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アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘

長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢1178-1135地図

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628

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総合評価

3.24

07月27日01:09更新

110件

52人が満足と
評価しています。

mom********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2021/07/24

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

立地と値段だけで選んだので、期待はしていませんでしたが・・・
改装してアパホテルなんでしょうね。
ベッドやテレビは部屋の大きさの割に大きすぎ(特にテレビ、大きければ良いというものでもない気がします。シングルの部屋にあの大きさは要らない)
壁紙が剥がれているところが数か所あったし、何よりユニットバスが...

  • 宿泊日2021/07/18
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】軽井沢駅北口徒歩約2分 │ Wi-Fi全室無料【アパは映画もアニメも見放題】

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答

返信日:2021/07/24

この度はアパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘をご利用頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中、このような貴重なご意見を投稿して頂け大変うれしく思います。
設備面につきまして、ご不快な想いをお掛けしたことお詫び申し上げます。清掃会社とも情報を共有、今後の対策を協議するとともに清掃管理を徹底して参ります。
立地面につきましても、軽井沢駅より徒歩圏内に設けられております故、ご満足頂けたこと大変うれしく思います。
今後とも一層サービス品質向上に努めて参ります。
この度はアパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘をご利用頂き誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

kun********さんのコメント

女性

60代以上

一人旅

投稿日:2021/07/23

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

大変過ごしやすかったです。アメニティーも充実していました。
今回、源泉掛け流しの温泉に行きたかったのですが、そこへ行くバス停に近くて、駅やお店にも近く、とても便利でした。また利用させていただきます。ありがとうございました。

  • 宿泊日2021/07/19
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【夏旅セール】【素泊まり】ポイント最大7% Wi-Fi全室無料【アパは映画もアニメも見放題】

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答

返信日:2021/07/24

この度はアパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館は軽井沢駅から徒歩でお越しいただけますのでお車でお越しのお客様だけでなく、新幹線等でお越し頂くお客様にも好評頂いております。

この度はお忙しい中クチコミをご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
軽井沢駅付近にお越しの際はぜひ当館をご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心待ちにしております。

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施設から返信あり

soo********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/07/15

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

ロケーションは最高です!アウトレットに徒歩で行けるのはとても魅力的です。しかし、他の方もレビューしていますが部屋の枕が低い、というかただのペラペラした潰れたクッション?いや、それ以下です…あれは枕と呼べない…。あとはシャワーです。水量が弱中強とあるのですが、全て強です…調節が全く出来ず、カランで使う...

  • 宿泊日2021/07/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【夏旅セール】【素泊まり】ポイント最大7% Wi-Fi全室無料【アパは映画もアニメも見放題】

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答

返信日:2021/07/15

この度は、アパホテル<軽井沢駅前>軽井沢荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご満足頂けるサービスをご提供できず申し訳ございませんでした。
アパホテルではベッドとの相性を科学的に検証し開発したアパホテルオリジナル3Dメッシュまくらをお部屋に設置させていただいております。
貸出備品として羽毛枕のご準備があるのですが、ご案内不足で申し訳ございませんでした。
シャワー設備においてご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。お客様より同様のお声があがっているにも関わらず、改善の目処が立っておらず不信感を抱かせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
現在、水栓メーカーと協議を行い改善にむけて進めております。
貴重なご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご利用お待ちしております。

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施設から返信あり

pie********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2021/06/20

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

ゆっくり過ごすことができ、アウトレットと駅も近く接客の対応も良かったのですが、水圧の関係で、水回りが使いにくかったです。何かストッパーのような止められる物があるのと説明があるとよかったかなと思いました。それ以外は本当に良かったです。レンタルサイクルのお店も近くにあるし、レンタカーのお店も近くにありま...

  • 宿泊日2021/06/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】軽井沢駅北口徒歩約2分 │ Wi-Fi全室無料【アパは映画もアニメも見放題】

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答

返信日:2021/06/21

この度はアパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館の立地や接客につきましてお褒め頂き大変嬉しく存じます。
水回りやスタッフの説明不足に関しましてはご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お客様の貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にご満足頂けますよう日々精進致します。

また軽井沢にお越しの際は是非当館をご利用下さいませ。
お客様にお会い出来ます日を心よりお待ちしております。
フロント 木下

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2021/05/06

2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

フロントの方の対応は非常にきっちりしていて気持ちのいいものでしたが、部屋の方では風呂には前の人の髪が詰まった状態になっていたり、シーツはシミがあったり結構不快な思いをしました。
駅近でGW中でも比較的安く泊まれたので、我慢しましたが、また泊まることは無いと思います。

  • 宿泊日2021/05/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】軽井沢駅北口徒歩約2分 │ Wi-Fi全室無料【アパは映画もアニメも見放題】

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/04

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

立地はとてもいいですが、予約しておいた部屋のTVは故障していました。同じタイプの部屋は無く、グレードダウンした部屋に空きがあったので案内されました。
水回りは垢だらけで掃除は行届いていません。室内は清掃後にも関わらず、明らかに自分たちが出していない生ゴミが室内の床に落ちていました。とにかく衛生面とホ...

  • 宿泊日2021/05/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】軽井沢駅北口徒歩約2分 │ Wi-Fi全室無料【アパは映画もアニメも見放題】

情報提供元:一休.com

cya********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2021/04/24

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4
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

古いホテルをリニュアルした割に清潔感があり良いと思った。
ただし、ドアの部屋番号表示はデザインを優先した為か見づらく、ドアの開閉も戸惑う。
年配のご夫婦がドアの操作が分からずに苦労していた。
ベッドの寝心地は最高で、歯ブラシやカミソリも良い物を使っていた。全体的には満足である。

  • 宿泊日2021/04/22
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】軽井沢駅北口徒歩約2分 │ Wi-Fi全室無料【アパは映画もアニメも見放題】

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答

返信日:2021/04/25

この度はアパホテル<軽井沢駅前>軽井沢荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ベッドやアメニティに関しましてお褒め頂き大変嬉しい限りでございます。
アパホテルでは、快眠を追求したアパホテルオリジナルベッド「Cloud fit(クラウドフィット)」を全室に導入しております。まるで雲の上のような寝心地をご体感頂けますよう設計されております。
部屋番号の表示、ドアの開閉に付きましてはお客様にご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
お客様にご安心してご宿泊頂けますよう改善し日々精進して参ります。

この度はお忙しい中口コミのご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またお客様にお会い出来ます日を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

sei********さんのコメント

男性

60代以上

ビジネス

投稿日:2021/04/14

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

コロナ対策してませんでした。

  • 宿泊日2021/04/12
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】軽井沢駅北口徒歩約2分 │ Wi-Fi全室無料【アパは映画もアニメも見放題】

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答

返信日:2021/04/15

この度は、アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。コロナ対策に関して、ご不安なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後はお客様に安心してご利用いただける環境づくりに努めて参ります。お客様の貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございます。
フロント 佐藤

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施設から返信あり

mas********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2021/03/31

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2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

コロナ禍において社会貢献しているアパホテルの姿勢はすばらしいと思うが、果たしてあの社長は自分のホテルに泊まってみたいと思うのだろうか?と思ってしまった。
プランの中では広めな部屋を取ったが決して広くなく、歩く場所が狭い。
お風呂の水圧が強すぎて弱くならない。
朝食のサラダをこぼさないよう食べる事が難...

  • 宿泊日2021/03/26
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】軽井沢駅北口徒歩約2分 │ Wi-Fi全室無料

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答

返信日:2021/03/31

この度は、アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
数々のご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。お客様の声を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。客室だけでなく、レストラン等、サービスについても、いま一度お客様目線に立ち、快適なホテルとなるよう精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。

フロント 鈴木

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施設から返信あり

nak********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2021/03/30

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

洗面台を利用するとき水が出すぎて使いずらかったので星一つ減らしました。後はおへやもきれいで良かったです。

  • 宿泊日2021/03/28
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】軽井沢駅北口徒歩約2分 │ Wi-Fi全室無料【アパは映画もアニメも見放題】

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答

返信日:2021/03/30

この度はアパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋に関しましてお褒めの言葉を頂き大変嬉しい限りです。
バスルームの水圧に関しましてご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
貴重なご意見をありがとうございます。お客様にご安心してご利用頂けますよう日々精進し改善に努めて参ります。
その他お気づきの点などがございましたらお気軽にお申し付け頂けましたら幸いでございます。
この度は貴重なお時間を割いて口コミのご投稿誠にありがとうございます。
またお客様にお会いできる日を心よりお待ちしております。
フロント 木下

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施設から返信あり

hid********さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2021/03/11

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

やっぱり!安心のアパホテル!
安いプランでしたが、対応・設備・清潔感!安心して利用させていただきました。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2021/03/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】軽井沢駅北口徒歩約2分 │ Wi-Fi全室無料【アパは映画もアニメも見放題】

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答

返信日:2021/03/13

この度はアパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘のご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お客様にご満足いただけたご様子を伺うことができ、大変嬉しく存じます。

アパホテルでは「新都市型ホテル」というコンセプトを掲げ、日本全国のアパホテルを安心してご利用頂けるよう品質の維持に努めております。当館は都心のアパホテルとは少し異なり、落ち着いたリゾート感をお楽しみ頂けるかと存じます。

また当館のレストラン四季では、季節の食材を使用したディナーメニューが大変ご好評いただいておりまして、夕食付きのプランもご用意しております。またご宿泊頂ける機会がございましたらぜひご利用下さいませ。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。またお客様にお目にかかれます日を心よりお待ちしております。

フロント 高野

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施設から返信あり

jyb********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/02/14

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

バスルームが下水の臭いでくさかった。
部屋にもその臭いが漂っていました。換気扇を回していたら部屋の臭いは気にならなくなりました。
その他客室や食事、アメニティは良かったです。

  • 宿泊日2021/02/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】<2月末までの宿泊限定>朝食付きプラン【ポイント最大11倍】

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答

返信日:2021/02/14

この度は、アパホテル<軽井沢駅前>軽井沢荘をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。数多くあるホテルの中より、当ホテルにご宿泊いただいたにも関わらず、客室に関しまして大変不愉快な思いをさせてしまったこと、お詫び申し上げます。客室不備において再周知し、清掃管理を徹底致します。お忙しい中、大変貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

bue********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2021/02/10

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

アパホテルさんには他の場所で何度かお世話になっております。今回アパホテル軽井沢本館シングルルームを利用させていただきましたが、バスルームが残念でした。シャワーが古く、シャワーヘッドの穴が一部つまっていたのか、スプレーのようにお湯が出て痛いほどでした。水量を調節すると水の温度が安定せず、熱湯になったり...

  • 宿泊日2021/02/08
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【創業50周年記念第2弾・室数限定】素泊まりプラン)

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答

返信日:2021/02/14

この度はアパホテル<軽井沢駅前>軽井沢をご利用いただき誠に有難うございます。数あるホテルの中、当館をお選び頂いたにもかかわらずご不便お掛けしたこと深くお詫び申し上げます。シャワーヘッド劣化につきまして、我々の手が届いていない管理不足が原因でございます。早急に備品交換を実施するとともに館内全体を見直し再発防止に努めて参ります。また軽井沢へお立ち寄りの機会がございました際には、是非当館をご利用頂ければ幸いでございます。引き続きアパホテルのご利用のほど、よろしくお願いいたします。フロント 飯岡

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施設から返信あり

num********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/02/02

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

駅チカで最高でした。
食事も良かったです。

  • 宿泊日2021/01/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】<2月末までの宿泊限定>朝食付きプラン【ポイント最大11倍】

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答

返信日:2021/02/03

この度はアパホテル<軽井沢駅前>軽井沢荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけたご様子を伺うことができ、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

アパホテルは新都市型ホテルを掲げており、お客様の大切な時間を奪わないよう様々な工夫がございます。駅から近いという点もその一つでございますので、今回のご宿泊でお客様にご体感して頂くことができ幸いでございます。

またご朝食にもおきましてもお褒めの言葉を賜りまして誠にありがとうございます。当館のレストラン四季ではご夕食の営業もございまして、宿泊プランにもご夕食付や朝夕の2食付プランがございます。四季折々の食材や地元の特産品を使った日替わりのメニューは多くのお客様にご好評いただいておりますので、またご宿泊いただく機会がございましたら是非ご利用くださいませ。

最後にはなりますが、この度は貴重なお時間を割いてご投稿をお寄せいただきましてありがとうございました。またお客様にお目にかかれます日を心よりお待ちしております。

フロント 高野

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

超快適なので、3年連続で、利用させて頂きました。
・朝食のボリュームに大満足です。
・シャワーの勢いにも大満足です。
・大きいベッドでぐっすり眠れた。
スキーヤーにとっては、この上無い宿だと思います。

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン24時間タイムセール【ゾロ目の日】<2月末までの宿泊限定>朝食付きプラン【ポイント最大11倍】

情報提供元:一休.com

lov********さんのコメント

女性

40代

その他

投稿日:2020/11/30

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

急遽、宿泊になり駅からも近いため予約しました。食事や、接客は問題なかったのですが、お風呂は髪の毛がたくさん落ちているし、とにかくかび臭い。浴室のドアにもカビが残っているし、とても長くはいられませんでした。テレビ裏はホコリだらけだしお世辞にも掃除が行き届いているとは言えません。次は無いなぁと思います。...

  • 宿泊日2020/11/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付】朝食和洋|夕食日替わり御膳|軽井沢駅北口徒歩2分|Wi-Fi接続無料

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答

返信日:2020/12/05

この度はアパホテル<軽井沢駅前>軽井沢荘をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の清掃に関して大変不快感を与えてしまったことを深くお詫び申し上げます。
今後このようなことが無いよう清掃スタッフへの厳重注意に加え、ホテルスタッフによる厳重なダブルチェックを行い再発防止に努めたいと思います。

またレストランに関する高評価を頂き誠にありがとうございます。

もし次に軽井沢を訪れる機会がございましたらご指摘いただいた部分の改善し、お客様の快適な滞在の為に尽力いたしますのでまたのご利用をお待ちしております。

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施設から返信あり

sl1********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/07

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

下水溝の臭いが凄く臭い臭い、部屋もトイレも強烈な悪臭だった。
他の部屋の空きが無いので仕方なくアウトレットへ行って芳香剤を数点購入したが効果なし。
夫婦での旅行が台無しになり、他の部屋では水漏れでクレームを言っていたがまだマシに思えた。
臭くてゆっくり休めず朝一でホテルを出ました。
宿泊される際は一...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】軽井沢駅北口徒歩約2分 │ Wi-Fi全室無料

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答

返信日:2020/11/13

この度は、アパホテル<軽井沢駅前>軽井沢荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず不快な気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
早急に客室の排水溝の清掃を行い改善し、今後このようなことにならぬようフロントスタッフでの客室チェックを強化して参ります。
お客様の貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/30

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

駅から近く便利!快適に過ごせました。車移動じゃない時には便利だしまた使わせて頂きたいです。

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】軽井沢駅北口徒歩約2分 │ Wi-Fi全室無料

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答

返信日:2020/11/02

この度はアパホテル<軽井沢駅前>軽井沢荘をご利用いただき誠にありがとうございます。
当館の立地に関しまして貴重なご意見誠にありがとうございます。
また、お車でのお越しの際も当館併設の駐車場と隣接する提携駐車場が無料でご利用いただけますのでぜひご利用くださいませ。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kir********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/10/25

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

新館のツインに3泊しました。
以前泊まった本館よりは今回の新館の方が部屋や水回りは良かったです。
ただ、都内のアパホテルと比べると、掃除がイマイチでした。
フロントの男性スタッフも疲れている感じで残念でした。
ボディソープは粘土みたいな匂いで嫌いです。
アメニティも最小限って感じです。
エアコンが暖...

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】軽井沢駅北口徒歩約2分 │ Wi-Fi全室無料

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答

返信日:2020/11/04

この度はアパホテル<軽井沢駅前>軽井沢荘をご利用いただき誠にありがとうございます。
清掃に関して不快感を与えてしまい誠に申し訳ございません。
今後ホテルスタッフによるダブルチェックを強化し再発防止に努めたいと思います。
また、ボディソープ・アメニティに関する貴重なご意見誠にありがとうございます。お客様のご意見をもとにより高い満足を提供できるよう取り組ませていただきます。

空調に関してもご不便があったようで重ねてお詫び申し上げます。
当館の冷暖房切り替えは全館一世管理を行っておりますので全てのお客様にご満足いただくことは非常に難しくなっておりますが、ヒーターや冷風機の貸し出し等、対応策を順次実施を検討しております。

立地やGOTOキャンペーンのご利用でせっかく当ホテルを選んでいただいたにも関わらずご満足いけるご滞在を提供できず誠に申し訳ございませんでした。

フロント 永井

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施設から返信あり

anf********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2020/10/01

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ホテルは軽井沢駅から近く、駐車場無料な点は良かった。また、新幹線が見える部屋を希望し、希望を通して下さったのは有り難かった。一方、サイトの朝食のイメージ写真と実際のメニューが全く異なり、朝から油ものが多かった点は残念。

  • 宿泊日2020/09/25
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】軽井沢駅北口徒歩約2分 │ Wi-Fi全室無料

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返答

返信日:2020/10/11

この度は、アパホテル<軽井沢駅前>軽井沢荘をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ロケーションに関するお褒めの言葉を頂きまして誠にありがとうございます。
ご朝食に関してご不便がありまして申し訳ございません。
只今コロナウィルス対策の一環として通常のビュッフェによる提供を中止し、御膳形式での提供をさせて頂いております。何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
また朝食ビュッフェ再開の際には是非当館アパホテル<軽井沢駅前>軽井沢荘をご利用頂ますようお願い申し上げます。
フロント 永井

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