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ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場の口コミ

ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

421人がお気に入りに登録

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総合評価

4.69

10月20日00:37更新

143件

140人が満足と
評価しています。

131件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/08/28
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    御殿場線の問題(大雨でダイヤが大幅乱れ)+仕事が長引き遅れる旨をホテルに伝え,食事は大丈夫かと尋ねたところ,20時ぎりぎりには着きそうだと話したところ,無理です.その辺のコンビニで買うか,その辺に居酒屋があるので食べてきて欲しいといわれた.→ネットには21時ラストオーダーと記載されているのに大変気に入ら...

    宿泊日
    2019/08/26
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【富士サファリパーク入館券付】動物ふれあい体験プラン

    ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場からの返答返信日:2019/08/29

    この度は足元が大変悪い中、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。

    今回お客様からご指摘いただきましたご意見に関し、スタッフ全員で拝読させていただきました。どのような状況下でもお客様に最良のサービスをご提供出来るよう、日々今後も精進いたして参ります。

    スタッフ一同お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げておりますので、末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/02/04
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    朝食もおいしかったですが、なぜか部屋の暖房の温度を上げても暖かくならず、実は帰宅後に風邪をひいてしまいました。(帰宅後に、ホテルからお詫びのお手紙をいただきましたが)寒い印象が強かったです。

    宿泊日
    2018/12/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場からの返答返信日:2019/02/07

    この度はホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中ご意見賜り重ねて御礼申し上げます。

    お風邪を召されたとの事でございますが、その後体調はいかがでございますでしょうか?

    お客様がチェックアウト後等にお部屋の空調確認をさせていただいてはおりますが、特に空調の異常はお見受けできない状況でございますが、貴重なご意見をいただいておりますますので、今後もチェック項目の強化を図って参りますので末永くご愛顧賜り重ねて御礼申し上げます。

    スタッフ一同またのご来館を心よりお待ち申し上げております。寒い日が続いておりますので、どうぞお体をご自愛くださいませ。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/05/07
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    天気に恵まれ部屋からの美しい富士山を期待してましたが、高層の建物や看板が邪魔をして眺めるたびにがっかりしました。ベランダにある露天風呂からも景色が眺められるわけでもなく、掃除が行き届いて気持ちいい訳でもなく残念でした。

    宿泊日
    2018/05/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【鉄板焼最上級】【ポイント最大4%】鮑・伊勢海老・黒毛和牛など豪華食材を味わい尽くしコース付プラン

    ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場からの返答返信日:2018/05/10

    この度はホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。

    ご眺望の件でございますが、当ホテル最上階の12階にございます、富士スカイルームからは、御殿場市の夜景や夕暮れ時の富士山がご覧いただけます。次回ご宿泊いただける機会がございましたら、ぜひご利用ください

    スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/23
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    富士山が見えるお部屋にアップデートしていただきました。部屋もとても清潔でよかったです。ただお風呂に高齢の母のための椅子を用意していただいたのはよかったのですが、初日に母がバスタブにつかったときに立ち上がるための、手すりがなく脱出するのに私も手伝い四苦八苦しました。それ以後は部屋のお風呂は使用せず、大...

    宿泊日
    2019/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場からの返答返信日:2019/09/25

    この度はマースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    今回客室内お風呂の設備に関しご不便をおかけいたしました。今回お客様に頂戴したご意見は、必ずやホテル運営に活かして参りたく存じますので、今後もお気づきになった点等ございましたらお気軽にお申しつけくださいませ。

    スタッフ一同お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/21
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今年29回目の旅の、プライベート 237件目のお宿。9年目と伺ったが庭の手入れも行き届いており、12階の富士スカイルームも喫煙所も綺麗だった。
    〇スタッフ 公式HPからの問い合わせで送迎時間を連絡したが返信はなかった。稀なことだったが、その後電話でのやり取りや送迎、フロント、食事処とどのスタッフも親切で...

    宿泊日
    2019/09/18
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付

    ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場からの返答返信日:2019/09/25

    この度はホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また貴重なご意見を多数いただき重ねて御礼申し上げます。

    色々旅慣れているお客様のご意見は、大変勉強になり感謝しております。今後も様々なご利用目的のお客様にご満足いただけるよう精進いたして参りますので、末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    スタッフ一同お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    自動販売機の種類が少なく、割高なのが残念。
    全体的に綺麗で、朝食の和定食がおいしかったです。

    宿泊日
    2019/09/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場からの返答返信日:2019/09/09

    この度はマースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。

    当館のご朝食は、京会席の料理人が早朝より心を込めてご用意させていただいております。今後も月替わりで魅力的な和朝食をご用意いたす所存でございますので、ご期待くださいませ。

    スタッフ一同お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/19
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    先日、家族3人で利用させていただきました。
    台風の影響で、ぎりぎりまで日程を調整しましたが、何とか泊まることができました。
    残念ながら富士山は台風の影響で顔を出してくれませんでした。
    チェックイン時からの対応は天候の影響もありスムーズに対応してもらいました。
    部屋も3人では十分すぎるくらいの広さで、清掃...

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【月替わり】料理長こだわり和朝食付プラン

    ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場からの返答返信日:2019/08/21

    この度は台風で足元が悪い中、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

    当ホテルは、連休や週末を中心に、ビュッフェ朝食をご用意いたしておりますので、次回ぜひご賞味いただければと存じます。

    スタッフ一同お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*n*s*n*l*v*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/08/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    朝食は子供分を追加しようと思っていたけど、ビュッフェなら小学生まで無料なのでそちらに変更できますと案内してもらえてよかったです
    でもちょっと味は残念、、、

    大浴場はすごく気持ちよく、旅の疲れも癒されましたが、夜は薄暗く、貸切状態だったのでちょっと怖かったです
    朝風呂はよかったです

    ホテルの敷地内に噴水...

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマーセール】【アップグレード特集】 【1日10室限定】アップグレードプラン

    ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場からの返答返信日:2019/08/31

    この度はマースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。

    当館の大浴場は、入浴中他のお客様の目を気にせずリラックスいただけるよう、洗い場と浴場の明るさを変えてご用意させていただいております。

    今回の朝食案内も含め、いただいたご意見をサービス向上に活かして参る所存でございます。今後もお気づきになった点等ございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

    スタッフ一同お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*i*a*2*0*5さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/08/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    部屋の露天風呂のすりガラスと、マンションが富士山を見るのに少し邪魔でしたが、全体的に満足です。
    木も多く、夜の噴水のイルミネーションもとても綺麗でした。
    鯉に餌もやれて子供達が大変喜んでいました。
    カフェのケーキもとても美味しかったです。

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】【ポイント最大10%】【イタリアンディナー付】Oroコース宿泊プラン

    ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場からの返答返信日:2019/08/17

    この度はホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

    当館で人気のファンタジー富士山ショーは、昼2回、夜3回毎日行っており、大変人気がございます。

    全レストランから御覧いただける構造となっておりますので、他のレストランもご利用いただければ幸いでございます。

    スタッフ一同お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*k*r*_*a*u*a*1*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/07/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    御殿場インター近傍のため雰囲気がどうかと思いましたが、客室も清潔で広く見晴らしも素晴らしかったです。
    食事処は別棟ですが、素敵な庭園を散策しながら食事に向かう楽しみも味わえました。
    夕食はイタリアンでしたが、味もサービスも大満足。
    朝食は和食でしたが、味も量もちょうど良く美味しくいただきました。
    大浴場...

    宿泊日
    2019/07/28
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!クチコミ高評価】【ポイント最大10%】【イタリアンディナー付】Oroコース宿泊プラン

    ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場からの返答返信日:2019/08/17

    この度はホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

    今後もお得なプランを多数ご用意いたしますので、どうぞご期待くださいませ。

    スタッフ一同お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ダイヤモンド会員の特典がどこに反映されていたのかがよくわからなかった

    宿泊日
    2019/07/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特定日限定】御殿場プレミアムアウトレットサービスクーポン付プラン

    ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場からの返答返信日:2019/08/05

    この度はホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。

    当館では、注意事項(下記参照)にもございます通り、前日までのご予約のお客様にのみ、ダイヤモンド特典を適用させていただいております。

    今回お客様のご予約は当日のご予約だった為適用されておりませんが、チェックイン時等ご案内不足があったかと存じますので、サービス改善に努めて参りたく存じます。

    今後もお気づきになった点等ございましたら、お気軽にお申しつけくださいませ。

    スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    ※ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場を前日までにご予約いただくと、嬉しい特典やサービスをお楽しみいただけます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/03/11
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    幼児と小学生連れで、子どもの誕生日にサファリパークへ行くために、一泊しました。
    私は大浴場に行けませんでしたが、大浴場組は大喜びで戻ってきました。部屋付きのバスも広く、とても快適です。今回、一番満足した点です。
    客室の湯のみ等は大人2名分しかなく、少し不便でした。ただ、洗面台の歯磨き用コップは3つ設置し...

    宿泊日
    2019/03/09
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場からの返答返信日:2019/03/13

    この度はホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお子様のお誕生日という大切な記念日に当館をお選びいただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく存じ上げます。

    今回ご宿泊いただきました本館デラックス室 箱根側でございますが、箱根の山々を正面から眺めることができ、44平米の広さのあるお部屋でゆったりとお過ごしいただけます。ご満足いただけたようで、大変嬉しく存じ上げます。

    ご朝食に関しましては、ご予約制ではございますがお子様用のメニューもご用意しております。前日の20時までご予約を承っておりますので、チェックインの際などにイメージ写真をご覧になりながらお決めいただくことも可能でございます。また、特定日限定とはなりますが、ご朝食にビュッフェをお召し上がりいただけるプランもございます。次回ご利用の際にはご検討いただければと存じ上げます。

    また、今回お客様からいただいた内容は貴重なご意見として参考にさせていただき、必ずやサービスの向上に努めて参りますので、今後も何卒当館をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*k*n*a*5さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/02/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    朝食付きプランを利用しましたが、朝食がとても美味しくて大満足でした。お部屋もキレイで、接客も良かったので全体的には満足です。欲を言うと、部屋にファブリーズ的なスプレーがなく残念でした。また、お風呂に行く際館内を歩きますが、館内着があったら良かったです。

    宿泊日
    2019/02/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ウインターセール】【アップグレード特集】 【1日10室限定】アップグレードプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    年始に2泊しました。当初はお部屋の清掃はお願いするつもりはなかったのですが、明らかに他人の長い髪が床に落ちていたのが気になり、お願いしました。その後は大丈夫なようでした。お風呂はお部屋の温泉でゆっくり出来て良かったのですが、溜まるまでかなり時間がかかりました。(お食事に行って帰ってくるとちょうど良か...

    宿泊日
    2019/01/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【鉄板焼豪華ディナー付】駿河湾産金目鯛のポワレや活伊勢海老を黒毛和牛と共に味わう宿泊プラン

    ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場からの返答返信日:2019/01/25

    この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。

    お部屋の件・お料理の件ともお客様からいただいた内容は、貴重なご意見として参考にさせていただき、様々なケースに対応していけるよう、改善に努めて参ります。

    また、今回ご宿泊頂きました別館デラックス室 内風呂タイプでございますが、JAXSON社製バスタブをご用意し、24時間客室内で源泉かけ流しの天然温泉がお楽しみ頂けます。さらに、お部屋にはフローリングをご用意しており、多くのお客様にご満足いただいております。お喜び頂けたようで大変嬉しく存じ上げます。

    その他、何かお気づきの内容等ございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。今後も何卒当館をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/01/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族(子ども3人)で宿泊しました。
    とても綺麗な施設でお部屋でした。
    年始早々でしたが、温泉も混雑せずゆっくり朝晩入ることができました。
    朝食も、初日、2日目とこちらから何も言わずにメニューも変えていただけて、どれも丁寧に作られており、美味しくいただきました。また機会あれば、宿泊したいです。

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊限定】【ポイント最大10%】一休ポイントアッププラン

    ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場からの返答返信日:2019/01/13

    この度はホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

    お召し上がりいただきましたご朝食でございますが、京会席の料理人達が一品一品丁寧に調理した、舌にも体にも優しい味付けとなっており、ご連泊のお客様には、メニューを変えてのご提供とさせて頂いております。ご満足いただけたようで、嬉しく存じ上げます。

    お客様から頂くお褒めのお言葉はスタッフの日々の励みとなっております。お客様から頂いたお言葉に恥じぬよう努めてまいります。今後とも末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/02
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    お部屋が綺麗で、広々としていて、
    気持ちよかったです!
    お食事は鉄板焼きでしたが、
    すごく美味しいくて満足です!
    大浴場も綺麗で素敵でしたが、露天風呂は、景色が見えないので、
    アロマの香りのお風呂。などあったら、
    もっともっと良いな!と思いました!

    でもまた泊まりたい素敵なお宿です。。

    宿泊日
    2018/12/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】【ポイント最大7%】鉄板焼 翡翠コース付プラン

    ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場からの返答返信日:2019/01/06

    この度はホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊頂き誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

    今回ご宿泊頂きました本館デラックス室は、大きな窓から様々な景色をご眺望できるお部屋のタイプとなっております。ベッドは高級ブランドシモンズ製クイーンベッドを完備しており、バスルームは解放感溢れるガラス張りの仕様になっております。お客様に喜んでいただけたようでスタッフ一同、大変嬉しく存じ上げます。

    また、当館の大浴場でございますが、弱アルカリ性の泉質となっており、地下1500メートルからくみ上げた天然温泉となっております。露天風呂、サウナ、ジェットバスを完備しており、男性浴場には水風呂、女性浴場には足湯を専用設備として設置しています。

    お客様から頂くお褒めのお言葉はスタッフの日々の励みとなっております。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2018/12/14
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    御殿場インターからも近く立地はとても良いです。接客も皆さん笑顔で対応してくださり気持ちよく利用することができました。一つ指摘をするならば予約の時点で15時?のチェックイン時間しか選べず、ダイヤモンド特権の14時?チェックインをお願いする旨を伝えたところ、なんの返事もないまま当日になってしまいました。HPには...

    宿泊日
    2018/12/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【ポイント最大10%】鉄板焼 翡翠コース付プラン

    ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場からの返答返信日:2018/12/22

    この度はホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

    当ホテルは御殿場のICから徒歩で約5分程度の距離にございます。都心からもおよそ1時間余という好アクセスということもあり、お車でご旅行のお客様の拠点としてご利用いただいております。

    今回ご利用頂きました鉄板焼レストランでございますが、実際に目の前でお焼きすることでお客様とのコミュニケーションの中から料理との相性・好みの味わい・最適な温度・香りの華開くタイミング等を見つけ出し、様々なお客様のご要望に添えるようご提供させていただいております。ご満足いただけたようで、レストランスタッフをはじめスタッフ一同大変嬉しく存じ上げます。

    また、チェックイン時間の表記とお料理のお値段の件でございますが、すべてのお客様に満足して頂けますよう貴重なご意見として参考にさせていただきます。

    お客様の来年のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/04
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    彼氏のお誕生日に利用させていただきました。
    部屋が想像以上に広くて驚きました。笑
    お花のプレゼントもすごく嬉しかったです!
    また絶対利用したいです。

    宿泊日
    2018/12/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【イタリアンディナー付】Garden X'mas2018

    ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場からの返答返信日:2018/12/06

    この度はホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお誕生日という大切な日に当館をご利用いただき、重ねて御礼申し上げます。

    ささやかではございますが、当館専属のフローリストが作成致しましたアレンジメントフラワーをご用意させていただきましたが、お喜びいただけたようで嬉しく存じ上げます。

    今後とも末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    スタッフ一同お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/09/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    とてもステキなリゾートホテルでした。庭の手入れが毎日きちんとされていて、気分が良かったです。和朝食もイタリアンも美味しかったです。部屋の露天風呂に入る前のシャワーの水圧が弱く使いにくかったのだけ残念でした。

    宿泊日
    2018/09/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】【ポイント最大7%】カジュアルイタリアンコース付プラン

    ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場からの返答返信日:2018/09/25

    この度はホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。

    今回ご利用いただきましたご朝食でございますが、京会席の料理人達が一品一品丁寧に調理した、舌にも体にも優しい味付けの朝を月替わりでご用意しております。お客様にもご満足頂けたようで嬉しく存じ上げます。

    また、ご夕食のイタリアンでございますが、富士の恵みに囲まれたこの地の豊富な食材をふんだんにメニューに取り入れてたコースでございました。中でも駿河湾の新鮮な魚介は多くのお客様にご満足いただいております。

    お部屋のシャワーの件でございますが、今後、改善の参考とさせていただきたく存じます。

    全てのお客様がご満足いただけるよう努めて参りますのでスタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/09/14
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    総合的に満足で、2連泊で前日の朝食が非常に美味しく2日目食事を戴き移動のみだったので、楽しみにしておりました。
    朝食会場へ入りお庭側の6人掛けのテーブルが空いているのは確認していたのですが、奥の個室へ担当者(若い小太りな女性)に通され何も告げられずに待っている間に「お庭側のお席に替えて欲しい」旨を告げま...

    宿泊日
    2018/09/10
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊限定】【ポイント最大10%】一休ポイントアップ スマートチェックインプラン

    ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場からの返答返信日:2018/09/25

    この度は、数あるホテルの中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    またご記載いただきました件に関しましては、ご無礼な振る舞いがありまして、誠に申し訳なく存じております。社員教育が行き届かず、恥じ入るばかりです。心からお詫び申し上げます。

    ご記載頂きましたご意見はレストラン責任者に回覧し、担当スタッフにも経緯を確認して、今後の改善に努めて参ります。

    お客様から頂戴したご意見は、ホテル、レストランともに共有してサービス向上に努めて参る所存でございます。今後も何卒当館をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

    スタッフ一同お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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