ホテル カンラ 京都
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

90人がお気に入りに登録

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総合評価

4.48

08月18日00:24更新

16件

14人が満足と
評価しています。

16件中1~16件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテル内に入った時の受付時の対応がとてもよく気持ちよかったです。
    また、観光のオススメも教えていただきとても良かったです!
    ありがとうございました!

    宿泊日
    2019/07/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【くつろぎのひととき】〜街の喧騒から離れる〜 至極のスパトリートメント90分1名様の特典付

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2019/07/24

    この度は、ホテルカンラ京都にお越し頂きまして誠にありがとうございます。当館でのご滞在の始まりから気持ちよく、また夏の京都をお楽しみいただけたようにうかがえ、恐縮ながら大変嬉しく存じます。今後とも心地よいご滞在を提供出来ますよう、スタッフ一同精進して参る所存でございます。またのおかえりを心より楽しみにお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/06/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    先日は、大変お世話になりました。
    到着まで人数変更などがあり、お手数お掛けしましたが、快く回答、応対いただき、ありがとうございました。お部屋もアップグレードしていただき、感謝しております。
    気になりました点がいくつかあります。予約した部屋を4名で利用しましたが、定員数とはいえ、4名ではあまりにも狭すぎて...

    宿泊日
    2019/06/19
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】【夕朝食付】上質空間で愉しむ、極上の鉄板料理 ポイント最大11倍

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2019/07/01

    この度はホテルカンラ京都にご宿泊下さり、また貴重なご意見も頂きまして誠に有難うございます。 しかしながら、お部屋がご滞在に人数に対して窮屈であった事に加えて、ドライヤーの品質や浴槽の排水に時間がかかるなどお客様のご滞在時間に水を差すような出来事が度重なる事となり、ご不便をお掛け致しました事心よりお詫び申し上げます。今回頂いたご指摘を真摯に受け止め、今後の課題の一つとしてお客様皆様へより快適なご滞在をお届け出来るようスタッフ一同努めて参ります。そのような中、「また利用したホテルですので、次も期待したいと思います。」と大変寛大なお言葉を頂戴し、返信を書きながらこの上ない喜びを噛み締めております。スタッフ一同より心より感謝申し上げます。これに慢心することなく、いつおかえり頂きましてもごゆるりとお過ごし頂けるホテルを目指して日々精進を重ねて参りたく思います。最後になりましたが、お忙しい中貴重なご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/06/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    予約前、部屋の詳細をTELにて伺い、テラスが2方向にあるとのことで、この部屋に決めましたが、とてもテラスとは呼べないほどの奥行でした。初めからわかっていれば、もう1ランク上の部屋に宿泊したのに、見解の違いといいますか、認識の違いといいますか、それだけが残念というか心残りです。HP上に全部屋の間取り図があれ...

    宿泊日
    2019/06/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【京都に連泊!】京都連泊STAY 彩り豊富なご朝食とともにKANRAステイ

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2019/06/15

    この度は、数あるホテルの中からホテルカンラ京都にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながら、お電話の際にお部屋の設備面に関しまして正確な情報をお伝え出来ておらず、心よりお詫び申し上げます。せっかくお越し頂きましたのにご期待に添うことが出来ず、まだまだ至らない点が多くあることを痛感致しております。今後、よりお客様に寄り添って、細部に至る正確な情報をお伝えできますよう改善に努めて参ります。そのような中、「機会があればまた宿泊させていただきたいと思っています。」と温かいお言葉を頂戴することが出来ましたこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。今回のご指摘は真摯に受け止め、いつおかえりいただきましてもごゆるりとお過ごしいただけるホテルを目指して、日々精進を重ねて参りたく思います。最後になりましたが、お忙しい中貴重なご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回初めて、
    本館スイートルーム宿泊と
    鉄板焼きのレストランを
    利用させて頂きました。

    どちらも大満足という言葉では
    足りない程すばらしいサービスでした。

    お部屋、お料理はもちろん
    スタッフの方の対応、清掃など
    すべてが一流のホテルと感じられる
    素敵な時間を過ごすことができ
    大変感謝しております。

    レストラ...

    宿泊日
    2019/04/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割45】彩り豊富なご朝食とともにKANRAステイ

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2019/04/19

    この度は、数あるホテルの中からホテルカンラ京都をお選び頂き、誠にありがとうございます。ご宿泊と共に、京都の旬の食材や国産和牛をメインとした鉄板料理花六でのお食事もご利用頂きまして、重ねて御礼申し上げます。「どちらも大満足という言葉では足りない程すばらしいサービスでした。」など数々の寛大なお言葉を頂戴することが出来、身に余る光栄でございます。またお客様により四季を感じて頂きたいというスタッフの想いから、館内の至る箇所に季節のお花を設えており、こちらの想いがお客様に届いたのか、ごゆるりとお過ごし頂けたことが伺えスタッフ一同大変嬉しく存じます。今回頂戴しましたお褒めのお言葉を真摯に受け止め、今後さらに皆様から愛されるホテルを目指し続けます。再びお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。この度はお忙しい中ご投稿までいただき、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/30
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    結婚45周年を記念して ちょっと奮発し娘と3人で宿泊しました。鉄板焼きコースをいただきましたが、スタッフさんの感じも良くおいしくいただきました。部屋つきのヒノキのお風呂も大きくゆったり満喫することが出来ました。ベッドも広く固さも程よく申し分ありませんでした。良い気分でチェックアウトの時に事件は起こりま...

    宿泊日
    2019/03/23
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕朝食付】京都の風情を感じる上質空間で愉しむ、極上の鉄板料理

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2019/04/04

    この度は、お二人の大切な記念の日に、ご家族でのホテルカンラ京都へのご宿泊、誠にありがとうございます。
    まずは、お忙しい中ご意見をくださいました事に、深く感謝いたします。
    チェックアウトの際の追加のご精算につきまして、誤って別のお部屋の請求を行い、その際のスタッフの対応も至らず、ゲスト様に大変ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
    ゲスト様からのお言葉を真摯に受け止め、その場に居合わせたスタッフに状況の再確認を行いました。
    一人ひとりがコンシェルジュとして対応させて頂いている以上、お客様に失礼のないよう精進するのはもちろんの事、チームとしてしかるべき改善を図って参ります。
    お褒めの言葉を頂きました鉄板料理・花六、客室に恥じないよう、スタッフ一同より一層努力して参ります。
    ゲスト様のまたのご利用を頂ける機会に恵まれます事、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    【利用日】1/14
    【利用人数】2名
    【利用目的】恋人の誕生日記念
    【ルームタイプ】本館デラックスツイン

    恋人の誕生日を祝う際、優雅なお部屋でサプライズパーティーをするために利用しました。
    事前にチェックインしスタッフ様へその旨を伝えたところ、身を乗り出すように親身に話を掘り下げて聞いて下さり、正確な私の要...

    宿泊日
    2019/01/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント最大10倍】【記念日】〜非日常のお届け〜スパトリートメント60分1名様付

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2019/02/01

    この度は、お客様のかけがえのない大切な日にちにホテルカンラ京都でお過ごし頂きありがとうございます。ご丁寧に数々のお褒めのお言葉を御寄せ頂き、スタッフ一同より御礼申し上げると共に、この上ない喜びを感じております。お連れ様へのサプライズという素晴らしい日のご利用という事で、微力ではございますがお客様のお手伝いをさせて頂く事が出来、またサプライズが成功した事が伺えスタッフ一同大変嬉しく存じます。当日担当させて頂いたスタッフにもお客様からお寄せ頂いたお言葉を早急に共有させて頂きます。その他には、ご提案させて頂いたお店などのご案内をお気に召して頂けたようで、私も拝読させて頂きながら頬が緩んでおります。ホテルカンラ京都周辺には「穴場・老舗の名店」や「新進気鋭の新店」など沢山の飲食店やお土産店も多数あり、お客様にご案内したい場所がまだまだ沢山ございます。今回お客様がお泊まり頂いたお部屋に関しましては、本館の烏丸通沿いに面しており清水の景観もお楽しみ頂けるお部屋でございますので、特別な一日の思い出として、お部屋でのご滞在をお愉しみ頂けたようで何よりでざいます。お客様のこうしたご厚意に応えるためにも、スタッフ一同、今後もより一層の心くばりを致しまして、ご滞在がより良いものになりますよう、さらに研鑽を積んで参る所存でございます。どうぞ今後ともホテルカンラ京都をご愛顧下さいますよう、お願い申し上げます。お客様のまたのお越しを、謹んでお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/01/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    彼の誕生日のサプライズで花六さんと共に予約させて頂きました。彼の誕生日が12月31日だった為、年末の予約でした。夜は年越しそばの提供がありました。朝食はおせち。ホテルは綺麗でお洒落。ご飯も美味しくて本当に言うことなしでした!(お値段は年末料金で少し高くなっていたのかもしれないですが。。)ホテルスタッフの方...

    宿泊日
    2018/12/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】彩り豊富なご朝食とともにKANRAステイ

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2019/01/07

    この度は、数あるホテルの中からお二人様にとって特別なお日にちにお選び頂きまして、誠にありがとうございます。また当館の鉄板料理「花六」もご利用頂きまして、重ねて御礼申し上げます。毎年、年末年始にスタッフがこだわりを持って年越しそばとおせちの朝食をご準備させて頂いており、「ご飯も美味しくて本当に言うことなしでした!」などのお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同嬉しい限りでございます。また、最後には「心からホテルカンラで予約して良かったと思っています。また、2人にとって大切な日に是非利用したいと思っています。」とお客様の大変温かいお言葉を頂戴する事が出来、この上ない喜びを心から感じると共に、次回お帰り頂けた際にもご満足してお帰り頂ける様により一層精進して参りたいと思います。またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    c*l*i*r*0*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2018/12/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    クリスマスという事で、妻と子供を楽しませたいという気持ちでいましたが、スタッフの方の目配り・気配りが素晴らしく大変充実した日になりました。

    宿泊日
    2018/12/24
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【好評につき延長販売】彩り豊富なご朝食プレゼント&ポイント最大10倍

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2019/01/07

    この度はホテルカンラ京都にご宿泊頂きありがとうございます。お客様のお言葉を頂戴し、ご家族の皆様と素敵な時間と空間をお過ごし頂けたように伺え、スタッフ一同大変光栄に存じます。今後ともお客様皆様のご期待を上回るおもてなしが出来るよう、努めて参ります。再びお客様のような温かなご家族皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    友人の渡仏までに日本を満喫してほしいと思い、和の雰囲気が気に入り、予約しました。
    ホテルに到着すると、応対が皆様丁寧で温かく迎えていただきました。宿泊者の8割が外国人の方のようです。チェックイン時に次の日の観光の詳細を決めておりませんでしたが、コンシェルジュの方が、一緒にプランを考えてくださいました。...

    宿泊日
    2018/10/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋の直前割】お得にカンラステイ&彩り豊富なご朝食プレゼント

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2018/11/01

    この度は、お客様の特別なお日にちにご滞在頂きまして誠にありがとうございます。朝食や客室の設え、浴槽などの数々のお褒めのお言葉を頂戴する事ができ、スタッフ一同大変嬉しく存じます。 また、私どもとしましても最も力を入れております接遇に関しまして、「応対が皆様丁寧で温かく迎えていただきました」や「笑顔で温かい応対をして下さったことで益々気持ちの良い宿泊が出来ました。」などのお褒めのお言葉を頂く事が出来ましたこと、重ねて御礼申し上げます。更には、「おかげさまで友人にも喜んでもらうことができて素晴らしい京都旅行となりました。」とのお言葉からはご友人様にもお喜び頂けたように伺え、お客様の特別なご旅行に微力ではございますがお手伝いを出来ましたこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。いつお帰り頂いても今回のご滞在以上にご満足して頂けるよう、一層励んで参ります。またお出迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/10/25
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋の広さと綺麗さは申し分無し

    宿泊日
    2018/10/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕朝食付】京の旬食材を楽しむイタリアンコース(特典付き)

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2018/10/26

    この度は、数あるホテルの中からホテルカンラ京都にご宿泊下さり、誠にありがとうございます。当ホテルの客室は、ごゆるりとお過ごし頂ける畳スペースを取り入れた京マチヤスタイルでございます。お客様の京都旅において、お寛ぎのお手伝いが出来ました事を伺い、当ホテルとしましてこれ以上の喜びはございません。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/10/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お部屋はとても素敵でしたが、トイレのウォシュレットの先端がとても汚くてがっかりしました。
    朝食は美味しかったのですが、朝の忙しい時に、座ってからの待ち時間が長かったです。

    宿泊日
    2018/10/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋の直前割】お得にカンラステイ&彩り豊富なご朝食プレゼント

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2018/10/26

    この度はホテルカンラ京都にご宿泊下さり、また貴重なご意見も頂きまして誠に有難うございます。お部屋全体としてはお褒めの言葉を頂く事が出来ましたが、トイレの清掃状態に不備に関しましては、ご期待を裏切る事となり心よりお詫び申し上げます。早急に、メンテナンス担当スタッフへ共有し、全てのお部屋について点検をさせて頂きたく存じます。また、ご朝食の際にもお待たせしてしまったとの事で、ご不快なお気持ちにさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。人員配置のみならず細かな目配り、気配りで、お待たせする時間を短く対応するなどし改善策を講じて参りたく存じます。
    お客様からのこの度のご指摘を受けまして、私どもはお客様目線に立ったお迎えがまだまだ出来ていないと痛感致しております。次回お越しの際には、胸を張ってお客様をお迎えできますよう改善して参りますので、今後とも当館をご愛顧頂けましたら幸いに存じます。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/08/26
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    スタッフの方々が親切で、夕食イタリアン、朝食は和食も洋食もどちらも美味しく、とっても満足でしたが、お部屋は自分達で申し込みの時に選んだので文句は言えないのですが、すべてに不便でした。ふた部屋予約し、本館はお部屋の入り口から全てが素敵で気に入ったのですが、年寄りには別邸は無理でした。テレビ見るにも階段...

    宿泊日
    2018/08/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕朝食付】京の旬食材を楽しむイタリアンコース(特典付き)

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2018/09/03

    この度はホテルカンラ京都にご宿泊頂き、誠に有難うございました。ご滞在中、お客様にはご不便をお掛けし、本当に申し訳ございませんでした。今回お客様にお泊り頂きましたお部屋は、客室が二層に分かれたメゾネットタイプでございましたが、 関連法令の制限によりベッドルームが1階、リビングが地下という造りになっております。この度はこちらのお部屋をご利用になる上での適切なお声掛けやご提案ができず、充分にお客様をお助け出来なかったことが、悔やまれてなりません。今回頂きましたお客様からのご指摘を受け、いまいちど原点に立ち返り、お客様の声や思いを感じ取りそれに添った対応が出来ますよう、スタッフ同士より一層の精励を心掛けて参ります。こうした不備にも関わらず、ご指摘と同時に温かいお言葉を頂き、心より感謝申し上げます。次回お越しの際は、 胸を張ってお客様をお迎えできますよう接遇の改善に努めて参りますので、今後とも当館をご愛顧頂けましたら幸いに存じます。
    この度は貴重なご意見の投稿を頂き、誠に有難うございました。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/08/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの方も親切で、檜風呂でゆっくり出来、なんと言ってもイタリアンの食事が美味しく、朝食がバイキングでないのが気に入りました。和食も洋食、どちらもバランスよく美味しかったです。京都駅にも近く便利でした。おすすめです。

    宿泊日
    2018/08/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕朝食付】京の旬食材を楽しむイタリアンコース(特典付き)

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2018/09/03

    この度はホテルカンラ京都にご宿泊頂き、誠に有難うございました。まずはごゆっくりして頂けたの事で、私共も嬉しゅうございます。ヒノキ科のヒバ材を使用した浴槽は、当館の自慢のひとつでございますので、お褒めの言葉を頂き大変光栄に存じますと共に、朝食につきましてもお気に召して頂けたとの温かいお言葉を頂き、レストランスタッフ共々、喜びを噛み締めております。当館の朝食は、京都の旬の食材を活かした内容とする為に、バイキング形式を避け、四季折々の内容で心を込めてお出ししております。またお越し頂ける事がありましたら、是非今回とは異なる内容の朝食をお楽しみ頂ければと存じます。厳しい残暑が続きますが、どうぞお客様もお身体をご自愛頂き、今後も京都にお越しの際は、当館のことも思い出して頂けましたら幸いに存じます。この度は当館へのご宿泊、またご投稿誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/06/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    以前宿泊していた時のことを覚えていただいていて手書きのメッセージに感動しました。
    案内スタッフもとても丁寧で気持ちよかったです。
    入室してから間違って清掃スタッフが入ってきてびっくりしました。しかし外出から帰ると
    また手書きのお詫びメッセージがあり、ホテルの温かみを感じ、ピンチをチャンスに変えていまし...

    宿泊日
    2018/06/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【京都タイムセール】ゆったり寛ぐシンプルプランに「彩り豊富なご朝食」をプレゼント

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2018/06/19

    この度は、再びホテルカンラ京都をお選び頂きました事、本当に嬉しく、心より御礼申し上げます。
    しかしながら、ご指摘を頂きました清掃スタッフの誤入室につきましては、決してあってはならない事であり、伏してお詫び申し上げます。
    再発防止に向け、清掃スタッフと協議を重ねまして、確認・連絡体制をあらためて強化致しております。
    このような不備にも関わらず、お客様から数々のお褒めの言葉を頂戴致しました事、大変有り難く思っております。
    お客様のこうしたご厚意に応えるためにも、スタッフ一同、今後もよりいっそうの心くばりを致しまして、ご滞在がより良いものになりますよう、
    さらに研鑽を積んで参る所存でございます。どうぞ今後ともホテルカンラ京都をご愛顧下さいますよう、お願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、謹んでお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/05/22
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ガードキーが電源スイッチなので、仕方ないが、入室してすぐは、室内が暑かった
    真夏は、どうなるの?
    避難経路が本館と、別邸の通路がつながりがわかりづらかった
    シャワールームにも、ドアか、カーテンがあると良い
    朝食にも、箸をつけてほしかった
    テレビの向きと、ソファーや、ベッドの向きが、合っていず見ずらかった
    ...

    宿泊日
    2018/05/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕朝食付】〜宿泊者様限定プラン〜 京都の風情を感じる上質空間で愉しむ、極上の鉄板料理

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2018/05/31

    この度は数あるホテルの中からホテルカンラ京都をお選び頂き誠にありがとうございます。お部屋の導線や設備に関しまして度々ご不便をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。せっかくお越し頂きましたのにご期待に添う事が出来ず、まだまだ至らない点が多くある事を痛感致しております。今回頂戴致しました貴重なコメントは、各担当スタッフへ早急に申し伝え、解決に取り組んで参る所存でございます。この度はお時間を割いてご感想をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。またいつの日かお出迎えできます日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/05/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    GWの最終日に宿泊しました。数年前に一度宿泊したことがあり、今回午前中、スーツケースだけを先に預かってもらおうと寄った際に、「またのお越しをありがとうございます」とスタッフさんから言われてビックリしました。チェックイン後にもお部屋に再訪のお礼のメッセージカードが。。。
    すごく素敵なサービスだなと感じ...

    宿泊日
    2018/05/05
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕朝食付】〜宿泊者様限定プラン〜 京都の風情を感じる上質空間で愉しむ、極上の鉄板料理

    ホテル カンラ 京都からの返答返信日:2018/05/17

    この度は、ホテルカンラ京都へまたお帰り頂きまして誠に有難うございます。
    しかしながら、せっかくお帰り頂いたにも関わらず施設の老朽化に関しまして、お客様のご期待に添えない結果となりました事、心苦しい限りでございます。
    その他にもご滞在中に数々のご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
    今後の課題として客室案内の際に説明を一言添える等、お客様に快適にお過ごし頂く為の参考とさせて頂きたく存じます。
    そのような中でも、お寄せ頂きました私共スタッフの接遇に関する温かいお言葉に、お返事を書きながら思わず頬が緩んでおります。
    最後に「良いホテルです!」と寛大なお言葉まで頂戴する事が出来、心より感謝申し上げます。
    今回のご指摘を真摯に受け止めさせて頂き、課題として解決に取り組んで参る所存でございますので、次に京都へお越しの機会には、今一度、私たちを選択肢の一つとして頂けましたら望外の喜びに存じます。
    再びお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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