてご不快な思いをさせてしまいお疲れの所、大変申し訳ございませんでした。今回お客様がお申込みいただいたご宿泊プランですが、禁煙と喫煙可のお部屋でプランが分かれておりましてご指摘の通り喫煙可のお部屋に関しては表記がない状態でした。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。この度表記が出る様に変更を致しました。ご意見をいただき、誠にありがとうございます。また当館ですが全体の7割が禁煙ルームでございまして、今回ご予約時には空きがなかったかと思われますが、もし次回ご利用の機会がございましたらそちらをご予約頂ければ幸いでございます。今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。ハートンホテル北梅田 宿泊課 酒井

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s*m*t*i*2*さんのコメント

女性

30代

一人旅

投稿日:2018/10/20

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

レディースフロアのスタンダードシングルに泊まりましたが、ヤフートラベル掲載の写真と部屋が明らかに違いました。内装の色合いも全然違いますし、写真よりも机が凄く小さく、部屋全体も狭かったです。
部屋に最初入った時には空気がこもっておりかび臭く、数時間窓を開けて換気をしなければなりませんでした。
じゅうた...

  • 宿泊日2018/10/17
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!素泊りプラン

ハートンホテル北梅田からの返答

返信日:2018/10/24

大阪に数あるホテルからハートンホテル北梅田を選んで頂いたのにも関わらず こちらのミスで お部屋の写真と違う お部屋を案内し お客様に不愉快な思いをさせてしまった事を心より お詫び申し上げます。お泊り頂いた お部屋自体は掲載している写真のお部屋と大きさは同じになっておりますが内装が異なり ご希望とは異なるお部屋を案内してしまった事を深く反省しております。今後 この様な事の無い様に 改善を図り スタッフ一同にも徹底させて頂きます。

絨毯の件に関しましては定期的に絨毯のクリーニングは行っておりますが
通常清掃時でも 見落としが無いよう 換気の件と共に 清掃責任者報告させて頂き より快適に過ごして頂ける様 協議させて頂きます。

度重なる失礼をしておりますが これに懲りませず 今後とも どうぞハートンホテル北梅田を宜しくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

a*e*p*3*6*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2018/09/07

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

台風21号前後に3泊しました。喫煙部屋を予約しましたがエレベーターを降りた途端に臭いがきつい。部屋ももちろん。扉付きのクローゼットはないので服は臭いが付くので出しておけないレベルです。お部屋やお風呂はきれいでした。台風前は気にならなかったのですが台風の日の夜からエアコンを入れるとかび臭い匂いがしまし...

  • 宿泊日2018/09/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン素泊り早割28プラン【28日前 までの予約限定】

ハートンホテル北梅田からの返答

返信日:2018/09/14

この度はハートンホテル北梅田をご利用いただき、誠にありがとうございます。
喫煙フロアの臭いについてですが、各喫煙フロアのエレベーター前に消臭と芳香を行うエアーフレッシュナーを設置し、24時間稼働させております。消臭・芳香のスプレーは一定時間ごとに放出されますので、タバコの臭いがきつく感じられた時は、次の消臭を行う直前のタイミングだったのかもしれません。
お部屋の中については毎日の清掃時に換気を行っておりますが、当ホテルは喫煙フロアの割合が少ないため、喫煙部屋にご宿泊の方の喫煙率も高くなっており、タバコの臭いが抜けきらないのが現状でございます。お客様のご期待に沿えず申し訳ございません。
エアコンについてはフィルターの清掃を毎月全室実施しております。お客様の仰るように、今回の台風では猛烈な雨と風が吹き込みましたので、その影響で湿った臭いが出たのかもしれません。
アメニティのスリッパに関しては、他の方が使用していない新しいスリッパをご利用いただけるように使い捨てスリッパをご用意しており、連泊のお客様の場合は(酷く汚れている場合を除いて)基本的に新しいものの補充は行っておりません。お客様より新しいスリッパの追加のご希望を受けた際には、追加の補充も行っておりますので、次回ご利用されることがございましたら、お手数ですがフロントスタッフへお申し出くださいませ。
つらつらとご説明の文章が長くなってしまいましたが、ご利用のお客様方に快適にお過ごしいただけるよう、日々オペレーションの見直しや変更をおこなっており、これからもお客様からのご意見を基にサービスを提供して参りますので、機会がございましたらまた是非お越しくださいませ。
お客様とまたお会いできる日を、心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

k*r*n*r*k*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2018/08/24

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

梅田駅、中津駅双方から近く、コストパフォーマンスも良いと感じました。これからも利用させて頂きたいという気持ちを込めて5つ星にできなかった点をお伝えします。バスタオルに髪の毛がのっていました。シャワーが使う度に温度調整をしなければならない古いタイプの為、面倒でした。客室のエアコンは冷えるまでの時間がか...

  • 宿泊日2018/08/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン和洋食バイキング【朝食付き】プラン

ハートンホテル北梅田からの返答

返信日:2018/09/14

この度はハートンホテル北梅田をご利用いただき、誠にありがとうございます。
全てにおいてご満足いただくことはできませんでしたが、温かいお言葉をありがとうございます。バスタオルの毛髪については、弁解のしようもございません。大変申し訳ございませんでした。情報を清掃担当者と共有し、再発防止に努めて参ります。
またお風呂の温度調整については、ご指摘の通りカランが古いタイプのため、お湯と水の配分を調整していただく必要があり、ご面倒をおかけいたしました。現在設備の改修工事の計画等はございませんが、改修工事の話が出た際には、お客様からの声として参考にさせていただきます。
またエアコンについては、毎月全室のフィルター清掃を実施しておりますが、今年は酷暑と言われる暑さの影響もあり、エアコンもハイパワーで運転する事が多かったため、フィルターが少々目詰まりしていたのが原因かと思われます。こちらも申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を参考に、これからもより良いサービスの提供を目指して日々精進して参りますので、またご利用いただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを心より、お待ち申し上げております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 宮地

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u*o*e*9*2*さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2018/08/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

フロントの方は、とても感じ良く親切でした。
お部屋も綺麗で良かったです。
また大阪へ行く時には利用したいと思いました。

  • 宿泊日2018/08/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【スタンダード素泊り】プラン

ハートンホテル北梅田からの返答

返信日:2018/09/14

この度はハートンホテル北梅田をご利用いただき、誠にありがとうございます。
接客やお部屋についてご満足いただけたことが分かり、大変嬉しく存じます。お忙しい中、素敵なメッセージをご投稿いただきありがとうございます。
今年の夏の甲子園も熱かったですね!当ホテルも高校野球の代表校の受け入れをしておりますので、スタッフも各試合を見ながら熱くなっておりました(^^)/
今回は甲子園の他にどこかへお出かけになりましたでしょうか。ホテルから東へ歩いて10分ほどの中崎町エリアは、古い町屋を再利用したオシャレなカフェや雑貨店が立ち並んでおり、近年人気のスポットでございます。散策するだけでも楽しむことができ、思わぬ発見や出会いのある街でございますので、また大阪へお越しの際には足を運ばれてみてはいかがでしょうか。
お客様にまたお会いできる日を心よりお待ちしております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 宮地

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施設から返信あり

b*k*t*2*さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2018/08/15

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回ツインで利用しました。アメニティ充分、清掃が行き届いており、ストレスなく過ごせました。コンビニ、飲食店が近くにあり、不自由のない立地です。利用してみてコスパは最高と感じました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2018/08/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【スタンダード素泊り】プラン

ハートンホテル北梅田からの返答

返信日:2018/09/14

この度はハートンホテル北梅田をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、クチコミにて嬉しいお言葉の数々を賜り、大変嬉しく光栄でございます。重ねてお礼申し上げます。
ホテル近隣の飲食店では何をお召し上がりになったでしょうか。梅田エリアでも大阪グルメの串カツ、どて焼き、たこ焼き、お好み焼きなど色々な定番料理をお召し上がりいただけます。特に私がお勧めしたいのが、ねぎ焼き【やまもと】です。場所はホテルから徒歩10分ほどの梅田HEP FIVE裏にございます。ねぎ焼き発祥の店と言われており、牛すじが入ったねぎ焼きの『すじねぎ』は、一口食べると「うまい!」と言いながらビールが欲しくなる一品です。ねぎ焼きのお店ですが、お好み焼きメニューも充実しておりますので、お連れ様と1枚ずつ注文しねぎ焼きとお好み焼きを食べ比べるのも、楽しい晩餐になるのではないでしょうか。(ねぎ焼き、お好み焼き、どちらも結構なボリュームがあります!)
また、ホテルスタッフそれぞれにお勧めのお店もございますので、次回お越しの際にどこに行こうか迷われましたら、お気軽にスタッフへお声がけくださいませ。
お客様のまたのお越しを心より待ちしております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 宮地

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m*m*l*nさんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2018/08/09

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

総合的に安心して泊まれるホテルであり、スタッフの接客対応も丁寧で気持ちよく宿泊できた。エレベーターがなかなか来ないのと、製氷機の氷がなかなか出ないのに少しイラッとしたが他は問題なし。清潔でとても良かった。

  • 宿泊日2018/08/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン素泊り早割14プラン【14日前 までの予約限定】

ハートンホテル北梅田からの返答

返信日:2018/08/12

この度はハートンホテル北梅田にご宿泊下さりまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ホテル設備に関してご不便をおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルエレベーターは2基でございますので団体様などの影響で混み合い、長らくお待たせしてしまいました。
今後対策を考えて参りますが、またお泊りの際はお時間に余裕をお持ちの上お部屋をご出発頂けますよう恐縮ではございますがご協力をお願い致します。
製氷機の件は設備スタッフに確認を指示致しました。
猛暑の影響で利用する方が多く、製氷が間に合っていなかったのではないかと考察しております。
ご迷惑をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。

上記の件があったにも関わらず、『安心して泊まれるホテル』とのお言葉は恐縮ではございますが、大変嬉しく今後の励みとなります。
ぜひまた大阪にお越しの際はお立ち寄りくださいませ。
次回のお越しも心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 石丸

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施設から返信あり

a*y*b*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2018/07/17

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

チェックインまでに所用があった為、フロントに荷物を預けました。その後チェックインの際に預けていた荷物を返して頂きましたが、家内がチェックインの手続きをしている最中にフロントの若い男性は何の声掛けもなく黙って家内の近くに荷物を置いて、フロントの中に入って行かれました。遠くで見ていた私は置引きされると思...

  • 宿泊日2018/07/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン素泊り早割14プラン【14日前 までの予約限定】

ハートンホテル北梅田からの返答

返信日:2018/07/27

この度はハートンホテル北梅田をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
チェックイン時のお荷物の件と清掃不備の件、重ね重ね申し訳ございませんでした。
お荷物については、お客様にご指摘いただきました通り、本来であればお声がけすべきところでございます。今回担当した従業員には、お荷物の引き渡し時には必ずお声がけするよう指導いたしました。ご指摘いただきありがとうございました。
また、お部屋の清掃についても、清掃担当者と点検者に厳重注意をいたしました。
次回ご利用いただける事があるか分かりませんが、もしご利用いただける際にはチェックインからチェックアウトまで、快適にご滞在いただけるサービスを提供して参りたいと思います。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 宮地

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施設から返信あり

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