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シェラトングランドホテル広島の口コミ

シェラトングランドホテル広島

広島県広島市東区若草町12番1号 地図

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総合評価

4.43

01月27日01:33更新

132件

118人が満足と
評価しています。

130件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/12
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    チェックイン、チックアウト、ルームサービス、みなさん、とてもフレンドリーでよい方々ばかりと思いましたが、ロビー階の料飲の方々の対応が、サービスというレベルではなかったです。
    まだ正月休み中の混雑ということがあったのかもしれませんが、「喫茶です」とお願いをしたら、ロビーラウンジに通されました。その後、...

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】タイムセール
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    yam********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/01/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    宿泊日
    2019/11/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】広島・宮島一日乗車乗船券付プラン
    詳しく見る

    p5s********さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2020/01/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ゆったり35平米以上 デラックスルーム宿泊プラン・朝食付
    詳しく見る

    izu********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/01/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

     数年前に利用して,2度目の利用です。部屋の広さとスタイリッシュなデザインが気に入りリピしました。期待通りでしたが,15時ちょうどにチェックインしたため,フロントは長蛇の列。事前決算済みにもかかわらず,チェックインには5分以上かかり,一流ホテルなのに・・・という気になりました。

    宿泊日
    2019/12/27
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【クレジットカード決済限定】 タイムセール)
    詳しく見る

    kak********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    駐車場が別料金がマイナスですね

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ゆったり35平米以上 デラックスルーム宿泊プラン

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2020/01/11

    この度はシェラトングランドホテル広島をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
    駐車場につきましてはご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
    ご滞在にご満足いただけるよう、日々精進してまいります。
    またの機会がございましたら、ご来館を心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ex2********さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2019/12/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回2回目ですが、wifiが思うように繋がらず少し不快でした。また、壁が薄いようで子供の鳴き声が聞こえあまり眠れませんでした。

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【観光におすすめ!】広島・宮島一日乗車乗船券付プラン

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2019/12/26

    この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    せっかくのご滞在にも関わらず、快適にお過ごし頂けなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
    ご滞在中のお客様、皆様に快適にお過ごし頂くことが私共の目指すホテルでございます。改善に努めてまいりますので、また是非機会がございましたら、ご来館いただければと存じます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/12/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2泊しましたがアメニティの補充がバラバラで?でした。しかしルームサービスの朝食は美味しく頂きましたので満足しました。また広島に行く際はお世話になります。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/11/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大10倍!(素泊まり)

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2019/12/05

    この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    アメニティにつきましては、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。次の機会にはより快適にお過ごし頂けるよう一層努力をしてまいります。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/11/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    駅直結のとても分かりやすい立地で、周りに飲食店もたくさんあり、とにかく便利です。
    お部屋も希望通り眺めの良いものをご用意くださり、子供も大喜びでした。
    特に客室の説明には書いてありませんがバスルームにも窓があり、景色を眺めながら入浴できます。
    モダンで清潔で、全体的にゆったりとした客室は本当にくつろぐ...

    宿泊日
    2019/11/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ゆったり35平米以上 デラックスルーム宿泊プラン

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2019/12/05

    この度はシェラトングランドホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お子様とご一緒に快適にお過ごし頂けたとのお言葉を拝見し、大変嬉しく存じます。
    今後もお客様のご期待に添えるよう日々、精進して参ります。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/18
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    フロントの方の対応もよく、いい意味で地方のゆとりを感じました。
    ただ、残念だったのは脱衣所がないことです。部屋の広さを基準に選んだのですが、まさかお風呂場から洗面台があるだけでベット、窓まで筒抜けとは・・。うっかりカーテンを開けてお風呂から出ると、窓から丸見えですし、広い脱衣所にベット、洗面台、トイ...

    宿泊日
    2019/11/13
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】観光におすすめ!広島市内循環バス一日乗車券付プラン

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2019/11/26

    このたびは、数あるホテルの中から、シェラトンホテル広島をお選び下さいましてありがとうございます。
    お食事もご満足頂けたようで大変嬉しく思います。また私どもスタッフへのお褒めの言葉も頂き、光栄でございます。
    今回ご滞在頂きましたお部屋は、お客様に開放感を感じて頂けるよう、バスルーム、トイレとお部屋の間のガラスがシースルーの造りになっております。
    お部屋とバスルーム・トイレが完全に仕切られた造りのデラックスコーナールームというお部屋のご用意もございますので、次回ご宿泊時にはこちらも合わせてご検討頂けましたら幸いでございます。
    この度頂戴いたしました貴重なご意見は今後の課題としてお預かりさせていただきます。今後ともシェラトンホテル広島をご愛顧頂けますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/11/13
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 5

    何回か利用していますが、今回は大変不快でした。部屋に入った瞬間に使いかけ爪楊枝がテーブルにあるし、ベッドシーツに大きなシミはあるし、連絡すると即、とりに来てくれましたが。浴室のゴムパッキンは黒カビだらけだし、掃除がきちんとされているのか不安でした。次からの利用はないです。

    宿泊日
    2019/11/11
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ゆったり35平米以上 デラックスルーム宿泊プラン

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2019/11/15

    シェラトングランドホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    この度は客室の清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございません。
    不快な思いをお掛けし致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
    頂戴致しましたご意見を担当部署へ伝え、指導を徹底して参ります。

    次回ご来館時にはご満足頂けるサービスのご提供が出来るよう、精進して参りますので、またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/11/10
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    必要なものは揃っている!という感じのホテルでした。
    荷物を運んでもらえず、部屋への案内がなかったのは疑問でした。
    部屋は広くすっきりしていて快適でした。
    お風呂がいいですね。こんなんでいいんだよって感じです。
    朝食は一般的ですが十分です。
    お値段次第ですが、今後の候補にさせていただきます。

    宿泊日
    2019/10/29
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ゆったり35平米以上 デラックスルーム宿泊プラン・朝食付

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2019/11/15

    この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    しかしながら、しっかりとしたサービスが出来ておらず、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。お寄せいただきましたご感想はスタッフで共有させていただき、今後のサービス改善に努める所存でございます。
    今後もお客様のご期待を裏切る事のないよう、さらなるサービスの向上に努めてまいります。

    次回もシェラトンホテル広島をお選びいただければ幸甚に存じます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/11/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    場所がよく有名なホテルなので予約しました。
    無駄なものがなく綺麗なホテルです。
    駅からも近いので食事するところはたくさんありますが、
    宿泊者は50%引とのこともあり、外に出るのも疲れていたので
    夕食は日本食「雅庭」を利用しました。
    いろいろな物を少しづつ食べることができて大満足。
    最後のデザートがおなかい...

    宿泊日
    2019/10/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【タイムセール!】通常料金より10%OFF!

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2019/11/15

    シェラトングランドホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中、ごゆっくりお過ごし頂けましたようで大変嬉しく存じます。また、あたたかいお言葉をいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

    今後もお客様のご期待に添えるよう日々、精進して参ります。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても快適に過ごす事が出来ました。次回もぜひ宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2019/10/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日!ポイント最大10倍!(素泊まり)

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2019/11/02

    この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。快適なご宿泊だったとのこと、大変嬉しく感じております。今後ともお客様に愛されるホテルであり続ける事が出来るよう、日々努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/29
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    さすが、マリオットグループの施設と満足致しました。メンバーに参加させていただきました。また利用させていただきます。

    宿泊日
    2019/10/25
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期割60】一休ポイント15倍 ベストレートから最大20%OFF

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2019/11/02

    この度はシェラトングランドホテル広島をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。またお褒めの言葉をいただきまして、大変嬉しく思います。またのお越しをお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    駅にも近く、快適で大好きなホテルです!

    宿泊日
    2019/10/10
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ゆったり35平米以上 デラックスルーム宿泊プラン

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2019/10/23

    この度はシェラトングランドホテル広島をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。お褒めの言葉をいただきまして、大変嬉しく思います。
    またのお越しをお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ツインでしたが、一人分しかないアメニティがあり、そこが残念でした。またトイレの水が、常時少しずつ流れて、常に水音がしておりました。タンクをあけて浮き球を調節すると止まりましたが、しばらくするとまた少しずつ流れだという状態で、その水音が気になり、なかなか寝付けませんでした。チェックアウトのときには止ま...

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】観光におすすめ!広島市内循環バス一日乗車券付プラン

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2019/10/01

    シェラトンホテル広島をお選びいただいたにもかかわらず、ご気分を害してしまう結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
    担当者には十分注意するよう申し伝えるとともに、チェックも十分行うよう教育をし、スタッフのレベルアップを図り再発防止に取り組んでまいります。
    この度はご投稿にてご意見ご感想を頂戴し、誠にありがとうございました。
    次回のご来館の機会がございましたら、是非お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/22
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    駅直結の利便性を考慮して宿泊。外資系Hなので訪日外国人の方々を沢山見かけましたがフロントの対応は
    国際的でスムーズ。私達も部屋まで荷物など運んでもらい丁寧な対応でした。
    ランク上の部屋に案内されましたが、全体的に平米数は狭い印象。観光目的なので結果そのままで十分でした。駅前が綺麗になりekieも新設され食...

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ゆったり35平米以上 デラックスルーム宿泊プラン・朝食付

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2019/10/01

    この度はシェラトングランドホテル広島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

    お褒めのお言葉を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
    観光もご滞在も楽しめたとのご様子を伺い、スタッフ一同大変うれしく存じます。

    次回広島にお越しの際にもぜひ当ホテルをご利用下さいませ。
    お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    d*e*m*2*e*e*n*lさんのコメント

    女性50代その他
    投稿日:2019/09/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    先日は、レビューが大変遅くなりましたがお世話様になりました。
    宿泊の時料金据え置きでお部屋をグレードアップして頂きまして大変贅沢な至福の時間を過ごさせて頂きました。
    また、宿泊させて頂きたいと思います。

    宿泊日
    2019/08/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】お日にち限定特別プラン 朝食付 <さらにポイント5倍>

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2019/10/01

    この度はシェラトングランドホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また大変嬉しいお褒めのお言葉をお寄せいただきありがとうございます。
    当日の状況とはなってしまいますが、心地よいご滞在をご提供できるようつとめてまいります。
    次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*r*k*1*7*0*0*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    このたびもまたお世話になりましたが、大変よくしていただき大満足でした。特に今回初めて女性がエステを受けたのですが2時間くらいみっちりやっていただいたみたいでとても気持ちよくふにゃふにゃになったみたいです。帰りにクラブサンドもいただき新幹線の中で美味しくいただきました。素晴らしいサービスだと思います。

    宿泊日
    2019/09/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    カープ観戦応援プラン 「クラブハウスサンドイッチとジュース」+朝食付き

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2019/10/01

    シェラトングランドホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    ご滞在中、ごゆっくりお過ごし頂けたとのお言葉を拝見し、大変嬉しく存じます。またこの度は、エステのご利用につきましてもご満足をいただけたとのお声をいただき、重ねて感謝申し上げます。

    今後もお客様のご期待に添えるよう日々、精進して参ります。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*t*o*4*0*u*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    接客や設備、食事(朝のみ利用)パブリックスペースなどは申し分なかったのですが、客室の水回りの細かいところのお掃除が行き届いていない(コーキング部やゴムパッキンにカビが目立つ部分がありました)ところだけ残念でした。寝るだけの宿泊目的だったので、スイートへのアップグレードを今回辞退してしまいましたが、次回も...

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【さき楽21】21日前ご予約でお得なプラン・朝食付

    シェラトングランドホテル広島からの返答返信日:2019/09/08

    この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、一部サービスにおきまして、ご期待にお応えできませず、またご不便をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。この度のご意見につきましては大切にお預かりさせていただき、今後の改善事項とさせていただきます。
    また、次回広島にお越しの際は是非他のお部屋タイプもお試しくださいませ。
    またのご来館を従業員一同、心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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