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アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘の口コミ

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

455人がお気に入りに登録

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総合評価

3.16

09月16日00:49更新

76件

31人が満足と
評価しています。

58件中1~20件を表示

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評価が低い順

    y*m*k*1*2さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/09/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    単身赴任の家族に会うために軽井沢に。
    当初ホテルのロビーでの面会を考えていましたが、面会をできるような設備とスペースがなく別の場所を考えざるを得なかった点は残念でした。
    夕食は複数のメニューから選べておいしかったです。

    宿泊日
    2019/09/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2食付】朝食和洋バイキング|夕食日替わり御膳|軽井沢駅北口徒歩2分|Wi-Fi接続無料

    アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答返信日:2019/09/14

    この度はアパホテル<軽井沢駅前>軽井沢荘をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    当ホテルは駅から近いこともあり交通の便にも長けた立地となっており観光でいらっしゃるお客様にも大変好評頂いております。
    今後ともお客様にご満足頂けるよう接客・サービス共にスタッフ一同さらに向上させてまいります。
    本日はお忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    l*v*o*b*u*b*r*y*i*lさんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/09/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    台風15号影響でしょうか ベッドサイドの頭の部分雨もり はなれたベッドをくっつけて
    直撃はまぬがれました。フロントへ連絡 即対応してくれましたが 数時間後 カーテンレール
    枠広範囲で ポタポタ雨もり 一晩中ポタポタ音で睡眠不足となり 帰路の自動車運転睡魔との
    戦いでした。睡眠不足のおかげで 予定も変更...

    宿泊日
    2019/09/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食バイキング付】軽井沢駅北口徒歩約2分 │ Wi-Fi全室無料

    アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答返信日:2019/09/11

    この度は、アパホテル<軽井沢駅前>軽井沢荘をご利用頂き、誠にありがとうございました。お客様には客室からの雨漏りにて大変ご迷惑をお掛けしました事、改めてお詫び申し上げます。今回、台風15号による短期間の集中豪雨によるものではありましたが、ホテル施設の不備からの雨漏りであり、お客様にはごゆっくりご滞在頂けなかった事が非常に心残りであります。本来であれば、違うお部屋をご提供し滞在頂くのが通常ではありましたが、満室で違うお部屋をご用意できず、お客様のご厚意をお受けしました。ありがとうございました。また、睡眠不足からのご予定変更があった事、大変申し訳ございませんでした。今後、ホテル施設を総点検し、再度このような事のないよう改善して参ります。今回、お客様には貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/05
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    まあひどいホテルでした。
    滞在しているリゾートホテルの手違いで仕方なく宿泊しましたが、このホテルはホテルと呼べるのかな?

    宿泊日
    2019/08/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】軽井沢駅北口徒歩約2分 │ Wi-Fi全室無料
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/29
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    あまりビジネスホテルに宿泊しないのでこのようなものなのでしょうか?
    客室清掃や設備等は特に問題になるようなことはなかったですが、バスルームがとにかく臭く、部屋を変えてもらったくらい。変えてもらった部屋も完璧というわけではなかったですが、こうなるとどの部屋も大差ないのかと思ってしまい、このまま宿泊しま...

    宿泊日
    2019/07/25
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】軽井沢駅北口徒歩約2分 │ Wi-Fi全室無料

    アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答返信日:2019/07/29

    この度はアパホテル<軽井沢駅前>軽井沢荘をご利用頂き、誠にありがとうございました。バスルームの臭いではお客様に大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。また、フロント対応の際でもこちらの都合によりお客様にご迷惑をお掛けしました事、お詫び致します。本来でしたら、お客様にはご滞在を満喫して頂かなければならないところ今回嫌な思いをさせてしまいました事、改めてお詫び致します。今回貴重なご意見を頂戴し、お客様からご指摘いただきました事、全スタッフで反省し今後のホテル運営に活かして参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*m*m*m*n*nさんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/07/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    シャワーの水圧が低いのと、トイレの便座が冷たいのが残念。禁煙の部屋でしたが、何の匂いなのか…部屋の匂いも少し気になりました。(消臭スプレーあり)
    駅から近いので利便性がよく、フロントの方たちの雰囲気や距離感も良かったです。また利用します。

    宿泊日
    2019/07/07
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】軽井沢駅北口徒歩約2分 │ Wi-Fi全室無料

    アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答返信日:2019/07/10

    この度はアパホテル<軽井沢駅前>軽井沢荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    お部屋に関してご不便、ご迷惑をお掛けしまして謹んでお詫び申し上げます。
    水圧とお部屋の臭いに関してはすぐに確認し、早期改善致します。
    便座の交換に関しても改善に向けて取り組んで参ります。

    しかしながら、お褒めのお言葉をいただき、従業員一同嬉しく思います。
    この度はご指摘ありがとうございました。
    今後も、お客様方にご満足して頂く事のできるホテルづくりにスタッフ一同邁進してゆく所存でございます。
    是非またのご来館を従業員一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/02
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    バスルームのカビ臭、なんとかならないかと。汚い

    宿泊日
    2019/06/30
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】軽井沢駅北口徒歩約2分 │ Wi-Fi全室無料

    アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答返信日:2019/07/02

    この度は、アパホテル<軽井沢駅前>をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    数あるホテルの中から当ホテルを選んでいただいたのにも関わらず、お客様に満足をご提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
    お客様にご指摘頂いた点を清掃会社の方ともよく話し合い、スタッフ全員で共有して参ります。
    この度はお忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
    フロント 島田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    d*a*o*6*j*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/06/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    予約はシングルルームでしたが、ツインルームへアップグルードしていただき、快適かつゆっくりすることができました。感謝、感謝です。

    宿泊日
    2019/06/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】軽井沢駅北口徒歩約2分 │ Wi-Fi全室無料

    アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答返信日:2019/06/14

    この度はアパホテル<軽井沢駅前>軽井沢荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

    お客様より感謝感謝とお言葉を頂き、従業員一同嬉しく思います。
    お客様の温かいお言葉が、私共の励みであり、今回のご宿泊で快適にお過ごし出来た様で光栄でございます。

    今後も、お客様方にご満足して頂く事のできるホテルづくりにスタッフ一同邁進してゆく所存でございます。
    またのご来館を従業員一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*e*r*8*1*さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2019/06/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    夫のゴルフのために予約しました。
    シングルを予約しましたが、ツインのお部屋にアサインされたと喜んでました。が、中国人観光客がうるさくて夜中に間違えて部屋をドンドンとノックされてよく眠れず寝不足でゴルフに臨んだそうです。
    ホテル側に落ち度はないですが、中国人観光客の悪評はすさまじいものがあります。中国人...

    宿泊日
    2019/06/02
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】軽井沢駅北口徒歩約2分 │ Wi-Fi全室無料

    アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答返信日:2019/06/08

    この度はアパホテル<軽井沢駅前>軽井沢荘のご利用誠にありがとうございました。
    数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、重ねて感謝申し上げます。
    しかしながらお客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
    お客様方それぞれが快適にお過ごししていただけますよう、スタッフ一同改善・向上に努めさせていただきます。
    本日はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*u*u*e*9*8*3*4さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/03/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス -  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    泊まる前には、口コミが良くないのであんまり期待してなかったけど、そんなに悪くわなかったです。
    浴槽はせまかったです?

    宿泊日
    2019/03/05
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】軽井沢駅北口徒歩約2分 │ Wi-Fi全室無料

    アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答返信日:2019/04/02

    この度はアパホテル<軽井沢駅前>軽井沢荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    ご指摘いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけいたしました。
    当館【新館】の浴槽はコンパクトながら環境に優しく通常の浴槽より約20%節水が可能な卵型浴槽のため一般的な浴槽よりは小さめに設計がされています。

    お忙しい中、ご意見を賜りありがとうございました。
    お客様のまたのご来館、従業員一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ・新館のシングルは、何故かダブルベッドです。
    ・朝食バイキングは、昼食不要な程、満腹です。
    ・窓から、ゲレンデと新幹線ホームが良く見えます。
    ・夜景は、プリンスホテルの花火が正面に見えます。
    ・シャンプー,リンス,ボディソープは、資生堂です。
    ・駅からバスターミナルの雨除け沿いに徒歩2分です。
    ・ホテル脇...

    宿泊日
    2018/12/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付プラン】和洋バイキング|手作りプリンがおススメ|駅チカ徒歩約2分【新館】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    e*3*b*i*v*h*d*6*f*m*さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2018/12/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ・新館のシングルは、何故かダブルベッドです。
    ・朝食バイキングは、昼食不要な程、満腹です。
    ・窓から、ゲレンデと新幹線ホームが良く見えます。
    ・夜景は、プリンスホテルの花火が正面に見えます。
    ・シャンプー,リンス,ボディソープは、資生堂です。
    ・駅からバスターミナルの雨除け沿いに徒歩2分です。
    ・ホテル脇...

    宿泊日
    2018/12/03
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付プラン】和洋バイキング|手作りプリンがおススメ|駅チカ徒歩約2分【新館】

    アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答返信日:2019/01/01

    この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

    また貴重なご意見を頂戴いたしまして、重ねて御礼申し上げます。


    またのご来館を従業員一同お待ちしております。

    アパホテル<軽井沢駅前>軽井沢荘

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/12/16
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 1

    軽井沢の気温は0度前後だったが、部屋の暖房がきかず寒かった。「暖房」と表示されているのに送られてくるのは冷たい風ばかり。もう冬には泊まりにいきたくないと思う。

    宿泊日
    2018/12/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まりプラン】軽井沢駅北口から徒歩約2分|Wi-Fi・有線LAN接続無料【新館】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/11/23
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    お掃除がされていない箇所がたくさんありました。デスク下の脱ぎっぱなしのスリッパや、ポットの中、バスルームなど
    あと気になりましたのが、フロント対応です。フロント近くに宿泊客がいるにもかかわらず、スタッフのムダ話と言いますか何というか…
    同じような価格でしたら、チサンインを選びます。

    宿泊日
    2018/11/21
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まりプラン】軽井沢駅北口から徒歩約2分|Wi-Fi・有線LAN接続無料【新館】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/10/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    前回泊まったときは換気口を通してくるバス・ルームのにおいが気になったが、今回は改善されていました。部屋はやや狭く感じられるものの、冷暖房が各部屋ごとに調整できること、ベッドの寝心地がよかったこと、窓が少し開けられ軽井沢の清浄な空気を入れることができることで、居心地は結構良かったです。しかも駅降りてす...

    宿泊日
    2018/10/21
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まりプラン】軽井沢駅北口から徒歩約2分|Wi-Fi・有線LAN接続無料【新館】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    j*l*e*_*5*3さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2018/10/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    部屋が臭い トイレの匂いではなくバスルームの排水口がくさいよ
     清掃係は気が付くはずですが

    宿泊日
    2018/10/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付プラン】和洋バイキング|手作りプリンがおススメ|駅チカ徒歩約2分【本館】

    アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答返信日:2018/10/22

    この度はアパホテル<軽井沢駅前>軽井沢荘のご利用誠にありがとうございました。
    この度はお部屋に関して不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    清掃スタッフと共有させて頂き再発防止に努めて参ります。
    この度は貴重なご意見を頂戴しましてありがとうございました。
    お客様のまたの御利用を心よりお待ち申し上げております

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/10/19
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    設備も整っているので、安く寝るだけに利用するには満足でした。ただ お部屋の匂いとバスルームのお掃除が気になりました。

    宿泊日
    2018/10/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まりプラン】軽井沢駅北口から徒歩約2分|Wi-Fi・有線LAN接続無料【新館】

    アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答返信日:2018/10/22

    この度はアパホテル<軽井沢駅前>軽井沢荘のご利用誠にありがとうございました。
    快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく思います。
    当館はJR軽井沢駅・北口から徒歩2分圏内にあり、駅から近い立地に大変ご好評いただいております。
    しかしながらお部屋に関して不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    清掃スタッフと共有させて頂き再発防止に努めて参ります。
    この度は貴重なご意見を頂戴しましてありがとうございました。
    お客様のまたの御利用を心よりお待ち申し上げております

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*m*y*3*0さんのコメント

    女性30代一人旅
    投稿日:2018/10/16 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    お風呂の蛇口が使い慣れてなく、とても苦労しました。
    全体的に施設が古く、ビジネスホテルとしては、あまりいい印象を受けませんでした。

    アクセスはばっちりでしたので、
    使いやすいと思います。

    宿泊日
    2018/10/07
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まりプラン】軽井沢駅北口から徒歩約2分|Wi-Fi・有線LAN接続無料【新館】

    アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答返信日:2018/10/17

    この度は、アパホテル<軽井沢駅前>軽井沢荘にご宿泊頂きましてありがとうございました。
    加えて、お客様の貴重なご指摘、誠にありがとうございます。
    今後、スタッフ一同良いホテルとなる様、心掛け致します。
    貴重なご投稿、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*o*v*9*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2018/08/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    部屋の湿度がとにかく不快

    宿泊日
    2018/08/24
    利用人数
    大人1名子供1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付プラン】和洋バイキング|手作りプリンがおススメ|駅チカ徒歩約2分【新館】
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/08/24
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お世話になりました。
    部屋が少し狭く感じられました。
    室内の清掃は 良かったと思います。

    宿泊日
    2018/07/30
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まりプラン】軽井沢駅北口から徒歩約2分|Wi-Fi・有線LAN接続無料【新館】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    h*n*y*r*a*7*7*0*0さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2018/07/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    シャワーカーテンの雑菌臭がひどかった。外出後に部屋に入ると、充満していた。換気扇で徐々に薄まってはいくが。。。オリジナルというベッドは快適だっただけに残念。

    宿泊日
    2018/07/16
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まりプラン】軽井沢駅北口から徒歩約2分|Wi-Fi・有線LAN接続無料【新館】
    詳しく見る

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