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東府やResort&Spa-Izuの口コミ

東府やResort&Spa-Izu

静岡県伊豆市吉奈98番地 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:中伊豆

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423

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総合評価

4.67

06月04日00:07更新

239件

231人が満足と
評価しています。

237件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/22
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    一休さん予約の中で最下位位だったと思います。
    お得なプランとは言え客室とはとても
    思えない入口ドア、景観も含めて
    部屋の位置で何かの間違いではと思いましたが、
    一泊だったのでじっと我慢しました。
    あの部屋を客室として使うのは、問題ではないでしょうか。
    旅のムードは一気にダウンです。
    以後宿泊予約を想定する...

    宿泊日
    2019/05/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一泊朝食付き】お部屋・お日にち限定の特別プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    tak********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/01/21 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    3年ぶり、6度目の訪問でしたが、「こんなにひどかったっけ!?」と、家内と驚きの連続でした。
    ここ数年、ほぼ2ヶ月に1回のペースでいろいろな温泉宿に宿泊しましたが、はっきり言って最下位クラスです。
    まず、食事の時の仲居、和服で左側から料理を出すため袖が常に私の体に当たり、顔に袖が当たった時はさすがにやんわ...

    宿泊日
    2020/01/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】特価&ポイント最大10倍!~清流の川音・澄んだ空気・五感を満たす旅へ~

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2020/01/22

    いつも東府やをご利用いただきまして、ありがとうございます。
    また、貴重なご意見をお寄せいただき、感謝申しあげます。
    お食事処でのスタッフの配慮に欠けた対応など、せっかくのご滞在にも関わらず、快適にお過ごしいただくことが叶いませんでしたこと、お詫びの言葉もございません。
    誠に申し訳ございませんでした。
    現場にて再度、しっかりとミーティングを実施し、すべてのスタッフがお客様へのおもてなしの心とは何かをあらためて捉えなおしました。マニュアル化されたサービスではなく、お客様を大切に思う心があれば、自然と気づき、行動できるはずのことが、希薄になってしまっていたのかもしれません。
    全スタッフ、初心にたちかえり、よりよいおもてなしでお客様をお迎えできますよう、愚直に日々を重ねて参りたいと存じます。
    これまで東府やを何度もご利用いただきましたお客様だからこその、ありがたいご意見を明日の学びにつなげ、さらに精進して参ります。
    このたびは、本当に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*p*o*i*c*3さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/05/25 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    本当に残念でした。
    今までは大好きな旅館でしたがもうお伺いすることはないと思います。
    スタートから おかみ(お着物でメガネをかけた方)が視線は合ってこちらが挨拶しても 
    ご挨拶も無く招かれざるゲストなのかな と淋しい思いをしました。
    食事の配膳の時もいちいちため息をつかれ 嫌な思いをしました。
    お部屋のお...

    宿泊日
    2018/05/20
    利用人数
    6名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早得30】30日前のご予約でお得に東府やステイ  温泉半露天付 和洋室A (川沿い))
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/05/30
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ゆっくり、のんびり、リフレッシュしたくて3月に続き東府やさんへ。
    今回は和室ツインの部屋でしたがそれなりに落ちた良いお部屋でした。
    お風呂は檜の香りが良いお風呂でしてが、ちょっとした椅子が湯船の側にあれば更に良かったな?っと思いました。
    夕食は特筆すべき物が無くて…ちょっと残念でした。
    キンメの煮つけ、愛...

    宿泊日
    2020/05/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食】東府やスタンダードプラン <寛ぎ×温泉×美食>和のリゾートを楽しむ

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2020/06/01

    いつも東府やResort&Spa-Izuをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ごゆっくりとお寛ぎいただきましたご様子にスタッフ一同、安堵いたしております。
    ご指摘いただきました点を含め、まだまだ改善していかなければならないことがございますが、各現場スタッフとも今後も更なる向上を目指し、精進してまいる所存でございます。

    ぜひまたのご利用をいただきますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/04/10
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今まで口コミを書いたことが無かったのですが、今回あまりにも思うところがありましたので投稿させていただきます。
    前から行きたいと思っていた旅館でした。到着時、部屋まで案内していただいたスタッフの方も好印象で施設も趣きがあり、温泉も良かったです。しかしながら、会計及び見送りについては最悪だと思います。
    ま...

    宿泊日
    2019/04/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食】東府やスタンダードプラン <寛ぎ×温泉×美食>和のリゾートを楽しむ

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/04/14

    この度は、東府やResort&Spa-Izuをご利用賜りまして、誠にありがとうございました。

    また、私どもの不手際で楽しいはずのご旅行が、台無しになってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
    常日頃、全てのお客様に笑顔でお帰りいただくということを念頭にサービスをしていたつもりではおりましたが、このようなチェックアウトの対応は言語道断で、お詫びのしようもございません。教育、指導が全く出来ていなかったことを痛感しております。
    お客様の立場にたって、「和のリゾート」にふさわしいサービスとは何かを再度全スタッフで考え、今後に活かし精進してまいる所存でございます。

    甚だ勝手ではございますが、次回のチャンスをいただければ幸甚にございます。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    この度は、誠に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/09/29
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    部屋風呂のシャワーのお湯が出にくかった。チョロチョロとしか出なくて、大変困った。
    以前泊まった時には良いお宿だと思ったが、今回は少しガッカリしました。

    宿泊日
    2018/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】最大4名1室12,960円引き~森と自然に溶け込み非日常を体感~

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2018/10/02

    kay0103様

    この度は東府やResort&Spa-Izuにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    シャワーの件大変不自由なこととなりまして申し訳ございませんでした。
    初めてお伺いする事例でしたので、客室の点検を実施いたしました。
    これに懲りませずまたのご利用をお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/09/28
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お部屋に2台空気清浄機がありましたが
    とてもカビ臭かったです。

    宿泊日
    2018/09/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    発売記念特価<9・10月平日限定>静岡ブランド牛【あしたか牛しゃぶしゃぶ】プラン~夕朝食付~

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2018/10/02

    pamplelune様

    この度は東府やResort&Spa-Izuにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。いただきましたご意見につきましては、現場にフィードバックし対応してまいりたいと存じます。
    これに懲りませず、またのご利用をお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/06/04
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ヴィラスイートに夫婦で2泊しましたが、値段に見合わない食事内容でした。夕食は先付から胃にもたれる品々。続いて出てきた味噌仕立て鍋は初夏なのに冬を感じさせるものでした。メインにはスーパーのお惣菜のようなローストビーフ。朝食もひどく、くっついて固まったスパゲティの下にキャベツが敷かれたものをサラダと紹介...

    宿泊日
    2018/06/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】特別価格+ポイント最大5倍~新緑と花々が香る東府やガーデンへ~

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2018/06/13

    aquasa様
    この度は東府やResort&Spa-Izuにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。その際の滞在が不快なものとなりまして誠に申し訳ございませんでした。
    平素、食事を残されたお客様に対しては何か不都合があったかなどお伺いさせていただいておりますが、それ以外の場合は、お客様表情などからそれらを読み取りお伺いなどしなければならない思います。
    まだまだサービス向上に努力が必要と感じております。
    いただきましたご意見は早速、調理場、サービスにも申し伝えさせていただきました。貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/05/24
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    施設は手入れがなされていて、とてもきれいでした。コロナ対策中のため、館内も閉鎖しているところも多かったので、温泉以外の施設については不明です。
    接客で3を付けましたが、支配人の方の対応はとてもよかったです。
    部屋に風呂が付いていている部屋に宿泊しましたが、お風呂がリノベーションして間もなかった為、ヒノ...

    宿泊日
    2020/05/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    がんばろう日本!【コロナ対策】温泉露天(半露天)客室・お部屋食<特選和食膳の夕朝食付>

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2020/05/25

    このたびは、東府やResort&Spa-Izuをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    新型コロナウィルスの感染予防対策のため、Bakery&Table 東府や以外のご飲食を伴う施設を休業しており、ご不便をおかけしてしまいました、
    大正館 芳泉 カフェアールデコは6月1日より営業再開を予定しております。(とうふ伊豆庵は、当面の間、休業しております。)
    また、ご滞在中は、ご迷惑をおかけしてしまいましたが、過分なお言葉をいただき、恐縮しております。
    スタッフ一同、さらにおもてなしの気持ちを学び、一層の精進を重ねて参りたいと存じます。ぜひまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/04/10
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めてお世話になりました。
    全般、滞在中に大きな不満を感じたり、不快に思うようなことがありませんでした。

    ■部屋
    思った程の広さは感じなかったのですが、リビング~ベッドルームがひと連ねで過ごしやすかったです。
    ソファやベッドの硬さもちょうど良い感じで快適でした。
    予約時には冷蔵庫は水のみかと思ってました...

    宿泊日
    2020/03/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員1000万人突破記念セール】あしたか牛しゃぶしゃぶプラン~特別価格&ポイント最大5倍!~

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2020/04/13

    このたびは、東府やResort&Spa-Izuをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。東府やでのご滞在が快適なものであったご様子にスタッフ一同、大変嬉しく思っております。

    お部屋、接客、お食事、施設全般、身にあまるご評価をいただき、恐縮に存じます。

    また、ご夕食のお時間につきまして頂戴いたしましたご意見など、各部署スタッフともしっかりと話し合い、今後の参考にさせていただきたいと存じます。

    まだまだ改善していかなければならないことがございますが、さらなる向上を目指し、精進してまいる所存でございます。

    ぜひまたのご利用をいただきますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/03/29
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とても素敵な空間でした。広大な敷地は綺麗に整備されており気持ちよく散歩もできました。まほらスパでのトリートメントも満足度120パーセントでした。
    ただ1つ残念だったのはレストランのサービス内容でした。席案内はこのコロナウィルスの渦中にも関わらず、グループが到着すると端から順にパックしていく手法でした。私...

    宿泊日
    2020/03/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】特別価格&ポイント最大10倍!~川と緑に包まれ非日常を体感~

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2020/03/30

    このたびは東府やResort&Spa-Izuにご宿泊いただきまして誠にありかどうございました。
    スパもご利用いただきましたようで、満足度120パーセントとご評価いただき、大変に恐縮しております。

    レストランでのご案内につきまして、ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫びを申しあげます。大変な状況の時にもかかわらず当館をお選びいただき、おこしいただきましたのに、ご不安な思いをおかけしてしまうことになりまして、誠に申し訳ございませんでした。
    ご指摘いただきました点につきましては、しっかりと現場にてミーティングを再度実施し、あらためまして、お客様をおもてなしする意味とは何かを心の真ん中におき、よりよいサービスに取り組んでまいりたいと存じます。

    お客様からの率直なご意見は、私どもにとりまして、最善の教科書でございます。貴重なご意見を頂戴できましたこと、感謝いたします。
    誠に申し訳ございませんでした。

    ぜひ、またのご来館をいただけますよう、スタッフ一同、努力してまいりたいと存じます。
    このたびはご利用いただきまして、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    今回は急に休みが取れ一泊ですがお部屋が空いていたので東府やさんへ。
    早く着いてしまったのですが気持ちよく対応していただき良かったです。
    お部屋は今まで泊まった中で1番と言っていい程、ゆっくり落ち着ける造りでした。
    お食事は食事処で、このシステムも好みです。
    夜の懐石、朝の和食ともに美味しく頂きました。
    た...

    宿泊日
    2020/03/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <直前予約>ポイント最大5倍!春休みの露天風呂付客室のご予約はこちらのプランから!

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2020/03/25

    このたびは、東府やResort&Spa-Izuをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    東府やでのご滞在が快適なものであったご様子に、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。

    ご朝食の件や浴衣、タオルなどリネン類の件につきまして、貴重なご意見を頂戴いたしまして、ありがとうございます。すぐに各現場スタッフと連携をはかり、改善させていただきたいと存じます。

    お客様からご指摘をいただいてからの対応など、本来あってはならないことでございますが、率直なご意見はあらためて足元を見つめなおす意味でも、大変にありがたく、そして気持ちを引き締める必要をかみしめました。

    まだまだ改善していかなければならないことがございますが、今後もさらなる向上を目指し、精進してまいります。

    次回ご宿泊の際には、さらにご快適にお寛ぎいただけますよう、スタッフ一同、励んでまいりたいと存じます。

    またのご利用をお待ち申しあげております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/02/29
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お庭や建物、大正館、ベーカリー、豆腐屋などお宿全体が一つの村のような楽しい空間を作っているのは流石です。お散歩もふくめ楽しめました。評価の高いのもうなづけます。あえて、マイナスなところをあげると、大浴場(内風呂)の洗い場の鏡の位置が低すぎてつかいものになりません。床に座ればいいのかもですが、チェアー...

    宿泊日
    2020/02/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【東日本応援セール】訳あり・本館和室 1月~改装工事期間中のご宿泊プラン

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2020/03/02

    このたびは、東府やResort&Spa-Izuをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。東府やでのご滞在が快適なものであったご様子にスタッフ一同、大変嬉しく思っております。

    また、貴重なご意見もお寄せいただき、感謝申しあげます。お客様からの率直なご感想、ご意見は私どもにとりまして、なによりありがたいものでございます。
    まだまだ改善していかなければならないことがございますが、今後も更なる向上を目指し、精進してまいる所存でございます。
    ぜひまたのご利用をいただきますよう、スタッフ一同お待ち申しあげております。

    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/02/22
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    いつも温かい、おもてなしにホッコリさせて貰ってます。
    仲居さん達の世代交代があったのでしょうか、見慣れた方たちがおられなかったので。
    もし、そうだとすると上手く世代交代がされればよいですね。
    また次回お世話になるのを楽しみにしております。
    #誕生日の心遣い、誠に有難うございました

    宿泊日
    2020/01/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【訳あり】本館和室 1月~改装工事期間中のご宿泊プラン

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2020/02/25

    いつも東府やResort&Spa-Izuをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    このたびも、変わりなくお寛ぎいただけましたでしょうか。

    スタッフが入れ替わることで、お客様のおもてなしに影響が出ませんようおもてなしさせていただいているつもりでも、お客様にお教えいただくことが少なくないと存じます。
    優しくお見守りいただける皆さまのお陰で、スタッフも学び、成長させていただいております。
    またのご来館の際にも快適なお時間を提供できますよう、スタッフ一同、さらに精進してまいりたいと存じます。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/02/09
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夕飯の懐石料理はメニューが産地地消にこだわっており、量は多かったがとても美味しかったです。部屋は川沿いだったので、寒くて川の流れる音が大きくてなかなか眠れなかったです。
    併設されているパン屋や豆腐屋の商品をお土産で買って帰りましたが、どの品も美味しく、帰宅してからも旅の余韻に浸ることができ、まさに日...

    宿泊日
    2020/02/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【訳あり】本館和室 1月~改装工事期間中のご宿泊プラン

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2020/02/10

    このたびは、東府やResort&Spa-Izuをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

    また、貴重なご意見もお寄せいただき、重ねて御礼を申しあげます。
    ホテルのみならず、敷地内のベーカリーや、とうふ工房レストランもご利用いただき、旅の余韻に浸ることができた、と嬉しいお言葉をいただくことができ、ありがたい思いでいっぱいです。

    まだまだ改善していかなければならないことがございますが、今後も更なる向上を目指し、精進してまいる所存でございます。

    ぜひまたのご来館を賜りますよう、一同、お待ち申しあげております。

    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/09
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    友人と初めて2泊で利用しました。
    お部屋は新しくありませんが、清潔で居心地良かったです。
    玄関の鍵がちょっとかけづらかったので手こずりました。

    食事の量が多く、年齢的に沢山食べられなくなって来ている私達には残す事が申し訳なく感じてしまいました。
    量が控え目コースを選択出来たら嬉しい。
    朝食は洋食が美味し...

    宿泊日
    2019/11/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】特価&ポイント最大10倍!~清流の川音・澄んだ空気・五感を満たす旅へ~

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/11/10

    このたびは、東府やResort&Spa-Izuをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

    東府やでのご滞在が快適なものであったご様子にスタッフ一同、大変嬉しく思っております。

    まだまだ改善していかなければならないことがございますが、今後も更なる向上を目指し、精進してまいる所存でございます。

    ぜひまたのご利用をいただきますよう、スタッフ一同お待ち申しあげております。

    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    私たちと息子夫婦の2x2の2部屋の利用でした。
    全般的に満足度の高い高級旅館でした。特に温泉が素晴らしかったです。唯一残念なところを上げると、夕食の前菜の中の揚げ物が冷たかったこと、牛肉が硬かったこと、朝食(和食)が全般的にあまり美味しくなかったことです。朝食に関しては凝るよりも素材に拘った方が良いかと思...

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ~祝Anniversaryプラン~ 大切な人と大切な時を過す

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/09/25

    このたびは東府やResort&Spa-Izuにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

    温泉をご堪能いただけたご様子で、安堵いたしております。

    お食事に関しての貴重なご意見をありがとうざいました。
    ご宿泊における、お食事の重要度は大変高いと認識いたしております。どなたにもご満足いただけるお料理の追求を、今後も調理スタッフ一同精進してまいる所存でございますので、ぜひまたお越しいたければ幸甚に存じます。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
    ご指摘いただきました点に関しまして、現場スタッフともしっかりと話し合い、改善してまいりたいと存じます。

    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/02
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回は息子を含め3人で利用させて頂きました。前回はあいにくの雨で露天風呂はパスしましたが、今回は天気にも恵まれ、おかみさんおすすめの行基の湯に入ることができました。他に宿泊されている方々もいらっしゃったはずですが、たまたま貸し切り状態でゆっくり入ることが出来ました。(朝一だったからかも)とてもいいお...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食】東府やスタンダードプラン <寛ぎ×温泉×美食>和のリゾートを楽しむ

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/09/06

    いつも東府やResort&Spa-Izuをご利用いただきまして、誠にありかどうございました。

    露天風呂もご堪能いただき、ごゆっくりお過ごしいただけましたようで、安堵いたしました。

    トレッキングも楽しまれて、夏から秋へと変わりゆく自然を満喫されたご様子を拝見し、つい見過ごしがちな自然のうつろいをお教えいただいた思いでございます。

    ぜひまた、季節をかえてお出かけくださいませ。

    スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/10
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    和室Bの部屋に宿泊させていただきました。景観は期待していなかったのですが、半分カーテンを開けることができない状況にちょっとがっかりです。私道なのか部屋が丸見えのため。
    洗面所とトイレが一緒なのも、残念でした。広いので、ロールカーテン等で目隠しが欲しかった。
    今年のように暑いと、温泉が離れていると、移動...

    宿泊日
    2019/08/07
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    静岡生まれのブランド牛【あしたか牛しゃぶしゃぶ】プラン~夕朝食付~

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/08/12

    この度は、東府やResort&Spa-Izuをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をありがとうございます。

    お食事、ベーカリー、大正館など、敷地内の施設もお楽しみいただけたご様子に安堵しております。

    ご指摘いただきました点を含め、まだまだ改善していかなければならないところが多々あるかと存じます。直ぐに全ての点を改善していくのは難しいかと存じますが、出来得るところからしっかりと改善をしてまいりたいと思います。
    また、ハード面だけで無く、料理、サービスといったソフト面は直ぐにでも改善できるところでござますので、この施設をしっかり生かしていけるよう、努力をしてまいる所存でございます。

    またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/08/10
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    たまには無計画でゆっくり のんびりしたくて東府やResort&Spa-Izu に決めました。
    スタッフの方々の対応がとても素晴らしく、程よい距離間を取って下さり、ゆっくりできました。お風呂も露天風呂2つ、大浴場1つ 私達は部屋に露天風呂が付いていたので、合計4箇所でお風呂に入りました。清掃もきちんとされていて、不快な...

    宿泊日
    2019/08/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一泊朝食付き】お部屋・お日にち限定の特別プラン

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/08/12

    この度は東府やResort&Spa-Izuにご宿泊いただきまして誠にありかどうございました。
    お風呂もご堪能いただきましたご様子で、また数々のご評価も頂戴し大変恐縮でございます。
    富士見平へのトレッキングにも挑戦され、富士山をご覧になられたとのこと。お天気がよろしくて、よかったです。
    また館内表示についてのご指摘をいただきまして、ありがとうございます。今一度、お客様の目線から再検討してまいりたいと存じます。
    お部屋の外灯の件に関しまして、誠に申し訳ございませんでした。すぐに担当部署が状況を確認し、対応させていただきました。ありがとうございます。
    次回は、お父さまとご一緒のご来館、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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