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東府やResort&Spa-Izuの口コミ

東府やResort&Spa-Izu
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

322人がお気に入りに登録

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総合評価

4.66

09月21日00:06更新

181件

174人が満足と
評価しています。

181件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/13
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    天井が高く広々としたロビー、5箇所の温泉・露天風呂、少量ずつに盛り付けた美味しい夕食・和洋が選べる朝食、谷川と隣接する山の斜面の部屋からの眺め、広い敷地内の庭、テキパキとしたスタッフのサービス、お土産店の品揃えなど、いつ行っても気持ちが和む宿で、4度目の訪問です。部屋のチェアはシンプルなデザインなが...

    宿泊日
    2019/09/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】特別価格&ポイント最大5倍!〜川と緑に包まれ非日常を体感〜

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/09/15

    いつも東府やResort&Spa-Izuをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご再訪いただき、心より御礼を申しあげます。

    また、このたびは、フロントでの対応が至りませず、ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
    いただきましたご意見は、現場スタッフとも共有し、今後にいかしてまいりたいと存じます。

    Bakery&Table東府やの定休日ですが、原則的に第二、第四木曜日とさせていただいております。繁忙期などは無休にて営業させていただく場合もございまして、その際はホームページまたはSNSなどでお知らせいたします。ご面倒ではございますが、併せてごらんいただけましたら幸いに存じます。

    まだまだ改善しなければならないことは少なくないとは存じますが、スタッフ一同、ひとつひとつ積み重ね、精進してまいりたいと存じます。
    ぜひまたのご来館をお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    リニューアルされて初めて伺いました。東府屋旅館の名残りを残しつつ、新しいものも取り入れうまく融合されているなと感じました。広々とした敷地は手入れが行き届いており、散策するだけで癒されました。併設の豆腐レストランが定休日でしたので次回は是非伺いたいです。

    宿泊日
    2019/09/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食】東府やスタンダードプラン <寛ぎ×温泉×美食>和のリゾートを楽しむ

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/09/12

    いつも東府やResort&Spa-Izuをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    身にあまるお言葉をいただき、感激しております。
    スタッフ一人一人のおもてなしの心が、少しでもお客様のお寛ぎの時間に寄り添うことができましたのなら、とてもありがたく、嬉しく存じます。

    今年の4月にオープンしたばかりの「とうふ伊豆庵」は、火曜日を定休とさせていただいております。ぜひまたの機会に、お立ち寄りいただけましたら幸いです。

    今後とも、変わらぬご愛顧をいただけるよう努力してまいります。
    またのご来館をお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    接客対応・お料理・設備は申し分なく大変満足しております。おもてなしの心がある場所で居心地がとても良かったです!温泉はアルカリ軟水で質はとても良かったのですが、露天風呂は思ったよりも垣根が邪魔で景色を一望することが出来ず、夜空も見えず少し惜しい感じがいたしました。内風呂は狭く楽しみはありませんでした。...

    宿泊日
    2019/09/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    静岡生まれのブランド牛【あしたか牛しゃぶしゃぶ】プラン〜夕朝食付〜

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/09/12

    東府やResort&Spa-Izuをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ごゆっくりお寛ぎいただけましたご様子に、安心いたしました。
    ご指摘いただいたとおり、まだまだ改善していかなければならないところが多々あるかと存じます。直ぐに全ての点を改善していくのは難しいかと存じますが、出来得るところからしっかりと改善をしてまいりたいと思います。

    また、料理、アメニティなど、ご評価いただきまして、ありがとうございます。

    ひとつひとつ、いただきましたお客様の声を大切に、精進してまいりたいと存じます。

    またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2回目の利用ですが、本当にホッとできるところです。料理も温泉もサービスも最高です。
    不満という程ではありませんが、部屋のエアコンが就寝中効きすぎ、止めると暑くなるのを繰り返し、調節が難しかったです。あと食べるもののアレルギーについて今回確認いただけなかったように思います。温泉から上がったところにバスタ...

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食×東府や連泊プラン】〜お得な「館内利用券3,000円分」の特典付き〜

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/09/12

    いつも東府やResort&Spa-Izuをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ホッとできるところ、とおっしゃっていただき、東府やでのご滞在が快適なものであったご様子にスタッフ一同、大変嬉しく思っております。

    ご指摘いただきました点は、ひとつひとつ真摯かつしっかりと対応させていただき、改善してまいりたいと存じます。
    とくにアレルギーに関しまして事前にきちんとお伺いできていないということは、あってはいけないことでございました。
    誠に申し訳ございませんでした。

    今後は、二度と同じことを繰り返さないよう、従業員一同、しっかりと精進を重ね、努力してまいりたいと存じます。
    また、ご意見いただきました点につきましても、現場と情報を共有しあって、ひとつひとつ、改善できれば、と存じます。

    今後もさらなる向上を目指し、精進してまいる所存でございます。
    ぜひまたのご利用をいただきますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。

    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの対応も良いし、お料理も美味しいし、温泉も良いし、客室も少ないせいかワサワサせずとても落ち着いて3日間を過ごすことができました。川沿いの和室が取れなくて洋室にしましたが、サッシ一間分あり日差しがサンサンと差し込みお部屋の明るさは十分でしたので、これなら川沿いのお部屋にこだわらなくてもよいかな...

    宿泊日
    2019/09/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別価格&ポイント最大5倍!〜川と緑に包まれ非日常を体感〜

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/09/11

    このたびは、東府やResort&Spa-Izuをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    川沿いのお部屋をご用意できず、申し訳ございませんでした。洋室でもお寛ぎいただけましたようで、安心いたしました。
    コーヒーサーバーの不具合につきまして、大変に申し訳ございませんでした。客室清掃の際に、ひとつひとつ確認をさせていただいているのですが、遺憾ながら徹底できていなかったのだと思います。
    お客様にご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫びを申しあげます。
    まだまだ改善していかなければならないことがございますが、今後も更なる向上を目指し、精進してまいる所存でございます。
    また機会があれば利用したい、というお言葉に精一杯のおもてなしでお応えできますよう、スタッフ一同、より一層、励んでまいりたいと存じます。
    またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/08/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    8月25日26日と1泊で宿泊しました。
    到着したときより、旅館の女将、従業員の皆さんの応対がとても良く旅の疲れを癒してくれました。
    館内も古民家風で素敵でした。
    夕食、朝食苦手な食材を伝えていたところ。他の物にしてくださいました
    旬の食材を、工夫してすてきな食器とともに目でも舌でも美味しく味わいました。...

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別価格&ポイント最大5倍!〜川と緑に包まれ非日常を体感〜

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/09/06

    このたびは東府やResort&Spa-Izuにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

    ご家族との大切な旅先に、私ども宿をお選びいただきましたこと、大変に光栄に存じます。

    ご満足いただけた滞在となりましたご様子で、スタッフ一同、安堵いたしております。

    次回、ご来館の際にも快適なお時間を提供できますよう、さらに精進してまいりたいと存じます。
    ご家族様との思い出の時を東府やで重ねていただけましたら、幸いです。

    またのご来館をお待ちいたしております。

    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族4人、幸せなひと時を過ごす事が出来ました。25年以上前に伺った時とは良い意味で変わっていました!サービス、食事言うことありません。
    食事の係りの男の方ですが食材の産地など色々質問させていただきましたが、素晴らしいお返事が返ってきて美味しい料理を更に美味しく頂くことができました。流石ですね。
    ただチェ...

    宿泊日
    2019/08/27
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食】東府やスタンダードプラン <寛ぎ×温泉×美食>和のリゾートを楽しむ

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/09/06

    このたびは、東府やResort&Spa-Izuをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    25年ぶりのご来館、東府やでのご滞在が快適なものであったご様子にスタッフ一同、大変嬉しく思っております。

    あいにくのお天気で、Bakery&Tableの足湯をお楽しみいただけず、残念でございましたが、パンやお土産などをお楽しみいただけましたようで、安堵いたしました。

    敷地が広く、のんびりご散策いただくには気持ちの良い石畳も、おみ足がご不自由なお客様にとってはご不便をおかけしてしまいます。東府やを訪れていただくすべてのお客様にとって快適な場所であるよう、まだまだ改善していかなければならないことがございますが、今後も更なる向上を目指し、精進してまいる所存でございます。

    ぜひまたのご利用をいただきますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    数えたら今回で9回目となりました。私共は、こちらの静けさを気に入っており、特にお料理は毎回素晴らしく、帰路でも必ず会話の話題になります。まさに、大人の宿です。お夕飯後に持たせていただくデザートも密かな楽しみです。また次回もよろしくお願いいたします。今回もありがとうございました。

    宿泊日
    2019/08/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    静岡生まれのブランド牛【あしたか牛しゃぶしゃぶ】プラン〜夕朝食付〜

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/09/06

    いつも東府やResort&Spa-Izuをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    頂戴いたしました料理へのご評価、スタッフにも伝えます。なにより大変励みになるお言葉です。誠にありがとうございます。

    今後とも変わらぬご愛顧をいただけまsyよう、たゆまず努力してまいります。
    これからも、どうぞよろしくお願い申しあげます。

    またのご利用をお待ち申しあげております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    r*b*p*1*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/08/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    広い敷地にもかかわらず、清潔感があり良く手入れされていました。出会うスタッフの方々が全て気持ちの良い挨拶をしてくださるのも素晴らしいとおもいました。
    随所に客を楽しませるサービス精神を感じ非常にリラックスできました。特にラウンジのサービスは特筆すべきものでした。前日宿泊した富岳○青が最悪だったので伊豆...

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    静岡生まれのブランド牛【あしたか牛しゃぶしゃぶ】プラン~夕朝食付~

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/08/29

    このたびは、東府やResort&Spa-Izuにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    ごゆっくりとご滞在いただきましたご様子で、我々スタッフも安堵いたしております。敷地内には芝生ガーデンや大正館でのフリードリンク、ベーカリー、とうふ工房レストランなどございますので、ご連泊で、ゆっくりお寛ぎいただきながら、お楽しみいただけましたら、と存じます。
    「素晴らしかった」のご評価を変わらずいただけますよう、初心を忘れず、今後も努力してまいりたいと存じます。
    またのご来館を心よりお待ちいたしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    温泉は、大浴場も、露天風呂も、貸切風呂も、素晴らしかった。清潔で、湯も、満々と流れ、この夏の暑い最中に湯巡りはどうかと心配だったが、脱衣所も部屋も、冷房がよく効いており、快適であった。部屋に露天風呂はなかったが、充分であった。本館に泊まったので、アルコールも無料の宿泊者限定のドリンクが、大正館という...

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食】東府やスタンダードプラン <寛ぎ×温泉×美食>和のリゾートを楽しむ

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/09/06

    このたびは東府やResort&Spa-Izuにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

    ゆっくりご滞在いただけたご様子で、安堵いたしております。

    当館は施設が広く、敷地内の散策などのんびりとお寛ぎいただける反面、どうしてもお歩きいただく距離がございますので、ご不便、ご面倒をおかけしてしまいますこと、申し訳なく思っております。

    コメントいただきました通り、大正館でのウェルカムドリンクやベーカリーや、新しくオープンいたしましたとうふ伊豆庵でのランチなども含めて、お楽しみいただけることもポイントでございます。

    また、ゆっくりとご滞在をお楽しみに来館されますことをお待ち申し上げております。

    ぜひ冬の東府やもお楽しみくださいませ。
    次回、ご来館の際にも快適なお時間を提供できますよう、精進してまいりたいと存じます。

    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/08/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めての女子旅で気持ち良いおもてなしにとても満足しました!敷地内は広く、緑豊かで無料の貸切り温泉は河のせせらぎの音を聴きながら癒されました。お食事処も夕食、朝食共にそれぞれにおもむきがあり、美味しくいただきました。友人とまた季節が変わって訪れたいねと後にしました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/08/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    静岡生まれのブランド牛【あしたか牛しゃぶしゃぶ】プラン〜夕朝食付〜

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/08/30

    このたびは、女子旅の宿として東府やResort&Spa-Izuにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
    ご満足いただけた滞在となりましたご様子で安堵いたしております。
    また、来館の際にも快適なお時間を提供できます様、さらに精進してまいりたいと存じます。

    秋の紅葉、冬枯れの山々、新緑に輝く庭など、違う季節の趣もお楽しみいただけましたら、と存じます。
    またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても良かったです。3泊くらいお世話になってのんびり過ごしたいと思いました。
    とても居心地が良かったです。

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食】東府やスタンダードプラン <寛ぎ×温泉×美食>和のリゾートを楽しむ

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/08/30

    このたびは東府やResort&Spa-Izuにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    当館は庭も広く、お部屋以外にも露天風呂が2カ所。さらに散策などもお楽しみいただきながら大正館でのウェルカムドリンクやベーカリーで焼きたてのパンと足湯、とうふ伊豆庵でのランチなども含めて、いろいろお楽しみいただけることもポイントでございます。
    ご連泊いただき、ゆっくりとご滞在をお楽しみに来館されますことをお待ち申し上げております。
    ありがとうございました

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    あまりに暑かったので、観光を諦め早めに訪れましたが、すぐにチェックインの対応をして下さり、助かりました。浴衣もいろいろ揃っていて、帯も色目を合わせて下さり、娘も喜んでいました。お部屋の用意がまだとのことで、大正館でゆっくりさせていただきました。ウエルカムドリンクには、アルコール類もフリーで、お昼から...

    宿泊日
    2019/08/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別価格&ポイント最大5倍!〜川と緑に包まれ非日常を体感〜

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/08/18

    このたびは、東府やResort&Spa-Izuにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

    のんびりとお寛ぎいただけたご様子で、我々スタッフも安堵いたしております。

    あたたかいお言葉は、なによりの励みになります。
    また、過分なご評価をいただきまして、大変に恐縮に存じます。
    今後とも、変わらぬおもてなしを提供できますように精進してまいりたいと存じます。

    ぜひ「また」の機会をお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    メゾネット洋室に一人で宿泊しました。
    清々と快適に、ゆっくり出来ました。
    部屋、設備、料理、コストを総合的に判断して、とても良い旅館だと思います。
    とても満足なので、ぜひリピ−トしたいと思いました。
    以下細かいところで恐縮ですが、指摘させていただきます。
    ・タオルが少々硬いです。もう少し柔らかいものが良い...

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ひとりで楽しむ贅沢】2食付き<離れ>露天風呂付客室を一人で楽しむプラン

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/08/18

    このたびは東府やResort&Spa-Izuにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

    ゆっくりご滞在いただけましたご様子に、安堵いたしております。
    また、貴重なご意見をお寄せいただきまして、重ねて御礼を申し上げます。

    ご指摘いただきましたとおり、まだまだ改善していかなければならないところが多々あるかと存じます。

    直ぐに全ての点を改善していくのは難しいかと存じますが、ハード面だけで無く、料理、サービスといったソフト面も含め、出来得るところからしっかりと改善をし、すべてのお客様に、より快適にお過ごしいただけますよう、努力を重ねて参ります。

    またのご来館を賜りました際には、少しでも成長した東府やであるよう、スタッフ一同、ひとつひとつ精進を積み重ねて参りたいと存じます。

    今後とも、末永くご愛顧いただけますよう、よろしくお願いを申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    今回初めて伺いましたが、清潔感があり接客対応もとても気持ちよく、最初から最後まで本当に気持ちよく過ごさせていただきました。もっとゆっくり滞在したいと思います。露天風呂が少しワイルドすぎる、と主人が言っておりました。また是非行きたいお宿です。

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食】東府やスタンダードプラン <寛ぎ×温泉×美食>和のリゾートを楽しむ

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/08/12

    この度は東府やResort&Spa-Izuにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
    ごゆっくりとご滞在頂きましたご様子で我々スタッフも安堵いたしております。
    変わらぬご評価を頂けますよう今後も努力してまいります。
    またのご利用お待ちいたしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    露天風呂付の和洋室は、2人には十分な広さで居心地がよかった。今回宿泊した1階は素敵なテラス付でお勧めだと思った。アメニティ類も吟味されており、オリジナルのシャンプー・ソープ類は香りが良く、家族に好評だった。匂い袋の置いてあるトイレに無香の消臭剤があるとなお良かった。
    この価格帯の宿は冷蔵庫フリーが多い...

    宿泊日
    2019/08/08
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別価格&ポイント最大5倍!〜川と緑に包まれ非日常を体感〜

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/08/12

    いつも東府やResort&Spa-Izuをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    大切なご家族旅行の場所に、数ある宿の中から東府やをお選びいただき、ありがとうございます。
    ゆっくりお寛ぎいただけましたご様子に、スタッフ一同、安堵しております。

    そしてまた、この度は貴重なご意見をお寄せいただきまして、重ねて御礼を申し上げます。

    ご指摘いただきましたとおり、まだまだ改善していかなければならないところが多々あるかと存じます。
    出来得るところからしっかりと改善をし、すべてのお客様に、より快適にお過ごしいただけますよう、努力を重ねてまいりたいと思います。

    ご家族との思い出を、また東府やで重ねていただけますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    数年ぶりの再訪でしたが、今回もゆっくり心地よく過ごすことができ満足です。
    備え付けの浴衣以外にも作務衣が利用できたり、朝食に洋食が選べるようになっていたり、アンケートやここでの口コミでの要望を吸い上げてサービスに反映させているのは感心します。お客様により満足していただこうという意気込みが伝わってきま...

    宿泊日
    2019/08/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別価格&ポイント最大5倍!〜川と緑に包まれ非日常を体感〜

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/08/12

    いつも東府やResort&Spa-Izuをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    のんびりとお寛ぎいただけたご様子で、我々スタッフも安堵いたしております。
    ご評価いただきましたことが変わらず提供できるように精進してまいりたいと存じます。
    「また」の機会をお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/02
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回も大変お世話になりました。今回初めて、アップグレードの料理のコースを選択しましたが、素材、味、ボリュームすべてにおいて最高でした。今回のレベルが続くなら、今後も料理はアップグレードしたいと思います。それから、正直、いつもレストラン水音のサービスには、不満が残ることが多かったのですが、今回の夕食時...

    宿泊日
    2019/07/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】特選料理グレードアッププランがお日にち限定にて特別価格!〜夕朝食付〜

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/08/12

    この度は東府やResort&spa Izuをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    料理・レストランスタッフへ温かなご評価を頂戴いたしまして、大変に恐縮しております。

    またフロントサービスに関しましてのご意見を頂戴いたしましてありがとうございました。お客様をお迎えし、お見送り申し上げるフロントサービスがお客様にご満足いただけるものではないというのは、あってはいけないことです。誠に申し訳ございません。必ず、現場にフィードバックし、今後ご満足いただけるよう努力してまいりたいと思います。

    これからも「お気に入りの宿」とおっしゃっていただけますよう、従業員一同、襟を正し、精進努力を重ねて参りたいと存じます。

    また、機会ございましたら是非ともご利用くださいませ。お待ち申し上げております。ありかどうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋までは遠い道のりでしたが案内してくれたスタッフの方は非常にすばらしい対応でした。
    客室は清掃が行き届きアメニティ等大変よかったです、あのような歯磨き粉ははじめてでした。
    すれ違うスタッフの方々も挨拶がしっかりとしていて気持ちの良いものでした。
    夕食は量や味は問題ないのですがメインはなんだったのかな...

    宿泊日
    2019/07/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別価格&ポイント最大5倍!〜川と緑に包まれ非日常を体感〜

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/07/30

    このたびは、東府やResort&Spa-Izuにご宿泊いただきまして誠にありかどうございました。

    敷地が広く、施設が細長く続いていることもあり、お客様にはご不便をおかけしてしまい、大変に申し訳なく存じます。
    そんな中でも、ご評価いただけましたこと、誠に恐縮でございます。

    また、お食事についてのご指摘、調理場、レストラン部門のスタッフにも伝え、しっかりと現場にてミーティングを重ねてまいります。
    旅先での食事は、とても大切なポイントです。ご自宅に戻って、旅の思い出の1ページに刻まれるようなお食事をご提供できるよう、そしてスタッフ一人一人がgood smileの提供ができますように取り組んでまいりたいと存じます。

    ぜひまた、季節をかえて、ご来館くださいませ。
    スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/07/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回2名で利用させて頂きましたリピーターです。
    夕食時に飲んでいたせいか時間が遅くなりました。
    デザートがでる前に部屋に戻ろうとしたら、賄いの方がわざわざ部屋まで
    運んでくださいました。
    その様な、接客は大変ありがたいと思います。
    夕食も,朝食も美味しいのですが、あまりインパクトがありません。
    夕食も何を...

    宿泊日
    2019/07/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食】東府やスタンダードプラン <寛ぎ×温泉×美食>和のリゾートを楽しむ

    東府やResort&Spa-Izuからの返答返信日:2019/07/25

    いつも東府やResort&Spa-Izuをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ゆったりとお寛げいただけたご様子、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。

    お食事に関しての貴重なご意見をいただき、ありがとうざいました。
    ご宿泊の際、宿の食事の重要度は大変高いと認識いたしております。

    皆様にご満足いただけますよう、今後も調理スタッフ一同、より一層の精進を重ねる所存でございますので、ぜひまたお越しいただけましたら、幸甚に存じます。

    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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