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シェラトングランドホテル広島の口コミ

シェラトングランドホテル広島

広島県広島市東区若草町12番1号 地図

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総合評価

4.42

02月24日01:09更新

139件

123人が満足と
評価しています。

137件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    数年ぶりの宿泊。
    価格は朝食付きのお得プランであった為とても満足。従来の値段なら3万円…お高いと感じるかと。
    お部屋は高層階角部屋でとても綺麗でしたが、空調が上手くいかず寒かったので少し減点。
    また機会があればディナーも堪能するコースで泊まりたいです。

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    広島県民10周年感謝を込めた特別宿泊プラン朝食付めいぷるーぷ 一日乗車券付 中四国在住の方もご利用可
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/06
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    部屋はせまい 寒い 乾燥している
    風呂は経年劣化して黒ずんでいる
    朝食はすぐには座れず並んで待つ 席数が部屋数にあっていないと思われる

    地方のシティホテルとして考えても、観光都市なんだからもう少し頑張ってほしいね
    このサービスで1泊5万弱??
    都内でもそれなりのところ泊まれますよ
    価格設定高すぎ

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】観光におすすめ!広島市内循環バス一日乗車券付プラン

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2020/02/08

    この度はシェラトングランドホテル広島をご利用下さいまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。
    しかしながら、ご滞在中、清掃やご朝食に関しまして、ご迷惑とご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
    頂戴いたしました貴重なご意見は今後の課題としてお預かりさせていただき、快適なご滞在をご提供できるよう努めさせていただきます。
    次回広島へお越しの機会がございましたら、是非ご来館いただければと存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/24
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回、クラブフロアを利用させて頂きましたが、朝食はレストランも選択できるのが良かったです。また、ハッピーアワーは雅庭バーも利用出来、雰囲気も良かったです。

    宿泊日
    2020/01/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【クレジットカード決済限定】タイムセール<クラブラウンジで朝食やカクテルなどが無料>

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2020/01/25

    シェラトンホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。スタッフ一同、心より御礼申し上げます。ご滞在に関しましてご満足いただけましたようで大変嬉しく存じます。今後も、皆様に愛されるホテルを目指して参りますので、またの機会がございましたら是非、ご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    広島に来た際は毎回利用しています。
    いつも丁寧に対応してくださるので、穏やかに過ごすことができました。
    また利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/01/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【クレジットカード決済限定】タイムセール朝食付

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2020/01/25

    いつもシェラトングランドホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ご投稿を拝読し、快適にお過ごしいただけている様子がうかがえ、まずは一安心いたしました。お褒めの言葉に甘んずることなく、今後ともスタッフ一同精進してまいります。
    またのお戻りを、心よりお待ち申し上げております。
    この度のご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/19
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    オープン当初から利用していますが、毎回行く毎にアメニティやサービスが簡素化されて、ビジネスホテルに近くなっているように感じます。連泊しても申告しないとリネンを替えない等、疑問に思います。
    それと、バスタブもキズだらけなのが気になります。立地が良いのだけで利用していますが、もっとちゃんとブランドの名前...

    宿泊日
    2020/01/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【クレジットカード決済限定】タイムセール

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2020/01/25

    この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    しかしながら、しっかりとしたサービスが出来ておらず、またご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。お寄せいただきましたご感想はスタッフで共有させていただき、今後のサービス改善に努める所存でございます。
    もし再度、広島へお越しになる機会がございましたら、何卒シェラトングランドホテル広島をよろしくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋もキレイで 加湿・空気清浄機が置いてあるのは非常によかったです。冬季は特に乾燥しますので。

    宿泊日
    2020/01/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【クレジットカード決済限定】 タイムセール 朝食付き

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2020/01/25

    この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また快適にお過ごしいただけましたようで、私共も大変うれしく感じております。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/01/14
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    立地は最高、お部屋もきれいでした。スパは感動がありませんでした。地方都市のホテルの値段が上がっている気がします。広島に行くときは再度お世話になりたいと思います。

    宿泊日
    2019/12/07
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大10倍!(素泊まり)

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2020/01/25

    この度はシェラトンホテル広島にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、口コミをお寄せいただきましたこと、御礼申し上げます。
    広島へお越しの際には、また弊館をお選びいただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/12
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    チェックイン、チックアウト、ルームサービス、みなさん、とてもフレンドリーでよい方々ばかりと思いましたが、ロビー階の料飲の方々の対応が、サービスというレベルではなかったです。
    まだ正月休み中の混雑ということがあったのかもしれませんが、「喫茶です」とお願いをしたら、ロビーラウンジに通されました。その後、...

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】タイムセール

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2020/01/25

    この度はシェラトングランドホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
    この度はロビーラウンジでのサービスにおきまして私共の配慮が欠けており、残念な体験となりましたこと誠に申し訳ございません。貴重なご意見としてお預かりさせていただき今後のサービス向上に繋げてまいります。
    また広島にお越しの際に機会がございましたら、是非シェラトングランドホテル広島をご利用頂けると幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yam********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/01/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    宿泊日
    2019/11/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】広島・宮島一日乗車乗船券付プラン
    詳しく見る

    p5s********さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2020/01/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ゆったり35平米以上 デラックスルーム宿泊プラン・朝食付
    詳しく見る

    izu********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/01/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

     数年前に利用して,2度目の利用です。部屋の広さとスタイリッシュなデザインが気に入りリピしました。期待通りでしたが,15時ちょうどにチェックインしたため,フロントは長蛇の列。事前決算済みにもかかわらず,チェックインには5分以上かかり,一流ホテルなのに・・・という気になりました。

    宿泊日
    2019/12/27
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【クレジットカード決済限定】 タイムセール)
    詳しく見る

    kak********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    駐車場が別料金がマイナスですね

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ゆったり35平米以上 デラックスルーム宿泊プラン

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2020/01/11

    この度はシェラトングランドホテル広島をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
    駐車場につきましてはご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
    ご滞在にご満足いただけるよう、日々精進してまいります。
    またの機会がございましたら、ご来館を心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ex2********さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2019/12/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回2回目ですが、wifiが思うように繋がらず少し不快でした。また、壁が薄いようで子供の鳴き声が聞こえあまり眠れませんでした。

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【観光におすすめ!】広島・宮島一日乗車乗船券付プラン

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2019/12/26

    この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    せっかくのご滞在にも関わらず、快適にお過ごし頂けなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
    ご滞在中のお客様、皆様に快適にお過ごし頂くことが私共の目指すホテルでございます。改善に努めてまいりますので、また是非機会がございましたら、ご来館いただければと存じます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/12/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2泊しましたがアメニティの補充がバラバラで?でした。しかしルームサービスの朝食は美味しく頂きましたので満足しました。また広島に行く際はお世話になります。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/11/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大10倍!(素泊まり)

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2019/12/05

    この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    アメニティにつきましては、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。次の機会にはより快適にお過ごし頂けるよう一層努力をしてまいります。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/11/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    駅直結のとても分かりやすい立地で、周りに飲食店もたくさんあり、とにかく便利です。
    お部屋も希望通り眺めの良いものをご用意くださり、子供も大喜びでした。
    特に客室の説明には書いてありませんがバスルームにも窓があり、景色を眺めながら入浴できます。
    モダンで清潔で、全体的にゆったりとした客室は本当にくつろぐ...

    宿泊日
    2019/11/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ゆったり35平米以上 デラックスルーム宿泊プラン

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2019/12/05

    この度はシェラトングランドホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お子様とご一緒に快適にお過ごし頂けたとのお言葉を拝見し、大変嬉しく存じます。
    今後もお客様のご期待に添えるよう日々、精進して参ります。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/18
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    フロントの方の対応もよく、いい意味で地方のゆとりを感じました。
    ただ、残念だったのは脱衣所がないことです。部屋の広さを基準に選んだのですが、まさかお風呂場から洗面台があるだけでベット、窓まで筒抜けとは・・。うっかりカーテンを開けてお風呂から出ると、窓から丸見えですし、広い脱衣所にベット、洗面台、トイ...

    宿泊日
    2019/11/13
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】観光におすすめ!広島市内循環バス一日乗車券付プラン

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2019/11/26

    このたびは、数あるホテルの中から、シェラトンホテル広島をお選び下さいましてありがとうございます。
    お食事もご満足頂けたようで大変嬉しく思います。また私どもスタッフへのお褒めの言葉も頂き、光栄でございます。
    今回ご滞在頂きましたお部屋は、お客様に開放感を感じて頂けるよう、バスルーム、トイレとお部屋の間のガラスがシースルーの造りになっております。
    お部屋とバスルーム・トイレが完全に仕切られた造りのデラックスコーナールームというお部屋のご用意もございますので、次回ご宿泊時にはこちらも合わせてご検討頂けましたら幸いでございます。
    この度頂戴いたしました貴重なご意見は今後の課題としてお預かりさせていただきます。今後ともシェラトンホテル広島をご愛顧頂けますようお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/11/13
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 5

    何回か利用していますが、今回は大変不快でした。部屋に入った瞬間に使いかけ爪楊枝がテーブルにあるし、ベッドシーツに大きなシミはあるし、連絡すると即、とりに来てくれましたが。浴室のゴムパッキンは黒カビだらけだし、掃除がきちんとされているのか不安でした。次からの利用はないです。

    宿泊日
    2019/11/11
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ゆったり35平米以上 デラックスルーム宿泊プラン

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2019/11/15

    シェラトングランドホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    この度は客室の清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございません。
    不快な思いをお掛けし致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
    頂戴致しましたご意見を担当部署へ伝え、指導を徹底して参ります。

    次回ご来館時にはご満足頂けるサービスのご提供が出来るよう、精進して参りますので、またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/11/10
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    必要なものは揃っている!という感じのホテルでした。
    荷物を運んでもらえず、部屋への案内がなかったのは疑問でした。
    部屋は広くすっきりしていて快適でした。
    お風呂がいいですね。こんなんでいいんだよって感じです。
    朝食は一般的ですが十分です。
    お値段次第ですが、今後の候補にさせていただきます。

    宿泊日
    2019/10/29
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ゆったり35平米以上 デラックスルーム宿泊プラン・朝食付

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2019/11/15

    この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    しかしながら、しっかりとしたサービスが出来ておらず、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。お寄せいただきましたご感想はスタッフで共有させていただき、今後のサービス改善に努める所存でございます。
    今後もお客様のご期待を裏切る事のないよう、さらなるサービスの向上に努めてまいります。

    次回もシェラトンホテル広島をお選びいただければ幸甚に存じます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/11/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    場所がよく有名なホテルなので予約しました。
    無駄なものがなく綺麗なホテルです。
    駅からも近いので食事するところはたくさんありますが、
    宿泊者は50%引とのこともあり、外に出るのも疲れていたので
    夕食は日本食「雅庭」を利用しました。
    いろいろな物を少しづつ食べることができて大満足。
    最後のデザートがおなかい...

    宿泊日
    2019/10/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【タイムセール!】通常料金より10%OFF!

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2019/11/15

    シェラトングランドホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中、ごゆっくりお過ごし頂けましたようで大変嬉しく存じます。また、あたたかいお言葉をいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

    今後もお客様のご期待に添えるよう日々、精進して参ります。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても快適に過ごす事が出来ました。次回もぜひ宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2019/10/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日!ポイント最大10倍!(素泊まり)

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2019/11/02

    この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。快適なご宿泊だったとのこと、大変嬉しく感じております。今後ともお客様に愛されるホテルであり続ける事が出来るよう、日々努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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