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シェラトングランドホテル広島

広島県広島市東区若草町12番1号地図

お気に入り

684

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総合評価

4.39

06月16日00:59更新

147件

129人が満足と
評価しています。

mh1********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/04/01

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

開放的且つ清潔なお部屋でとても良かったです。フロントの女性も接遇が良くチェックイン・アウト共に気持ち良く過ごせました。

  • 宿泊日2020/03/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン5時間 【ショートステイプラン】

シェラトングランドホテル広島からの返答

返信日:2020/04/04

この度はシェラトングランドホテル広島をご利用頂き誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。これからもお客様に愛されるホテルを目指し更なるサービス向上に努めて参ります。またのご利用を心よりをお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/04/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

シェラトンは初めてだったのですが、とっても快適でした。
スタッフの方もとても親切で、良い方ばかりでした。
お部屋のお掃除も満足しました。
和食のレストランで食事をしたのですが、お料理も美味しかったです。
また広島へ滞在する際は、こちらを利用したいと思います。

  • 宿泊日2020/03/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【高層階クラブフロアプラン】クラブラウンジで朝食やカクテルなどを無料でお楽しみいただけます

シェラトングランドホテル広島からの返答

返信日:2020/04/04

この度はシェラトングランドホテル広島をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在にご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。また、お料理につきましてもお褒めの言葉を頂きまして感謝申し上げます。
今後もお客様のことを考えたサービスを目指し、スタッフ一同精進して参ります。またのお戻りを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mu0********さんのコメント

男性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/03/29

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

受付の対応も非常に良く、部屋もきれいで満足できた。

  • 宿泊日2020/03/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【Quo Card特典付】 タイムセール

シェラトングランドホテル広島からの返答

返信日:2020/04/04

シェラトングランドホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけましたようで大変嬉しく存じます。お褒めの言葉を励みにこれからもスタッフ一同、日々、精進して参ります。次回のご利用を心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/22

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備4

トイレ、バスルームの床が汚れていて不快でした。トイレはオシッコの黄色いシミが広がっていて、バスルームの床には茶色の帯状の汚れが。一瞬、ここは本当にシェラトンなの?と思いました。毎日の掃除では落ちないのでしょうが、こういう部屋に入った客は不運と諦めるしかないですね。ハイ、諦めました。クラブルームラウン...

  • 宿泊日2020/03/19
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【Quo Card特典付】タイムセール<クラブラウンジで朝食やカクテルなどが無料>

シェラトングランドホテル広島からの返答

返信日:2020/03/23

この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、しっかりとしたサービスが出来ておらず、またご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
お寄せいただきましたご感想はスタッフで共有させていただき、今後のサービス改善に努める所存でございます。
頂戴致しましたご意見を担当部署へ伝え、指導を徹底して参ります。
次回ご来館時にはご満足頂けるサービスのご提供が出来るよう、精進して参りますので、またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/03/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夫の誕生日に家族で利用しました。とにかく接客がすばらしかったです。部屋も綺麗で眺めも良く、設備もすべてすごく満足です。歩いて広島駅(エキエ)などにも行けて、楽しかったですし、非日常の一日を満喫させていただきました。1つだけ、プラズマクラスターのお手入れランプが点灯していたので。。。4つにしました。ま...

  • 宿泊日2020/03/15
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定セール】【クレジットカード決済限定】 デラックスルーム宿泊プラン

シェラトングランドホテル広島からの返答

返信日:2020/03/21

この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
記念日という大切なご旅行のお手伝いをさせていただいたこと、嬉しく思います。また貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。プラズマクラスターにつきましては、ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。今後とも皆様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進してまいります。またの機会がございましたら是非ご検討くださいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

bct********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/02/29

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

全体的に良かったです。駅から直結なので便利だしご飯も食べるのに色々店もあり便利です。ただ、朝御飯のベーコンがカチカチだったのが、残念でした。静かでのんびりできました。

  • 宿泊日2020/02/26
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン広島県民10周年感謝を込めた特別宿泊プラン朝食付めいぷるーぷ 一日乗車券付 中四国在住の方もご利用可

シェラトングランドホテル広島からの返答

返信日:2020/03/07

この度はシェラトンホテル広島をご利用頂き、誠にありがとうございます。しかしながら、レストラン・ブリッジでのお食事につき、ご期待にお応えできず、大変、申し訳ございません。お食事について頂戴致しました貴重なご意見をもとに、より良いホテル作りに努めて参ります。今後とも何卒ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/02/24

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

駅近で利便性は高い。フロントが広い割にチェックイン等の順番表示がないので中央でぼんやりと立っている人が待っている客なのか分からず、混乱する。浴室の床が石材で冷たい。寝具の布団が布団とは思えない敷パッドにカバーを付けた堅く重たくて、寝返りも打てないような物だったので不眠の要因になりました。

  • 宿泊日2020/02/21
  • 利用人数2名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランゆったり35平米以上 デラックスルーム宿泊プラン・朝食付

シェラトングランドホテル広島からの返答

返信日:2020/02/26

この度は、シェラトングランドホテル広島を御利用頂き誠にありがとうございます。また重ねてご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございます。この度のご意見につきましては大切にお預かりさせていただき、今後の改善事項とさせていただきます。またのご来館を心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/02/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

数年ぶりの宿泊。
価格は朝食付きのお得プランであった為とても満足。従来の値段なら3万円…お高いと感じるかと。
お部屋は高層階角部屋でとても綺麗でしたが、空調が上手くいかず寒かったので少し減点。
また機会があればディナーも堪能するコースで泊まりたいです。

  • 宿泊日2020/02/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン広島県民10周年感謝を込めた特別宿泊プラン朝食付めいぷるーぷ 一日乗車券付 中四国在住の方もご利用可

シェラトングランドホテル広島からの返答

返信日:2020/02/26

この度はシェラトンホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご満足頂けた感想を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
空調につきましては、ご不便をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
今後もお客様が快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参りますので、今後もご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
是非、次回ご来館の際には、雅庭やブリッジにてご夕食もお楽しみくださいませ。心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/02/06

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

部屋はせまい 寒い 乾燥している
風呂は経年劣化して黒ずんでいる
朝食はすぐには座れず並んで待つ 席数が部屋数にあっていないと思われる

地方のシティホテルとして考えても、観光都市なんだからもう少し頑張ってほしいね
このサービスで1泊5万弱??
都内でもそれなりのところ泊まれますよ
価格設定高すぎ

  • 宿泊日2019/11/30
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】観光におすすめ!広島市内循環バス一日乗車券付プラン

シェラトングランドホテル広島からの返答

返信日:2020/02/08

この度はシェラトングランドホテル広島をご利用下さいまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。
しかしながら、ご滞在中、清掃やご朝食に関しまして、ご迷惑とご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしました貴重なご意見は今後の課題としてお預かりさせていただき、快適なご滞在をご提供できるよう努めさせていただきます。
次回広島へお越しの機会がございましたら、是非ご来館いただければと存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/01/24

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

今回、クラブフロアを利用させて頂きましたが、朝食はレストランも選択できるのが良かったです。また、ハッピーアワーは雅庭バーも利用出来、雰囲気も良かったです。

  • 宿泊日2020/01/19
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【クレジットカード決済限定】タイムセール<クラブラウンジで朝食やカクテルなどが無料>

シェラトングランドホテル広島からの返答

返信日:2020/01/25

シェラトンホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。スタッフ一同、心より御礼申し上げます。ご滞在に関しましてご満足いただけましたようで大変嬉しく存じます。今後も、皆様に愛されるホテルを目指して参りますので、またの機会がございましたら是非、ご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/01/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

広島に来た際は毎回利用しています。
いつも丁寧に対応してくださるので、穏やかに過ごすことができました。
また利用したいと思います。

  • 宿泊日2020/01/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【クレジットカード決済限定】タイムセール朝食付

シェラトングランドホテル広島からの返答

返信日:2020/01/25

いつもシェラトングランドホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、快適にお過ごしいただけている様子がうかがえ、まずは一安心いたしました。お褒めの言葉に甘んずることなく、今後ともスタッフ一同精進してまいります。
またのお戻りを、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/01/19

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

オープン当初から利用していますが、毎回行く毎にアメニティやサービスが簡素化されて、ビジネスホテルに近くなっているように感じます。連泊しても申告しないとリネンを替えない等、疑問に思います。
それと、バスタブもキズだらけなのが気になります。立地が良いのだけで利用していますが、もっとちゃんとブランドの名前...

  • 宿泊日2020/01/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【クレジットカード決済限定】タイムセール

シェラトングランドホテル広島からの返答

返信日:2020/01/25

この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、しっかりとしたサービスが出来ておらず、またご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。お寄せいただきましたご感想はスタッフで共有させていただき、今後のサービス改善に努める所存でございます。
もし再度、広島へお越しになる機会がございましたら、何卒シェラトングランドホテル広島をよろしくお願いいたします。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/01/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋もキレイで 加湿・空気清浄機が置いてあるのは非常によかったです。冬季は特に乾燥しますので。

  • 宿泊日2020/01/14
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【クレジットカード決済限定】 タイムセール 朝食付き

シェラトングランドホテル広島からの返答

返信日:2020/01/25

この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また快適にお過ごしいただけましたようで、私共も大変うれしく感じております。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/01/14

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

立地は最高、お部屋もきれいでした。スパは感動がありませんでした。地方都市のホテルの値段が上がっている気がします。広島に行くときは再度お世話になりたいと思います。

  • 宿泊日2019/12/07
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大10倍!(素泊まり)

シェラトングランドホテル広島からの返答

返信日:2020/01/25

この度はシェラトンホテル広島にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、口コミをお寄せいただきましたこと、御礼申し上げます。
広島へお越しの際には、また弊館をお選びいただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/01/12

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

チェックイン、チックアウト、ルームサービス、みなさん、とてもフレンドリーでよい方々ばかりと思いましたが、ロビー階の料飲の方々の対応が、サービスというレベルではなかったです。
まだ正月休み中の混雑ということがあったのかもしれませんが、「喫茶です」とお願いをしたら、ロビーラウンジに通されました。その後、...

  • 宿泊日2020/01/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】タイムセール

シェラトングランドホテル広島からの返答

返信日:2020/01/25

この度はシェラトングランドホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度はロビーラウンジでのサービスにおきまして私共の配慮が欠けており、残念な体験となりましたこと誠に申し訳ございません。貴重なご意見としてお預かりさせていただき今後のサービス向上に繋げてまいります。
また広島にお越しの際に機会がございましたら、是非シェラトングランドホテル広島をご利用頂けると幸いでございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

izu********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/01/05

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

 数年前に利用して,2度目の利用です。部屋の広さとスタイリッシュなデザインが気に入りリピしました。期待通りでしたが,15時ちょうどにチェックインしたため,フロントは長蛇の列。事前決算済みにもかかわらず,チェックインには5分以上かかり,一流ホテルなのに・・・という気になりました。

  • 宿泊日2019/12/27
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【クレジットカード決済限定】 タイムセール)

kak********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/01/04

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

駐車場が別料金がマイナスですね

  • 宿泊日2020/01/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランゆったり35平米以上 デラックスルーム宿泊プラン

シェラトングランドホテル広島からの返答

返信日:2020/01/11

この度はシェラトングランドホテル広島をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
駐車場につきましてはご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
ご滞在にご満足いただけるよう、日々精進してまいります。
またの機会がございましたら、ご来館を心よりお待ち申しあげております。

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施設から返信あり

ex2********さんのコメント

女性

20代以下

家族旅行

投稿日:2019/12/23

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

今回2回目ですが、wifiが思うように繋がらず少し不快でした。また、壁が薄いようで子供の鳴き声が聞こえあまり眠れませんでした。

  • 宿泊日2019/12/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【観光におすすめ!】広島・宮島一日乗車乗船券付プラン

シェラトングランドホテル広島からの返答

返信日:2019/12/26

この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかくのご滞在にも関わらず、快適にお過ごし頂けなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
ご滞在中のお客様、皆様に快適にお過ごし頂くことが私共の目指すホテルでございます。改善に努めてまいりますので、また是非機会がございましたら、ご来館いただければと存じます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2019/12/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2泊しましたがアメニティの補充がバラバラで?でした。しかしルームサービスの朝食は美味しく頂きましたので満足しました。また広島に行く際はお世話になります。ありがとうございました。

  • 宿泊日2019/11/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大10倍!(素泊まり)

シェラトングランドホテル広島からの返答

返信日:2019/12/05

この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
アメニティにつきましては、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。次の機会にはより快適にお過ごし頂けるよう一層努力をしてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2019/11/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

駅直結のとても分かりやすい立地で、周りに飲食店もたくさんあり、とにかく便利です。
お部屋も希望通り眺めの良いものをご用意くださり、子供も大喜びでした。
特に客室の説明には書いてありませんがバスルームにも窓があり、景色を眺めながら入浴できます。
モダンで清潔で、全体的にゆったりとした客室は本当にくつろ...

  • 宿泊日2019/11/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランゆったり35平米以上 デラックスルーム宿泊プラン

シェラトングランドホテル広島からの返答

返信日:2019/12/05

この度はシェラトングランドホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お子様とご一緒に快適にお過ごし頂けたとのお言葉を拝見し、大変嬉しく存じます。
今後もお客様のご期待に添えるよう日々、精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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